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文檔簡介
超市百貨課長崗位職責(zé)百貨部課長崗位職責(zé)直屬上級:百貨部經(jīng)理一、崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù);2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理,保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施;4、負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù),使商場保持安全、整潔、干凈舒適的購物環(huán)境;5、負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷售計(jì)劃,保證本部門月度、年度銷售業(yè)績毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo);6、負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理,控制缺貨;7、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、競爭的市場調(diào)查,確定本部門的競爭品項(xiàng);8、負(fù)責(zé)控制本部門的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi);9、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,控制人事成本和營運(yùn)成本;10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜;11、負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作,避免工傷事故的發(fā)生;12、負(fù)責(zé)本部門的商品換季;13、組織實(shí)施盤點(diǎn)。二、工作內(nèi)容:1、提高本部門顧客服務(wù)水平,保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù);2、主持晨會(huì),閱讀工作日志,傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策,解決工作中的難題;3、負(fù)責(zé)制定本部門所有商品的陳列配置圖;4、巡視賣場,確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn);5、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和端架計(jì)劃的實(shí)施,確保每日開店時(shí)貨架上的商品整齊、豐滿,重點(diǎn)檢查端架和促銷中的陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)和商品的存貨等;6、檢查本部門商品的保質(zhì)期;7、維持營業(yè)時(shí)間的賣場通道暢順,檢查倉庫是否整齊有序,商品存放是否安全;8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況;9、負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本部門的各種報(bào)表;10、利用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨,控制整個(gè)部門的庫存周轉(zhuǎn);11、負(fù)責(zé)本部門所有員工的著裝、考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓(xùn);12、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作;13、控制損耗,定時(shí)安排員工收回零星散貨,修復(fù)破損商品;14、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作;15、負(fù)責(zé)清倉商品的確定和報(bào)損商品的核定;16、安排人員進(jìn)行市場調(diào)查;17、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);18、加強(qiáng)對促銷人員的管理;19、審核各種請假單、申購單、考勤表等;20、處理突發(fā)事件家紡:1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求;2、檢查號(hào)碼牌、尺寸標(biāo)完整、不缺失;3、檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求;4、檢查商品尺碼、花色是否齊全;5、檢查貨架配件是否齊全6、檢查磁扣安裝是否符合標(biāo)準(zhǔn);7、解磁器控管到位,無關(guān)人員不得接觸解磁器;8、磁扣回收及時(shí)、不丟失;9、排面整理及時(shí),不得凌亂;10、季節(jié)性商品更換是否及時(shí)。鞋:1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求;2、檢查號(hào)碼牌、尺寸標(biāo)完整、不缺失;3、檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求;4、檢查商品尺碼、花色是否齊全,不得出現(xiàn)斷碼斷色現(xiàn)象;5鞋島出樣完整;6、商品庫存充足,不得缺貨;7、檢查磁扣安裝是否符合標(biāo)準(zhǔn);8、解磁器控管到位,無關(guān)人員不得接觸解磁器;9、磁扣回收及時(shí)、不丟失;10、試鞋凳清潔,不得有污漬;11、季節(jié)性商品更換是否及時(shí)。文化用品:1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求;2、檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求;3、小包裝商品不得有破損,店內(nèi)碼齊全不缺失;4、檢查圖書正面面對顧客;5、書島上的商品不得凌亂,排面整理及時(shí);6、書籍不得有污損、缺頁;7、配合人資總務(wù)辦公用品內(nèi)部轉(zhuǎn)換;8、標(biāo)示、指示系統(tǒng)清楚不缺失;9、商品配件齊全、不缺失。休閑百貨:1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求;2、檢查號(hào)碼牌、功能牌、尺寸標(biāo)完整、不缺失;3、檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求;4、排面樣品和庫存一一對應(yīng);5、貨架背板畫面無破損、污染;6、部分商品,如健身器材可由顧客任意操作;7、商品演示時(shí)需有員工在場,電動(dòng)玩具遙控器保管妥善;8、周轉(zhuǎn)率低的商品只維持基本陳列量;9、檢查磁扣安裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)10、商品配件齊全、不缺失。日用百貨:1、檢查本部門的燈光照明是否符合要求;2、檢查號(hào)碼牌、尺寸標(biāo)完整、不缺失;3、檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求;4、易碎商品防護(hù)措施完善;5、亞克力備品齊全、不缺失;6、檢查整組銷售商品;7、排面樣品和庫存一一對應(yīng);8、貨架背板畫面無破損、污染9、玻璃層板無損壞;10、商品配件齊全、不缺失。收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)直屬上級:客服經(jīng)理一、崗位職責(zé):1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平,樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象2、管理本部門員工,監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行;3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件;4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實(shí);5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收通道暢通,無排隊(duì)現(xiàn)象;6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn);7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確,顧客服務(wù)是否良好;8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理;9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用;10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止,包括商品損耗和現(xiàn)金損失;11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能解決和排除簡單的設(shè)備故障;12、負(fù)責(zé)與營運(yùn)各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合;13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作;14、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。二工作內(nèi)容:1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、組織本部門的會(huì)議,包括每日早會(huì),傳達(dá)、落實(shí)公司的政策解決工作中遇到的難題,激勵(lì)部門士氣,提高工作效率;3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查,通過報(bào)告堵塞漏洞;4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)檢查禮貌用語和唱收唱付;5、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過5人;6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確;8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,處理顧客服務(wù)問題;9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范;10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn);11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購,特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用;12、負(fù)責(zé)收銀員的排班,核準(zhǔn)各個(gè)班次是否滿足工作的要求;13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查;15、審批各種請假單、申購單、考勤表等;16、處理突發(fā)事件17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;18、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)。模具課長的崗位職責(zé)部門名稱:模具課直接上級:研發(fā)部經(jīng)理下屬部門:模具設(shè)計(jì)組、機(jī)械加工組,數(shù)控加工組,鉗工組部門性質(zhì):配合公司生產(chǎn)任務(wù)完成,確保模具能按時(shí)交付使用,制造新模與維修舊模。崗位職責(zé):1.在研發(fā)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)模具課的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備、安全等各項(xiàng)工作,努力提高管理水平,提高生產(chǎn)效率,全面負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù);根據(jù)研發(fā)部經(jīng)理下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,組織模具車間生產(chǎn),協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序,掌握生產(chǎn)進(jìn)度,保證均衡生產(chǎn)和生產(chǎn)任務(wù)的完成。嚴(yán)格執(zhí)行安全、文明生產(chǎn)管理,教育工人遵守勞動(dòng)、工藝紀(jì)律和操作規(guī)程,按圖、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真操作;根據(jù)企業(yè)對設(shè)備管理的要求,切實(shí)做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,定期組織保養(yǎng)檢查;督促員工自覺遵守計(jì)量器具的保管、送檢等有關(guān)規(guī)定,正確的使用工具,做到文明生產(chǎn);認(rèn)真協(xié)同有關(guān)部門做好質(zhì)量控制點(diǎn)的管制工作,經(jīng)常檢查質(zhì)量易發(fā)點(diǎn);積極協(xié)助公司管理層做好員工質(zhì)量教育和技術(shù)培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì);支持質(zhì)量檢驗(yàn)工作,及時(shí)組織分析解決質(zhì)量問題,出現(xiàn)重大的設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量等問題要及時(shí)上報(bào);對員工出勤、紀(jì)律、工作效率、責(zé)任心等負(fù)責(zé);并負(fù)責(zé)檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況;在模具車間現(xiàn)有條件下,充分科學(xué)合理的規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場,使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序、道路暢通、安全文明生產(chǎn)。提前做好設(shè)備準(zhǔn)備工作,下班后監(jiān)督員工搞好車間環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備保養(yǎng)、安全等檢查工作。收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)直屬上級:客服經(jīng)理一、崗位職責(zé):1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平,樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象2、管理本部門員工,監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行;3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件;4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全,負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實(shí);5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序,合理安排人力,保證收通道暢通,無排隊(duì)現(xiàn)象;6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn);7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確,顧客服務(wù)是否良好;8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理;9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用;10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止,包括商品損耗和現(xiàn)金損失;11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),能解決和排除簡單的設(shè)備故障;12、負(fù)責(zé)與營運(yùn)各個(gè)部門進(jìn)行溝通和配合;13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作;14、負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。二、工作內(nèi)容:1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);2、組織本部門的會(huì)議,包括每日早會(huì),傳達(dá)、落實(shí)公司的政策解決工作中遇到的難題,激勵(lì)部門士氣,提高工作效率;3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報(bào)告、收銀報(bào)告的審查,通過報(bào)告堵塞漏洞;4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)檢查禮貌用語和唱收唱付;5、確保收銀臺(tái)前排隊(duì)人數(shù)不超過5人;6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存;7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確;8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況,處理顧客服務(wù)問題;9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范;10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn);11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購,特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用;12、負(fù)責(zé)收銀員的排班,核準(zhǔn)各個(gè)班次是否滿足工作的要求;13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查;15、審批各種請假單、申購單、考勤表等;16、處理突發(fā)事件;17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;18、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)。生鮮、食品、百貨部課長工作職責(zé)1.崗位描述:職務(wù)名稱:營運(yùn)部課長直接上級:本部門經(jīng)理。直接下屬:本組帶班、課員。本職工作:全權(quán)負(fù)責(zé)本課工作。2.主要權(quán)力:2.1負(fù)責(zé)本課員工出勤、獎(jiǎng)懲考核。2.2各種單據(jù)的審核簽字權(quán)。3.工作職責(zé):3.1遵照營運(yùn)規(guī)范程序操作。3.2負(fù)責(zé)促進(jìn)商品銷售,提高本組業(yè)績,達(dá)成公司業(yè)績指標(biāo)。3.3負(fù)責(zé)庫存天數(shù)的合理控制及做好庫存區(qū)的管理工作。3.4負(fù)責(zé)訂貨與商品陳列(陳列包含:端架、地堆、及正常排面的整齊,清潔,飽滿)。3.5負(fù)責(zé)缺貨處理及對損耗控管。3.6負(fù)責(zé)缺貨處理及對損耗控管。3.7負(fù)責(zé)做好價(jià)格標(biāo)示工作。8負(fù)責(zé)提報(bào)驚爆商品及店內(nèi)促銷商品的建議。'3.9負(fù)責(zé)本組市調(diào)工作。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)本組營業(yè)員培訓(xùn)及日常行政管理工作。服從部門主管工作安排。參加部門值班。與總部有關(guān)采購保持良好溝通關(guān)系,并經(jīng)常反饋商品信息及市場狀況。參加門店、部門會(huì)議及本組會(huì)議。參加本部門采購門店拜訪會(huì)議。每日工作流程:早班工作:參加部門晨會(huì),接受本日工作任務(wù)。巡視賣場了解人員出勤狀況,并依昨日工作交接安排本組工作。檢查端架、地堆、貨架排面商品是否充足飽滿。3端架、地堆、排面的價(jià)格卡、POP是否完整正確。每日變價(jià)的價(jià)格卡、POP是否完整正確。每日變價(jià)的價(jià)格卡、POP更換是否落實(shí)。檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、陳列樣品功能是否正常。保持門店清潔、保持走道暢通。缺貨商品訂貨、催貨工作。4.1.1.7注意商品銷售、設(shè)法提高業(yè)績。4.1.1.8做好庫存檢查,針對庫存天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)的品項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行處理。4.1.2處理報(bào)表:4.1.2.1分類進(jìn)銷存日報(bào)表。4.1.2.2每日業(yè)績報(bào)表。4.1.2.3促銷商品計(jì)劃表。4.1.2.4促銷商品趨勢分析表。4.1.2.5OPL訂單報(bào)表。4.1.2.6商品存貨明細(xì)表。4.1.2.7處理日常行政工作。4.1.3督導(dǎo)組員:4.1.3.1依據(jù)銷售狀況適當(dāng)調(diào)整陳列。4.1.3.2走道暢通無棧板與紙箱(皮)。4.1.3.3賣場破包與孤兒商品當(dāng)日處置完畢。4.1.4用餐時(shí)間員工分配:4.1.4.1分配人員分批用餐。4.1.4.2用餐時(shí)間必須留有人員巡視賣場,并回收歸位各部門所屬區(qū)域的孤兒商品。4.1.4.3用餐時(shí)間設(shè)備必須歸位。4.1.5負(fù)責(zé)與組員交流與溝通。4.1.6檢查排面,督促補(bǔ)貨。4.1.7排面必須飽滿,走道必須暢通。4.1.8將缺貨品項(xiàng)抄錄,并依抄錄品項(xiàng)補(bǔ)貨。4.1.9指導(dǎo)員工:4.1.9.1解釋各項(xiàng)規(guī)范工作流程。4.1.9.2了解商品銷售狀況。4.1.9.3工作專業(yè)技巧。4.1.10到收貨部看今日到貨狀況及未到貨進(jìn)行催貨。4.1.11與其他相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)工作。4.1.12修正OPL訂單數(shù)量與送貨時(shí)間。4.1.13做庫存更正工作,退換貨商品處理、破包商品處理。4.1.14指導(dǎo)工作安排。4.1.15巡視賣場了解商品庫存情況。4.1.16檢查庫存商品存放是否安全,庫存天數(shù)是否合理。4.1.17根椐部門主管指示或本組計(jì)劃,安排晚班人員工作。晚班工作:參加晚班人員會(huì)議。分配安排早班人員未完成工作。4.2.1.3分配安排部門主管或值班主管所布置工作。用餐安排:分配人員分批用餐。用餐時(shí)間必須留有營業(yè)員巡視賣場,并回收歸位各部門所屬區(qū)域的孤兒商品。4.2.2.3用餐時(shí)間,設(shè)備必須歸位。4.2.3與營業(yè)員交流與溝通:4.2.4檢查排面:4.2.4.1督促補(bǔ)貨,檢查商品庫存是否充足。4.2.4.2排面必須整齊,清潔,飽滿,走道必須暢通。4.2.4.3將排面缺貨品項(xiàng)抄錄下來,并依擋錄品項(xiàng)補(bǔ)貨。4.2.5關(guān)店后工作:4.2.5.1服從值班主管安排,協(xié)調(diào)本組工作。4.2.5.2檢查晚班人員執(zhí)行補(bǔ)貨并參與補(bǔ)貨工作。4.2.5.3安排營業(yè)員回收孤兒。4.2.5.4最后檢查本組補(bǔ)貨是否完成,走道是否暢通,清潔是否完成。4.2.5.5填寫交接簿,將今晚未完成工作交接明日早班人員服從值班主管安排,準(zhǔn)備下班。5.每周工作5.1檢查快訊促銷期間:5.1.1訂貨量和銷售量是否正常。2陳列量是否飽滿,促銷商品是否全數(shù)使用促銷POP。5.2.指派資深營業(yè)員協(xié)助做市調(diào)工作,并填寫市調(diào)報(bào)告。3將市調(diào)訊息告知采購主管。(商品價(jià)格市調(diào)報(bào)告)5.4監(jiān)督員工每逢星期五交叉檢查商品保質(zhì)期和商品凈重量。5.5培訓(xùn)員工:5.5.1補(bǔ)貨技巧。5.5.2倉庫整理方法。5.5.3庫存整理方法。5.5.4排面調(diào)整方法。6.每月工作:6.1檢查電腦庫存數(shù)量與實(shí)際庫存是否有差異,并正確修正庫存數(shù)量。6.2分析滯銷商品,并與采購討論確定后作滯銷商品清退工作6.3向采購建議本組商品的增添與刪除。(新品引進(jìn)/滯銷品淘汰建議表)6.4接受培訓(xùn)工作6.5計(jì)劃下月的重點(diǎn)促銷活動(dòng),并與采購討論確定。6.6準(zhǔn)備大盤點(diǎn)的工作,并做好盤點(diǎn)。6.8本組人員考核,優(yōu)秀員工提報(bào)。6.9本組人員次月出勤表排定。7.職務(wù)代理人工作:7.1協(xié)助主管工作,帶領(lǐng)全組營業(yè)員工作,同時(shí)參加營業(yè)員工作。7.2主管不在時(shí)全權(quán)代理主管工作,工作內(nèi)容同主管工作8.相關(guān)報(bào)表:8.1每日新品通知(本組)。8.2每日采購變價(jià)通知(本組)8.3暢銷商品缺貨(本組)8.4滯銷商品(本組)8.5每日負(fù)毛利商品清單(本組)8.6進(jìn)入刪除商品明細(xì)(本組)8.7負(fù)庫存明細(xì)(本組)8.8每日退貨明細(xì)(本組)8.9每日進(jìn)貨明細(xì)(本組)8.10每日庫存調(diào)整明細(xì)(本組)8.11每日銷售匯總明細(xì)表(本組)8.12當(dāng)日銷售匯總(本組)8.13快訊報(bào)表(本組)8.14本門店商品修改記錄表(本組)9.相關(guān)記錄9.1主管每日工作檢核表9.2商品店內(nèi)促銷計(jì)劃表9.3排班表9.4商品價(jià)格市調(diào)報(bào)告9.5新品引進(jìn)/滯銷品淘汰建議表(四)生鮮、食品、百貨值班主管工作規(guī)范1.目的與適用范圍:本規(guī)范適用于營運(yùn)部值班時(shí)間:早值班:7:00---16:00參加值班人員:各區(qū)域主管值班時(shí)間只供參考2.職責(zé):2.1值班主管值班時(shí)視同營銷主管履行主管職責(zé)。2.2落實(shí)值班主管工作指示及工作安排。2.3負(fù)責(zé)發(fā)放,收取每日例行報(bào)表。2.4稽核本部門員工的出勤狀況及服裝、工牌是否穿著及配帶2.5部門間人力支援協(xié)調(diào)及安排2.6本部門員工工作效率及工作態(tài)度監(jiān)督。2.7本部門孤兒商品歸位的監(jiān)督。2.8庫存區(qū)商品安全整齊的碼放的檢查。2.9門店突發(fā)事件處理。2.10不定時(shí)巡場(巡場范圍為本部門銷售區(qū)、庫存區(qū)及收銀臺(tái)前)。2.11積極創(chuàng)造本部門良好銷售氛圍。2.12作好開店、閉店的例行工作。3.早班值班主管職責(zé)3.1開店前:3.1.1準(zhǔn)時(shí)上班3.1.2開店前召開部門例會(huì),檢查出勤狀況,宣達(dá)今日工作安排。3.1.3帶領(lǐng)各組主管檢查所屬區(qū)域商品整齊,清潔,飽滿,標(biāo)示清楚,走道暢通等。3.1.4負(fù)責(zé)發(fā)放每日變價(jià)價(jià)格卡,并督促檢查是否更換到位。3.1.5檢查排面地堆、端架的補(bǔ)貨是否做到整齊,清潔,飽滿3.1.6巡視孤兒區(qū)的孤兒商品回收情況,安排人員回收歸位。3.1.7檢查確認(rèn)賣場商品標(biāo)示正確,商品符合保質(zhì)期限,走道暢能,清潔。3.1.8帶領(lǐng)員工作迎賓動(dòng)作。3.2營業(yè)中:3.2.1隨時(shí)巡察賣場,處理突發(fā)事件,并檢查陳列區(qū)和庫存區(qū)商品碼放是否安全。3.2.2監(jiān)督營業(yè)時(shí)間補(bǔ)貨情況,杜絕補(bǔ)貨商品堵塞通道和紙皮棧板無人清除的狀況發(fā)生。3.2.3作好分批用餐和在崗抽查。3.2.4定時(shí)巡視孤兒區(qū),作好孤兒商品及時(shí)回收工作。3.2.5配合值班主管作合理的人力調(diào)度。3.2.6作好值班交接記錄。4.晚班值班主管職責(zé):4.1營業(yè)中:4.1.1與早班作工作交接,并對早班未處理完成工作進(jìn)行處理4.1.2召集晚班人員檢查出勤狀況及宣達(dá)今日工作安排。4.1.3督促空排面商品的補(bǔ)貨。4.1.4根據(jù)商品庫存,難以維持端架,地堆陳列的商品要求該組進(jìn)行商品更換。4.1.5對當(dāng)日到貨商品處理進(jìn)行檢查。4.1.6追蹤缺貨商品的補(bǔ)貨情況。4.1.7作好分批用餐和在崗抽查。4.2閉店前:4.2.1作好孤兒區(qū)商品的回收歸位工作。4.2.2掌控閉店前的補(bǔ)貨進(jìn)度,端架,地堆商品補(bǔ)貨情況。4.2.3作好退換貨處、退換貨商品的回收工作。4.2.4回收值班檢查表,認(rèn)真檢驗(yàn)各項(xiàng)工作直至合格為止。4.2.5會(huì)同值班主管作最后一次的巡店,確認(rèn)本部門商品陳列整齊,清潔飽滿,孤兒區(qū)商品是否全部歸位。機(jī)器,設(shè)備處于正常關(guān)閉狀態(tài)。4.2.6召集員工作精神講話激勵(lì)士氣,例行點(diǎn)名并宣布員工下班。4.2.7向值班主管作當(dāng)日工作匯報(bào),認(rèn)真填寫值班日志,歸還對講機(jī)方可離店下班。5.相關(guān)記錄:5.1值班檢查表5.2排班表(本部門各組)5.3主管值班排班表5.4值班主管交接簿百貨科各崗位職責(zé)百貨科長崗位職責(zé):直屬上級:店長屬下級:百貨各組長崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的營運(yùn)目標(biāo);2、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù);3、負(fù)責(zé)本部門員工的管理保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行4、負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施及商品品項(xiàng)控制和調(diào)整方案;5、負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營維護(hù),使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境;6、負(fù)責(zé)執(zhí)行本處的銷售計(jì)劃,保證本部們月度、年度銷售業(yè)績毛利業(yè)績完成;7、負(fù)責(zé)審核本處的商品進(jìn)銷存及驗(yàn)收的內(nèi)部程序并監(jiān)督執(zhí)行;8、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、市場調(diào)查、與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格及促銷談判,確定本部門的競爭品項(xiàng);9、負(fù)責(zé)控制本部門的成本費(fèi)用及損耗;10、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,控制人事成本和運(yùn)營成本;11、負(fù)責(zé)本部門員工的溝通、培訓(xùn)、評估、考核、升遷等事宜12、負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作,避免工傷事故發(fā)生;13、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào);14、負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施的合理利用,提高資產(chǎn)的利用率;14、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn);主要工作:1、提高本部門顧客服務(wù)水平,保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù);2、組織本部門的周會(huì)議,傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策;3、巡視收貨部,檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況;4、檢查家電部、精品部的專柜的安全情況和臺(tái)賬記錄;5、檢查家電的提貨處,審核前一日所有的提貨單;6、檢查本部門各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況,確保公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。7、檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全;8、檢查本部門每日零星散貨的收回情況;9、負(fù)責(zé)審核本部門各種報(bào)表的完成,根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售額和利潤的統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)制定促銷方案;10、審核系統(tǒng)訂單和緊急訂單等;11、負(fù)責(zé)本部門人員的排班;12、負(fù)責(zé)對本部門所有員工進(jìn)行溝通、業(yè)績考核、評估;13、負(fù)責(zé)制定本部門的工作、銷售計(jì)劃(日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃等)及進(jìn)行工作總結(jié);14、制定培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn),;15、負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);16、正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定完成正、副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給經(jīng)理。輔助工作:1、進(jìn)行月度運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的檢查;2、審批各種假單、申購單、考勤等;3、處理突發(fā)事件;4、月度優(yōu)秀員工的評選;5、負(fù)責(zé)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù);6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員;7、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力;8、加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。百貨組長崗位職責(zé):直屬上級:百貨科長直屬下級:各課課員崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)執(zhí)行本課的銷售計(jì)劃的完成,保證本部門月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績完成;2、負(fù)責(zé)本課所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù);3、負(fù)責(zé)本課員工的管理保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)本課所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施;5、負(fù)責(zé)本課商品組合的調(diào)整及品項(xiàng)控制;6、負(fù)責(zé)本課現(xiàn)場管理,使商場保持安全、整潔、干凈、舒適的購物環(huán)境;7、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷、存管理,嚴(yán)格控制商品缺貨;8、責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、市場調(diào)查,確定本部門的競爭品項(xiàng);9、負(fù)責(zé)本課的損耗控制、對易耗品、辦公用品進(jìn)行管理并提出需求計(jì)劃;10、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,控制人事成本和運(yùn)營成本;11、負(fù)責(zé)受理顧客的售中、售后服務(wù)要求;12、負(fù)責(zé)本課員工的培訓(xùn)、評估、考核、升遷建議等事宜;13、負(fù)責(zé)本課的消防安全工作,避免工傷事故發(fā)生;14、負(fù)責(zé)本部門各課之間的工作協(xié)調(diào)及配合;15、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn);主要工作:1、提高本部門顧客服務(wù)水平,保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù);2、參加晨會(huì),閱讀工作日志,傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策,解決工作中的難題;3、負(fù)責(zé)制定本課所有商品的陳列圖;4、巡視本課區(qū)域,確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn);5、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和端架計(jì)劃的實(shí)施,確保每日開店時(shí)貨架上的商品整齊、豐滿,重點(diǎn)檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)和商品的存貨等;6、負(fù)責(zé)市場調(diào)查或組織相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)查;7、檢查本課的商品品質(zhì);8、維持營業(yè)時(shí)間的賣場通道暢順,檢查倉庫是否整齊有序,商品存放是否安全;9、負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本課的各種子報(bào)表,特別是負(fù)庫存更正和商品滯銷的解決;10、利用系統(tǒng)訂單進(jìn)行門店訂貨,控制整個(gè)部門的庫存周轉(zhuǎn);11、負(fù)責(zé)本課所有員工的著裝、考勤、排崗、績效考核、人員培訓(xùn);12、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作;13、控制損耗,定時(shí)安排員工收回孤兒商品,修復(fù)破損商品;輔助工作1、負(fù)責(zé)清倉商品的確定和報(bào)損商品的核定2、提出本課的辦公用品需求計(jì)劃3、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系4、加強(qiáng)安全工作、提高員工防盜意識(shí)百貨處資深員工崗位職責(zé)及主要工作直屬部門:百貨處直屬上級:各課課長崗位職責(zé):1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車籃等;2、熟練掌握各項(xiàng)工作流程及商品知識(shí);3、保障商品銷售,及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨4、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽;5、做好理貨工作,按要求碼放排面,達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果;6、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品),保持購物通道的順暢,及時(shí)清除空卡板、垃圾等;7、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額;8、控制商品損耗,對特殊的商品進(jìn)行防盜處理,及時(shí)收回孤兒商品、修復(fù)破包裝商品;9、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做到庫存商品標(biāo)識(shí)清楚,碼放安全規(guī)律有序;10、先進(jìn)先出,并檢查商品質(zhì)量;10、整理好退貨商品,填寫退貨單據(jù);11、執(zhí)行相關(guān)的安全操作,包括使用工具、鋁梯,搬運(yùn)貨物等12、具備防盜的意識(shí),特別對容易丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注;13、以身作則,給其他員工作出榜樣;14、協(xié)助課長進(jìn)行商品驗(yàn)收及其他工作;15、參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。主要工作1、補(bǔ)貨/理貨(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼;檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確,包括(促銷)商品的價(jià)格檢查;商品與價(jià)格標(biāo)簽要一一對應(yīng);補(bǔ)完貨要把卡板送回,空紙皮送到指定的清理點(diǎn);新商品須在到貨當(dāng)日上架,所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期;必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象;補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出;檢查庫存商品的包裝是否正確;補(bǔ)貨作業(yè)期間,不能影響通道順暢,不補(bǔ)貨時(shí),通道上不能堆放商品;(10)理貨時(shí)檢查商品有無條形碼,貨品與價(jià)格標(biāo)簽是否一一對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放;(11)不允許隨意更改排面;(12)破損/拆包貨品及時(shí)處理。2、促進(jìn)銷售,控制損耗(1)(2)(3)(1)(2)(3)(4)4、清潔(1)(2)(3)(4)(1)(2)通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件,無廢紙皮及打碎的物品殘留貨架上無灰塵、無油污,樣式品干凈,商品無灰塵。所轄區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生;定期整理倉庫及衛(wèi)生打掃;要負(fù)起指導(dǎo)一般員工、新學(xué)員的基本工作要求,協(xié)助新到員工認(rèn)識(shí)公司的運(yùn)做流程及商品組合。配合企劃部、管理層做好商品促銷活動(dòng);及時(shí)回收零星散貨;為特殊商品進(jìn)行防盜處理,貼上防盜標(biāo)簽等;按照規(guī)范要求補(bǔ)價(jià)格標(biāo)簽和條形碼,價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的最左端,商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置(商品背面的右下角);檢查有無過期、錯(cuò)誤、損壞、污濁的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌,剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀,不得散落樓面;庫存商品必須有庫存單,所有倉庫的庫存商品必須封箱;庫存商品碼擺放有規(guī)律、清楚、安全。3、價(jià)格標(biāo)識(shí)與庫存維護(hù)5、人事輔助工作:1、寫好工作日志,做好工作交接,積極參加門店和部門的工作會(huì)議;2、參加門店舉行的各類營運(yùn)、安全培訓(xùn),負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全工作;3、按主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市場調(diào)查,(市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對性)4、管理好本部門使用的相關(guān)器材;5、參加周期盤點(diǎn)百貨營業(yè)員崗位職責(zé)及主要工作直屬部門:百貨科直屬上級:各組組長崗位職責(zé):1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡介商品和為顧客提供購物車籃等;2、保障商品銷售,及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽;4、做好理貨工作,按要求碼放排面,達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果;5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品),保持購物通道的順暢,及時(shí)清除空卡板、垃圾等;6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額;7、控制商品損耗,對特殊的商品進(jìn)行防盜處理,及時(shí)收回零星散貨和處理破包裝商品;8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做到庫存商品標(biāo)識(shí)清楚,碼放安全規(guī)律有序;9、先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期;10、整理好通貨商品,填寫退貨單據(jù);11、執(zhí)行相關(guān)的安全操作,包括使用工具、鋁梯,搬運(yùn)貨物等12、具備防盜的意識(shí),特別對容易丟失的商品和疑人員予以關(guān)不注;13、參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。主要工作1、補(bǔ)貨/理貨(3)(4)(8)(9)補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼;檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確,包括(促銷)商品的價(jià)格檢查;商品與價(jià)格標(biāo)簽要一一對應(yīng);補(bǔ)完貨要把卡板送回,空紙皮送到指定的清理點(diǎn);新商品須在到貨當(dāng)日上架,所有庫存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期;必須做到及時(shí)
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