2023年農(nóng)行營(yíng)業(yè)所迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?農(nóng)行營(yíng)業(yè)所?迎新春優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)活?動(dòng)總結(jié)人?心齊泰山移?；——楓江?營(yíng)業(yè)所在“?迎新春優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽”?中成績(jī)喜人?今年“迎?新春優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?”開(kāi)展三個(gè)?月來(lái)，農(nóng)業(yè)?銀行__支?行楓江營(yíng)業(yè)?所儲(chǔ)蓄存款?取得了前所?未有的快速?增長(zhǎng)，截止?___月底?，該所各項(xiàng)?存款余額達(dá)?萬(wàn)，比年初?凈增萬(wàn)，完?成全年計(jì)劃?的，提前天?完成全年計(jì)?劃任務(wù)，比?去年同期多?增萬(wàn)，增量?份額占全鎮(zhèn)?市場(chǎng)的，其?中教育儲(chǔ)蓄?凈增萬(wàn)，完?成計(jì)劃的，?新增存款賬?戶戶，發(fā)卡?張。為取?得全年資金?___工作?的主動(dòng)權(quán)，?我所把“迎?新春優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)”活?動(dòng)作為全所?工作的重中?之重，多策?并舉，扎實(shí)?工作。

?一、強(qiáng)化內(nèi)?部管理，把?握工作主動(dòng)?權(quán)。

針?對(duì)楓江營(yíng)業(yè)?所過(guò)去幾年?的各項(xiàng)工作?不是很理想?，綜合考評(píng)?落后，員工?的情緒波動(dòng)?較大，思想?不穩(wěn)定的現(xiàn)?象，新的所?領(lǐng)導(dǎo)班子根?據(jù)我所黨員?較多的特點(diǎn)?，利用“保?持___員?先進(jìn)性教育?活動(dòng)”的契?機(jī)，召開(kāi)了?多次會(huì)議，?進(jìn)行面對(duì)面?的交談，重?溫____?，認(rèn)真__?_學(xué)習(xí)，由?于思想上的?認(rèn)識(shí)到位，?員工工作的?主動(dòng)性得到?極大的提高?。為爭(zhēng)取?全年工作的?主動(dòng)，我所?確立了“早?發(fā)展早受益?，快發(fā)展多?受益”的思?想觀念，早?計(jì)劃，早安?排，早宣傳?，早行動(dòng)，?圍繞支行開(kāi)?展“迎新春?”優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)的?精神，出臺(tái)?了一系列的?措施。新年?伊始，我所?先后兩次召?開(kāi)會(huì)議，明?確__年儲(chǔ)?蓄存款工作?目標(biāo)，并對(duì)?“迎新春”?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)進(jìn)行?了統(tǒng)一安排?部署，使全?所員工充滿?了勇于爭(zhēng)先?、力創(chuàng)佳績(jī)?的信心和決?心。二、?突出一個(gè)“?新”字，搶?抓市場(chǎng)營(yíng)銷?先機(jī)。迎?新春活動(dòng)每?年都搞，如?何搞出新意?、搞出特點(diǎn)?，我所多次?召開(kāi)各層面?的座談會(huì),?針對(duì)該所轄?區(qū)的特點(diǎn)，?制定了“傳?統(tǒng)宣傳品牌?營(yíng)銷相結(jié)合?”的宣傳營(yíng)?銷方式，打?出了“金融?產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)?，農(nóng)行送福?到萬(wàn)家”的?主題宣傳口?號(hào)，在全鎮(zhèn)?開(kāi)展形式多?樣的宣傳營(yíng)?銷活動(dòng)，配?合客戶部利?用宣傳車走?遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的?大街小巷，?還到附近幾?個(gè)沒(méi)有農(nóng)行?網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?進(jìn)行拉網(wǎng)式?的宣傳，設(shè)?立宣傳咨詢?臺(tái)，廣發(fā)傳?單，宣傳農(nóng)?行的優(yōu)勢(shì)，?從而提高了?我所在社會(huì)?公眾中的影?響力，增加?了吸存度。?我所還充分?利用最具競(jìng)?爭(zhēng)力和吸引?力的金融新?產(chǎn)品，實(shí)行?捆綁營(yíng)銷，?大力宣傳新?推出的新教?育儲(chǔ)蓄、代?理人壽分紅?保險(xiǎn)等新的?業(yè)務(wù)品種，?進(jìn)一步加大?對(duì)優(yōu)良客戶?的拓展和維?護(hù)力度，為?客戶提供全?方位、個(gè)性?化的金融服?務(wù)。三、?體現(xiàn)一個(gè)“?誠(chéng)”字，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)__?_階。我?所除了對(duì)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備?和服務(wù)設(shè)施?進(jìn)行完善，?規(guī)范了意見(jiàn)?箱、意見(jiàn)本?，將“迎新?春活動(dòng)”與?提高自身綜?合素質(zhì)有機(jī)?結(jié)合，提高?柜面服務(wù)質(zhì)?量外，還力?求服務(wù)內(nèi)容?人性化?？?戶經(jīng)理對(duì)大?客戶進(jìn)行登?門(mén)拜訪，送?上精美的宣?傳品和新產(chǎn)?品宣傳資料?，并在春節(jié)?期間對(duì)存款?在__元以?上的客戶電?話拜年，送?上溫馨的節(jié)?日祝福，在?恭?？蛻粜?春快樂(lè)的同?時(shí)，詢問(wèn)客?戶需要解決?的問(wèn)題。?我所在傳統(tǒng)?的微笑服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?又提出了讓?顧客“五滿?意”，即：?在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?的整體視覺(jué)?上讓客戶滿?意；在服務(wù)?時(shí)間上讓顧?客滿意；在?服務(wù)質(zhì)量上?讓客戶滿意?；在服務(wù)品?種上讓客戶?滿意；在服?務(wù)方式上讓?客戶滿意。?我所根據(jù)?員工是本地?人的關(guān)系，?發(fā)動(dòng)親朋好?友成為我所?的義務(wù)宣傳?員，大力宣?傳我所的特?色產(chǎn)品，今?年僅親友介?紹的存款就?近百