我國網(wǎng)絡營銷面臨的主要問題

我國網(wǎng)絡營銷面臨的主要問題網(wǎng)絡營銷理論研究薄弱2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果不明顯3.網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務水平較低網(wǎng)絡營銷環(huán)境不規(guī)范網(wǎng)絡營銷和電子商務的關(guān)系網(wǎng)絡營銷與電子商務是一對緊密相關(guān)有明顯區(qū)別的概念，網(wǎng)絡營銷不等于電子商務，這主要機遇下面兩個方面的考慮1．網(wǎng)絡營銷與電子商務研究的范圍不同：電子商務的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調(diào)的是交易方式和交易的過程網(wǎng)絡營銷與電子商務關(guān)注的重點不同網(wǎng)絡營銷考試要點來源：檀美玲的日志網(wǎng)絡營銷考試要點（可能不全，敬請見諒！?。┮?、名詞解釋網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的一個組成部分，是利用Internet技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，已達到開拓市場、實現(xiàn)營利目標的經(jīng)營過程。消費者市場：是指由所有為了個人消費而購買物品或服務的個人或家庭所構(gòu)成的市場。4P組合策略：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。渠道：在營銷活動中，渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者或用戶的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的通道。市場營銷：是企業(yè)的一系列經(jīng)營活動，體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀。4C組合策略：顧客、成本、便利、溝通。網(wǎng)絡促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡技術(shù)和方法向虛擬市場傳遞企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息，以啟發(fā)需求、影響客戶購買行為的各種活動。市場細分：是指根據(jù)消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個具有需求差別的消費群體的過程。五、簡答題：1、影響消費者和網(wǎng)絡消費者購買行為的因素？影響消費者購買行為因素有：文化因素、社會因素、個人因素、心里因素。影響網(wǎng)絡消費者購買行為因素除了社會環(huán)境、文化環(huán)境、個人環(huán)境和心里環(huán)境的影響之外，還有網(wǎng)絡購物環(huán)境、購物的便捷性、產(chǎn)品的個性化程度。2、網(wǎng)絡營銷的中間商有哪些？目錄服務、搜索服務、虛擬商業(yè)街、網(wǎng)上出版、虛擬零售商店、站點評估、電子支付、虛擬市場和交換網(wǎng)絡、智能代理。3、獲取網(wǎng)上第一手資料和第二手資料的方法?獲取第一手資料的方法有：調(diào)查問卷、深度訪談、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫等獲取第二手資料的方法有：搜索引擎、行業(yè)組織網(wǎng)站、在線數(shù)據(jù)庫等4、分析調(diào)査問卷的各個問題？調(diào)查問卷提問的原則：準確性原則、完備性原則、互斥性原則和精簡性原則。調(diào)查問卷提問應避免的問題：避免一般性問題；避免使用多語義詞；避免引導性問題;避免遺忘性問題；避免困窘性問題；避免斷定性問題；避免假設(shè)性問題。5、網(wǎng)絡營銷的職能？職能主要有：網(wǎng)絡品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研、6、網(wǎng)絡公共關(guān)系的優(yōu)勢和新形式？優(yōu)勢：信息發(fā)布可以不需要經(jīng)過媒體中介，主體主動性增強；突破了時間和地域上的限制;增強了信息傳播的互動性和針對性，提高了公共關(guān)系活動的效能。新形式：傳統(tǒng)印刷媒體的電子版刊物、網(wǎng)絡媒體出版物、網(wǎng)絡廣播節(jié)目、網(wǎng)絡社區(qū)。7、產(chǎn)品的整體概念，分為幾個層次？產(chǎn)品的整體概念是指向市場提供的能滿足人們某種需要的一切東西，包括有形物品、無形的服務和人員、組織、觀念或它們的組合，向消費者提供整體效用，滿足消費者的整體需求。層次包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。六、分析題：1、網(wǎng)絡產(chǎn)品的整體概念、層次？網(wǎng)絡產(chǎn)品概念：是一個能夠滿足顧客某種需求和欲望的集物質(zhì)型產(chǎn)品、服務和信息為一體的綜合體。層次：核心產(chǎn)品層次，這是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容，是顧客要購買的實質(zhì)性東西。有形產(chǎn)品層次，這是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品通過一定的載體，轉(zhuǎn)載為有形的物體而表現(xiàn)出來。期望產(chǎn)品層次，網(wǎng)絡營銷中，消費需求呈現(xiàn)個性化的特征，不同的消費者可以根據(jù)自己的愛好對產(chǎn)品提出不同的要求，因此產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)必須滿足顧客的個性化消費需求。其中期望產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品前對可購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點等方面的期望值。延伸產(chǎn)品層次，這是顧客在購買產(chǎn)品時所得到的附加的服務或利益，主要是幫助消費者如何更好地使用核心利益和服務。潛在產(chǎn)品層次，這是在延伸產(chǎn)品層次之外，有企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次。它主要是產(chǎn)品的一種增值服務。2、網(wǎng)上定價策略?網(wǎng)上定價策略包括：免費定價策略、低價定價策略、定制化定價策略、使用定價策略和逆向定價策略。一般來說，只有那些適合互聯(lián)網(wǎng)這一特性的產(chǎn)品才適合采用免費定價策略。免費產(chǎn)品具有易于數(shù)字化、無形化特點、零制造成本、成長性、沖擊性間接受益特點這些特性。免費可以迅速擴大知名度，但是存在一定的風險。因此，企業(yè)要降低免費定價策略帶來的風險，提高免費定價策略的成功性。低價定價策略,借助互聯(lián)網(wǎng)進行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費用低廉，因此網(wǎng)上的銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。另外一種低價定價策略是折扣策略，它是在原價基礎(chǔ)上進行折扣來定價的。這種定價方式可以讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價幅度以促進顧客的購買。定制化定價策略，是在企業(yè)能實行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡技術(shù)和輔助設(shè)計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設(shè)計能滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。使用定價策略，就是顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后可以直接使用某公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進行付費，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這一方面減少了企業(yè)為完全出售產(chǎn)品而進行的不必要的大量生產(chǎn)和包裝，同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產(chǎn)品，擴大市場份額。逆向定價策略，主要有競價拍賣、競價拍買和集體議價三種。隨著互聯(lián)網(wǎng)市場的拓展，將有越來越多的產(chǎn)品在定價時采用以拍賣為代表的逆向定價策略。七、設(shè)計題：1、網(wǎng)上定價策略2、網(wǎng)絡促銷策略1、贏者通吃是網(wǎng)絡競爭規(guī)律之一。2、網(wǎng)絡消費具有超前性和誘導性。3、網(wǎng)絡消費者購買過程的優(yōu)勢：分析優(yōu)勢、4、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略重點：顧客關(guān)系再造、定制化營銷、建立網(wǎng)上營銷伙伴。5、網(wǎng)絡營銷的核心思想是''營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境〃。6、激烈的競爭是網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。7、網(wǎng)絡營銷具有明確的目的和手段，但網(wǎng)絡營銷本身不是目的。8、網(wǎng)絡營銷不是孤立的，它是企業(yè)整體營銷策略一個組成部分。9、網(wǎng)絡宏觀因素包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會環(huán)境和文化環(huán)境。10、網(wǎng)絡微觀因素包括：企業(yè)本身及其市場營銷渠道企業(yè)、顧客、競爭者和社會公眾。11、社會市場營銷觀念是現(xiàn)代營銷觀念。12、利用BBS收集資料主要是到問題相關(guān)的BBS網(wǎng)站進行了解情況，收集第一手資料。13、訂閱RSS一般需要下載安裝一個RSS閱讀器。14、新聞組是有主題的討論形式，可以離線瀏覽，但不能提供即時聊天的功能。無站點網(wǎng)絡包含哪些方式方法（多選）發(fā)布供求信息，發(fā)布網(wǎng)絡廣告，e-mail營銷，或者利用網(wǎng)上商店，網(wǎng)上拍賣等形式開展在線銷售無站點網(wǎng)絡營銷主要方式包括信息發(fā)布和在線銷售郵件營銷的三個基本要素基于用戶許可，通過電子郵件傳遞信息，信息對用戶是有使用價值網(wǎng)絡營銷常用的工具企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，新聞組，bbs，即時信息，rss,博客搜索引擎營銷主要分為：全文索引，目錄搜索引擎，元搜索引擎全文搜索引擎（sem）工作流程大致分為：爬行與抓取，索引，關(guān)鍵字處理，排序代表百度目錄索引，雅虎是代表，目錄索引分為分類索引和目