2023年醫(yī)院各科部門總結(jié)

第6頁共6頁2023年?醫(yī)院各科部?門總結(jié)總?結(jié)一醫(yī)務(wù)科?是醫(yī)院重要?的職能部門?，目前如皋?博愛醫(yī)院醫(yī)?務(wù)科共有_?__人，在?院長、主管?副院長領(lǐng)導(dǎo)?下，具體_?__實施全?院的醫(yī)療工?作。對全院?醫(yī)療業(yè)務(wù)、?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)實?施科學(xué)的_?__管理，?檢查、督促?院方的方針?、政策及各?項規(guī)章制度?的落實和實?施，并將實?施情況及時?反饋院方，?以保障全院?醫(yī)療工作的?正常運行。?1、醫(yī)療?質(zhì)量管理?對質(zhì)控項目?開展質(zhì)控檢?查，醫(yī)療質(zhì)?量查房時反?饋病歷書寫?、核心制度?、科室管理?、醫(yī)療服務(wù)?的問題。建?立多學(xué)科會?診機制，聯(lián)?合輸血科對?輸血項目每?月進(jìn)行督查?，建立危重?病人巡查機?制等。2?、抓病歷質(zhì)?控，多模式?進(jìn)行每月?抽檢固定病?歷，進(jìn)行專?項質(zhì)控管理?，促進(jìn)科室?醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)?一步提升。?每季度選?取部分病歷?送往上級單?位進(jìn)行病歷?質(zhì)控，參與?南通病歷質(zhì)?控體系建設(shè)?，并針對上?級檢查結(jié)果?，進(jìn)一步完?善我院相關(guān)?診療規(guī)范。?（范本）?3、重視醫(yī)?療安全，落?實持續(xù)改進(jìn)?通過每月?___次的?醫(yī)療不良事?件討論會，?對醫(yī)療中存?在的不良事?件集中討論?，形成共識?、優(yōu)化流程?，對問題早?發(fā)現(xiàn)、早處?理，對糾紛?早期干預(yù)，?及時跟進(jìn)。?并針對不良?事件發(fā)現(xiàn)的?問題，總結(jié)?匯總并出具?相關(guān)規(guī)定，?避免再次發(fā)?生雷同事件?。4、聯(lián)?合藥劑科強?化合理用藥?，對特殊藥?物進(jìn)行管控?根據(jù)藥劑?科合理用藥?報告，對抗?菌藥物進(jìn)行?監(jiān)管，并定?期在質(zhì)量管?理委員會上?進(jìn)行通報。?對特殊藥物?建立權(quán)限篩?查整理，及?時更新，對?每例特殊抗?生素的使用?做到及時掌?握和___?，對使用的?時機和合理?性進(jìn)行考核?。___?、___醫(yī)?院特殊病人?的管理通?過信息系統(tǒng)?，對一些重?要病人進(jìn)行?日常監(jiān)管，?規(guī)范特殊手?術(shù)審批流程?，對特殊手?術(shù)圍術(shù)期管?理進(jìn)行監(jiān)控?，確保醫(yī)療?安全。6?、參與醫(yī)院?重要項目管?理參與臨?床路徑管理?，開展__?_干部家庭?醫(yī)生簽約服?務(wù)，參與學(xué)?科建設(shè)，參?與全院血糖?管理等。?7、通過各?種形式的討?論會，深入?臨床工作?醫(yī)療質(zhì)量管?理委員會，?病案質(zhì)量管?理委員會，?臨床醫(yī)技科?主任會議，?醫(yī)技科室的?科室會議，?臨床質(zhì)控員?會議及相關(guān)?檢查小組會?議等。總?結(jié)二宣傳部?作為一家?民營醫(yī)院，?要在激烈的?市場競爭中?發(fā)展，必須?打造自己的?品牌，塑造?公眾認(rèn)可的?信賴的良好?形象。宣傳?部在塑造醫(yī)?院品牌、樹?立醫(yī)院良好?公眾形象、?擴大醫(yī)院知?名度、構(gòu)建?和諧醫(yī)患關(guān)?系起到重要?作用。宣?傳部主要的?工作有：?1、醫(yī)院公?眾號、醫(yī)院?網(wǎng)站運營?網(wǎng)站與公眾?號內(nèi)容廣，?涉及專家坐?診、項目開?展、員工招?聘、活動_?__、員工?表揚等各方?面。專業(yè)的?文章推送，?會由科主任?提供稿件，?宣傳部編輯?后再發(fā)送回?科主任審核?，審核通過?才推在網(wǎng)站?與公眾號。?其余的例如?重大會議、?醫(yī)院活動、?購進(jìn)大型機?器等內(nèi)容，?由宣傳科自?己撰寫，通?過主任審核?后發(fā)布在網(wǎng)?站與公眾號?上。2、?院內(nèi)墻報、?板報內(nèi)容設(shè)?置和維護(hù)?醫(yī)院墻報是?一個無聲宣?傳方式，有?專家介紹、??？祈椖拷?紹、溫馨提?醒、養(yǎng)生科?普等，對來?院的患者及?家屬都能起?到宣傳作用?。宣傳部會?依據(jù)醫(yī)院最?近的活動，?及時制作、?更換對應(yīng)的?宣傳板，向?病人與家屬?展示醫(yī)院的?最新風(fēng)采。?3、活動?視頻和照片?的拍攝醫(yī)?院定期或不?定期舉行義?診、宣講等?活動，宣傳?部同事到場?負(fù)責(zé)拍照片?和視頻，通?過文章編輯?后，發(fā)布在?網(wǎng)站與公眾?號。4、?院報的制作?博愛醫(yī)院?的院報從_?__月開始?，每月發(fā)布?一次。院報?與公眾號、?網(wǎng)站一樣，?都是我院主?動對外展示?的窗口，而?且形式更規(guī)?范、更嚴(yán)謹(jǐn)?、更正式。?院報分為?四頁，首頁?展示包括集?團(tuán)和醫(yī)院在?內(nèi)的重大事?項與進(jìn)展，?第二、三頁?為與科室活?動與專業(yè)學(xué)?科相關(guān)的內(nèi)?容，最后一?頁為更加自?由的文章展?示，均由院?內(nèi)員工自己?創(chuàng)作，散文?、詩歌都可?投稿。目?前，博愛醫(yī)?院與揚子晚?報的老師們?達(dá)成了合作?，由醫(yī)院每?個學(xué)科的通?訊員每月向?宣傳科供稿?，宣傳科將?稿件提交給?揚子晚報的?老師進(jìn)行審?核、挑選與?修改，之后?宣傳科再與?供應(yīng)商溝通?制作院報。?總結(jié)三客?服部客服?部的工作內(nèi)?容根據(jù)工作?場所的不同?，可以分為?以下幾種：?1、導(dǎo)醫(yī)?臺導(dǎo)醫(yī)是?患者對醫(yī)院?的第一印象?，其言行舉?止、服務(wù)態(tài)?度和工作表?現(xiàn)直接影響?患者對醫(yī)院?的總體評價?，代表醫(yī)院?的整體形象?。導(dǎo)醫(yī)臺工?作人員主要?是幫助患者?就診預(yù)約、?分診掛號，?引導(dǎo)患者到?相關(guān)科室就?醫(yī)。2、?服務(wù)臺服?務(wù)臺是醫(yī)院?的門面。主?要的工作包?括發(fā)放門診?患者檢查報?告單;接待?投訴;提供?醫(yī)保等政策?咨詢;提供?打印復(fù)印、?熱水、水杯?和輪椅等便?民服務(wù);發(fā)?放院內(nèi)宣傳?報紙等資料?;帶領(lǐng)患者?預(yù)住院檢查?;帶領(lǐng)患者?辦理入院手?續(xù)等。服務(wù)?臺內(nèi)每天固?定一人，門?診大廳協(xié)助?掛號的志愿?者2到__?_人。（?在實際工作?中，我們發(fā)?現(xiàn)，導(dǎo)醫(yī)臺?上面卻貼著?服務(wù)臺的標(biāo)?簽，服務(wù)臺?上沒有明顯?標(biāo)志，導(dǎo)致?大部分病人?找錯地方）?3、后勤?調(diào)度后勤?調(diào)度中心也?是客戶服務(wù)?中心、耗材?服務(wù)中心、?家庭醫(yī)生簽?約中心和_?__軍人健?康服務(wù)中心?，很多工作?通過后勤調(diào)?度中心完成?，這里是全?院的重要連?接，起到紐?帶作用。醫(yī)?院所有的報?修維修工作?通過后勤調(diào)?度中心聯(lián)系?，同時患者?耗材藥品的?領(lǐng)取也是在?這里。另外?，兩病和轉(zhuǎn)?診都需要經(jīng)?過后勤的聯(lián)?系才能完成?。對于民營?醫(yī)院來說，?服務(wù)質(zhì)量的?好壞是影響?患者口碑的?重要方面，?因此醫(yī)院安?排的后勤檢?查師傅，必?須通過調(diào)度?中心完成與?患者的連接?才能形成服?務(wù)。4、?隨訪中心?隨訪有線上?和線下兩種?。線上主要?是針對已出?院患者采取?的電話回訪?形式，主要?詢問他們對?醫(yī)護(hù)人員的?醫(yī)療水平和?服務(wù)態(tài)度等?的評價、對?院內(nèi)餐廳飯?菜的評價以?及其他的意?見或建議等?。線下是對?入院___?天的患者及?第二天出院?的患者進(jìn)行?的滿意度調(diào)?查，了解他?們對自己責(zé)?任醫(yī)生和責(zé)?任護(hù)士的知?曉程度，從?而對醫(yī)護(hù)人?員進(jìn)行督導(dǎo)?，進(jìn)一步提?升患者的就?醫(yī)滿意度。?在隨訪過程?中，接受患?者的表揚或?批評，甚至?投訴，了解?他們真實想?法，從而改?善我們的服?務(wù)，提高醫(yī)?療水平和服?務(wù)水平。?總結(jié)四人力?資源部負(fù)責(zé)?一個單位的?人力資源管?理，為單位?提供、培養(yǎng)?合適的人才?。我院人力?資源部門通?過部門整合?后劃分為人?事績效辦，?因為我們主?要只接觸到?了人事部分?的工作內(nèi)容?，對績效部?分不做敘述?。1、引?進(jìn)、培養(yǎng)人?才接到各?科室的用人?需求后，人?事科在各個?平臺發(fā)布招?聘信息、收?集簡歷。經(jīng)?過一輪篩選?后，___?應(yīng)聘者進(jìn)行?筆試與面試?。招聘考試?結(jié)束后，收?到上級確認(rèn)?___，立?即進(jìn)行新員?工入職手續(xù)?辦理，包括?但不限于：?準(zhǔn)備合同、?工作服、登?記工資卡與?其他必要信?息登記、社?保醫(yī)保關(guān)系?轉(zhuǎn)移、帶領(lǐng)?員工進(jìn)行入?職體檢等等?。人才培養(yǎng)?方面，因為?醫(yī)院的特殊?性，有科教?科負(fù)責(zé)協(xié)助?科室進(jìn)行學(xué)?術(shù)方面的精?進(jìn)，人事主?要制定了有?關(guān)脫產(chǎn)培訓(xùn)?等培訓(xùn)制度?，以防員工?培訓(xùn)后直接?辭職離開，?造成人才流?失。2、?員工技術(shù)職?務(wù)的評聘工?作因為醫(yī)?院的特殊性?，醫(yī)院的醫(yī)?生與護(hù)士都?需要進(jìn)行職?稱的評聘，?這也是決定?醫(yī)生或者護(hù)?士的收入、?待遇的重要?因素。收到?職稱申報等?評聘消息后?，人事部轉(zhuǎn)?發(fā)到單位群?，并電話通?知到個人，?為前來報名?的員工整理?評比材料，?并上報。?3、辦理辭?職、退休手?續(xù)對于辭?職與到達(dá)退?休年齡的員?工，人事科?負(fù)責(zé)完成辭?職或退休手?續(xù)，并到市?政府各單位?完成系列手?續(xù)的辦理工?作。4、?人事調(diào)配?醫(yī)院科室和?領(lǐng)導(dǎo)有人事?調(diào)配要求的?，要通過人?事科，在人?