經(jīng)管類案例分析NETFLIX范本-財經(jīng)案例分析大賽

文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯歡迎下載支持 .財經(jīng)案例分析大賽Netflix案例分析XXX工管學院數(shù)統(tǒng)學院國教學院XXX團隊名稱：Netflix案例分析XXX工管學院數(shù)統(tǒng)學院國教學院XXX團隊成員：學 院：指導教師：20XX年11月文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯.文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯歡迎下載支持 .一.內(nèi)容提要 錯誤!未定義書簽。二.案例回放 錯誤!未定義書簽。三．公司簡介 錯誤!未定義書簽。四分析 錯誤!未定義書簽。優(yōu)勢(STRENGTH) . 誤!未定義書簽。1數(shù)據(jù)優(yōu)勢 錯誤!未定義書簽。2大數(shù)據(jù)，云分析 錯誤!未定義書簽。3用戶體驗優(yōu)勢 錯誤!未定義書簽。4戰(zhàn)略優(yōu)勢 錯誤!未定義書簽。劣勢(WEAKNESS) . 誤!未定義書簽。機會(OPPORTUNITY) . 誤!未定義書簽。拓展海外市場 .誤!未定義書簽。引領(lǐng)移動終端。 錯誤!未定義書簽。流媒體行業(yè)前景巨大。 錯誤!未定義書簽?；ヂ?lián)網(wǎng)電視，下一座金礦。 錯誤!未定義書簽。威脅(WEAKNESS) ..誤!未定義書簽。內(nèi)容價格飆升，公司回購股票。導致資金壓力增大，錯誤!未定義書簽流媒體需求劇增。 錯誤!未定義書簽。網(wǎng)速限制更龐大的消費者。成為netflix 進一步發(fā)展的瓶頸。錯誤!未定義書傳統(tǒng)有線電視服務(wù)商的抵制 。 錯誤!未定義書簽節(jié)目生產(chǎn)商的顧慮。 錯誤!未定義書簽文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯.文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯歡迎下載支持 .新的競爭對手。 錯誤!未定義書簽。五.營銷模式 錯誤!未定義書簽。數(shù)據(jù)庫營銷 .誤!未定義書簽。擴充內(nèi)容庫，長尾內(nèi)容盈利。 錯誤!未定義書簽。數(shù)據(jù)挖掘需求，渠道定制內(nèi)容。 錯誤!未定義書簽。突破授權(quán)模式，積累原創(chuàng)資源。 錯誤!未定義書簽。體驗式營銷 .誤!未定義書簽。支持正版，永遠高清。 錯誤!未定義書簽。內(nèi)置WiFi，引領(lǐng)未來。 錯誤!未定義書簽。加強互動式體驗。整合 Facebook進行視頻發(fā)現(xiàn)，錯誤!未定義書簽用戶體驗為上,一切簡約化為主. 錯誤!未定義書簽。關(guān)系營銷 ..誤!未定義書簽。利用經(jīng)驗優(yōu)勢，發(fā)揮互動能力。 錯誤!未定義書簽內(nèi)容原創(chuàng),提高議價能力。 錯誤!未定義書簽創(chuàng)新式營銷 .誤!未定義書簽。顛覆未來，把大片搬回家 錯誤!未定義書簽。穩(wěn)步前進，問鼎互聯(lián)網(wǎng)電視 錯誤!未定義書簽。六.企業(yè)戰(zhàn)略分析 錯誤!未定義書簽。內(nèi)部微觀分析 ..誤!未定義書簽。1.有形資源 錯誤!未定義書簽。2.無形資源 錯誤!未定義書簽。文檔來源為從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯.文檔來源為:文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持 .PAGE4PAGE4文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.3.財務(wù)資源 錯誤!未定義書簽。4.營運能力 錯誤!未定義書簽。外部宏觀分析 ..誤!未定義書簽。1.波特五力分析 錯誤!未定義書簽。七.企業(yè)戰(zhàn)略的制定 錯誤!未定義書簽。企業(yè)戰(zhàn)略目標的確立 .誤!未定義書簽。經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標 .誤!未定義書簽。企業(yè)策略選擇 .誤!未定義書簽。八.企業(yè)戰(zhàn)略實施 錯誤!未定義書簽。依托網(wǎng)絡(luò)互連，高調(diào)發(fā)展流媒體。 錯誤!未定義書簽。行業(yè)競爭占據(jù)優(yōu)勢 .誤!未定義書簽。加大原創(chuàng)視頻制作，彌補內(nèi)容短板。 錯誤!未定義書簽。優(yōu)化商業(yè)運作模式，改善用戶體驗 錯誤!未定義書簽。加大技術(shù)投入，推動跨平臺拓展 錯誤!未定義書簽。獨到的內(nèi)容營銷，提高企業(yè)利潤。 錯誤!未定義書簽。加強國際合作，推動業(yè)務(wù)國際化。 錯誤!未定義書簽。企業(yè)文化建設(shè)，著眼未來發(fā)展。 錯誤!未定義書簽。九.NETFLIX未來穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略的展望 錯誤!未定義書簽。傳承高品質(zhì)特色，形成品牌效應(yīng) 錯誤!未定義書簽。迎合消費者需求，持續(xù)加大原創(chuàng)劇比例 錯誤!未定義書簽。拓展在歐洲的業(yè)務(wù)，穩(wěn)步實現(xiàn)在發(fā)展中國家試運營 .錯誤!未定義書簽。拓展融資渠道 .誤!未定義書簽。引領(lǐng)移動終端內(nèi)容消費。 錯誤!未定義書簽。順應(yīng)市場需求，調(diào)整自身業(yè)務(wù) 錯誤!未定義書簽。嘗試多種付費方式訂購 .誤!未定義書簽。社會影響 ..誤!未定義書簽。九．參考文獻： 錯誤!未定義書簽。文檔來源為:文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持 .文檔來源為:文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.一.內(nèi)容提要關(guān)鍵詞：原創(chuàng)內(nèi)容 用戶體驗 大數(shù)據(jù)云計算 流媒體移動互聯(lián)二.案例回放Netflix 擴張戰(zhàn)略《紙牌屋》的走紅把美國最大的在線視頻點播商Netflix再度推上了風口浪尖。盡管全力出擊自制劇，但在數(shù)字內(nèi)容時代，遏制Netflix再度高飛的最大障礙恰恰是內(nèi)容。因為一部自制劇《紙牌屋（ HouseofCards ，美國最大的在線視頻點播商Netflix 似乎又迎來了新一輪的盛世。在《紙牌屋》的“提攜”下，Netflix 的訂閱用戶數(shù)量超越 HBO,2013年一季度業(yè)績超預(yù)期，實現(xiàn)了10.2億美元的收入，凈利潤300萬美元,而最近半年的股價漲幅更是超過了 在憑借《紙牌屋》再度走紅之前，Netflix 早已創(chuàng)造了另一個美國高技市場的神話。在很長一段時間里，它都是華爾街熱捧的明星企業(yè)。但僅一年后，Netflix 就陷入危機，2012年三季度的收入下降 市值也由2011年的150億美元縮水至33億美元。它衰落的表面原因是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變和提價導致眾多用戶離開，但實Netflix 光鮮亮麗的背后隱藏著深層危機。缺乏內(nèi)容是Netflix 的致命缺陷最近，許多出版物競相報道了人們對流媒體服務(wù)的強大需求。這些趨文檔來源為:文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持 .PAGE25PAGE25文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.勢表明，流媒體需求必將持續(xù)增長。從過去一年平板電腦、智能手機的銷越來越多的移動終端使得人們無時無刻都在消費內(nèi)容產(chǎn)品。視頻分享網(wǎng)站持續(xù)高速發(fā)展，包括谷歌，雅虎，微軟在內(nèi)的幾乎所有網(wǎng)站都在提供大量的視頻內(nèi)容。而所有這些信號都表明人們對流媒體需的持續(xù)增長，未來 Netflix 的角色將飽受挑戰(zhàn)。在流媒體服務(wù)方面，Netflix 擁有強有力的競爭優(yōu)勢。相比康卡斯特的有線電視訂閱來講，Netflix 擁有更獨特的流媒體用戶。但它僅僅是一個我獲取最喜歡的電視節(jié)目、電影、紀錄片的“平臺”之一。無論是在新的播出季之前追電視秀，還是在前傳續(xù)集之前追電影， Netflix 已經(jīng)被認定為他服務(wù)的補充。而Netflix 如何成功的運營在線內(nèi)容平臺？或者說，一個公司如何僅僅依賴內(nèi)容觀看平臺就能成功？相對的，康科斯特正在悄悄的向內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變。 2011年，康卡斯購買的股份，這是其從核心視頻、網(wǎng)站、語音用戶服務(wù)向多元化轉(zhuǎn)變的證據(jù)。近日，康卡斯特收購 MS，其也包含了強大的網(wǎng)絡(luò)。從康卡斯特和時代華納發(fā)展模式上，我們不難發(fā)現(xiàn)，擁有內(nèi)容是企業(yè)發(fā)展和多樣化轉(zhuǎn)變的重要因素，而公司在電視分銷渠道上趨于保守。越來越多的公司正在鞏固與創(chuàng)造其內(nèi)容資產(chǎn)，顯而易見，內(nèi)容為王已經(jīng)成為未來主宰這些公司的強大杠桿兒。成功或破產(chǎn)因此當Netflix 持續(xù)推進其國際擴張戰(zhàn)略，我們需要思考這樣一種依托網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)平臺作為其增長的驅(qū)動力的戰(zhàn)略帶來的后果。在過去一年，競爭的威脅已逐步白熱化，可以這樣說這樣的威脅正在開始影響 的發(fā)展。不管是國內(nèi)市場還是國際市場，增長正在放慢。而內(nèi)容的成本將繼續(xù)上升，像Y樣的內(nèi)容商仍然將重點放在長期內(nèi)容許可協(xié)議上以產(chǎn)生穩(wěn)定收入，而不是放在在線流媒體平臺上。 Netflix 也許能夠生下去并參與到持續(xù)的流媒體需求市場中。 然而從投資的立場看，Netflix還有太多的東西需要證明。三．公司簡介Netflix 是一家美國公司，在美國、加拿大提供互聯(lián)網(wǎng)隨選流媒體播放，定額制、藍光光碟在線出租業(yè)務(wù)。該公司成立于 7年，總部于加利福尼亞洛斯蓋圖，1999年開始訂閱服務(wù)。2009年，該公司可提供多達10萬部電影，并有1千萬的訂戶。2007年2月25日，Netflix 布已經(jīng)售出第0億份。目前已經(jīng)成為全世界最大的在線影片租賃服務(wù)商。四.Swot分析(strength)1數(shù)據(jù)優(yōu)勢Netflix 在線訂閱模式的多年發(fā)展 ,積累了大量用戶數(shù)據(jù)。通過對大數(shù)據(jù)的分析，可迅速掌握用戶的觀看習慣、偏好、互動方式。以此為基礎(chǔ) ,極具針對性的制作出用戶喜歡的原創(chuàng)內(nèi)容 ,繼續(xù)強有力的擴大用戶量。大數(shù)據(jù)，云分析。Netflix 擁有的完善用戶推薦系統(tǒng)。 20000部流媒體的視頻庫，為用戶推薦個性化的內(nèi)容。搜集用戶使用其服務(wù)時產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，從第三方調(diào)查機構(gòu)取得數(shù)據(jù)，對 Facebook或Twitter 等社媒體的數(shù)據(jù)進行綜合分析，完善的推薦算法，推薦準確度越來越高。將用戶引向未曾被關(guān)注的電影或節(jié)目。優(yōu)化了各類影片的使用率，也有效發(fā)掘了用戶需求。用戶體驗優(yōu)勢打破傳統(tǒng)內(nèi)容運作模式。與以往美國電視劇播出模式不同，通過在線視頻網(wǎng)站Netflix 播出，而非依托電視臺 ;不是每周播出一集，而是一性推出第一季全部 13集的饕餮模式。專業(yè)評論師在線互動點評，提高用戶黏度，同時了解用戶喜好。互動式體驗，整合 Facebook進行視頻發(fā)現(xiàn)。通過整合視頻發(fā)現(xiàn)平臺，給予用戶信任的信息源。 Netflix 用戶可鏈接到 Facebook 上。Facebook好友共享自己正在 Netflix 上觀看的流媒體內(nèi)容。戰(zhàn)略優(yōu)勢Netflix 入提供了強有力的技術(shù)支持。視頻的核心競爭力是原創(chuàng)內(nèi)容。 Netflix 已與多家電影動畫制作公司達成長期合作協(xié)議,如夢工廠等。將持續(xù)為用戶提供原創(chuàng)內(nèi)容。把握流媒體時代趨勢，讓電視節(jié)目實現(xiàn) 模式。從在線租賃向線視頻點播轉(zhuǎn)型, 通過戰(zhàn)略調(diào)整,即用戶花費7.99 美元包月費就可獲得Netflix 的租賃服務(wù)和流媒體服務(wù)，順利嫁接了用戶資源，獲得了差異化競爭優(yōu)勢。劣勢(Weakness)作為渠道商，缺乏內(nèi)容使 netflix 發(fā)展受制于人。影片提供商提價，制內(nèi)容,將對公司運營上形成巨大威脅。競爭對手在流媒體服務(wù)方面持續(xù)發(fā)展，形成有力的競爭。包括谷歌，雅虎，微軟等在內(nèi)的幾乎所有網(wǎng)站都在提供大量的視頻內(nèi)容。機會(Opportunity)拓展海外市場。Youtube80的用戶來自美國之外，Skype83自海外Netflix的海外用戶僅有800多萬，相當于國內(nèi)的1/5。海外市場空間巨大。引領(lǐng)移動終端。平板電腦、智能手機的銷售量不斷增加，越來越多的移動終端使得人們無時無刻都在消費內(nèi)容產(chǎn)品。因此 ,移動終端將是塊大蛋糕。流媒體行業(yè)前景巨大。 人們對流媒體服務(wù)需求持續(xù)增長。因此，netflix 必須趕上潮流，快速進入，分得一杯羹?；ヂ?lián)網(wǎng)電視，下一座金礦。 互聯(lián)網(wǎng)電視的快速普及，為 netflix 把高清電影視頻引入家庭影院提供了可能。人們對付費視頻的需求日趨增大，更多的電影、電視劇、 都將在網(wǎng)絡(luò)上被用戶看到。用戶支出的費用只有買或去電影院的1/10同時還不受時間、空間的限制，加上未來互聯(lián)網(wǎng)電視的推動，付費視頻的增長空間會非常大。威脅(weakness)內(nèi)容價格飆升，公司回購股票。導致資金壓力增大，其一，Netflix每年需要向流內(nèi)容支付 7.41億美元，對為期 1-3年的流視頻交易支付逾20億美元其二管理者批準價值 3億美元的股票回購計劃流媒體需求劇增。用戶對流媒體的需求增長壓制原來公司的 租業(yè)務(wù)。網(wǎng)速限制更龐大的消費者。 成為netflix 進一步發(fā)展的瓶頸。發(fā)展美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)最近公布的寬帶安裝地圖(broadbanddeploymentmap)顯示，約 1 半的美國家庭網(wǎng)絡(luò)速度足以播放 Netflix不是用戶真正享用的速度。過半數(shù)家庭還無法看高清。傳統(tǒng)有線電視服務(wù)商的抵制 電視比網(wǎng)絡(luò)電視最具優(yōu)勢的地方難道不是它們擁有優(yōu)先播出熱門大片的權(quán)利， Netflix 推出的立即觀（WatchInstantly 服務(wù)正在侵蝕有線電視的優(yōu)勢， 許多電信商在華頓發(fā)起了一個活動，號召制定法規(guī)組織 Netflix 侵占美國人的起居室。他們擬定了一項聯(lián)邦法律，該法律將會使得在互聯(lián)網(wǎng)觀看流視頻非常昂貴。節(jié)目生產(chǎn)商的顧慮。 Netflix 是好萊塢宣傳最不受歡迎的渠道。電影一般都先登陸影院以及諸如 Redbox的服務(wù)商，最后才能夠到定有線電視服務(wù)商以及 Netflix 的手上這樣做的原因部分是由于 Netflix并沒有付費太高，部分大型電影工作室并不希望減少他們的 和有電視許可交易。他們推遲或者限制某些內(nèi)容的準入，人們能夠在Netflix上看到前四季的“Friday t s ，但是唯有在 上才能看到第五季以及最后一季。超級碗和學院獎典禮則是一直都不允許 Netflix ，Hulu或者YouTube新的競爭對手。 電視公司Comcast剛剛并購了，提有線電視、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及電影一站式服務(wù)。 亞馬遜推出自己的視頻流服務(wù)，提供在線的 租賃服務(wù)直接和 Netflix 競爭，交79美元年費，就可以成為會員，享受亞馬遜兩天免費送貨服務(wù)。 無需另外付費，用戶將能夠享受無限制免費的多達 5000個電視和電視短片流服務(wù)。 Facebook宣布和時代華納旗下的華納兄弟合作，開通在線觀看最新大片“黑暗騎士（kKnight的收費服務(wù)用戶只要花費3美元或者30個積分，就可以在網(wǎng)絡(luò)上享受這部電影五.營銷模式數(shù)據(jù)庫營銷擴充內(nèi)容庫，長尾內(nèi)容盈利。 Netflix 通過會員對個人清單的填寫以及系統(tǒng)的推薦讓許多冷門電影進入了候選榜單，而這對Blockbuster 的傳統(tǒng)租賃店面是不可想象的，因為客戶一般都是著熱門電影去的。從公司的電影資源成本方面考量，熱門電影的成本一般較高，Netflix 公司通過增加冷門電影的比率，從而提升了公司的盈利能力。數(shù)據(jù)挖掘需求，渠道定制內(nèi)容。提供高度個性化體驗，不斷完善用戶推薦系統(tǒng)。Netflix擁有一個包含20000部流媒體的視頻庫，這個強勁系統(tǒng)可以為用戶推薦個性化的內(nèi)容。Netflix通過數(shù)據(jù)分析向用戶推薦影片，不僅搜集用戶使用其服務(wù)時產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，還從第三方調(diào)查機構(gòu)取得數(shù)據(jù)，并對 Facebook或Twitter 等社交媒體的數(shù)據(jù)進行綜分析，不斷完善推薦算法，使得推薦準確度越來越高。通過推薦系統(tǒng)進行影片推薦，并將用戶引向未曾被關(guān)注的電影或節(jié)目。這不僅優(yōu)化了各類影片的使用率，也有效發(fā)掘了用戶需求。突破授權(quán)模式，積累原創(chuàng)資源。 大規(guī)模的版權(quán)費用支出也不可能網(wǎng)羅所有的視頻節(jié)目，僅依靠第三方內(nèi)容供應(yīng)不是長久之計。視頻的核心競爭力是原創(chuàng)內(nèi)容，這也是 Netflix 一直渴望涉足的。通過數(shù)據(jù)分析行《紙牌屋，Netflix 高調(diào)進入原創(chuàng)內(nèi)容市場。數(shù)據(jù)顯示，每天用戶在Netflix 上產(chǎn)生3000多萬個行為，比如觀看視頻時點擊暫停、回放或者快進并且用戶每天還會給出 400萬個評分，以及300萬次搜索請求等Netflix 決定用這些數(shù)據(jù)來制作一部電視劇。每次用戶的搜索、正面或者負面的評分，這些數(shù)據(jù)都會和第三方數(shù)據(jù)綜合起來分析。此外，地理位置數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、社交媒體分享數(shù)據(jù)、用戶添加書簽數(shù)據(jù)、每次用戶登錄授權(quán)的數(shù)據(jù)以及每部影片或者劇集的數(shù)據(jù)，都會進入 Netflix 龐大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)里去。通過對 2900萬用戶進行數(shù)據(jù)分析，得知喜歡經(jīng)典劇集《紙牌屋》的用戶大多喜歡大衛(wèi) 芬奇導演的影片，同時又喜歡凱文史派西出神入化的演技，于是Netflix 將這三種元素融合在一起推出了由大衛(wèi)芬奇執(zhí)導、凱文史派西主演的政治驚悚劇《紙牌屋正如預(yù)期的那樣，《紙牌屋》一經(jīng)播出便好評如潮，并成為 Netflix 網(wǎng)站點擊量最高的劇集。體驗式營銷支持正版，永遠高清。 正版netflix 網(wǎng)站的影片全都是正版版權(quán)買準予播放，而會員付費制也從一定程度上穩(wěn)定了一些高端客戶群體。與其他免費視頻播放網(wǎng)站不同， netflix 擁有最清晰的畫質(zhì)，并且流無廣告，一旦客戶群體享受到了不同于以往的影片觀看體驗，就會成為潛在的穩(wěn)定客戶群體。Netflix已經(jīng)開始測試4K明年上線。這意味著，4K并不是有線電視的獨特優(yōu)勢，Netflix在不久的將來也可能會提供超高清畫質(zhì)的視頻。內(nèi)置WiFi，引領(lǐng)未來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，將來幾乎每一臺電視都會內(nèi)置wifi 和Netflix ，Netflix 將創(chuàng)造驚人的用戶體驗，將會有加廣闊的市場前景。加強互動式體驗。 整合Facebook進行視頻發(fā)現(xiàn)，Netflix 意在整一個視頻發(fā)現(xiàn)的平臺，未來的視頻發(fā)現(xiàn)渠道將主要來自用戶信任的信息源如朋友的推薦等。由于社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為在線視頻流量的重要入口，Netflix日前宣布其美國用戶可以鏈接到FacebookFacebook整合后，登錄Netflix 時，用戶將看到鏈接到 Facebook并共享內(nèi)容的選項;這意味著Netflix 用戶可以向Facebook好友共享自己正在 Netflix上觀看的流媒體內(nèi)容。人們在觀看視頻的時候往往存在著網(wǎng)絡(luò)社交的需求，這些社交元素本身也構(gòu)成了視頻平臺用戶黏性的重要組成部分 ;頻平臺的用戶黏性，不僅依賴于內(nèi)容也依賴于社交元素。用戶在觀看內(nèi)容的時候，如果能夠針對內(nèi)容發(fā)表評論，并邀請其他人也這么做，事實上相當于建立了一個以內(nèi)容為中心的小型社交網(wǎng)絡(luò)。從社交的角度看，視頻可以增加社交的深度，展現(xiàn)出社交的價值。人們往往根據(jù)“人以群分”的原則構(gòu)建自己的社交和人脈圈，與朋友分享感興趣的話題。這對于視頻的價值在于，內(nèi)容的制作可以與社交圈的某類主題更加契合，這樣的視頻內(nèi)容更容易找到目標受眾。換句話說，具備社交要素的視頻，更容易幫助上游的視頻制作環(huán)節(jié)進行精準的內(nèi)容制作，也有助于廣告主更精準地投放廣告。用戶體驗為上一切簡約化為主 .netflix 的影片觀看過程中沒有廣告插入，用戶無需下載即可觀看超高清的影片，簡單清爽的用戶首頁界面上用戶可以直接點播繼續(xù)觀看上次的未看完的影片，也可以接受netflix 為你所推薦的影片。在精準的影片推薦事實上，用戶對netflix品牌的認可度，信任度將不斷上升，自然也更愿意留在這里。 為了便用戶在不同設(shè)備上的觀看需求，在你的 iphone手機上可以安裝netflixapp ，隨時觀看公司提供的影片，這種應(yīng)用在 hdtv、laptop 、和ipad 上也能夠得到實現(xiàn)。公司最近還發(fā)布了 DIAL機頂盒應(yīng)用 ，讓netflix 的應(yīng)用范圍變得更廣。關(guān)系營銷利用經(jīng)驗優(yōu)勢，發(fā)揮互動能力。 在還是以租賃為主要業(yè)務(wù)的候，公司的在線客戶需求管理是成功的，在該系統(tǒng)的設(shè)計中，公司市場營銷人員積極投入其中，對在線系統(tǒng)設(shè)計的界面友好度、用戶導向和內(nèi)在商業(yè)邏輯提出建議和意見。除了一些微小的缺點，例如等待時間可能稍長和時而發(fā)生的 丟失情況外，客戶對 Netflix 的服務(wù)滿意程度遠遠高于傳統(tǒng)的影像租賃店，在服務(wù)中得到的滿足最終轉(zhuǎn)化為客戶對公司的忠誠度，公司在客戶之間建立起信任的基礎(chǔ)。 Netflix 所做的不僅是把市場營銷搬上互聯(lián)網(wǎng)和其他活動媒體，而是有目的地在在線營銷中影響消費者的采購習慣和對產(chǎn)品的認知。 Netflix 的在線反饋顯示，電影愛好者非?？释軌蚝推渌型瑯訍酆玫娜讼嗷ソ涣?，這一商業(yè)需求在Netflix 的市場營銷人員和 IT 人員的合作下迅速轉(zhuǎn)化為吸引客戶的手段——Netflix 在其網(wǎng)站上推出了影評專家、電影制作人、電影愛好者等共同參與的在線討論社區(qū)。在線討論的發(fā)展對引導客戶消費習慣的改變起到了很大的作用，因為 Netflix 帶來的新電影租賃習慣本身就是在線討論的議題之一。內(nèi)容原創(chuàng),提高議價能力。 Netflix 《紙牌屋》的成功給自己增加了議價的籌碼，擺脫了對影片提供商的完全依賴。與提供商的談判地位在逐步提高。創(chuàng)新式營銷顛覆未來，把大片搬回家 。Netflix 不僅自己拍電影，還想讓用戶隨時隨地同步觀看正在影院熱映的大片。 Netflix 首席內(nèi)容官特德薩多斯(TedSarandos) 表示, 希望大片在影院和 Netflix 同步上映，消費者定會為此喝彩。一些小成本的電影已經(jīng)這樣做了，為何大片不行？為何不滿足消費者意愿，讓其看到想看的大片。有可能推出自的大片拍攝計劃。穩(wěn)步前進，問鼎互聯(lián)網(wǎng)電視 。Netflix 已經(jīng)和多家歐洲有線電視供商簽訂協(xié)議，通過機頂盒額外選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而實現(xiàn)有線運營商和流媒體服務(wù)商的共贏，有望于通過有線電視機發(fā)展更多的客戶。六.企業(yè)戰(zhàn)略分析內(nèi)部 微觀分析有形資源極具吸引力的原創(chuàng)劇。 從紙牌屋的一炮走紅到 14項艾美爾獎項的名,Netflix 以“放手一搏，極有信心”的態(tài)度，運用“以名氣取勝”這一成功法寶 ，抓住了目標收視人群們所想要的一切，無論從哪個方面，Netflix 都知道自己在做什么，并且如何做好。穩(wěn)定并不斷擴大的客戶群體。 Netflix 是世界上最大的流媒體播放服商，從最開始的租賃商到現(xiàn)在的在線互聯(lián)網(wǎng)隨選流媒體，已經(jīng)形成了自己一套獨到的經(jīng)營模式，并且擁有了一群忠實的觀影者。嫻熟高超的研發(fā)技術(shù)。 Netflix 注重跟隨科技發(fā)展潮流，能夠以最快速度變更策略把產(chǎn)品帶到最新科技里面去。不管是在電腦、手機、 wii 還是xbox上都能觀看影片，讓觀影更簡單，實現(xiàn)了“隨時觀看”和“隨地觀看”用戶需求。無形資源良好的業(yè)界名聲。世界上最大的流媒體播放服務(wù)商，獲得 項艾美爾名的美劇的制造商，已經(jīng)連續(xù)五次被評為顧客最滿意的網(wǎng)站。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。豐富多樣的影視資源，快速便捷的購片享受，免費快捷的影使得看電影已不僅僅是視覺的觸動，更是一場服務(wù)文化的盛宴。財務(wù)資源Netflix 通過向私募股權(quán)投資機構(gòu) TechnologyCrossoverVentures 出價值大約億美元的可轉(zhuǎn)換債券，以及向 T.RowePrice 旗下基金出售價值億美元的股票，該公司已獲得 億美元融資。分析師認為，出售公司可轉(zhuǎn)換債券和股票，將有助于 Netflix 彌補資金不足的問題。營運能力生產(chǎn)管理——運用雇傭軍模式的運作方式，高薪聘請 員工，職責明，努力達到“找最好的員工，把產(chǎn)品做好”這唯一目的。營銷能力——重市場，輕利潤，在薄利多銷的同時，拓展市場，贏得更多用戶。堅持“質(zhì)量比數(shù)量重要得多”信念。比起要涵蓋所有內(nèi)容，不如把每一個細分類里的目錄做到極致。以極致高端的服務(wù)牢牢抓住用戶的心。外部宏觀分析1.波特五力分析供應(yīng)商的議價能力： 由于Netflix 主要通過購買版權(quán)播放影片，從而片方的潛在討價還價能力就大大增強，一旦制片方增加版權(quán)價格，Netflix 就會面臨成本增加而利潤減少的窘境購買者的議價能力： Netflix 一直采用會員付費制，從而會員對產(chǎn)品的要求也就會增高，一旦消費者對 Netflix 的服務(wù)有所不滿，可能就會止會員身份。不過Netflix 也一直致力于影片的流暢度與清晰度，片源廣泛，絕無廣告，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住每一個會員新進入者的威脅： 越來越多的模仿Netflix 的網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)。替代品的威脅：x 擁有很多對手，尤其是亞馬遜、 u和，有另外一些免費視頻點播網(wǎng)站，都是它的潛在威脅。因為有很多網(wǎng)站都是免費的，無形中成為了 Netflix 的替代品，從而造成威脅。同行業(yè)競爭者的競爭程度： 可以說Netflix 的對手的競爭能力十分強大，尤其是這個大牌。不過從最近的形勢來看， x 已經(jīng)叫板雖然對手的競爭力很大， Netflix 自身也擁有著更為強大不畏的力量。七.企業(yè)戰(zhàn)略的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的確立長期基本目標。 Netflix 長期基本目標是進一步拓展在線流媒體服業(yè)務(wù)。通過自己原有的大量客戶的資源優(yōu)勢，利用完善系統(tǒng)的客戶推薦體系，將一部分電視訂閱用戶嫁接到在線流媒體服務(wù)上。同時積極投資原創(chuàng)視屏節(jié)目，《紙牌屋》的創(chuàng)立與成功播出便是一個成功的試點未來Netflix 會將主要立足于在線流媒體服務(wù)，加大原創(chuàng)視頻的投入，積極向國際市場擴展。經(jīng)營結(jié)構(gòu)目標挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力。NetflixDVD業(yè)務(wù)使其擁有數(shù)量龐大的用戶。Netflix的每月的視頻訪問超過億次，Netflix的流量在峰值時，擁有全美互聯(lián)網(wǎng)1/3的流量，是全球最大的云計算實例,它的科技研發(fā)隊伍已經(jīng)相對成熟，可以深入的為每一個用戶提供差異化的服務(wù)。實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟。在線流媒體這樣一個的高度競爭市場中， 與這樣的媒體提供商本身規(guī)模比 x 強，而且正在嘗試新的技術(shù)來擴展市場，而Netflix 表示他們將專注于會員付費制，避免廣告主付費以及按次付費，并拒絕定位之外的流媒體內(nèi)容（新聞、體育、用戶生成以及成人等），要想做到這一點就必須盡量擴大企業(yè)規(guī)模，并盡可能的迅速發(fā)展甩開競爭對手。企業(yè)策略選擇進入流媒體行業(yè)的時機選擇x 公司多年來一直想擺脫銀色的 碟片，早在互聯(lián)網(wǎng)泡沫最瘋狂的年Netflix 公司的技術(shù)團隊就曾嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)將電影送入家庭終端，但因當時寬帶技術(shù)的限制失敗。之后 Netflix 又開發(fā)了具備網(wǎng)絡(luò)傳輸功能的機頂盒但還是被 黑斯延斯砍掉。真正啟發(fā)x 走向型之路的是年誕生的這種全新的流媒體形式憑借著即時點播的方便快捷迅速在用戶中流行起來， Netflix 開始讓他的團隊研究起流媒體。后面的發(fā)展也證明這是正確的，隨著寬帶與即時點播技術(shù)的進步，流暢的觀看高清電影成為可能，流媒體的前景愈發(fā)光明。對于戰(zhàn)略時機的把握是十分重要的，如果不是 進軍流媒體，Netflix 給予了高度重視，有可能它還徘徊在 業(yè)務(wù)上行業(yè)結(jié)構(gòu)向利于自己方面發(fā)展選擇在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時期里德哈斯汀斯將該公司的業(yè)務(wù)一分為 Netflix 主營流媒體服務(wù)，Qwikster主營服務(wù)，并上調(diào)包月費，由此流失大量的用戶與市值，于是馬上轉(zhuǎn)變策略，挽救了公司戰(zhàn)略上的決策失誤。在付費模式上決定在不增加現(xiàn)有會員額外費用的基礎(chǔ)上，將流媒體作為在線租賃服務(wù)的一部分免費提供，即訂戶花費 9美元包月費就可獲x 的租賃服務(wù)和流媒體服務(wù)，這樣將用戶成功嫁接到流媒體上的做法，促成了公司成功轉(zhuǎn)型。差異化創(chuàng)新選擇作為在線流媒體服務(wù)平臺，內(nèi)容上的短缺是制約公司以后的短板，每年支付給制片商高額的費用使 Netflix 資金效益大大縮水，而且在內(nèi)容提供上與制片商也會存在在矛盾，要想良好的發(fā)展就必須克服這一短板，必須加大自主影片的投資比例。怎樣才能在高投入制片上有良好回報率，避免出現(xiàn)影片冷門危險， Netflix 能充分利用自己數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢盡做到這一點，《紙牌屋》成功問世可見一斑。八.企業(yè)戰(zhàn)略實施依托網(wǎng)絡(luò)互連，高調(diào)發(fā)展流媒體。上述圖表列出了 x 第四季度來自國內(nèi)流媒體服務(wù)和 租賃服務(wù)的業(yè)績情況，可以看出，Netflix 最近5個季度來自國內(nèi)流媒體業(yè)務(wù)的運營利潤率持續(xù)提升，年已上升至較上年同期時的和上個季度時的均大幅提升。該公司在季報中，將國內(nèi)流媒體利潤率大幅提升的原因，因為會員數(shù)和營收增長均超過預(yù)期，且實際內(nèi)容成本低于預(yù)期。行業(yè)競爭占據(jù)優(yōu)勢在美國國內(nèi)，x 發(fā)展流媒體業(yè)務(wù)面臨著 OG、AmazonPrimRedboxInstant 、Hulu 等參與者的競爭，這些公司都在加大內(nèi)容方面的投入，部分內(nèi)容與 Netflix 的內(nèi)容庫資源重合，也有部分獨家播放內(nèi)容。為此，Netflix 統(tǒng)計了Netflix 上最為熱播的top200 部劇，發(fā)現(xiàn)當中有部無法從、RedboxInstant 、Hulu+ 獲取，Prime可獲取部，Hulu+可獲取部，RedboxInstant 僅能提供Top200當中的部劇因此雖然這些網(wǎng)站不同程度的參與流媒體市場的競爭，但目前還沒有哪家能夠真正取代 Netflix 的服務(wù)。加大原創(chuàng)視頻制作，彌補內(nèi)容短板。與媒體制造商簽署協(xié)議。Netflix 與媒體巨頭Discovery 公司續(xù)約并擴大了許可內(nèi)容范圍。夢工廠動畫公司放棄 和x 簽署了視頻內(nèi)容供應(yīng)協(xié)議， 年開始向Netflix 供應(yīng)新的影片、已有影片以及特制影片。夢工廠的老板說這個協(xié)議是一個著眼于未來的戰(zhàn)略選擇。另一個重磅消息就是 月日Netflix 與哥倫比亞廣播公司、華納兄弟公司簽署了億美元的年節(jié)目許可協(xié)議，估計這一消息讓有線電視運營商和衛(wèi)星電視運營商倍感壓力。這是一個信號：在新的渠道新的利益面前，傳統(tǒng)的視頻內(nèi)容擁有者不會固守和傳統(tǒng)渠道伙伴，他們不再認為類似Netflix 的在線視頻服務(wù)微不足道，不但現(xiàn)在就能開辟新的收入渠道，而且他們也認同了這是未來的方向，這是一種戰(zhàn)略選擇?？梢灶A(yù)見，視頻內(nèi)容擁有者將繼續(xù)加大和在線視頻提供商如 Netflix 的作。2013年自制內(nèi)容將加速上線。 Netflix 將獨家上線 13集的自制內(nèi)容“Houseof Cards”的第四季，“OrangeistheNewBlack ”、 “Lilyhammer”也將在年底前上線。優(yōu)化商業(yè)運作模式，改善用戶體驗與流媒體供應(yīng)商緊密合作。 Netflix 積極與流媒體服務(wù)供應(yīng)商進行緊密合作，以改善其用戶的流媒體用戶體驗。它的開放式內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)為流媒體服務(wù)供應(yīng)商提供許多便利服務(wù)。例如，流媒體服務(wù)供應(yīng)商可以直接使用Netflix 目錄服務(wù)器，以節(jié)省傳輸成本。 Netflix 公司還為流媒體服務(wù)供應(yīng)商提供存儲服務(wù)器。這臺服務(wù)器安裝在流媒體服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心。這種配置有效地利用 Netflix 的內(nèi)容服務(wù)緩存。由于這一優(yōu)勢Netflix 公司現(xiàn)可以提供全高清和 標題給終端用戶。與設(shè)備供應(yīng)商合作。讓用戶可以在幾百種播放器、家庭影院、互聯(lián)網(wǎng)視設(shè)備和游戲機上觀看Netflix 的在線內(nèi)容。合理的收費制度。Netflix 讓用戶免費試用一個月，合約是按月計費的，如果不滿意，可隨時取消；憑借多年的積累， Netflix 也有雄厚的內(nèi)容儲備對用戶的吸引力，片目達萬部在線播放節(jié)目數(shù)量達部而用戶交納7.99美元的月費，就可以無限制地在線觀看電影，電視劇等用戶可每次租出1張9美元的最高月費，用戶每次可租出張DVD為用戶打造極致觀賞體驗（ three any)。掌握所有用戶的行為與愛好），anytime（透過移動設(shè)備，人們隨時都在看 不再苦電視前），只要有可以上網(wǎng)的裝置，在哪都可以 加大技術(shù)投入，推動跨平臺拓展與社交網(wǎng)站合作。 由于社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為在線視頻流量的重要入口，Netflix 日前宣布其美國用戶可以鏈接到 上。與整合后，登錄Netflix 時，用戶將看到鏈接到并共享內(nèi)容的選項;意味著Netflix 用戶可以向好友共享自己正在 Netflix 上觀看的流媒體內(nèi)容。多平臺提供服務(wù)。 Netflix 不僅在自己的網(wǎng)站在線平臺為會員提供即時的流媒體點播，還通過將流媒體服務(wù)嵌入微軟的 X box360移動終端以不同于光碟的方式走進人們的客廳、娛樂場所，以及我們所能想象的任何一個地方，讓會員更方便快捷的享受 Netflix 的服務(wù)，從而試圖改變?nèi)藗冇^看電影電視的固有模式。獨到的內(nèi)容營銷，提高企業(yè)利潤。憑借龐大的用戶群體和穩(wěn)定的收入來源，一方面 Netflix 可以比別的影視網(wǎng)站為內(nèi)容支付更高的價格，如它為《迷失》 季內(nèi)容支付了美元。為《實習醫(yī)生風云》支付了 萬。為《漢娜·蒙塔那》支付了萬。在這樣的價格誘惑下，幾乎每個主要的美國娛樂內(nèi)容供應(yīng)商都與Netflix 簽有合作協(xié)議。另一方面，龐大的規(guī)模優(yōu)勢也讓 Netflix 擁有一定的議價能力，不致讓內(nèi)容供應(yīng)商的要價過于離譜，以適當?shù)膬r格購買優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后又能進一步吸引用戶，如此形成良性循環(huán)。加強國際合作，推動業(yè)務(wù)國際化。NetflixInc 當前正在積極推進一個 國的業(yè)務(wù)擴張計劃在年月Netflix 首度走出美國市場，在加拿大推出視頻服務(wù)。繼而宣布了其擴張計劃，該公司的目標是建立全球性網(wǎng)絡(luò)。后又宣布公司正式在北美以外地區(qū)推出電視流視頻服務(wù)。此次， Netflix 將其服務(wù)推進拉丁美洲墨西哥和加勒比海個國家啟用。Netflix 流視頻產(chǎn)品在拉美、加勒比海的運作方式與美國一樣。要接入無限的視頻庫，用戶每月要付費，用戶可以通過電腦、Wii視頻游戲機、或者智能電視接入服務(wù)。Netflix 的世界夢想在推進 ，同時在中國國內(nèi)，計劃利用流媒體視頻服務(wù)走出國門，開拓市場份額的也不在少數(shù)，世界華人互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)市場價值正在被挖掘。企業(yè)文化建設(shè)，著眼未來發(fā)展。Netflix 獨樹一幟的企業(yè)文化（自由，責任，技術(shù)面前人人平等）， 化核心就是自由與責任，一個軟件工程師有充分的自由做出各項選擇。Netflix 每個工程師都可以在部署和生產(chǎn)環(huán)境做出調(diào)整改變，這些操作不需要IT人員任何操作。什么是責任，你要為你做的每個錯誤選擇而責，你可能因為一個錯誤選擇造成這個系統(tǒng)不穩(wěn)定或者其他系統(tǒng)不穩(wěn)定，那么你要盡快想辦法找出解決方案把影響降到最低，另外一個責任是盡快把這個缺陷修好并且發(fā)布一個新的軟件。自由與責任最好的體現(xiàn)是Netflix 的休假制，任何人任何時間都可以修長的假期，休假是你的自由，但是你相應(yīng)的責任是什么，你休假之前要把你該做的事情做好。而且你的休假不能給公司帶來任何負面影響，其實你已經(jīng)開始休假了，如果你的系統(tǒng)發(fā)生問題你也有責任在任何時間任何地方解決這個問題。Netflix 另外一個企業(yè)文化是期待高效員工，在 Netflix 如果你的表現(xiàn)是足夠的話你大概也就可以走了，最后一點是技術(shù)面前人人平等，Netflix 工程師不分等級，沒有梯子可以爬，那怎么辦？大家都認真做事，這樣也鼓勵員工用實干或者說靠自己的努力來爭取有所作為來贏得別人對你的尊重。九.Netflix 未來穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略的展望傳承高品質(zhì)特色，形成品牌效應(yīng)作為美國市場上最具有發(fā)展?jié)摿Φ脑诰€流媒體服務(wù)公司，高清晰、無廣告的視頻與精準的影片推薦是 Netflix 的競爭優(yōu)勢所在。在未來的發(fā)道路上，Netflix 應(yīng)該緊緊抓住這一點，維系品牌在消費者心中的良好形象。迎合消費者需求，持續(xù)加大原創(chuàng)劇比例對于Netflix這樣的運營在網(wǎng)絡(luò)上的流媒體在線內(nèi)容服務(wù)平臺，影片內(nèi)容的提供與保障是決定公司能否在未來持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵。高額的影片版權(quán)費用讓Netflix客青睞又存在很大的模糊性，所以加大自己原創(chuàng)影片的投資與開發(fā)成為公司以后必須要走的發(fā)展道路與模式。未來 Netflix 應(yīng)該充分利用數(shù)庫資源優(yōu)勢，從客戶角度出發(fā)提高原創(chuàng)影片開發(fā)與投資比例。同時，在原創(chuàng)過程中，注重管理，讓公司原創(chuàng)制度更加規(guī)范化、體系化。提高公司自身的核心競爭力與客戶忠誠度，從而實現(xiàn)長足穩(wěn)定發(fā)展。拓展在歐洲的業(yè)務(wù)，穩(wěn)步實現(xiàn)在發(fā)展中國家試運營目前美國是Netflix 的主要經(jīng)營市場，然而美國人口只占全世界人口的要想企業(yè)做大做強就必須擴展國際市場。目前 Netflix 公司已經(jīng)手與歐洲一些電視臺開展合作，這將是它未來大規(guī)模開拓國際市場的第一步，。未來Netflix 還可以進駐中國這一塊擁有世界最多人口的巨大市場。雖然中國的網(wǎng)絡(luò)平均帶寬低于 Netflix 公司所要求的帶寬，但是Netflix 可以在基礎(chǔ)設(shè)施比較完善的北上廣、港澳臺地區(qū)建立運營試點，博得該地區(qū)中上層具有這樣的消費需求的認可，并為日后在發(fā)展中國家的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗。拓展融資渠道作為一個提供在線流媒體服務(wù)的平臺服務(wù)公司，每年要支付影片商巨額的影片提供費用，資金流是否流觴將決定它的生死存亡。隨著業(yè)績的回升使Netflix 重新贏得了華爾街的青睞，但以后是否能夠長期保持良好的股價便難以預(yù)料。未來， Netflix 應(yīng)該積極爭取與社會上大的金融機構(gòu)和業(yè)內(nèi)有投資欲望的企業(yè)建立良好的關(guān)系， 擴展自己的融資渠道引領(lǐng)移動終端內(nèi)容消費。隨著平板電腦、智能手機的銷售量不斷增加，越來越多的移動終端使得人們無時無刻都在消費內(nèi)容產(chǎn)品。因此 ,移動終端將是一塊大蛋糕，將來幾乎每一臺電視都會內(nèi)置 wifi 和Netflix ，公司應(yīng)當加大手機軟件端的推廣與完善。順應(yīng)市場需求，調(diào)整自身業(yè)務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人們（尤其是年輕人）更喜歡在線影片租賃這種觀影模式。公司在未來應(yīng)當順應(yīng)市場變化調(diào)整 租賃業(yè)務(wù)出。嘗試多種付費方式訂購除了包月付費外，可以提供客戶包季度，包年等付費選擇，讓用戶有更大的選擇平臺。在價格上給予客戶一定優(yōu)惠的同時保證利潤增長。社會影響建立netflix 基金會，擴大社會影響，樹立良好的企業(yè)形象。九．參考文獻：網(wǎng)站：http ：///NFLX/22120.html/answer11/書籍《企業(yè)營銷戰(zhàn)略》 北大課程《SWO分析方法》 菲利普.科特勒《企業(yè)戰(zhàn)略分析》 立信會計出版社《分析法》 中信出版社《波特五力實用分析》 江南出版社衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.