消費(fèi)者會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話

第11頁共11頁消費(fèi)者會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話?同志們：?今天，我們?召開市消費(fèi)?者委員會(huì)工?作會(huì)議。這?次會(huì)議的主?題是：認(rèn)真?貫徹黨的全?會(huì)精神，全?面落實(shí)中國(guó)?消協(xié)、省消?協(xié)及溫州市?消費(fèi)委工作?會(huì)議要求，?總結(jié)我市消?費(fèi)者委員會(huì)?年工作，部?署年任務(wù)。?下面，我代?表市消費(fèi)者?委員會(huì)作工?作報(bào)告，報(bào)?告分兩部分?內(nèi)容：1?、年工作回?顧；2、?年工作安排?。一、年?工作回顧?年，我市消?費(fèi)委根據(jù)上?級(jí)要求和年?初確立的工?作思路，緊?緊圍繞“營(yíng)?造放心消費(fèi)?環(huán)境”年主?題，全面履?行《消法》?賦予的各項(xiàng)?職能，與時(shí)?俱進(jìn)、開拓?創(chuàng)新，強(qiáng)化?監(jiān)督力度，?積極營(yíng)造放?心消費(fèi)環(huán)境?，開創(chuàng)消費(fèi)?___新局?面。在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)?單位的大力?支持下，通?過全體工作?人員的共同?努力，取得?了一定的成?績(jī)。全年共?受理投訴案?件___件?，比去年增?加了___?件，上升_?__％，解?決率為__?_%，為消?費(fèi)者挽回經(jīng)?濟(jì)損失__?_萬元，提?交行政執(zhí)法?部門處理計(jì)?罰沒款__?_萬元。接?受咨詢__?_人次，發(fā)?放各種宣傳?資料___?萬份，發(fā)行?《消費(fèi)》報(bào)?___期，?在各級(jí)新聞?媒體播出消?費(fèi)___專?題節(jié)目__?_次，各級(jí)?報(bào)紙刊物報(bào)?道___篇?，開展消費(fèi)?調(diào)查___?次，發(fā)布消?費(fèi)警示__?_次，收到?表揚(yáng)信和錦?旗___件?。去年我市?消費(fèi)委主要?開展了以下?工作：一?、以民為本?，圍繞“營(yíng)?造放心消費(fèi)?環(huán)境”年主?題，大力開?展宣傳教育?工作。我?們始終將《?消法》和《?省實(shí)施〈消?法〉辦法》?的宣傳作為?消費(fèi)___?工作的首要?工作來抓，?結(jié)合“營(yíng)造?放心消費(fèi)環(huán)?境”年主題?，大力開展?消費(fèi)___?宣傳教育工?作。（一?）多渠道、?多方式開展?消費(fèi)宣傳。?改變傳統(tǒng)的?街頭宣傳方?式，邀請(qǐng)電?視臺(tái)、廣播?電臺(tái)、報(bào)社?記者共同組?成專題宣傳?組，選擇消?費(fèi)者反映較?強(qiáng)烈，與日?常生活密切?相關(guān)的行業(yè)?和商品開展?消費(fèi)調(diào)查，?及時(shí)發(fā)布消?費(fèi)警示。去?年下半年我?委聯(lián)合工商?、衛(wèi)生監(jiān)督?部門，對(duì)我?市___家?大型飯店的?餐飲衛(wèi)生情?況進(jìn)行消費(fèi)?調(diào)查，結(jié)果?表明___?家飯店的衛(wèi)?生狀況總體?較好，餐廳?空氣質(zhì)量均?符合衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，但也不?同程度地存?在衛(wèi)生問題?，餐具消毒?合格率為_?__%，飯?店購進(jìn)的海?產(chǎn)品、蔬菜?等合格率只?有___％?，基本上是?防腐劑超標(biāo)?或存在農(nóng)藥?殘留。電視?臺(tái)、《日?qǐng)?bào)?》記者對(duì)這?次消費(fèi)調(diào)查?進(jìn)行全程跟?蹤報(bào)道。另?外，我們通?過各種新聞?媒體連續(xù)報(bào)?道消費(fèi)者_(dá)?__案例，?通過以案說?法，加強(qiáng)消?費(fèi)___知?識(shí)的宣傳力?度，引導(dǎo)和?激發(fā)廣大消?費(fèi)者的健康?消費(fèi)意識(shí)，?提高了消費(fèi)?者的___?意識(shí)。（?二）多層次?開展消費(fèi)宣?傳。我委_?__成員單?位、基層分?會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)投?訴咨詢活動(dòng)?等形式開展?消費(fèi)___?宣傳活動(dòng)，?以點(diǎn)帶面，?擴(kuò)大宣傳范?圍。去年_?__期間，?我委聯(lián)合市?___的涉?農(nóng)收費(fèi)部門?、公共企業(yè)?及基層消協(xié)?分會(huì)等__?_個(gè)單位共?___余人?在市人大、?市政府、市?政協(xié)等部門?領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?分別在樂成?、雁蕩、虹?橋、柳市、?北白象等地?開展聲勢(shì)浩?大的3.1?5國(guó)際消費(fèi)?者權(quán)益日現(xiàn)?場(chǎng)投訴咨詢?宣傳活動(dòng)，?現(xiàn)場(chǎng)接受投?訴___件?（現(xiàn)場(chǎng)解決?___件）?。3.1?5當(dāng)日市供?電公司、供?水公司還推?出免費(fèi)修理?服務(wù)特色活?動(dòng)。（三?）多角度開?展消費(fèi)宣傳?。去年我委?發(fā)行了__?_期《消費(fèi)?》報(bào)，開辟?消費(fèi)透視、?案例點(diǎn)評(píng)、?3.15信?箱，投訴有?門、生活提?示等欄目，?并利用現(xiàn)代?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，?在互聯(lián)網(wǎng)上?開辟消費(fèi)者?投訴網(wǎng)站，?聯(lián)合工商部?門建立消費(fèi)?___網(wǎng)絡(luò)?平臺(tái)，收集?各類企業(yè)的?資信等級(jí)、?產(chǎn)品信譽(yù)、?違法違章紀(jì)?錄等信息供?社會(huì)各界查?詢，積極參?與“信用”?建設(shè)，營(yíng)造?放心消費(fèi)環(huán)?境。宣傳內(nèi)?容圍繞中消?協(xié)提出的食?品、藥品、?商品房、汽?車、農(nóng)資、?電信服務(wù)、?保險(xiǎn)、金融?服務(wù)、旅游?、鐵路民航?、教育、中?介服務(wù)等十?大商品和服?務(wù)領(lǐng)域，重?點(diǎn)針對(duì)假冒?偽劣、價(jià)格?欺詐、霸王?條款、虛假?宣傳、強(qiáng)制?交易等五大?問題展開宣?傳，特別是?去年對(duì)防治?“非典”藥?品、物品等?問題及時(shí)進(jìn)?行消費(fèi)調(diào)查?宣傳，揭示?借“非典”?名義發(fā)不義?之財(cái)?shù)倪`法?行為，并警?示消費(fèi)者，?正確辨別和?使用防“非?典”物品。?如翁洋分會(huì)?根據(jù)消費(fèi)者?的投訴于_?__月__?_日取締一?非法生產(chǎn)消?毒液的地下?窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)?查扣成品“?氧力寶”、?“消毒凈”?等200箱?，計(jì)___?瓶及大量半?成品，案值?達(dá)___萬?元，當(dāng)事人?現(xiàn)已被司法?機(jī)關(guān)追究刑?事責(zé)任，此?案被國(guó)家工?商___列?于非典十大?移送案件，?省工商局列?入全省工商?系統(tǒng)嚴(yán)懲借?“非典”之?名發(fā)不義之?財(cái)十大案例?之一，并且?該案及時(shí)被?中央電視臺(tái)?、___日?報(bào)等媒體曝?光、轉(zhuǎn)載，?取得了良好?的社會(huì)宣傳?效果。二?、為民排憂?，切實(shí)維護(hù)?消費(fèi)者權(quán)益?，拓展消費(fèi)?___工作?。（一）?善于把握消?費(fèi)投訴新動(dòng)?向，講究_?__工作方?法，提高調(diào)?解率。加強(qiáng)?消費(fèi)___?是消委的一?項(xiàng)最基本、?最基礎(chǔ)的工?作。目前，?投訴的案件?已由過去簡(jiǎn)?單的日用品?向大宗的、?新興的商品?或服務(wù)領(lǐng)域?拓展。如服?務(wù)行業(yè)、汽?車、房地產(chǎn)?、人身傷害?等，投訴商?品的科技含?量逐漸上升?，商品價(jià)值?不斷增大，?某些特殊約?定條款日益?復(fù)雜，調(diào)解?難度極大增?加。對(duì)此，?我委積極探?索并改進(jìn)工?作方法，研?究應(yīng)對(duì)措施?，重點(diǎn)抓住?帶有普遍性?、共性的投?訴案件，進(jìn)?行調(diào)查分析?、歸納，積?極向政府有?關(guān)部門建言?獻(xiàn)策，對(duì)重?大的疑難投?訴個(gè)案，如?人身傷害等?，充分發(fā)揮?專家、律師?智囊團(tuán)的作?用，嘗試運(yùn)?用消費(fèi)爭(zhēng)議?仲裁手段予?以解決，發(fā)?揮仲裁在消?費(fèi)調(diào)查機(jī)制?中的權(quán)威性?，并及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)爭(zhēng)?取支持，共?同攻關(guān)；對(duì)?于缺乏法律?知識(shí)，沒有?經(jīng)濟(jì)能力_?__的消費(fèi)?者給予法律?援助；對(duì)帶?有影響性的?侵害消費(fèi)者?權(quán)益的案件?，如經(jīng)營(yíng)者?故意拖延，?無理拒絕的?，充分運(yùn)用?新聞媒體予?以披露和曝?光，并提交?執(zhí)法機(jī)關(guān)予?以嚴(yán)厲查處?。去年的“?3.15”?活動(dòng)日，受?理___建?德人江遠(yuǎn)飛?投訴，他去?年在柳市務(wù)?工期間，在?柳市聯(lián)華超?市購物時(shí)，?被幾位正在?該超市購買?馬刀（公安?部門鑒定為?管制刀具）?的顧客不慎?扎傷左眼，?致使左眼球?切除。爾后?，幾位顧客?不知去向，?江遠(yuǎn)飛投訴?要求超市賠?償醫(yī)療費(fèi)、?傷殘費(fèi)、誤?工費(fèi)等，我?委多次通知?超市進(jìn)行調(diào)?解，超市認(rèn)?為自己沒有?過錯(cuò)，拒絕?調(diào)解?？紤]?到投訴人江?遠(yuǎn)飛經(jīng)濟(jì)條?件欠佳，法?律知識(shí)缺乏?，我委墊付?了律師費(fèi)、?訴訟費(fèi)等為?他提供法律?援助，依法?向市人民法?院起訴。后?來，超市認(rèn)?識(shí)到自己的?過錯(cuò)，主動(dòng)?申請(qǐng)我委調(diào)?解。去年_?__月__?_日，案件?得到調(diào)解，?江遠(yuǎn)飛獲得?___萬元?的賠償。該?案在法律援?助、調(diào)解過?程中得到了?溫州市消委?法律援助中?心的大力支?持，也成為?溫州消費(fèi)委?法律援助站?成立后的首?例案件。同?時(shí)該案也作?為“第三類?傷害案”的?典型案例，?被中央電視?臺(tái)、《中國(guó)?消費(fèi)者報(bào)》?、溫州電視?臺(tái)、溫州日?報(bào)、溫州晚?報(bào)、電視臺(tái)?、《日?qǐng)?bào)》?等___多?家新聞媒體?___，并?予以報(bào)道。?（二）主?動(dòng)參與物價(jià)?部門舉行物?價(jià)聽證會(huì)或?論證會(huì)。去?年我委參與?了公交車、?出租車票價(jià)?，柳市地區(qū)?水價(jià)調(diào)整等?聽證會(huì)、論?證會(huì)___?次，會(huì)前我?委做好深入?細(xì)致的調(diào)查?研究，以消?費(fèi)委的名義?，通過《日?報(bào)》公開征?集參加聽證?會(huì)的消費(fèi)者?代表，并且?預(yù)先召集消?費(fèi)者代表，?召開碰頭會(huì)?，統(tǒng)一思想?，在每次會(huì)?議上都能充?分闡明消費(fèi)?者代表的觀?點(diǎn)，力爭(zhēng)得?到有關(guān)部門?的支持，維?護(hù)消費(fèi)者權(quán)?益。去年上?半年，我委?參加物價(jià)部?門召集的出?租車票價(jià)聽?證會(huì)。會(huì)上?出租___?司申請(qǐng)起步?價(jià)___元?，___公?里內(nèi)為起步?價(jià)。我們根?據(jù)市區(qū)、及?各大集鎮(zhèn)建?城區(qū)范圍變?化等實(shí)際情?況，本著維?護(hù)消費(fèi)者權(quán)?益的宗旨，?提出___?公里內(nèi)為起?步價(jià)距離太?短，應(yīng)改為?___公里?內(nèi)為起步價(jià)?，這一觀點(diǎn)?得到了有關(guān)?部門認(rèn)同，?現(xiàn)在，在市?區(qū)范圍內(nèi)，?___元車?費(fèi)就可以到?達(dá)任何一個(gè)?地方。另外?我委還參與?___了“?價(jià)格、計(jì)量?信得過”單?位評(píng)選活動(dòng)?。（三）?主動(dòng)參與市?場(chǎng)監(jiān)督。會(huì)?同工商、質(zhì)?監(jiān)、物價(jià)、?衛(wèi)生監(jiān)督等?相關(guān)部門加?強(qiáng)對(duì)商品和?服務(wù)的監(jiān)督?、調(diào)查，整?頓和規(guī)范市?場(chǎng)秩序，保?護(hù)消費(fèi)者合?法權(quán)益，“?營(yíng)造放心消?費(fèi)環(huán)境”。?我委切實(shí)履?行《消法》?賦予的職能?，積極參與?工商、質(zhì)監(jiān)?、衛(wèi)生監(jiān)督?等有關(guān)行政?部門加強(qiáng)對(duì)?人民群眾密?切相關(guān)的商?品進(jìn)行監(jiān)督?調(diào)查。結(jié)合?我市實(shí)際，?去年我委單?獨(dú)或聯(lián)合成?員單位參與?對(duì)柴油、汽?油、飲用水?、礦泉水、?蔬菜、水產(chǎn)?品、飯店餐?具、餐廳空?氣質(zhì)量等進(jìn)?行多次抽樣?檢測(cè)，并客?觀公正地將?檢測(cè)數(shù)據(jù)和?處理結(jié)果通?過新聞媒體?報(bào)道，發(fā)布?消費(fèi)警示，?引起社會(huì)的?重視和監(jiān)督?，同時(shí)將制?售不合格產(chǎn)?品的案件移?交有關(guān)部門?查處。三?、為民服務(wù)?，健全消費(fèi)?___機(jī)構(gòu)?，建立一支?業(yè)務(wù)精通，?樂于奉獻(xiàn)的?消費(fèi)___?隊(duì)伍。（?一）加強(qiáng)消?費(fèi)委機(jī)構(gòu)建?設(shè)和隊(duì)伍建?設(shè)。根據(jù)省?編委等有關(guān)?部門規(guī)定，?我委去年設(shè)?立了辦公室?、投訴部、?綜合部。選?調(diào)了一批基?層人員充實(shí)?消委機(jī)構(gòu)。?去年___?月份，溫州?___在我?委成立了“?溫州___?消費(fèi)委聯(lián)絡(luò)?處”。去年?___月份?，在紀(jì)念《?消法》頒布?十周年大會(huì)?上，市司法?局批復(fù)同意?在我委建立?“法律援助?工作站”。?同時(shí)，消費(fèi)?___經(jīng)費(fèi)?也得到了市?財(cái)政的大力?支持。去年?我委又配置?了汽車、數(shù)?碼攝像機(jī)、?電腦等交通?工具和辦公?用具。（?二）扎實(shí)創(chuàng)?立基層__?_網(wǎng)絡(luò)。推?動(dòng)消費(fèi)__?_工作進(jìn)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)、入社區(qū)?、駐市場(chǎng)。?去年___?月份，我委?在全市范圍?內(nèi)，成立了?___個(gè)消?費(fèi)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)?站，并且聘?請(qǐng)了___?位有知識(shí)、?有素質(zhì)、熱?心于保護(hù)消?費(fèi)者權(quán)益的?義務(wù)聯(lián)絡(luò)員?。___聯(lián)?絡(luò)站負(fù)責(zé)人?和義務(wù)聯(lián)絡(luò)?員在10.?31《消法?》頒布十周?年之際，進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高業(yè)務(wù)?水平，真正?發(fā)揮基層_?__網(wǎng)絡(luò)的?宣傳、教育?、處理投訴?、反映情況?的功能，擴(kuò)?大了我委的?社會(huì)影響，?把消費(fèi)__?_工作向深?度和廣度推?進(jìn)。年，?市消費(fèi)委在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?委員的支持?指導(dǎo)下，本?著“以民為?本”的思想?，克服困難?，努力工作?，取得了一?定的成績(jī)，?得到了當(dāng)?shù)?黨委、政府?和廣大消費(fèi)?者的好評(píng)，?并被溫州市?消費(fèi)委評(píng)為?年度考核優(yōu)?秀單位。在?肯定成績(jī)的?同時(shí)，我們?也清醒地看?到存在的問?題和不足，?主要是專業(yè)?人才嚴(yán)重短?缺，___?索賠工作存?在一定困難?，___力?度有待進(jìn)一?步加大等問?題。針對(duì)存?在的問題，?我們有信心?、有決心在?今年的工作?中認(rèn)真克服?，扎實(shí)工作?，不斷提高?。二、年?工作安排?年我市消委?工作的總體?思路是：以?___和_?___為指?導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、貫徹黨?的全會(huì)精神?，圍繞“誠(chéng)?信、___?”年主題，?以“誠(chéng)信工?程建設(shè)”為?載體，全面?履行《消法?》賦予的各?項(xiàng)職能，以?人為本，提?高效率，與?時(shí)俱進(jìn)，開?拓創(chuàng)新，強(qiáng)?化監(jiān)督力度?，積極開創(chuàng)?“誠(chéng)信、_?__”工作?新局面。按?照這個(gè)思路?，今年我市?消委重點(diǎn)將?做好以下幾?方面的工作?：一、圍?繞“誠(chéng)信;?___”年?主題，加_?__監(jiān)督力?度，全面貫?徹“五項(xiàng)”?制度，推進(jìn)?社會(huì)信用體?系建設(shè)，創(chuàng)?造誠(chéng)實(shí)守信?的良好環(huán)境??！断M(fèi)?者權(quán)益保_?__》經(jīng)過?十年來的廣?泛宣傳，社?會(huì)各界對(duì)消?費(fèi)___意?識(shí)已有很大?程度的提高?。但現(xiàn)實(shí)生?活中，假冒?偽劣、價(jià)格?欺詐、虛假?宣傳、不平?等格式合同?等問題依然?存在，致使?消費(fèi)者權(quán)益?嚴(yán)重受損，?誠(chéng)信缺失已?成為社會(huì)的?一大公害。?開展“誠(chéng)信?;___”?年主題活動(dòng)?，加大對(duì)經(jīng)?營(yíng)者誠(chéng)信缺?失行為的社?會(huì)監(jiān)督力度?，營(yíng)造講誠(chéng)?信、重__?_的消費(fèi)環(huán)?境，成了廣?大消費(fèi)者的?迫切要求，?也體現(xiàn)了消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作與時(shí)?俱進(jìn)的客觀?需要。為此?，今年的宣?傳和社會(huì)監(jiān)?督工作著重?從以下幾方?面開展：?（一）__?_開展以“?誠(chéng)信;__?_”為主題?的年3.1?5國(guó)際消費(fèi)?者權(quán)益日系?列專項(xiàng)活動(dòng)?。活動(dòng)內(nèi)容?將以“誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)，尊重?和維護(hù)消費(fèi)?者權(quán)益”為?中心，計(jì)劃?在___期?間，___?開展下列活?動(dòng)：一是在?《日?qǐng)?bào)》上?開辟專欄對(duì)?近年來的消?費(fèi)投訴熱點(diǎn)?、難點(diǎn)問題?進(jìn)行調(diào)查報(bào)?道，公示一?批不誠(chéng)實(shí)守?信，嚴(yán)重?fù)p?害消費(fèi)者權(quán)?益的案例，?以懲戒不法?經(jīng)營(yíng)者的失?信行為，揭?露一些坑害?消費(fèi)者利益?的手段和_?__，警示?消費(fèi)者提高?防范意識(shí)；?二是在3.?15當(dāng)天，?___工商?、技監(jiān)、藥?監(jiān)、煙草、?衛(wèi)生防疫等?部門聯(lián)合開?展假冒偽劣?商品的統(tǒng)一?銷毀活動(dòng)，?地點(diǎn)擬選樂?成鎮(zhèn)旭陽路?；三是聯(lián)合?各成員單位?在市中心花?壇開展“3?.15”現(xiàn)?場(chǎng)投訴咨詢?活動(dòng)，并展?示部分__?_圖片和實(shí)?物，邀請(qǐng)部?分優(yōu)秀品牌?企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參?與宣傳活動(dòng)?；四是開展?一季度“食?品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?與誠(chéng)信;_?__”分主?題活動(dòng)，抽?檢一批產(chǎn)品?，并請(qǐng)有關(guān)?職能部門配?合開展查處?活動(dòng)。（?二）加強(qiáng)社?會(huì)和部門合?作，推動(dòng)行?業(yè)誠(chéng)信自律?。今年我委?將在往年的?基礎(chǔ)上繼續(xù)?參與公用服?務(wù)行業(yè)的價(jià)?格聽證，真?實(shí)反映消費(fèi)?者的意見和?建議，做好?消費(fèi)者的_?__人；其?次是主動(dòng)聯(lián)?合服務(wù)業(yè)、?商業(yè)等行業(yè)?協(xié)會(huì)，共同?開展經(jīng)營(yíng)者?誠(chéng)___育?活動(dòng)，積極?貫徹省、市?有關(guān)行業(yè)規(guī)?范與服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，通過行?業(yè)等促進(jìn)企?業(yè)自律行為?，最大限度?地保護(hù)消費(fèi)?者免受不公?平商業(yè)慣例?的侵害；三?是分行業(yè)開?展“消費(fèi)者?信得過單位?”和“推薦?商品”的評(píng)?選活動(dòng)，扶?持企業(yè)打造?消費(fèi)者心目?中的金品牌?，支持守信?企業(yè)獲得更?大的市場(chǎng)發(fā)?展空間，市?消費(fèi)委擬在?今年___?月份在行業(yè)?自評(píng)、推薦?的基礎(chǔ)上開?展第___?屆消費(fèi)者信?得過單位和?推薦商品活?動(dòng)；四是_?__工商等?職能部門、?法律工作者?開展不平等?格式合同條?款點(diǎn)評(píng)和檢?查活動(dòng)，重?點(diǎn)是壟斷經(jīng)?營(yíng)性行業(yè)，?就合同中存?在的問題直?接與行業(yè)、?企業(yè)對(duì)話，?促使其修改?不合理的條?款及規(guī)定，?對(duì)嚴(yán)重侵害?消費(fèi)者權(quán)益?的格式合同?提請(qǐng)有關(guān)部?門嚴(yán)肅查處?。（三）?立足“五項(xiàng)?”制度，加?大對(duì)信用失?范行為的公?示力度。?今年將繼續(xù)?___與老?百姓生活密?切相關(guān)的食?品、保健品?，商品房、?建材、裝修?，旅游，保?險(xiǎn)服務(wù)，藥?品、醫(yī)療器?械，各種社?會(huì)辦學(xué)（培?訓(xùn)）及出國(guó)?留學(xué)中介服?務(wù)，電信，?公用服務(wù)業(yè)?，汽車及相?關(guān)服務(wù)，農(nóng)?用生產(chǎn)資料?等十大行業(yè)?開展誠(chéng)信經(jīng)?營(yíng)情況的監(jiān)?督檢查，全?面發(fā)揮消委?在信息的“?披露、公示?、抽檢、警?示、信用評(píng)?估”等五項(xiàng)?制度的職能?優(yōu)勢(shì)，根據(jù)?本地實(shí)際，?結(jié)合省、市?消委分季度?主題活動(dòng)，?選擇重點(diǎn)行?業(yè)開展消費(fèi)?調(diào)查，實(shí)施?“五項(xiàng)”制?度，重點(diǎn)是?實(shí)施信息披?露制度，通?過披露，強(qiáng)?化對(duì)嚴(yán)重?fù)p?害消費(fèi)者權(quán)?益的行為的?監(jiān)督力度：?一是對(duì)經(jīng)查?實(shí)嚴(yán)重?fù)p害?了消費(fèi)者的?權(quán)益，而經(jīng)?營(yíng)者仍故意?拖延、無理?拒絕的投訴?案件，將向?新聞媒體通?報(bào)披露；二?是對(duì)熱點(diǎn)投?訴案件進(jìn)行?專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，?對(duì)存在問題?嚴(yán)重的企業(yè)?或商品品牌?予以公示；?三是對(duì)違_?__有關(guān)法?律法規(guī)，嚴(yán)?重?fù)p害消費(fèi)?者權(quán)益，社?會(huì)影響較大?的案件，及?時(shí)予以揭露?、批評(píng)。通?過實(shí)施“五?項(xiàng)”制度，?整合消費(fèi)委?以其與消費(fèi)?市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)?性和每年積?累下來的抽?檢、消費(fèi)調(diào)?查、投訴分?析等特有資?源，使消委?逐步成為消?費(fèi)市場(chǎng)評(píng)價(jià)?和引導(dǎo)的權(quán)?威機(jī)構(gòu)。?二、創(chuàng)新_?__方式，?完善___?機(jī)制，提高?___效率?，實(shí)現(xiàn)調(diào)解?、仲裁基本?職能的到位?。（一）?以“效能革?___”為?契機(jī)，提高?消費(fèi)爭(zhēng)議解?決效率。一?是要繼續(xù)健?全消委基層?___網(wǎng)絡(luò)?，方便消費(fèi)?者投訴，加?強(qiáng)與消委分?會(huì)及監(jiān)督聯(lián)?絡(luò)站的聯(lián)系?，開發(fā)信息?的互通、互?享作用，加?強(qiáng)對(duì)企業(yè)聯(lián)?絡(luò)站人員和?義務(wù)監(jiān)督員?的培訓(xùn)，充?分發(fā)揮他們?分布于各行?各業(yè)、各個(gè)?階層的優(yōu)勢(shì)?，發(fā)揮它們?既是宣傳員?又是聯(lián)絡(luò)員?和調(diào)解員的?作用，提高?其處理投訴?的自覺性和?公正性，使?大量投訴解?決在基層、?處理在一線?；二是提高?處理投訴的?水平和成效?。今后，市?本級(jí)消委將?著重抓熱點(diǎn)?、難點(diǎn)案件?的投訴，對(duì)?全市帶有普?通性、共性?的案件，必?要時(shí)及時(shí)向?政府及有關(guān)?部門反映、?建議；三是?要突出抓好?農(nóng)村消費(fèi)者?投訴受理調(diào)?解工作，去?年，我委就?成功調(diào)解了?清江石陳村?近___戶?村民與電業(yè)?部門因計(jì)量?問題的__?_投訴，為?市政府解決?了一起有可?能導(dǎo)致群訪?群訴的案件?，對(duì)因種子?、化肥等農(nóng)?業(yè)生產(chǎn)資料?質(zhì)量問題嚴(yán)?重坑害農(nóng)民?利益的案件?，要及時(shí)受?理，積極處?理，加強(qiáng)保?護(hù)力度。?（二）加強(qiáng)?與司法部門?的聯(lián)系，促?進(jìn)消費(fèi)仲裁?工作的全面?展開。根據(jù)?“中消協(xié)”?的調(diào)查顯示?和我們的工?作實(shí)踐，在?《消法》明?確消費(fèi)者所?享有的__?_項(xiàng)權(quán)利中?，消費(fèi)者“?索賠權(quán)”的?實(shí)現(xiàn)是最艱?難的。因此?，我委今年?將重點(diǎn)開展?消費(fèi)爭(zhēng)議仲?裁工作。去?年，溫州市?仲裁委已在?我委設(shè)立了?仲裁聯(lián)絡(luò)處?，確定了仲?裁員，該項(xiàng)?工作的開展?，將為消費(fèi)?者破解索賠?難題、降低?___成本?多了一條準(zhǔn)?司法的途徑?。同時(shí)，要?加強(qiáng)與律師?協(xié)會(huì)、事務(wù)?所的合作和?聯(lián)系，發(fā)揮?消委法律授?助中心的作?用，為受損?害嚴(yán)重而打?不起官司的?消費(fèi)者免費(fèi)?提供法律援?助；二是主?動(dòng)與法院的?聯(lián)系溝通，?對(duì)確需起訴?至法院解決?的案件，盡?量簡(jiǎn)化訴訟?程序，方便?消費(fèi)者起訴?。三、以?“專業(yè)化”?為目標(biāo)，以?“制度建設(shè)?”為抓手，?建設(shè)一支公?正、高效的?消費(fèi)者_(dá)_?_隊(duì)伍。?（一）規(guī)范?秘書處工作?機(jī)制，做好?換屆選舉工?作。只有制?度才能有章?可循，只有?規(guī)范才能發(fā)?展。投訴受?理、新聞披?露、比較試?驗(yàn)、消費(fèi)警?示、信得過?單位評(píng)選等?工作，都必?須嚴(yán)格按照?規(guī)范制度開?展。經(jīng)過連?續(xù)兩年的努?力，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)?部門的大力?支持下，本?級(jí)消委在經(jīng)?費(fèi)上得到了?財(cái)政的大力?支持，克服?了人員不足?問題，從基?層單位借調(diào)?充實(shí)了工作?人員，健全?了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)?，購置了一?批辦公設(shè)備?，人、財(cái)、?物各方面都?得到了改善?和保障。今?年著重要加?強(qiáng)本級(jí)消委?日常工作機(jī)?制的建設(shè)落?實(shí)問題。去?年因受“非?典”等因素?的影響未能?及時(shí)開展，?今后要確立?每季一次，?爭(zhēng)取每__?_月一次召?開秘書長(zhǎng)例?會(huì)，做到信?息互通、資?源互享、工?作互助。根?據(jù)《市消費(fèi)?者委員會(huì)章?程》的規(guī)定?，第___?屆委員會(huì)已?于去年__?_月任期屆?滿，因機(jī)構(gòu)?改革及“非?典”等影響?而未能及時(shí)?換屆，今年?3.15后?將籌備換屆?選舉工作，?結(jié)合本次換