服務的魔力如何練成

AmyChen自我介紹111基本禮儀2客為先優(yōu)質服務3心與心的交流4服務創(chuàng)造價值5自我介紹自銷One介紹Two銷售Three滿意Four自銷認識自身優(yōu)勢發(fā)揮自身特長認清自身缺點用優(yōu)勢補缺點若要讓客人信服你請自身先說服自己將優(yōu)勢推薦給客戶把缺點隱藏給自己誠懇介紹禮貌謙虛微笑措詞語音語速家人

社會同學朋友客戶同事銷售滿意滿意你就等于滿意你的企業(yè)

喜歡自己微笑關懷別人喜歡信心專業(yè)讓別人服你熱誠、微笑銷售先銷己自信、專業(yè)自銷介紹

銷售

滿意1234基本禮儀

有哪些禮儀有什么好處

有哪哪些些禮禮儀儀著裝儀態(tài)社交電話著裝裝男士士、、女女士士正裝半正裝休閑裝配飾基本本搭搭配配

深色西裝+同色系淺色襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋冬裝長袖襯衫+同色系小花紋領帶+深色長褲（西褲）+黑色或棕色皮鞋夏裝儀態(tài)態(tài)1男士、女士2專業(yè)、氣質3態(tài)度、魅力專業(yè)自信顧忌上下班截然不同習慣成自然隨意無所顧忌客戶之間同事之間同學朋友之間家人之間社交交不同同人人之之間間的的社社交交方方式式也也不不一一樣樣握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己電話話你好好，，**公公司司，，請請問問有有什什么么可可以以幫幫您您？？Hello，，ThisisTigerLogisticCo.,LtdMayIhelpyou?呼叫叫中中心心（（CallCenter)多多國國語語言言服服務務，，國國際際大大企企業(yè)業(yè)形形象象電話話服服務務要要領領標準準開開場場多用用敬敬語語適當當稱稱呼呼拉近近距距離離耐心心傾傾聽聽我的的微微笑笑您您聽聽得得到到電話話服服務務要要領領適當當回回應應認同同客客戶戶同理理心心適當當贊贊美美增值值服服務務解決決問問題題力力求求驚驚喜喜

著裝

？

儀態(tài)

？

社交

？

電話

？付出出=收收獲獲？？客為為先先提提供供優(yōu)優(yōu)質質服服務務客戶戶至至上上客戶戶是是不不是是上上帝帝？？1工作2客戶3價值客戶戶是是誰誰————客戶戶就就是是給給我我們們發(fā)發(fā)薪薪水水的的人人優(yōu)質質服服務務的的條條件件

專業(yè)知識1.

市場發(fā)展2.

客戶需求3.

對癥下藥4.優(yōu)質質服服務務的的條條件件

專業(yè)知識1.產(chǎn)品價格促銷分配顧客優(yōu)質質服服務務的的條條件件市場場發(fā)發(fā)展展了解解市市場場分析析市市場場確定定方方案案優(yōu)質質服服務務的的條條件件客戶需求求精神需求求物質需求求心理需求求其他需求求優(yōu)質服服務務的條條件件對癥下藥藥診斷病因因開具藥方方適時鞏固固客為先先優(yōu)優(yōu)質服服務務客戶是上帝嗎專業(yè)知識市場發(fā)展客戶需求對癥下藥今天你又做到了多少心與心心的的交流流四心=對客客戶永遠遠要死心心踏地熱心耐心同理心放心熱心主動熱情愛心耐心細膩禮貌沉穩(wěn)同理心技巧

專業(yè)己事放心安全可靠關懷今天感受受到您的的朋友需需要什么么了嗎？？AmyChen一星服務二星服務三星服務四星服務20%的的人記得你你40%的的人記得你你60%的的人記得你你80%的的人記得你你1

產(chǎn)品五顆星2

服務五顆星3

價值五顆星我們**公司要要做五星星級的服服務做到多少計劃多少做到多少計劃多少做到多少計劃多少做到多少計劃多少2007200820092010奮進2010年服務的魔魔力你學學到了多多少AmyChen9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:59:0820:59:08January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20238:59:08下下午20:59:081月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/520:59:0820:59:0805January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:59:08下下午8:59下下午20:59:081月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:59:0920:59:09January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:59:09下午午20:59:091月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/520:59:0920:59:0905January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:59:09下午午8:59下午午20:59:091月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:59:0920:59:0920:591/5/20238:59:09PM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2320:59:0920:59Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。20:59:0920:59:0920:59Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。1月-231月-2320:59:0920:59:09January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:59:09下午20:59:091月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月238:59下下午午1月-2320:59January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/520:59:0920:59:0905January202317、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍