服務(wù)語言藝術(shù)第二章節(jié)二

第三節(jié)服務(wù)禮貌形體語言

一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場合正確使用這種信號(hào)?！?/p>

人類學(xué)家

霍爾

在旅游服務(wù)人員的語言實(shí)踐活動(dòng)中形體語言，與有聲語言同等重要。

禮貌形體語言可分為：表情語言手勢語言體姿語言界域語言一、表情情語言表情語言言是通過過面部表表情來傳傳遞信息息，交流情感感的語言言。它是形體體語言中中使用得得最多和和最重要要的。表情語言言的運(yùn)用用：1、眉毛2、眼神3、嘴唇4、臉色5、微笑表情語言言的要求求：真誠自然然適度得體體協(xié)調(diào)專一一二、手勢勢語言手勢語言言是說話話人運(yùn)用用手指、手掌和手手臂的動(dòng)動(dòng)作變化化來表情情達(dá)意的的一種無無聲語言言。這也是一一種具有有很強(qiáng)表表現(xiàn)力的的形體語語言，它應(yīng)用廣廣泛使用用便捷自自由靈活活，不僅能輔輔助有聲聲語言，有時(shí)甚至至可以代代替有聲聲語言單單獨(dú)使用用。手勢語言言的運(yùn)用用：手指手勢語言言的運(yùn)用用：手掌手勢語言言的運(yùn)用用：握手手勢語言言的運(yùn)用用：鼓掌手勢語言言的要求求：適合語境境達(dá)到一致致恰到好處處自然優(yōu)雅雅三、體姿語言言體姿語言言是利用用人的身身體姿態(tài)態(tài)變化來來傳情達(dá)達(dá)意的形形體語言言，它同樣能能直接地地反映內(nèi)內(nèi)心情感感狀態(tài)，并易為交交談?wù)咚⒁馑砸仓抵档梅?wù)務(wù)員重視視。體姿語言言的運(yùn)用用：站姿坐姿步姿點(diǎn)頭起立欠身體姿語言言的要求求：要有個(gè)性性力戒失禮禮注意習(xí)俗俗四、界域語言言界域語言言也是人人們交際際的一種種，是通過人人們?cè)诮唤煌鶗r(shí)所所處的位置距離，及其變化化來傳遞遞信息表表情達(dá)意意溝通交交流的一一種無聲聲語言。界域語言言又可分分為位置語言和距距離語言言。位置語言是指指交際者者之間通通過彼此此所處的的位置產(chǎn)生溝通通交流效效應(yīng)的無無聲語言言。距離語言言劃分為為親密距距離、個(gè)人距離離、社交距離離、公眾距離離等四種種距離語語言。服務(wù)員形體語言言會(huì)傳遞遞給顧客客一種微微妙的感感覺，這這種感覺覺很微妙妙，但是是顧客卻卻很快就就能感知知到。比比如，服務(wù)員的緊張、、愉悅、、鄙視等等會(huì)很快快地反映映在自己己的身體體語言上上，進(jìn)而而顧客就就會(huì)感知知到，因因此服務(wù)員身體語言言的使用用，在服務(wù)雙方中也也起著重重要的作作用。界域語言是交往者者之間的的空間距距離所傳傳遞的信信息。在在心理學(xué)學(xué)中，空空間的存存在具有有心理學(xué)學(xué)的意義義，比如如每個(gè)人人都有自自己心理理上的個(gè)個(gè)體空間間，它像像一個(gè)無無形的安安全區(qū)一一樣，自自己在這這個(gè)安全全區(qū)中會(huì)會(huì)獲得安安全感。。在人際際交往中中，這個(gè)個(gè)安全區(qū)區(qū)主要由由身體周周圍的空空間組成成，如果果別人擅擅自闖入入，自己己就會(huì)覺覺得不安安全。比如一個(gè)個(gè)旅游者者正在一一塊石頭頭后面給給自己的的戀人打打電話，，如果導(dǎo)導(dǎo)游員走走近，他他就會(huì)下下意識(shí)地地轉(zhuǎn)過身身去，壓壓低聲音音，因?yàn)闉閯e人闖闖進(jìn)了他他的安全全區(qū)。親密界域語是接觸觸性界域語，，即雙方有身身體上的接觸觸，如擁抱、、親吻等，導(dǎo)導(dǎo)游人員通常常不用，假如如出于尊重對(duì)對(duì)方習(xí)俗非用用不可，也應(yīng)應(yīng)慎重，應(yīng)符符合對(duì)方的習(xí)習(xí)俗禮儀；個(gè)人界域語是是接近性界域域語，距離一一般為一米左左右，語義為為“親切、友友好”，如促促膝交談、圍圍坐聊天等；；社交界域語是是交際性界域域語，距離一一般為兩米左左右，語義為為“嚴(yán)肅、莊莊重”，如商商務(wù)談判、導(dǎo)導(dǎo)游講解等。。導(dǎo)游人員在帶帶團(tuán)過程中，，比較常用的的是個(gè)人界域域語和社交界界域語，應(yīng)避避免使用親熱熱界域語。無無論是講解服服務(wù)還是生活活服務(wù)，要注注意給旅游者者留出充足的的個(gè)人空間，，避免侵犯他他們的隱私，，這既是一種種修養(yǎng)，更是是對(duì)旅游者的的一種尊重。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:02:3921:02:39January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20239:02:39下下午午21:02:391月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:02:39下午9:02下下午21:02:391月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:02:3921:02:39January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:39下下午21:02:391月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:02:39下下午午9:02下下午午21:02:391月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?1:02:3921:02:3921:021/5/20239:02:39PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:02:3921:02Jan-2305-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。21:02:3921:02:3921:02Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2321:02:3921:02:39January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20239:02:39下下午21:02:391月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月239:02下午午1月-2321:02January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/521:02:3921:02:3905January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自