某咨詢創(chuàng)業(yè)－業(yè)績考核咨詢報告

此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制研究咨詢有限公司業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標體系設(shè)計要點四、業(yè)績考核過程設(shè)計要點五、考核結(jié)果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標

規(guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵約束機制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標準配備一流的人才。提升各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強調(diào)團隊建設(shè)，分解目標與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標體系

設(shè)計要點

1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強?？蓴U充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設(shè)工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負責(zé)，部門的業(yè)績指標就是主管的業(yè)績指標。4、業(yè)績考核的指標體系表一業(yè)業(yè)績考核指標標體系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標對本部門分解的企業(yè)KPI指標部門主管的業(yè)績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關(guān)鍵職責(zé))滿意類指標上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責(zé)（業(yè)績類指標以外的基本職責(zé)）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務(wù)對象針對相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關(guān)的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價5、各指標的的內(nèi)容和設(shè)置置的意義5.1業(yè)績類類指標業(yè)績類指標是是一些可以量量化的工作任任務(wù)。部部門主管的業(yè)業(yè)績指標公司層的KPI分解指標標部門的重要職職責(zé)指標（符符合企業(yè)戰(zhàn)略略的部門KPI指指標）?；鶎訂T工的業(yè)業(yè)績指標基層員工的業(yè)業(yè)績指標是部部門主管業(yè)績績指標的分解解指標。部門基層員工工的業(yè)績指標標之和構(gòu)成該該部門主管的的業(yè)績指標。。設(shè)置業(yè)績類指指標的原則和和意義業(yè)績指標設(shè)置置要遵循少而而精的原則，，一般在3項項以內(nèi)，按重重要程度設(shè)置置不同權(quán)重。。少而精的關(guān)鍵鍵業(yè)績指標可可以使部門主主管和基層員員工的工作重重點明確突出出，使其將主主要精力緊緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，克服工工作中眉毛胡胡子一把抓的的毛病。5.2滿意類類指標滿意類指標分分為上級滿意意度指標和協(xié)協(xié)作者滿意度度指標。上上級滿意度指指標是直接主管對對下級工作情情況的主觀評評價。它包括能力運運用、工作態(tài)態(tài)度和輔助職職責(zé)（業(yè)績指指標之外工作作職責(zé)）完成成情況三類二二級指標，可可以由主管賦賦予不同權(quán)重重。設(shè)置上級滿意意類指標的意意義增加考核的全全面性，使被被考核者在集集中主要精力力于業(yè)績指標標的同時保持持各自基本工工作職責(zé)的完完成。增加適度的主主觀評價，簡簡化考核操作作，避免指標標過于講究量量化的考核迷迷信。使各級主管明明確自己的管管理職責(zé)，強強化職位權(quán)力力，提升主管管的管理能力力。協(xié)協(xié)作者滿意度度指標協(xié)作者滿意度度指標分為針針對主管的內(nèi)內(nèi)部客戶滿意意度指標和針針對基層員工工的團隊同事事滿意度指標標。5.2.2.1內(nèi)部客戶戶滿意度指標標是針對部門主主管的滿意類類考核指標。。它是該主管管所在部門服服務(wù)的主要內(nèi)內(nèi)部客戶（本本部門的主要要內(nèi)部服務(wù)對對象）對該部部門的綜合評評價。它包括服務(wù)的的質(zhì)量和服務(wù)務(wù)態(tài)度二類二二級指標，由由考核者賦予予不同權(quán)重。。設(shè)置內(nèi)部客戶戶滿意度指標標意義明確部門之間間的權(quán)力界限限，規(guī)范管理理行為。提高對內(nèi)部客客戶的服務(wù)意意識和團隊之之間的協(xié)同意意識，加強團團隊建設(shè)，創(chuàng)創(chuàng)建提倡團隊隊合作的企業(yè)業(yè)文化。通過調(diào)整內(nèi)部部客戶評價的的權(quán)重可以提提高某些關(guān)鍵鍵部門在一定定時期內(nèi)的重重要程度，從從而實施戰(zhàn)略略目標牽引。。例如：在目前前ARS戰(zhàn)略略的實施階段段，資源要向向銷售部門進進行傾斜，因因此可以使營營銷部門對提提供服務(wù)的內(nèi)內(nèi)部機構(gòu)增大大考核的權(quán)重重，促進ARS戰(zhàn)略的實實施。5.2.2.2團隊同事事滿意度指標標適用于基層員員工。該指標標是同一團隊隊中工作相關(guān)關(guān)的其他員工工對被考核者者的滿意度評評價。主要包括合作作意識和工作作能力兩類二二級指標，由由考核的同事事設(shè)定權(quán)重。。設(shè)置團隊同事事滿意度指標標意義強調(diào)團隊精神神。增加考核的全全面性和準確確性。由最接接近的同事進進行評價可以以發(fā)現(xiàn)更多的的問題，有利利于對員工進進行人力資源源的再開發(fā)。。激發(fā)適度的內(nèi)內(nèi)部競爭。作作為互為既得得利益的競爭爭者，了解對對手可以提高高競爭的質(zhì)量量。6、考核的分分值比例部門主管的考考核分值基層員工的考考核分值四、業(yè)績考核核過程的設(shè)計計要點考核指標設(shè)設(shè)定的原則則所有考核指指標的設(shè)定定必須在人人力資源委委員會的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下下進行，接接受委員會會的指導(dǎo)和和審查，所所有需要公公開和簽訂訂書面文件件的考核內(nèi)內(nèi)容都要經(jīng)經(jīng)過委員會會同意后進進行。考核指標的的制定過程程同樣是一一個資源分分配的過程程，沒有配配套資源的的目標制定定是無意義義的目標制制定過程。。1、考核指指標的分層層制定部門業(yè)績指指標制定程程序個人業(yè)績指指標制定程程序上級滿意度度指標制定定程序內(nèi)部客戶滿滿意度指標標的制定程程序團隊同事滿滿意度指標標制定程序序1.1部門門業(yè)績指標標制定程序序部門業(yè)績指指標中的KPI分解解指標由上上至下分配配，通過上上下級（人人力資源委委員會和部部門主管））談判過程程進行確定定。部門業(yè)績指指標中的重重要職責(zé)指指標（部門門KPI指指標）由下下至上報送送，各部門門提供3個個以上的職職責(zé)目標，，通過上下下級（人力力資源委員員會或其委委托人與部部門主管））談判，確確定3個以以下的職責(zé)責(zé)作為業(yè)績績類指標。。1.1部門門業(yè)績指標標制定程序序由人力資源源委員會根根據(jù)戰(zhàn)略要要求確定各各項業(yè)績指指標的權(quán)重重。（上級級有必要對對下級解釋釋權(quán)重分配配的原則。。）簽訂業(yè)績目目標責(zé)任書書，一式三三份，上、、下級和考考核機構(gòu)各各一份，人人力資源委委員會授權(quán)權(quán)代理機構(gòu)構(gòu)－人力資資源管理部部門保留一一份。1.2個人人業(yè)績指標標制定程序序由部門主管管根據(jù)已經(jīng)經(jīng)確定的部部門業(yè)績標標準進行分分解，落實實到每一個個基層員工工頭上。經(jīng)過上下級級（主管和和員工）的的談判確定定最后指標標。主管對各項項業(yè)績指標標分配權(quán)重重。簽訂業(yè)績目目標責(zé)任書書，一式三三份，上、、下級和考考核機構(gòu)各各一份，人人力資源委委員會授權(quán)權(quán)代理機構(gòu)構(gòu)－人力資資源管理部部門保留一一份。1.3上級級滿意度指指標制定程程序上級主管對對能力、態(tài)態(tài)度和輔助助職責(zé)完成成情況三類類二級指標標分配權(quán)重重。對下級進行行必要的通通報和解釋釋。1.4內(nèi)部部客戶滿意意度指標制制定程序內(nèi)部客戶的的確定。被被考核部門門列出所有有需要服務(wù)務(wù)的內(nèi)部客客戶部門，，由人力資資源委員會會根據(jù)內(nèi)部部客戶數(shù)目目多少確定定參與考核核的內(nèi)部客客戶，一般般考核部門門不要超過過三個。設(shè)置原則：：根據(jù)部門在在當前戰(zhàn)略略中的重要要程度來確確定三個以以下重點支支持的考核核者，增強強該部門在在組織中的的發(fā)言權(quán)，，促進其所所負責(zé)的工工作順利開開展。1.4內(nèi)部部客戶滿意意度指標制制定程序考核部門對對服務(wù)質(zhì)量量和服務(wù)態(tài)態(tài)度兩類二二級指標分分配權(quán)重。。將考核指標標的權(quán)重及及考核要點點通報被考考核部門。。1.5團隊隊同事滿意意度指標制制定程序考核者的確確定。由部部門主管根根據(jù)部門戰(zhàn)戰(zhàn)略確定，，類似于內(nèi)內(nèi)部客戶的的確定，考考核者一般般不超過3個，對內(nèi)內(nèi)公開。由部門主管管對合作意意識與工作作能力兩類類二級指標標制定部門門統(tǒng)一的考考核權(quán)重。?？己苏邔Ρ槐豢己苏咄ㄍ▓罂己酥刂攸c。2、考核方方法的輔導(dǎo)導(dǎo)考核的輔導(dǎo)導(dǎo)要分兩個個層次：對對主管的輔輔導(dǎo)和對員員工的輔導(dǎo)導(dǎo)。對主管的輔輔導(dǎo)主要是是對目標的的制定方法法、目標實實施的監(jiān)控控和業(yè)績面面談的技巧巧等三方面面的培訓(xùn)輔輔導(dǎo)。對員工的輔輔導(dǎo)主要是是溝通的技技巧、目標標的理解等等方面的培培訓(xùn)輔導(dǎo)。。3、目標實實施的監(jiān)控控與指導(dǎo)各級主管要要經(jīng)常監(jiān)控控目標的實實施進度和和執(zhí)行情況況。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點點可以有效檢檢查目標的的執(zhí)行情況況，并且對對出現(xiàn)的新新情況要及及時進行處處理。另外，要對對下級進行行經(jīng)常的指指導(dǎo)，促進進其能力的的提高，使使目標的執(zhí)執(zhí)行更加順順利。4、考核成成績統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計4.1數(shù)據(jù)據(jù)的收集各類業(yè)績指指標按進度度比例、完完成比例或或?qū)嶋H得分分值統(tǒng)計。。各類主觀評評價的滿意意度指標按按照關(guān)鍵事事件法進行行考核，即即：每一類類分值必須須有關(guān)鍵事事件作為支支持?？己撕苏咚虻牡姆种翟跐M滿分的80%以下時時，須有一一件真實事事例記錄來來說明打分分的依據(jù)。。關(guān)鍵事件要要作記錄。。考核者在考考核結(jié)束日日之前3日日內(nèi)報人力力資源委員員會的執(zhí)行行部門。4.2數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計部門主管的的考核得分分和基層員員工個人得得分統(tǒng)計。。強制比例分分布（主管管和部門員員工兩個比比例）將全體員工工的最后等等級進行統(tǒng)統(tǒng)計記錄。。4.2.1主管成績績的強制比比例分布主管考核成成績按強制制比例分為為S、A、、B、C、、D五級，，按照以下下比例強制制分布，確確定出部門門主管的相相應(yīng)等級。。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.2.2員工考核核成績強制制比例分布布部門員工考考核等級也也為S、A、B、C、D五級級，根據(jù)主主管考核等等級，按以以下強制比比例強制分分布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)績面面談業(yè)績面談是是各級管理理者最頭痛痛的工作，，但是業(yè)績績面談對于于落實考核核的結(jié)果，，實現(xiàn)業(yè)績績的持續(xù)改改進和提高高，形成良良性的業(yè)績績管理循環(huán)環(huán)有至關(guān)重重要的意義義。提前前對對主主管管進進行行業(yè)業(yè)績績面面談?wù)劦牡募技记汕膳嗯嘤?xùn)訓(xùn)。。將業(yè)業(yè)績績面面談?wù)劦牡男Чu評價價計計入入上上級級滿滿意意度度考考核核指指標標值值以以內(nèi)內(nèi)。。6、、投投訴訴、、申申訴訴在業(yè)業(yè)績績面面談?wù)勚蠛?，，對對自自己己的的考考核核成成績績有有異異議議的的可可以以進進行行業(yè)業(yè)績績投投訴訴。。有有意意見見員員工工可可以以向向主主管管的的上上級級或或人人力力資資源源部部門門進進行行投投訴訴，，接接受受投投訴訴的的部部門門和和上上級級主主管管在在一一周周內(nèi)內(nèi)給給予予明明確確答答復(fù)復(fù)。。投訴訴者者可可以以查查閱閱公公開開的的量量化化指指標標統(tǒng)統(tǒng)計計結(jié)結(jié)果果，，并并允允許許重重新新計計算算復(fù)復(fù)核核，，如如有有錯錯誤誤進進行行修修改改。。對于于主主觀觀評評價價結(jié)結(jié)果果，，一一般般不不允允許許查查閱閱。。以下下情情況況例例外外：：被考考核核者者的的等等級級為為主主管管考考核核中中的的C級級基層層員員工工考考核核中中的的D級級。。如果果這這些些被被考考核核要要求求查查閱閱結(jié)結(jié)果果，，各各級級、、各各類類考考核核者者必必須須出出具具關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件記記錄錄，，作作出出認認真真解解釋釋。。意義義：：考核核者者不不能能全全憑憑主主觀觀判判斷斷，，必必須須有有必必要要的的事事件件支支持持。。可以以在在最最大大程程度度上上保保證證各各級級人人員員之之間間不不因因為為考考核核問問題題產(chǎn)產(chǎn)生生過過大大的的矛矛盾盾。。7、、考考核核成成績績調(diào)調(diào)整整對于于如如實實的的考考評評，，結(jié)結(jié)果果不不予予更更改改。。對于不實實的考評評，要對對考評者者給予紀紀律處分分。業(yè)績考核核分值的的全局性性調(diào)整只只有在人人力資源源委員會會正式?jīng)Q決議通過過后，才才可以慎慎重進行行。五、考核核結(jié)果的的運用1、考核核的結(jié)果果是工資資、獎金金分配和和股份獎獎勵的必必要依據(jù)據(jù)。2、考核核結(jié)果是是干部選選拔重要要的重要要依據(jù)。。3、分析析員工的的考核成成績結(jié)構(gòu)構(gòu)，用作作對員工工的人力力資源開開發(fā)。4、作為為歷史資資料歸檔檔存放，，可以用用作人力力資源的的研究與與分析謝謝大家家!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:33:0701:33:0701:331/6/20231:33:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:33:0801:33Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:33:0801:33:0801:33Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:33:0801:33:08January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:33:08上上午午01:33:081月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:33上上午午1月-2301:33January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:33:0801:33:0806January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:33:08上午1:33上上午01:33:081月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:33:0801:33:0801:331/6/20231:33:08AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:33:0801:33Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:33:0801:33:0801:33Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2301:33:0801:33:08January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:33:08上午01:33:081月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:33上午午1月-2301:33January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:33:0801:33:0806January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:33:08上午1:33上上午01:33:081月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday