某汽車銷售公司七步法服務(wù)程序

服務(wù)流程(七步法服務(wù)程序)七步法程序Step1:

預(yù)約Step6:

交車Step2:

接待Step3:

填制派工單Step4:

調(diào)度&生產(chǎn)Step5:

質(zhì)量控制Step7:

追蹤服務(wù)預(yù)約STEP-1.受理負(fù)責(zé)：維修接待售后服務(wù)流程一、預(yù)約預(yù)約，就是在接受客戶預(yù)約時(shí)，根據(jù)專營店本身的維修容量定出具體維修時(shí)間，以保證工作效率，并均化每日的工作量。在客戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理.操作方法：受理預(yù)約時(shí)，要盡可能照顧客戶的方便。但為了避免空等，必須勸導(dǎo)客戶盡量在非修理高峰時(shí)間來店保養(yǎng)。受理預(yù)約后，應(yīng)立即做成維修管理卡，把它貼在維修進(jìn)度看板上

一：維修管理卡上必須注明“客戶姓名”、“車型”、“要求事項(xiàng)”，然后將其貼于預(yù)約日欄。二：維修管理卡應(yīng)于預(yù)約當(dāng)天，從作業(yè)預(yù)約移至作業(yè)管理。操作方法：在預(yù)約日的前一天進(jìn)行聯(lián)系。提高預(yù)約率的方法在新車銷售過程中業(yè)務(wù)接待員名片(背面)業(yè)務(wù)介紹小冊子接待處的標(biāo)識(shí)服務(wù)提醒短信專營店的網(wǎng)頁AppointmentAppointmentAppointment電腦系統(tǒng)預(yù)約控制板預(yù)約系統(tǒng)類型預(yù)約表格目視控制J總結(jié)預(yù)約系統(tǒng)可以有效地分配工作到維修車間,并且安排足夠的時(shí)間給每個(gè)客戶從而提高客戶滿意度如果預(yù)約系統(tǒng)有作用,其它的工作過程可變得有效平滑.接待STEP-2.受理負(fù)責(zé)：維修接待售后服務(wù)流程二、接待；客戶來店，應(yīng)率先開口，問候寒暄（例如“您好”等等），以示歡迎。受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對(duì)于客戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤?？蛻舻能囕v，要根據(jù)抵達(dá)專營店的先后，按序接待。檢查車內(nèi)有無貴重物品，如有遺留物品應(yīng)當(dāng)場交客戶保管一定要使用三件套并精心環(huán)檢車，檢查是否有損傷痕跡，凹陷、透鏡裂紋等，外觀的確認(rèn)，一定要在客戶陪同下進(jìn)行并簽字確認(rèn)帶客戶至前臺(tái)，確認(rèn)客戶要求的維修項(xiàng)目根據(jù)用戶檔案填制維修單據(jù)打印派工單，并告知客戶此次維修項(xiàng)目和維修所需時(shí)間，核對(duì)客戶電話，讓客戶簽字確認(rèn)舉止彬彬有禮，行動(dòng)迅速敏捷，是贏得客戶的安心和信賴的條件。其它專營店銷售的車輛初次來店保養(yǎng)時(shí)來店保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)與原有客戶一視同仁，認(rèn)真管理?？偨Y(jié)接待過程的目目標(biāo)是:用有有序,專業(yè)的的方式接待客客戶增加客戶戶的信心,在在專營店能力力的基礎(chǔ)上超超越客戶的期期望.填制派工單STEP-3.受理負(fù)責(zé)：維維修接待售后服務(wù)流程程三、制單；確認(rèn)客戶所述述的故障現(xiàn)象象，或者客戶戶所要求的維維修內(nèi)容。客戶所述的故故障現(xiàn)象，或或者要求保養(yǎng)養(yǎng)的內(nèi)容，都都必須逐一記記入維修單預(yù)先準(zhǔn)確估計(jì)計(jì)維修時(shí)間和和費(fèi)用打印派工單，，并告知客戶戶此次維修項(xiàng)項(xiàng)目以及所需需費(fèi)用和和維修所需時(shí)時(shí)間，核對(duì)客客戶電話，讓讓客戶簽字確確認(rèn)。在維修看板上上正確放置入入廠時(shí)間及完完工時(shí)間。按看板順序進(jìn)進(jìn)行派工給各各班組?？偨Y(jié)精確的派工單單信息和有效效的維修過程程管理為客戶戶滿意度作出出貢獻(xiàn).有有效的派工工單寫法是達(dá)達(dá)到“一次修修復(fù)”的基礎(chǔ)礎(chǔ).調(diào)度&生產(chǎn)STEP-4.四、調(diào)度&生產(chǎn)；及時(shí)而有效地地幫助客戶解解決困難，是是贏得客戶信信任的最佳途途徑。解決了了客戶所述問問題的同時(shí)，，也要把其他他易損部位進(jìn)進(jìn)行檢查，并并向客戶提出出適當(dāng)有益的的意見。維修開始之前前，必須根據(jù)據(jù)維修內(nèi)容把把防護(hù)器具安安裝于車身上上。操作方法：客客戶的車輛要要注意保護(hù)，，不可沾污或或損傷。操作方法：工工作服必須常常保清潔衛(wèi)生生。必要物品：：防護(hù)器具具（葉子板板罩及其他他）必須逐一核核對(duì)派工單單與車輛的的情況，做做詳細(xì)全車車檢查。根據(jù)接車派派工單進(jìn)行行作業(yè)領(lǐng)取根據(jù)備備件出庫通通知單已到到位的備件件售后服務(wù)流流程接到的修理理項(xiàng)目，應(yīng)應(yīng)努力在指指定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成。操作方法一一：視情況況應(yīng)參照該該車型的維維修手冊，，使用解碼碼儀進(jìn)行作作業(yè)。操作方法二二：難度大大的部位，，應(yīng)由維修修技師在作作業(yè)當(dāng)中進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。。操作方法三三：應(yīng)確切切掌握易損損備件的老老化情況，，并在接車車派工單頁頁邊空白處處填寫建議議。操作方法四四：維修車車位應(yīng)整頓頓好，并操操作清潔（（由維修質(zhì)質(zhì)檢隨時(shí)檢檢查）。完工后，必必須在接車車派工單上上填寫客戶戶所述故障障原因、工工作內(nèi)容等等以及最終終結(jié)果操作方法一一：維修中中如有新的的問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，應(yīng)隨時(shí)時(shí)記入接車車派工單并并通知維修修接待操作方法二二：完工的的車輛應(yīng)與與接車派工工單同時(shí)交交給維修接接待。四、調(diào)度&生產(chǎn)產(chǎn)；售后服務(wù)流流程售后服務(wù)流流程如果預(yù)測完完工時(shí)間可可能推遲，，或發(fā)生維維修內(nèi)容追追加，維修修人員必須須及時(shí)將情情況匯報(bào)給給維修接待待員。如果預(yù)測維維修時(shí)間會(huì)會(huì)大幅度推推遲，維修修接待必須須及時(shí)與客客戶聯(lián)系取取得其同意意。操作方法：：內(nèi)容有改改變時(shí)，維維修進(jìn)度看看板的欄目目也要同時(shí)時(shí)修改。完工時(shí)間、、維修費(fèi)用用、維修項(xiàng)項(xiàng)目、使用用的備件發(fā)發(fā)生變化時(shí)時(shí)，必須征征得客戶的的同意，然然后記入派派工單。檢查有索賠賠項(xiàng)目時(shí)，，應(yīng)報(bào)告保保修鑒定員員對(duì)于首次發(fā)發(fā)生、或頻頻繁發(fā)生危危險(xiǎn)性較大大的問題，，應(yīng)填寫質(zhì)質(zhì)量信息報(bào)報(bào)告操作方法：：視情況的的重要程度度，由保修修鑒定員填填寫質(zhì)量信信息報(bào)告本店首次出出現(xiàn)的問題題，或難度度較大的修修理項(xiàng)目，，應(yīng)編輯《《故障實(shí)例例集》供其其他車輛維維修參考或或作為內(nèi)部部培訓(xùn)教材材使用。四、調(diào)度&生產(chǎn)產(chǎn)；售后服務(wù)流流程根據(jù)維修日日期，將具具體維修內(nèi)內(nèi)容正確傳傳遞給技術(shù)術(shù)工人，以以保證作業(yè)業(yè)的正常進(jìn)進(jìn)行。維修是否按按既定計(jì)劃劃順利進(jìn)行行，應(yīng)及時(shí)時(shí)確認(rèn)，以以便集思廣廣益，爭取取如期完工工交車；根據(jù)維修內(nèi)內(nèi)容和水平平，選派能能勝任的技技術(shù)工人進(jìn)進(jìn)行具體作作業(yè)。操作方法一一：爭取于于設(shè)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)維修時(shí)時(shí)間內(nèi)完工工，以便配配合客戶的的預(yù)定取車車時(shí)間，如如期完工交交車。操作方法二二：作業(yè)指指示的主要要負(fù)責(zé)人是是車間主管管。操作方法三三：返修車車輛及備件件到貨的待待修車，必必須優(yōu)先處處理。根據(jù)維修進(jìn)進(jìn)度看板確確認(rèn)實(shí)際進(jìn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)延誤則必必須調(diào)整維維修管理板板。操作方法一一：每天早早晨、中午午、下午三三次，維修修主管必須須召集全體體修理工進(jìn)進(jìn)行進(jìn)度確確認(rèn)。操作方法二二：進(jìn)度確確認(rèn)時(shí)參加加人員必須須聚集于維維修進(jìn)度看看板前面，，共同研究究調(diào)整維修修量的有效效對(duì)策。四、調(diào)度&生產(chǎn)產(chǎn)；售后服務(wù)流流程如因追加項(xiàng)項(xiàng)目導(dǎo)致必必須修改報(bào)報(bào)價(jià)金額和和交車預(yù)定定時(shí)間時(shí)，，應(yīng)事先與與客戶聯(lián)系系征得其同同意。操作方法一一：報(bào)價(jià)時(shí)時(shí)，應(yīng)適應(yīng)應(yīng)追加修理理費(fèi)用。操作方法二二：當(dāng)報(bào)價(jià)價(jià)金額和交交車預(yù)定時(shí)時(shí)間在預(yù)定定的范圍內(nèi)內(nèi)修改，可可不和客戶戶聯(lián)系。四、調(diào)度&生產(chǎn)產(chǎn)；售后服務(wù)部部工作的高高效率需要要人力資源源和設(shè)施的的良好協(xié)作作.應(yīng)該有系統(tǒng)統(tǒng)來控制和和監(jiān)視派工工單在服務(wù)務(wù)部的流動(dòng)動(dòng).總結(jié)質(zhì)量控制STEP-5.質(zhì)量控制系系統(tǒng)的好處處確保一次修修復(fù)減少返修投投訴的發(fā)生生增加客戶滿滿意度和客客戶保持售后服務(wù)流流程五、質(zhì)量控控制為了確認(rèn)客客戶所述的的故障是否否確實(shí)解決決，必須根根據(jù)接車派派工單逐一一核實(shí)，此此項(xiàng)確認(rèn)工工作，先應(yīng)應(yīng)由維修工工負(fù)責(zé)自檢檢、班組互互檢，質(zhì)量量總檢三級(jí)級(jí)檢驗(yàn)。操作方法一一：逐一核核實(shí)與客戶戶約定的維維修內(nèi)容是是否全部完完工。操作方法二二：安裝是是否有遺漏漏或錯(cuò)誤，，緊固件是是否完全緊緊固，應(yīng)認(rèn)認(rèn)真檢查。。操作方法三三：如有必必要應(yīng)試車車確認(rèn)，以以求萬無一一失。操作方法四四：重新確確認(rèn)接車派派工單的記記載有無錯(cuò)錯(cuò)誤。操作方法五五：維修時(shí)時(shí)，必須查查核有無遺遺失物品（（例如：工工具、手冊冊等）操作方法六六：根據(jù)環(huán)環(huán)檢單，檢檢查外觀有有無損傷。。操作方法七七：完工檢檢查由質(zhì)量量總檢負(fù)責(zé)責(zé)，也可以以由維修技技師代替，，但由維修修技師代替替時(shí)，質(zhì)量量總檢仍須須最終確認(rèn)認(rèn)。售后服務(wù)流流程五、質(zhì)量控控制發(fā)現(xiàn)作業(yè)有有誤，必須須及時(shí)反饋饋給維修接接待，再安安排返修。。操作方法：：如因返修修推遲交車車時(shí)間，應(yīng)應(yīng)與客戶聯(lián)聯(lián)系取得諒諒解。返修后，必必須重新檢檢查操作方法：：檢查后，，應(yīng)在接車車派工單上上簽字，送送主管人員員處理。質(zhì)量檢查優(yōu)優(yōu)先車輛在理想狀態(tài)態(tài)下,所有有車輛都應(yīng)應(yīng)被質(zhì)量檢檢查.然而而,如果果不能檢查查所有車輛輛,應(yīng)參參照以下優(yōu)優(yōu)先度檢查查車輛;返修車輛投訴車輛與安全有關(guān)關(guān)的修理保修修理服務(wù)活動(dòng)期期間修理項(xiàng)項(xiàng)目與駕駛性能能有關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目.外發(fā)加工高價(jià)值修理理主要保養(yǎng)服服務(wù)排氣系統(tǒng)修修理制動(dòng)系統(tǒng)&懸掛系統(tǒng)統(tǒng)修理技術(shù)員不能能找到問題題的車輛交車前說明明STEP-6.維修接待交車程序1.證實(shí)質(zhì)量控控制檢查已已經(jīng)完成2.確認(rèn)客戶的的要求已經(jīng)經(jīng)達(dá)到3.原始估價(jià)和和實(shí)際是否否相符交車程序如如下:4.通知客戶提提車5.接待員展示示更換的零零件,解釋釋說明已做做工作和費(fèi)費(fèi)用交車程序８.收款&提供供收款證明明(收據(jù)/發(fā)票)６.確定跟蹤服服務(wù)的方式式７.建議下次服服務(wù)時(shí)間或或額外項(xiàng)目目９．并陪同同客戶取車車/當(dāng)著客客戶的面取取下座椅套套等1０.感謝客戶的的光臨售后服務(wù)流流程六、交車前前說說明明；質(zhì)量量檢檢查查后后，，清清洗洗車車輛輛。。洗車車時(shí)時(shí)要要采采取取有有效效的的防防護(hù)護(hù)措措施施，，避避免免使使車車輛輛受受到到任任何何損損傷傷。。清洗洗不不僅僅包包括括外外觀觀，，車車廂廂內(nèi)內(nèi)部部也也必必須須仔仔細(xì)細(xì)地地清清理理干干凈凈。。把車車輛輛外外觀觀清清洗洗干干凈凈操作作方方法法：：必必須須在在確確保保不不會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)外外擦擦傷傷，，外外力力壓壓陷陷等等情情況況下下進(jìn)進(jìn)行行洗洗車車。。（（工工作作服服不不可可攜攜掛掛金金屬屬制制品品，，以以免免劃劃傷傷車車輛輛））清理理車車廂廂內(nèi)內(nèi)部部時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)把把各各部部污污垢垢及及灰灰塵塵去去除除干干凈凈。。操作作方方法法一一：：煙煙灰灰缸缸、、地地毯毯、、玻玻璃璃窗窗以以及及儀儀表表盤盤等等各各污污垢垢、、灰灰塵塵都都要要清清理理干干凈凈。。操作作方方法法二二：：要要特特別別注注意意對(duì)對(duì)作作業(yè)業(yè)部部位位的的清清洗洗。。售后后服服務(wù)務(wù)流流程程六、交車車前前說說明明結(jié)賬賬清清單單的的制制作作負(fù)責(zé)責(zé)：結(jié)結(jié)算算員員/維維修修接接待待；；結(jié)賬賬清清單單所所記記載載的的項(xiàng)項(xiàng)目目必必須須準(zhǔn)準(zhǔn)確確無無誤誤，，并并且且要要實(shí)實(shí)施施核核查查制制度度。。結(jié)賬賬清清單單做做成成后后，，交交給給維維修修結(jié)結(jié)算算員員結(jié)算算員員根根據(jù)據(jù)維維修修接接待待員員提提供供的的結(jié)結(jié)賬賬清清單單實(shí)實(shí)施施核核查查維修修接接待待員員將將維維修修進(jìn)進(jìn)度度看看板板上上的的作作業(yè)業(yè)管管理理卡卡移移至至““等等待待交交車車””位位置置。。操作作方方法法：：將將車車輛輛移移至至待待交交車車車車位位。。由維維修修接接待待員員與與客客戶戶聯(lián)聯(lián)系系，，通通知知其其車車輛輛已已修修好好。。售后后服服務(wù)務(wù)流流程程六、交車車前前說說明明負(fù)責(zé)責(zé)：維維修修接接待待；；交車車時(shí)時(shí)，，必必須須簡簡要要平平易易地地向向客客戶戶說說明明維維修修內(nèi)內(nèi)容容和和費(fèi)費(fèi)用用明明細(xì)細(xì)。。操作作方方法法一一：：根根據(jù)據(jù)接接車車修修理理單單所所列列內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)進(jìn)行行說說明明。。操作作方方法法二二：：避避免免使使用用專專業(yè)業(yè)詞詞匯匯，，力力求求簡簡單單易易懂懂。。操作作方方法法三三：：視視情情況況所所需需，，可可使使用用換換下下的的備備件件說說明明維維修修部部位位。。除接接車車派派工工單單所所列列內(nèi)內(nèi)容容之之外外，，還還須須向向客客戶戶說說明明：：備備件件的的更更換換期期限限、、行行車車時(shí)時(shí)注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)、、下下次次保保養(yǎng)養(yǎng)日日期期及及保保養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目目等等。。操作作方方法法：：對(duì)對(duì)于于特特殊殊作作業(yè)業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目目，，須須與與客客戶戶同同車車試試乘乘，，共共同同確確認(rèn)認(rèn)。。接接著著，，引引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶前前往往交交車車車車位位，，詳詳細(xì)細(xì)介介紹紹修修理理結(jié)結(jié)果果，，并并共共同同確確認(rèn)認(rèn)。。交車車是是下下次次來來的的起起點(diǎn)點(diǎn)。。應(yīng)應(yīng)向向客客戶戶認(rèn)認(rèn)真真說說明明易易損損耗耗零零件件的的老老化化情情況況，，以以及及根根據(jù)據(jù)行行駛駛里里程程的的下下次次保保養(yǎng)養(yǎng)日日期期，，為為以以后后的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展打打下下基基礎(chǔ)礎(chǔ)。售后后服服務(wù)務(wù)流流程程六、交車車前前說說明明確認(rèn)認(rèn)結(jié)結(jié)果果，，根根據(jù)據(jù)結(jié)結(jié)帳帳清清單單說說明明修修理理內(nèi)內(nèi)容容的的費(fèi)費(fèi)用用款款項(xiàng)項(xiàng)。。操作作方方法法一一：：首首先先分分項(xiàng)項(xiàng)說說明明備備件件、、工工時(shí)時(shí)等等的的所所需需費(fèi)費(fèi)用用，，然然后后講講出出合合計(jì)計(jì)金金額額。。操作作方方法法二二：：收收款款后后，，應(yīng)應(yīng)立立即即開開出出發(fā)發(fā)票票操作作方方法法三三：：如如客客戶戶要要求求，，應(yīng)應(yīng)歸歸還還所所換換備備件件。。交車車時(shí)時(shí)，，必必須須請請客客戶戶在在結(jié)結(jié)賬賬清清單單上上簽簽字字。。向客客戶戶致致謝謝。。售后后服服務(wù)務(wù)流流程程六、交車車前前說說明明負(fù)責(zé)責(zé)：：維修修接接待待；引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶至至交交車車車車位位。。取下下車車內(nèi)內(nèi)護(hù)護(hù)罩罩。。操作作方方法法：：車車內(nèi)內(nèi)護(hù)護(hù)罩罩應(yīng)應(yīng)在在客客戶戶面面前前取取下下。。熱誠誠歡歡送送，，敦敦請請?jiān)僭俣榷裙夤馀R臨。。細(xì)心心引引導(dǎo)導(dǎo)，，使使客客戶戶安安全全返返回回。。交車車程程序序是是為為了了確確保?？涂蛻魬綦x離開開時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)專專營營店店售售后后服服務(wù)務(wù)有有正正面面的的印印象象并并對(duì)對(duì)工工作作滿滿意意總結(jié)結(jié)跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)STEP-7.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)的的前前提提制定定跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)流流程程記錄錄客客戶戶的的反反應(yīng)應(yīng)三天天內(nèi)內(nèi)聯(lián)聯(lián)系系客客戶戶跟進(jìn)進(jìn)客客戶戶要要求求或或不不滿滿意意客客戶戶提提出出的的事事項(xiàng)項(xiàng)售后后服服務(wù)務(wù)流流程程七、追蹤蹤服服務(wù)務(wù)；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；客客服服人人員員；；為了了確確認(rèn)認(rèn)服服務(wù)務(wù)效效果果，，同同時(shí)時(shí)也也為為了了給給客客戶戶以以后后的的再再度度光光顧顧打打下下良良好好基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，追追蹤蹤服服務(wù)務(wù)是是重重要要的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之一一。。一、、確確認(rèn)認(rèn)維維修修成成果果；利用用每每日日交交車車車車輛輛記記錄錄設(shè)設(shè)立立““3DC調(diào)調(diào)查查表表””（（調(diào)調(diào)查查內(nèi)內(nèi)容容可可進(jìn)進(jìn)行行適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整））以來來店店的的客客戶戶為為對(duì)對(duì)象象，，開開展展追追蹤蹤服服務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)。。操作作方方法法一一：：于于交交車車日日起起三三天天后后，，給給客客戶戶打打電電話話詢詢問問車車輛輛情情況況。。操作作方方法法二二：：首首先先，，向向客客戶戶的的來來店店表表示示謝謝意意。。操作作方方法法三三：：詢詢問問結(jié)結(jié)果果是是否否稱稱心心如如意意。。操作作方方法法四四：：確確認(rèn)認(rèn)費(fèi)費(fèi)用用，，完完工工日日期期是是否否滿滿意意。。操作作方方法法五五：：聽聽取取客客戶戶的的感感想想，，詢詢問問有有無無其其他他意意見見。。操作作方方法法六六：：對(duì)對(duì)于于深深感感不不滿滿的的客客戶戶，，必必須須耐耐心心聽聽取取具具體體原原因因，，并并及及時(shí)時(shí)向向售售后后服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理反反映映，，共共同同研研究究改改善善對(duì)對(duì)策策。。把追追蹤蹤結(jié)結(jié)果果記記入入3DC調(diào)調(diào)查查表表。。售后后服服務(wù)務(wù)流流程程七、追蹤蹤服服務(wù)務(wù)；；負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)；客客服服人人員員；；為了了確確認(rèn)認(rèn)服服務(wù)務(wù)效效果果，，同同時(shí)時(shí)也也為為了了給給客客戶戶以以后后的的再再度度光光顧顧打打下下良良好好基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，追追蹤蹤服服務(wù)務(wù)是是重重要要的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之一一。。一、、提提高高客客戶戶滿滿意意；每日日匯匯集集、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析3DC調(diào)調(diào)查查表表，，把把結(jié)結(jié)果果繪繪制制成成醒醒目目的的圖圖表表，，以以便便找找出出整整改改之之處處。。針對(duì)對(duì)整整改改之之處處研研究究解解決決方方案案，，并并付付諸諸實(shí)實(shí)施施。。追蹤蹤服服務(wù)務(wù)的的結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)由由全全體體成成員員開開會(huì)會(huì)研研究究，，集集思思廣廣益益、、互互策策互互勉勉?？偨Y(jié)跟蹤服服務(wù)可可以保保持與與客戶戶的交交流并并在客客戶滿滿意度度方面面提供供有價(jià)價(jià)值的的反饋饋.結(jié)論七步法法的成成功依依靠優(yōu)優(yōu)良的的七步步法每每步間間的相相互配配合.通過跟跟進(jìn)關(guān)關(guān)懷客客戶服服務(wù)七七步法法,可可以確確保持持續(xù)的的客戶戶滿意意度,從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶量增增加和和利潤潤增加加.9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:59:4722:59:4722:591/5/202310:59:47PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2322:59:4722:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:59:4722:59:4722:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:59:4722:59:47January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月202310:59:47下午午22:59:471月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:59下下午1月-2322:59January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/522:59:4722:59:4705January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:59:47下下午午10:59下下午午22:59:471月月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。22:59:4722:59:4722:591/5/202310:59:47PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:59:4722:59Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:59:4722:59:4722:59Thursday,January5,202313、