某房產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)

跟蹤服務(wù)一手房業(yè)務(wù)銷售流程電話約訪現(xiàn)場(chǎng)接待跟蹤服務(wù)簽約付款異議處理選房看房沙盤銷講什么是跟蹤服務(wù)？所謂跟蹤服務(wù)是指簽單之后為了維護(hù)客戶利益而采取的各種行為活動(dòng)。良好的跟蹤服務(wù)不但是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是業(yè)務(wù)員銷售生命的延續(xù)，服務(wù)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一,同時(shí)售后服務(wù)本身也是一種贏利方式。

做好跟蹤服務(wù)的首要條件必須做好客戶檔案的整理，詳細(xì)的記錄每個(gè)客戶姓名、聯(lián)系電話、家庭地址、之前的交談?dòng)涗洝⒑灱s的時(shí)間，自己對(duì)客戶的性格、經(jīng)濟(jì)狀況分析甚至客戶的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、喜歡什么等等。。。。只要這樣才能做好跟蹤服務(wù)工作。回款服務(wù)交房服務(wù)客戶售后服務(wù)

跟蹤服務(wù)的三大步回款服務(wù)

回款工作是銷售業(yè)務(wù)的核心工作之一，也是企業(yè)生存、發(fā)展的要素之一，在回款過程中要樹立客戶服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照銷售計(jì)劃和客戶約定完成房款回款額。1，售樓員負(fù)責(zé)對(duì)客戶付款的咨詢、提醒和對(duì)逾期付款客戶的跟蹤和處理。2，對(duì)于成交客戶，銷售管理軟件系統(tǒng)將根據(jù)客戶選定的付款方式會(huì)生成其付款計(jì)劃，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員可通過銷售管理系統(tǒng)查詢自己客戶的付款記錄，并按規(guī)定進(jìn)行跟蹤。3，每一次付款到期前，系統(tǒng)會(huì)向售樓員進(jìn)行提示，售樓員應(yīng)根據(jù)提示聯(lián)系客戶，提醒客戶按時(shí)交款。4，對(duì)需要貸款的客戶應(yīng)及時(shí)告知貸款的先決條件和所需的所有資料準(zhǔn)備，并及時(shí)跟催。如何做好回款服務(wù)5，如客戶到期未能前來交款，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警告。售樓員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶了解原因，督促客戶盡快交款，并將所有情況輸入電腦系統(tǒng)或匯報(bào)上級(jí)6，對(duì)于有特殊情況暫時(shí)無法按時(shí)交款的客戶，要積極加以協(xié)助，酌情協(xié)商后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可適當(dāng)延期，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)定；7，售樓員應(yīng)隨時(shí)將客戶付款跟進(jìn)的情況輸入電腦，以便上級(jí)及時(shí)掌握相關(guān)信息并作出適當(dāng)?shù)奶幚頉Q定。交房服務(wù)按照事先安排，有序交房耐心理智的處理交房糾紛客戶去辦理房產(chǎn)證OK質(zhì)保書、使用書、實(shí)測(cè)面積報(bào)告、交退款金、交房函等郵發(fā)給客戶并致電每一位客戶收取補(bǔ)金、交付余額開發(fā)商大產(chǎn)證出來帶客戶到物業(yè)進(jìn)行房屋驗(yàn)收和交接竣工報(bào)告交房服務(wù)和開發(fā)商確認(rèn)好交房期，安排好每一套的交房時(shí)間根據(jù)實(shí)測(cè)面積多退少補(bǔ)、繳納房屋維修基金委托書、房地產(chǎn)登記申請(qǐng)書、維修基金發(fā)票、房屋交接書和產(chǎn)證所有人的相關(guān)證件1，合理安排每一個(gè)客戶的交房時(shí)間，避免發(fā)生擁堵和空閑。2，根據(jù)商品房實(shí)測(cè)面積正確核算每一位客戶的多退少補(bǔ)的金額3，交房信函發(fā)送的同時(shí)必須親自致電客戶進(jìn)行再次確認(rèn)4，交房時(shí)，遇到糾紛，必須協(xié)同開發(fā)商和物業(yè)一起理智的處理，盡力解決客戶的困難和問題5，必須親自陪同客戶在交房時(shí)的每一步工作6，如遇交房延時(shí)，必須及時(shí)通知客戶并說明其原因7，及時(shí)告知客戶辦產(chǎn)證的所需相關(guān)資料和所要繳納的費(fèi)用交房注意事項(xiàng)交房費(fèi)用用各樓盤規(guī)規(guī)定不同同，可能能有下列列幾項(xiàng)：：A．煤煤氣開通通費(fèi)B.自自行車房房費(fèi)C．物物業(yè)費(fèi)押押金D．水水電煤表表費(fèi)E．信信報(bào)箱F．垃垃圾清運(yùn)運(yùn)費(fèi)G．有有線電視視開通費(fèi)費(fèi)H．電電話開通通費(fèi)I．裝裝修押押金J.維維修基金金辦理房產(chǎn)產(chǎn)證費(fèi)用用辦理產(chǎn)權(quán)證交易稅費(fèi)事項(xiàng)項(xiàng)目稅費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)單位承擔(dān)方辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)80元/套產(chǎn)權(quán)交易中心買方契稅合同總價(jià)：住宅1%--3%商業(yè)3%財(cái)政局買方平方稅合同面積：2.5元/㎡地稅局買方房屋維修基金合同面積：25.9元/㎡房地局買方印花稅貼花5元/本產(chǎn)權(quán)交易中心買方（注：稅稅費(fèi)項(xiàng)目目標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)按當(dāng)?shù)氐胤康亟唤灰字行男恼邎?zhí)執(zhí)行）售后服務(wù)務(wù)很多售樓樓員會(huì)感感覺很困困惑，不不是不想想提供售售后服務(wù)務(wù)，而是是不知道道應(yīng)該如如何給客客戶提供供服務(wù)，，其實(shí)售售后服務(wù)務(wù)并不是是說非要要給客戶戶做點(diǎn)什什么具體體的事情情，任何何對(duì)客戶戶有幫助助，或者者可以讓讓客戶感感到溫馨馨的話語語或行動(dòng)動(dòng)，都可可以說是是售后服服務(wù)的一一種形式式，在日日常工作作中我們們很多同同事都認(rèn)認(rèn)為只要要雙方簽簽了合同同，我們們收取了了傭金，，就不關(guān)關(guān)我們經(jīng)經(jīng)紀(jì)方的的事了。。其實(shí)這這種想法法是不正正確的，，因?yàn)楹蠛竺孢€有有很多售售后工作作、、、、售后服務(wù)務(wù)的意義義售后服務(wù)務(wù)是營(yíng)銷銷附加值值的內(nèi)容容，客戶戶的疾苦苦，客戶戶遇到的的任何難難題都可可能是售售后服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容，售后后服務(wù)做做得好，，才能開開發(fā)出市市場(chǎng)的最最大潛力力。售后服務(wù)務(wù)在營(yíng)銷銷中的作作用舉足足輕重，，售后服服務(wù)如果果做得好好，就會(huì)會(huì)在客戶戶群中形形成良好好的口碑碑，而良良好的口口碑則意意味著巨巨大的市市場(chǎng)。俗俗話說““金杯銀銀杯，不不如客戶戶口碑””。售后服務(wù)務(wù)做得好好，很多多客戶不不僅會(huì)再再繼續(xù)使使用我們們的產(chǎn)品品，而且且會(huì)為我我們的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行轉(zhuǎn)介紹紹。售后后服務(wù)做做好后，，還會(huì)增增加客戶戶對(duì)自己己的信任任度，從從而在銷銷售產(chǎn)品品時(shí)少走走很多彎彎路?？蛻袅康牡臒o限量量增加客戶雖然然購(gòu)買了了房子但但未必心心理就踏踏實(shí)，后后續(xù)過程程中會(huì)遇遇到各種種各樣的的突發(fā)情情況發(fā)生生，當(dāng)他他們遇到到事情找找到你的的時(shí)候千千萬要耐耐心、細(xì)細(xì)致的幫幫助客戶戶解決煩煩惱，因因?yàn)榭蛻魬舭涯惝?dāng)當(dāng)朋友才才會(huì)向你你咨詢，，如果你你能認(rèn)真真對(duì)待，，客戶一一定會(huì)對(duì)對(duì)你印象象深刻，，當(dāng)他身身邊同事事有房產(chǎn)產(chǎn)方面的的需求時(shí)時(shí)一定會(huì)會(huì)找他咨咨詢，到到時(shí)候他他自然會(huì)會(huì)向你推推薦，““雞生蛋蛋、蛋生生雞”的的情況就就會(huì)發(fā)生生在你身身上。幫助客戶戶解決疑疑問“人脈就就是錢脈脈”交交易易結(jié)束后后，要時(shí)時(shí)常與客客戶保護(hù)護(hù)聯(lián)系，，加深客客戶對(duì)你你印象，，作為房房地產(chǎn)銷銷售人員員，我們們經(jīng)常接接觸很多多客戶，，其中不不乏一些些明星、、政要、、商業(yè)巨巨子等，，如果能能把每個(gè)個(gè)客戶變變成自己己的朋友友、熟人人，對(duì)自自己的未未來一定定會(huì)有很很大的幫幫助，否否則只能能每日為為開發(fā)新新客戶而而忙碌，，每天都都在新的的起點(diǎn)。。與客戶經(jīng)常保保持聯(lián)系其實(shí)很簡(jiǎn)單，，平時(shí)節(jié)假日日、客戶生日日、生病或者者對(duì)客戶重要要的日子打個(gè)個(gè)電話，發(fā)個(gè)個(gè)短信或email、賀賀年片等，閑閑暇的時(shí)候約約客戶出來聊聊聊天、喝杯杯茶、爬爬山山、釣釣魚，，根據(jù)客戶喜喜好選擇一些些體育項(xiàng)目等等，一定會(huì)讓讓客戶感覺親親切友好，當(dāng)當(dāng)然對(duì)于客戶戶的問候要真真心實(shí)誠(chéng)，不不要讓客戶感感受到強(qiáng)烈的的功利心，因因?yàn)闆]有人愿愿意和一個(gè)另另有目的的人人交往往。如何與客戶保保護(hù)聯(lián)系呢？？成交滿兩周時(shí)每隔2-3個(gè)月時(shí)搬家時(shí)特殊日子客戶需要幫助時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行服服務(wù)也要選擇擇好時(shí)間點(diǎn)以達(dá)到事半功倍的效果祝大家成為一一名優(yōu)秀的房房地產(chǎn)銷售員員早日實(shí)現(xiàn)自己己的人生夢(mèng)想想9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:43:3122:43:3122:431/5/202310:43:31PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:43:3122:43Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:43:3122:43:3122:43Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2322:43:3122:43:31January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月202310:43:31下下午22:43:311月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/522:43:3122:43:3105January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:43:31下下午10:43下下午22:43:311月-239、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。22:43:3122:43:3122:431/5/202310:43:31PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2322:43:3122:43Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:43:3122:43:3122:43Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2322:43:3122:43:31January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:43:31下下午22:43:311月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:43下下午午1月月-2322:43January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/522:43:3122:43:3105January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:43:32下下午10:43下午22:43:321月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。22:43:3222:43:3222:431/5/202310:43:32PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2322:43:3222:43Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。22:43:3222:43:3222:43Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2322:43:3222:43:32January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:43:32下午午22:43:321月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2310:43下下午1月-2322:43January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/522:43:3222:43