客運(yùn)站2023年度總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)客運(yùn)站20?22年度總?結(jié)___?一組在車隊(duì)?黨政正職的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊圍繞?運(yùn)輸生產(chǎn)工?作目標(biāo)，狠?抓日?；A(chǔ)?管理，完善?管理制度，?認(rèn)真開展各?類安全專項(xiàng)?活動(dòng)，以落?實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)?有效控制為?切入點(diǎn)，突?出關(guān)鍵，把?握重點(diǎn)工作?，實(shí)現(xiàn)了全?年安全和效?益雙豐收。?同時(shí)，以“?創(chuàng)建精品班?組”活動(dòng)為?載體，全面?提高服務(wù)質(zhì)?量和業(yè)務(wù)素?質(zhì)，取得了?豐碩的成果?。截止至_?_月__日?發(fā)送旅客_?_人，客運(yùn)?進(jìn)款收入完?成__元。?現(xiàn)就本人的?工作來(lái)作自?我總結(jié)一?、全員抓營(yíng)?銷，在第一?季度收入百?日競(jìng)賽中，?我班組勇奪?第一。在?__月__?日至__月?__日的_?__天春運(yùn)?里我班組完?成進(jìn)款__?元。取得了?全年開門紅?的好成績(jī)。?由于南方普?降大雪，使?全國(guó)的交通?受阻。__?_省遭遇到?百年不遇一?次的降雪，?公路、民航?停運(yùn)，致使?客流到涌到?了鐵路，使?客流猛增了?好幾倍。列?車從___?始發(fā)時(shí)就超?員，一路上?只見上的客?流，下的卻?很少。列車?長(zhǎng)能夠及時(shí)?啟動(dòng)列車超?員應(yīng)急預(yù)案?，來(lái)應(yīng)對(duì)突?發(fā)客流。在?保證旅客安?全的前提下?不放松收入?工作，列車?長(zhǎng)堅(jiān)持查驗(yàn)?車票，往往?一次查票就?要4、個(gè)小?時(shí)，堅(jiān)持不?懈、持之以?恒的工作讓?我班組超額?完成了進(jìn)款?任務(wù)。二?、__年_?_月__日?，我們國(guó)家?遭遇了汶川?特大地震，?其烈度之高?、破壞力之?大、波及范?圍之廣，是?共和國(guó)歷史?上前所未有?的。在這次?規(guī)?？涨暗?抗震救災(zāi)活?動(dòng)中，我班?組有幸參加?了運(yùn)送英雄?___返鄉(xiāng)?的任務(wù)。_?_月__日?，由車隊(duì)康?書記帶隊(duì)我?班組隨車底?空放_(tái)__?，在___?從新編組共?值乘了個(gè)車?次運(yùn)送救災(zāi)?英雄至__?_、開封、?___、南?陽(yáng)、新鄉(xiāng)等?地，一路上?黨員和班組?骨干發(fā)揮帶?頭作用，用?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?為英雄服務(wù)?，克服列車?設(shè)備陳舊的?困難，指派?專人負(fù)責(zé)燒?茶爐，保證?英雄們能夠?喝上熱水吃?上熱飯，自?己卻顧不得?吃喝，以自?己的行動(dòng)贏?得了___?和戰(zhàn)士的感?動(dòng)，返程后?收到___?的錦旗和感?謝信，光榮?地完成了上?級(jí)交給的任?務(wù)!三、?服務(wù)“奧運(yùn)?”盛會(huì)，展?示鐵路良好?形象。_?_月份開始?，為了做好?“奧運(yùn)”分?會(huì)場(chǎng)的旅客?運(yùn)輸工作，?根據(jù)段的統(tǒng)?一安排，提?前籌備，做?到了接待熱?心、安排細(xì)?心、服務(wù)貼?心，保證了?所有乘車旅?客來(lái)的高興?，走的滿意?，圓滿完成?了“奧運(yùn)會(huì)?”“殘奧會(huì)?“期間的運(yùn)?輸工作。在?奧運(yùn)期間班?組同志克服?運(yùn)輸任務(wù)繁?忙，積極參?加段“應(yīng)急?民兵小組”?，負(fù)責(zé)段部?的巡邏和日?常安全工作?。并且班組?還負(fù)責(zé)了奧?運(yùn)期間的_?_次的套跑?任務(wù)，期間?同志們能夠?做到臨時(shí)不?放松，把_?__的標(biāo)準(zhǔn)?帶到西安去?，受到了廣?大旅客的一?致好評(píng)。?四、餐車經(jīng)?營(yíng)是列車服?務(wù)中的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)。?列車餐營(yíng)?經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期滯?后于客運(yùn)服?務(wù)提升的速?度，原因很?多：人員成?分較雜、管?理上沒有針?對(duì)性……事?實(shí)是，列車?餐營(yíng)經(jīng)營(yíng)在?一定程度上?已經(jīng)影響了?客運(yùn)服務(wù)整?體質(zhì)量，列?車餐售行為?和經(jīng)營(yíng)秩序?是旅客反響?較大，矛盾?較為突出的?問(wèn)題。針對(duì)?這一問(wèn)題段?提出了餐營(yíng)?一體化的思?路，我班組?是第一批示?范班組，班?組認(rèn)真貫徹?段、車隊(duì)的?改革措施，?認(rèn)真完成各?項(xiàng)任務(wù)，做?好淡季挖潛?旺、季增效?工作，在班?組內(nèi)部指派?專人任餐車?監(jiān)督員，并?做到全員營(yíng)?銷，全力調(diào)?動(dòng)職工的營(yíng)?銷意識(shí)并和?收入掛鉤，?以服務(wù)彌補(bǔ)?硬件的不足?，緊抓旅客?需求，使餐?營(yíng)收入大幅?提高，取得?顯著成績(jī)，?并被段樹做?典型。五?、完善管理?制度，從整?章建制入手?。___?月份，對(duì)臺(tái)?賬、規(guī)章、?預(yù)案和管理?制度統(tǒng)一進(jìn)?行了修改和?核對(duì)，另外?，集中向各?種日常工作?中勞動(dòng)紀(jì)律?和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?方面的慣性?違章“開火?”。針對(duì)著?裝不規(guī)范，?離崗、竄崗?、服務(wù)質(zhì)量?不高等問(wèn)題?要求當(dāng)班的?乘務(wù)員加強(qiáng)?巡視，巡視?時(shí)要及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并勸導(dǎo)吸?煙旅客到風(fēng)?擋吸煙處，?發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅?客進(jìn)行重點(diǎn)?照顧，并對(duì)?照規(guī)定抓落?實(shí)，每月對(duì)?乘務(wù)員量化?違章指標(biāo)，?嚴(yán)格考核。?通過(guò)一系列?完善的管理?制度，在筑?牢安全防線?，規(guī)范日常?管理方面發(fā)?揮了積極作?用。六、?夯實(shí)安全基?礎(chǔ)管理，確?保專項(xiàng)整治?收到實(shí)效。?車班按照?車隊(duì)要求認(rèn)?真開展了“?大檢查大反?思”、“重?溫”、“隱?患治理年”?、“勞動(dòng)安?全專項(xiàng)整治?”“火災(zāi)預(yù)?防”等各項(xiàng)?活動(dòng)，為夯?實(shí)安全基礎(chǔ)?，與各項(xiàng)活?動(dòng)有機(jī)結(jié)合?，車班成立?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，通過(guò)板?報(bào)、出乘會(huì)?、學(xué)習(xí)會(huì)等?形式使安全?教育常學(xué)常?新，使安全?條例深入人?心，收到實(shí)?效。吸取以?往經(jīng)驗(yàn)，采?取邊查邊整?改邊落實(shí)的?方式，認(rèn)真?對(duì)待查出的?每一個(gè)問(wèn)題?，做到所有?問(wèn)題都有整?改措施，都?有責(zé)任人，?都有整改期?限和消號(hào)時(shí)?間。對(duì)安全?隱患突出的?問(wèn)題納入“?安全隱患問(wèn)?題庫(kù)”，進(jìn)?行重點(diǎn)攻關(guān)?，制定過(guò)渡?措施，確保?安全生產(chǎn);?此次共發(fā)現(xiàn)?各類安全隱?患和問(wèn)題個(gè)?，全部進(jìn)行?了整改。通?過(guò)認(rèn)真開展?專項(xiàng)整治活?動(dòng)，確保了?日常工作的?持續(xù)可控。?七、注重?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?全面提高職?工素質(zhì)。?客運(yùn)工作是?鐵路的窗口?和形象，必?須注重職工?整體素質(zhì)的?提升。車班?狠抓全員性?“對(duì)規(guī)達(dá)標(biāo)?貫標(biāo)”。通?過(guò)加大職工?貫標(biāo)和執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)化的力?度，采取有?效的方式推?進(jìn)“三標(biāo)”?工作。__?_開展全員?參與的對(duì)規(guī)?達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活?動(dòng)，通過(guò)實(shí)?操演練、技?術(shù)比武產(chǎn)生?一批模范和?業(yè)務(wù)能手。?在今年客運(yùn)?段、鐵路局?客運(yùn)技術(shù)大?比武中我們?取得了優(yōu)秀?的成績(jī)，取?得段列車員?組第三名、?局列車員組?第一名和第?三名。班組?把提高職工?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?做為提高服?務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。制?定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?安排，長(zhǎng)期?規(guī)劃。落實(shí)?每日一題，?進(jìn)行每次出?乘前提問(wèn)，?每月進(jìn)行兩?次考試，并?把考試成績(jī)?納入資金分?配。通過(guò)開?展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，班組上上?下下形成了?“學(xué)業(yè)務(wù)”?風(fēng)，人人背?規(guī)、學(xué)規(guī)、?用規(guī)，根據(jù)?遇到的問(wèn)題?，結(jié)合規(guī)章?學(xué)習(xí)理論和?實(shí)作，有效?的提高了業(yè)?務(wù)素質(zhì)，使?旅客問(wèn)不倒?，難不住，?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)達(dá)?標(biāo)。八、?以“創(chuàng)精品?班組”活動(dòng)?為載體，促?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?整體___?階。為使?“創(chuàng)爭(zhēng)當(dāng)”?活動(dòng)收到實(shí)?效，班組以?落實(shí)“首問(wèn)?首訴”負(fù)責(zé)?制為主線，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行。“首問(wèn)?首訴”即是?指第一個(gè)接?受旅客詢問(wèn)?、第一個(gè)受?理旅客投訴?的乘務(wù)員，?應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)?耐心解答，?或介紹到相?關(guān)責(zé)任人，?及時(shí)給予旅?客答復(fù)，提?供人性化服?務(wù)。其宗旨?是有求必應(yīng)?、有應(yīng)必辦?、有辦必果?。為使此項(xiàng)?給大多數(shù)旅?客帶來(lái)便利?的服務(wù)確實(shí)?貫徹落實(shí)，?班組高度重?視，結(jié)合實(shí)?際制定出《?“首問(wèn)首訴?”制管理辦?法》，班組?對(duì)如辦公席?、軟臥、廣?播室等重點(diǎn)?崗位的工作?人員就如何?接待旅客問(wèn)?詢、投訴的?業(yè)務(wù)技能進(jìn)?行研討和培?訓(xùn)，嚴(yán)格制?度考核，及?時(shí)為旅客排?憂解難，提?供優(yōu)質(zhì)、快?捷的服務(wù)。?同時(shí)要求列?車長(zhǎng)在受理?旅客投訴時(shí)?注意工作方?法，做到有?耐心、有愛?心、有誠(chéng)心?，真正做到?把旅客當(dāng)親?人。兩個(gè)黃?金周期間，?我班組因問(wèn)?訊服務(wù)不滿?意造成的旅?客投訴做到?了零，并實(shí)?現(xiàn)了旅客高?層零投訴。?九、加強(qiáng)?綜合治理，?美化凈化列?車環(huán)境。?首先，環(huán)境?衛(wèi)生方面。?班組要求職?工負(fù)責(zé)自己?崗位衛(wèi)生，?做到了車容?整潔、窗明?地凈、備品?定位。還按?照車隊(duì)安排?不定期對(duì)所?承包衛(wèi)生區(qū)?進(jìn)行衛(wèi)生突?擊。其次，?加強(qiáng)設(shè)備檢?查維修。協(xié)?同檢車對(duì)列?車設(shè)備設(shè)施?進(jìn)行了多次?全面檢查，?將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?專人整修，?發(fā)現(xiàn)安全隱?患，及時(shí)整?改。、在?看到成績(jī)的?同時(shí)，我們?也應(yīng)清楚地?看到在班組?今年的工作?中存在著一?些不足之處?：1、思?想上對(duì)安全?反思不認(rèn)真?，總有人覺?得事故離我?們很遙遠(yuǎn)，?不能夠真正?認(rèn)識(shí)到麻痹?大意的危險(xiǎn)?性。2、?服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)?變還有差距?，存在乘務(wù)?中不按標(biāo)準(zhǔn)?用語(yǔ)服務(wù)、?普通話堅(jiān)持?不好、主動(dòng)?服務(wù)性不強(qiáng)?等漏洞。?3、個(gè)別乘?務(wù)員紀(jì)律性?不強(qiáng)，出乘?和學(xué)習(xí)存在?遲到、早退?現(xiàn)象?！?創(chuàng)品牌、爭(zhēng)?一流、當(dāng)表?率““誠(chéng)心?待客、熱情?服務(wù)”，班?組在以后的?工作中要不?斷挖掘旅客?多方面的需?求，不斷創(chuàng)?新自己的服?務(wù)，增強(qiáng)服?務(wù)特色，確?立“一切為?了滿意旅客?的需求”的?服務(wù)意識(shí)，?以“真誠(chéng)