游樂園安全事故應(yīng)急預(yù)案(范文)

游樂園安全事故應(yīng)急預(yù)案編制目的順暢運(yùn)營，依據(jù)公司相關(guān)文件精神和要求，特制定本預(yù)案。危急性分析企業(yè)概況562022750103030825048危急性分析歡快谷屬于人員密集、滯留時(shí)間長的主題公園，對(duì)企業(yè)的危急分析如下：舉辦的活動(dòng)規(guī)模較大、人員相對(duì)密集。旦發(fā)生突發(fā)大事，簡潔導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。擁有大量的大型游樂設(shè)施。障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，就有可能存在危害有客人身安全的狀況發(fā)生。室外活動(dòng)區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。〔如雷電、冰雹以及其他影響運(yùn)營的特別天氣，也簡潔導(dǎo)致游客慌張，公園需對(duì)這種常規(guī)性安全預(yù)防措施不行少。各類危急大事的發(fā)生。應(yīng)急響應(yīng)緊急疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案公司組織機(jī)構(gòu)組員：其他總經(jīng)理室成員應(yīng)急報(bào)告由運(yùn)營治理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工部門部門主要職責(zé)具體工作內(nèi)容責(zé)任人全撤離，對(duì)于心情感動(dòng)者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級(jí)。b)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等大事的發(fā)生，保證游客安全；待游客疏散后，馬上對(duì)該區(qū)域出口實(shí)行封閉。C:引導(dǎo)游客機(jī)動(dòng)分隊(duì)組織機(jī)動(dòng)力氣在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導(dǎo)游客上電瓶車，帶至運(yùn)營治理中心調(diào)解。引導(dǎo)游客疏散后，對(duì)該區(qū)域出口實(shí)行封閉。消防中心通過呼叫臺(tái)做好大事處置過程中重要信息的紀(jì)錄。預(yù)備肯定數(shù)量的照明工具，以便突發(fā)狀況時(shí)疏散游客之用。推斷事故的危急程度，推斷是否懇求社會(huì)支援?？头藛T接到通知后，馬上通報(bào)運(yùn)管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。2.8名督導(dǎo)員利用話筒、喊話器等工具與游客部、安保部運(yùn)營 幫助疏散， 相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客安全離園。治理 有效處理中心 游客投訴 1.搜集現(xiàn)場狀況，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報(bào)。埋怨

劉彥彬、方偉1.正常有序疏散游客：A:1.正常有序疏散游客：A:事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場狀況、游客數(shù)量。B：分隊(duì)長接報(bào)后，馬上將具體狀況報(bào)告部門經(jīng)理；同時(shí)通知消防中心實(shí)施監(jiān)控。C：部門經(jīng)理接報(bào)后，馬上向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D趕赴現(xiàn)場支援。E：機(jī)動(dòng)分隊(duì)長接報(bào)后，帶著小組成員攜帶裝備快速到達(dá)現(xiàn)場，并對(duì)該區(qū)域的安全通道進(jìn)展步崗，保證出口暢通，引導(dǎo)游客離開。2.當(dāng)游客消滅投訴埋怨時(shí)，做好戒備工作：安全保證游客A：命令下達(dá)：a) 部門經(jīng)理接報(bào)后，做出“戒備”級(jí)別指令，同時(shí)命令消保正常有序防中心對(duì)事覺察場實(shí)施監(jiān)控。衛(wèi)部疏散b) 機(jī)動(dòng)分隊(duì)長馬上帶著機(jī)動(dòng)組趕往現(xiàn)場。B:現(xiàn)場處置：a) 引導(dǎo)游客疏散后對(duì)該區(qū)域出口實(shí)行封閉。機(jī)動(dòng)分隊(duì)長以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。1.利用園區(qū)播送和LED向游客最近的疏散通道。游客 供給電瓶效勞 車接送游

運(yùn)送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。

馬紀(jì)偉部 客財(cái)務(wù) 向園外游治理 客做好解部 釋工作市場 做好危機(jī)部 公關(guān)工作后勤 供給后勤支援做好效勞 游客搶救部 工作工程 增加應(yīng)急園林照明設(shè)施部行政事務(wù)行政車輛部相關(guān)部門幫助疏散

通知售票窗口公布閉園的信息，向購票游客做好解釋工作。2．協(xié)作運(yùn)營中心在需要的時(shí)候辦理相關(guān)退賠工作。1.親熱關(guān)注媒體記者，在大事開頭到事后的全過程危機(jī)公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少消滅負(fù)面報(bào)道。做好受傷游客的醫(yī)護(hù)處理工作。做好后勤支援工作。預(yù)備臨時(shí)照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運(yùn)營治理中心等有需要的部門，以便突發(fā)狀況時(shí)的使用。用臨時(shí)照明設(shè)施。必要時(shí)，供給行政車輛，用于游客受傷的緊急搶救。1.保持冷靜，幫助做好游客疏散工作。部門經(jīng)理以上人員分派各個(gè)疏散口，做好游客現(xiàn)場的簽票、退票的處理。行政事務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)南門疏散工作，工程部、開發(fā)設(shè)計(jì)部、預(yù)部、經(jīng)營部、市場部、安保部負(fù)責(zé)西門疏散工作。

聶 勇歲有國李法廣張志標(biāo)陳紅枚部 門經(jīng) 理大型設(shè)備事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案公司組織機(jī)構(gòu)組員：其他總經(jīng)理室成員應(yīng)急預(yù)案分級(jí)大事處理狀態(tài)依據(jù)游客期望程度和處理時(shí)間將大事分為三級(jí)狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)：處于設(shè)備停運(yùn)初期，游客尚未了解實(shí)情。同意就此離開，要求公司賜予補(bǔ)償。三級(jí)狀態(tài)：還有局部游客對(duì)公司供給的解決方案不滿足。預(yù)案啟動(dòng)程序指揮是運(yùn)管中心的督導(dǎo)，啟動(dòng)二級(jí)處理預(yù)案。場指揮是值班經(jīng)理，啟動(dòng)三級(jí)處理預(yù)案。應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工部門崗位部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人部門經(jīng)理。安排所屬員工進(jìn)展對(duì)懸掛于設(shè)備上的游客進(jìn)展安撫。工程領(lǐng)班設(shè)備治理部備。修理人員到達(dá)后，協(xié)作修理人員將游客從工程上挽救下來，并對(duì)游客安撫和疏散。5.故障修理在5郭 蓓長，則通知保安開頭告知游客并疏散，同時(shí)向督導(dǎo)通報(bào)此事。錢永華1.接到通知后，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，手動(dòng)挽救被困設(shè)備上的游客，后全力開放搶修工作。修理室假設(shè)故障5分鐘內(nèi)排解，則馬上通知工程操作班組領(lǐng)班開放；如修理時(shí)間較長，則與工程操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。假設(shè)故障20分鐘內(nèi)排解，則通知工程操作班組領(lǐng)班請(qǐng)示值班經(jīng)理是否開放。假設(shè)故障排解需20分鐘以上，再次向工程操作班組領(lǐng)班通報(bào)修理狀況，并連續(xù)搶修。安全保 排隊(duì)區(qū)衛(wèi)部

負(fù)責(zé)人將設(shè)備故障信息傳達(dá)排隊(duì)區(qū)各成員，做好疏散預(yù)備；五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該工程的全部成員通報(bào)，并向其分隊(duì)長報(bào)告懇求支援。排隊(duì)區(qū)安保人員從隊(duì)尾開頭分段向游客告知設(shè)備故障狀況，疏散游客。分隊(duì)長、隊(duì)長接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達(dá)現(xiàn)場，共同疏散游客。

劉燕彬方 偉督導(dǎo)室 1.客服人員接到通知后馬上通報(bào)運(yùn)管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。當(dāng)值信息員收到設(shè)備故障信息后，用依次向值班經(jīng)理、運(yùn)營 總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、巡游車隊(duì)、市場部、廣 何小樂治理 信息室 播室報(bào)告。 張 璇中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。播送室 1.利用園區(qū)播送向游客介紹其他設(shè)備工程和表演，引導(dǎo)其游玩。財(cái)務(wù) 1.通知售票窗口公布故障設(shè)備檢修暫停開放的信息向購票游治理 票 房部

客做好口頭提示。 聶 勇市場 品牌室 1.親熱關(guān)注媒體記者，在大事開頭到事后的全過程危機(jī)公關(guān)，歲有國值班值班總經(jīng)經(jīng)理理室部門經(jīng)理1.快速趕赴現(xiàn)場，觀看事態(tài)進(jìn)展，指導(dǎo)員工處理游客埋怨。口徑，防止誤導(dǎo)游客。二線部門負(fù)責(zé)人親熱關(guān)注，隨時(shí)供給可能的支援。

陳紅枚部門崗位部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人1.被困設(shè)備工程的游客挽救后，安撫其心情，帶離現(xiàn)場，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊(duì)游玩一個(gè)工程等方案。運(yùn)營治理中心2.對(duì)身體不適或受傷游客準(zhǔn)時(shí)做好處理。督導(dǎo)室何小樂3.對(duì)室內(nèi)排隊(duì)區(qū)游客，安撫其心情，從快速通道帶離，可提出免費(fèi)乘坐環(huán)園小火車或免排隊(duì)游玩一個(gè)工程等方案，必要時(shí)可承諾增加免排隊(duì)游玩的數(shù)量。張璇坐環(huán)園小火車或免排隊(duì)游玩一個(gè)工程等方案，并快速帶離現(xiàn)場。音筆、相機(jī)和DV等做好取證工作。信息室設(shè)備治理部項(xiàng)目班組用依次向總經(jīng)理室成員匯報(bào)。用短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。協(xié)作督導(dǎo)疏散游客、聽從現(xiàn)場督導(dǎo)指揮。的預(yù)備。協(xié)作督導(dǎo)疏散游客，維持現(xiàn)場秩序。優(yōu)先乘坐游客的預(yù)備。郭蓓安全保衛(wèi)部排隊(duì)區(qū)劉燕彬方偉部門崗位部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人1.對(duì)于不承受二級(jí)處理方案的游客，經(jīng)請(qǐng)示值班經(jīng)理，給予贈(zèng)送小禮品或簽票處理，掌握方案升級(jí)的節(jié)奏。督導(dǎo)室運(yùn)營治理中心2.在處理游客投訴埋怨的整個(gè)過程中，依據(jù)實(shí)際狀況選擇用錄音筆、相機(jī)和DV等做好取證工作。何小樂張璇信息室1.當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于大事處理狀況進(jìn)展的通報(bào)后，準(zhǔn)時(shí)用依次向總經(jīng)理室成員匯報(bào)。2.用短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。安全保衛(wèi)部排隊(duì)區(qū)1.對(duì)惡意滋事者拉戒備線，必要時(shí)封鎖關(guān)鍵路段，使報(bào)怨游客與其它游客隔離，防止聚眾。劉燕彬方偉后期處置緊急疏散后