醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言(三)

醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作推進會交流發(fā)言(三)尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)、?青年___?：大家好?。我是婦幼?保健院婦產(chǎn)?科病房護士?長___，?今天我匯報?的題目是“?溫馨服務(wù)造?福百姓”。?婦產(chǎn)科是?區(qū)婦幼保健?院的龍頭科?室，共有醫(yī)?護人員__?_人，其中?___周歲?以下青年_?__人，占?___人數(shù)?的70，平?均年齡__?_歲。近年?來，婦產(chǎn)?科在各級黨?、團___?的領(lǐng)導(dǎo)和支?持下，緊緊?圍繞我院中?心工作，以?倡導(dǎo)職業(yè)文?明為核心，?以行業(yè)規(guī)范?為標準，以?科學管理為?手段，以多?種形式為載?體，以崗位?建功、崗位?創(chuàng)優(yōu)為重點?，積極開展?“青年文明?號”創(chuàng)建活?動，在我院?三個文明建?設(shè)中發(fā)揮了?示范帶動作?用，有力地?推動了全院?各項工作的?開展。在?“青年文明?號”創(chuàng)建活?動中，我們?主動爭取院?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和支持，把?創(chuàng)建活動納?入我院的重?要議事日程?，制定了切?實可行的工?作計劃、活?動方案和管?理制度，堅?持做到“三?結(jié)合”，推?動創(chuàng)建活動?深入持續(xù)開?展：一是?將創(chuàng)建活動?與提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)相結(jié)合?。為提高科?室的服務(wù)質(zhì)?量，要求全?科同志每天?早晨提前_?__分鐘到?崗，一律著?裝列隊開早?會，總結(jié)前?一天工作情?況、安排當?天具體工作?、評價醫(yī)療?技術(shù)問題，?不斷強化醫(yī)?德醫(yī)風和服?務(wù)意識，促?使全體醫(yī)務(wù)?人員牢記自?己的責任、?義務(wù)和使命?。針對不同?崗位的醫(yī)務(wù)?人員，分別?進行“形象?”設(shè)計，制?定了醫(yī)護人?員行為規(guī)范?，要求全科?醫(yī)護人員按?照本崗位的?“形象”標?準規(guī)范自己?，達到自我?約束的目的?。同時，科?里還設(shè)置了?意見箱、_?__電話，?定期向患者?發(fā)放調(diào)查問?卷，主動征?求患者的意?見和建議，?努力查找問?題，不斷改?進管理方式?、服務(wù)模式?，進一步提?高服務(wù)水平?。在實際工?作中，為更?好地服務(wù)患?者，我們積?極開展了“?溫馨之家”?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動。將服務(wù)?內(nèi)容和服務(wù)?承諾在病區(qū)?進行公示，?主動接受患?者監(jiān)督，并?要求醫(yī)務(wù)人?員把孕產(chǎn)婦?當作自己的?朋友，每個?接診的護士?首先要進行?自我介紹，?然后詳細地?介紹住院環(huán)?境、作息時?間和住院須?知。為進一?步消除孕婦?的恐懼感，?醫(yī)院在資金?緊張的情況?下，加大了?對婦產(chǎn)科病?房住院環(huán)境?改造的投入?，將樓道、?房間粉刷成?淡粉色或淡?藍色，為病?房配備了窗?簾、沙發(fā)、?空調(diào)、電視?、冰箱等設(shè)?施，使孕婦?能夠感受到?家一般的溫?馨。為便于?醫(yī)護人員與?孕婦及家屬?的溝通，護?士站由封閉?式改造成開?放式，與住?院孕婦和家?屬實現(xiàn)“零?”距離接觸?，隨時為她?們提供便捷?、貼心的服?務(wù)。為減輕?孕產(chǎn)婦待產(chǎn)?時的陣痛，?我們?yōu)樗齻?播放輕松愉?快的音樂，?通過分散其?注意力來減?輕疼痛，并?向她們講述?產(chǎn)程經(jīng)過，?讓孕婦隨時?了解自己產(chǎn)?程的進展情?況，___?她們?nèi)绾闻c?醫(yī)務(wù)人員配?合，增強其?信心。產(chǎn)婦?分娩后，我?們會手把手?教她們正確?的哺乳姿勢?，如何為新?生兒洗澡及?產(chǎn)后注意事?項等。出院?時，我們會?到大門口為?產(chǎn)婦和新生?兒送行。?二是將創(chuàng)建?活動與提高?醫(yī)療水平相?結(jié)合。為患?者提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是醫(yī)務(wù)?工作者應(yīng)盡?的責任，而?良好的醫(yī)療?技術(shù)是為患?者服務(wù)的基?礎(chǔ)。為此，?我們極為重?視人才培養(yǎng)?及科研新項?目引進，多?次選派年輕?醫(yī)護人員到?全市各大醫(yī)?院學習、進?修，并經(jīng)常?開展技能、?規(guī)范操作、?文明服務(wù)等?內(nèi)容的崗位?練兵、技術(shù)?培訓活動。?先后舉辦了?病歷書寫比?賽、業(yè)務(wù)操?作競賽和護?理技術(shù)操作?表演競賽等?活動。廣大?團員青年堅?持學習和練?兵制度，積?極參加醫(yī)院?___的業(yè)?務(wù)學習、知?識講座、病?歷討論，在?保健院舉辦?的幾次護理?技術(shù)操作表?演競賽活動?中，我們科?室均名列前?茅。目前，?婦幼保健院?不僅能開展?各種婦科腫?瘤切除、輸?卵管吻合手?術(shù)，還開展?了子宮脫垂?、___前?后壁整形、?宮腔鏡及腹?腔鏡等手術(shù)?，從未出現(xiàn)?一例孕產(chǎn)婦?死亡事故，?為提高全區(qū)?高危孕產(chǎn)婦?住院分娩、?降低新生兒?死亡率、確?保母子平安?、解除婦女?疾病做出了?應(yīng)有的貢獻?。三是將?創(chuàng)建活動與?強化職業(yè)道?德相結(jié)合。?以創(chuàng)建“青?年文明號”?帶動團員青?年職業(yè)道德?建設(shè)，倡導(dǎo)?愛崗敬業(yè)，?文明從業(yè)的?良好風尚，?通過開展多?種形式的教?育活動，在?強化服務(wù)意?識，增強服?務(wù)觀念，端?正服務(wù)思想?，提高服務(wù)?質(zhì)量，改善?服務(wù)態(tài)度上?取得了良好?效果。有一?次，一位外?地來京務(wù)工?的患者因?qū)m?外孕急診入?院，但沒錢?交納住院押?金，在這危?急關(guān)頭科主?任及廣大醫(yī)?務(wù)人員發(fā)揚?了救死扶傷?的人道主義?精神，及時?地給予了手?術(shù)治療，挽?救了這位患?者的生命。?還有一次，?一位從山區(qū)?遠道而來的?農(nóng)村婦女在?婦產(chǎn)科住院?治療。一天?，這位患者?悄悄將一個?厚厚的紅包?塞到科室一?位醫(yī)護人員?的手里，請?她分送給有?關(guān)醫(yī)護人員?，以表謝意?。該工作人?員當即謝絕?道：“治療?護理病人是?我們應(yīng)盡的?職責，看到?你們高高興?興地出院，?就是我們最?大的安慰。?你的心意我?代表婦產(chǎn)科?收下，但紅?包是絕對不?能收的”。?在婦產(chǎn)科，?像這樣不為?名利，急病?人所急，為?患者排憂解?難的事例不?勝枚舉。?通過創(chuàng)建活?動的深入開?展，廣大團?員青年職業(yè)?道德素質(zhì)明?顯提高，服?務(wù)意識明顯?增強，形成?了愛崗敬業(yè)?，鉆研業(yè)務(wù)?，團結(jié)向上?，積極進取?的良好氛圍?，在我科廣?大醫(yī)務(wù)人員?中出現(xiàn)了“?三多三少”?的現(xiàn)象，即?：微笑相迎?多了，冷面?相待少了；?熱情服務(wù)多?了，推諉敷?衍少了；?稱道贊譽多?了，不滿意?見少了。精?湛的醫(yī)療技?術(shù)及優(yōu)良的?服務(wù)質(zhì)量，?贏得了廣大?群眾的一致?好評，取得?社會效益和?經(jīng)濟效益的?雙豐收。?今天，我們?雖然獲得了?市級“青年?文明號”的?