2023移動便捷服務(wù)演講稿

2023移動便捷服務(wù)演講稿各?位領(lǐng)導(dǎo)、與?會同仁大家?好。服務(wù)，?是企業(yè)永恒?的主題，是?企業(yè)的生命?。在市場競?爭日趨深入?的今天，競?爭的根本就?是服務(wù)的競?爭，誰服務(wù)?的好誰就能?站穩(wěn)市場。?___分公?司自去年以?來，深入實?施雙領(lǐng)先戰(zhàn)?略，不斷創(chuàng)?新，積極探?索，在服務(wù)?工作中總結(jié)?出一套行之?有效的做法?。借此機(jī)會?，與大家共?同探討和交?流，希望能?得到各位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁的?指點和幫助?。強(qiáng)化窗口?服務(wù)提升企?業(yè)整體形象?營業(yè)廳即是?業(yè)務(wù)授理部?門又是服務(wù)?窗口，體現(xiàn)?著中國__?_的服務(wù)水?平。___?一市四縣共?有自辦營業(yè)?廳___個?，合作營業(yè)?廳___個?，覆蓋全區(qū)?的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、農(nóng)場、礦?區(qū)。抓服務(wù)?先從營業(yè)入?手。首先，?把住用人第?一關(guān)。服務(wù)?要以人為本?，提高窗口?服務(wù)先從用?人開始。面?向社會公開?招聘素質(zhì)高?、形象好的?營業(yè)員，嚴(yán)?格選拔，全?面培訓(xùn)，提?高營業(yè)員綜?合素質(zhì)。建?立建全各項?考核制度，?實行末位淘?汰制，對不?合格的營業(yè)?員時時進(jìn)行?更新。我們?在社會上公?開招聘了三?批營業(yè)員，?淘汰了__?_名不和格?的營業(yè)員，?保證了營業(yè)?窗口的服務(wù)?質(zhì)量。市公?司五馬路營?業(yè)廳是我們?公司最具規(guī)?模的主營業(yè)?廳，環(huán)境、?設(shè)施、人員?等各方面條?件都較好，?我們就把它?作為服務(wù)質(zhì)?量示范營業(yè)?廳進(jìn)行強(qiáng)化?管理，配備?業(yè)務(wù)管理能?力強(qiáng)的中心?主任，公司?領(lǐng)導(dǎo)及市場?部直接參與?管理，堅持?內(nèi)增素質(zhì)、?外樹形象的?原則，為了?把服務(wù)搞的?有聲有色，?公司推出了?一系列互動?的學(xué)習(xí)、工?作方式，讓?大家都容入?到管理的氛?圍中來，充?分調(diào)動大家?的積極性，?激發(fā)員工的?服務(wù)熱情，?然后總結(jié)好?的工作經(jīng)驗?和做法，全?區(qū)推廣，定?期___縣?公司、營銷?渠道等到五?馬路營業(yè)廳?實地學(xué)習(xí)，?學(xué)以至用，?極大的改善?的全區(qū)的服?務(wù)水平。?第二，推行?規(guī)范化服務(wù)?。以___?禮儀服務(wù)為?標(biāo)準(zhǔn)，以歐?顧德公司禮?儀培訓(xùn)為基?礎(chǔ)，___?營業(yè)員反復(fù)?學(xué)習(xí)、實際?演練，一一?達(dá)標(biāo)。市場?部每月對全?區(qū)的窗口服?務(wù)情況進(jìn)行?考核，明查?暗訪，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時通報尋范?文上.6d?gww.、?處理，獎罰?分明。堅持?晨會制度，?每天早晨十?五分鐘的晨?會，總結(jié)工?作，調(diào)整營?業(yè)員的心態(tài)?，使?fàn)I業(yè)員?能以飽滿的?精神狀態(tài)開?始一天的工?作。我們還?自己錄制了?迎賓語和送?賓語，伴隨?著悠揚(yáng)的樂?曲，在自辦?營業(yè)廳每天?上下班時播?放，效果很?好，受到用?戶好評。?第三，實行?首問負(fù)責(zé)制??？蛻舻臐M?意是衡量服?務(wù)的唯一標(biāo)?準(zhǔn)，這就要?求我們的營?業(yè)員不僅要?規(guī)范化服務(wù)?更要靈活的?服務(wù)。第?一個接待客?戶的營業(yè)員?，要對客戶?提出的所有?問題一包到?底，對特殊?需求的客戶?特殊對待。?有一部分重?要客戶經(jīng)常?是司機(jī)或秘?書來代辦業(yè)?務(wù)，而我們?的個別業(yè)務(wù)?則要求必須?是機(jī)主本人?持___到?營業(yè)廳辦理?，在這種情?況下，我們?要求營業(yè)員?盡量與機(jī)主?本人進(jìn)行聯(lián)?系確認(rèn)后可?以辦理。在?辦理積分兌?換業(yè)務(wù)時，?偶爾出現(xiàn)繳?費卡短缺，?為方便用戶?，營業(yè)員經(jīng)?常把自己的?現(xiàn)金先墊付?給客戶，以?達(dá)到客戶滿?意。第四?，改變工作?意識。面對?枯燥乏味的?營業(yè)工作，?要求營業(yè)員?每時每刻都?要以愉悅的?心情對待客?戶，是很難?的。針對營?業(yè)員年青、?有朝氣的特?點，我們提?出了工作是?娛樂，工作?是游戲的新?理念，積極?創(chuàng)造一個寬?松的工作環(huán)?境，變營業(yè)?員被動服務(wù)?為主動服務(wù)?。在以往營?業(yè)員星級考?核的基礎(chǔ)上?，改變考核?、學(xué)習(xí)模式?，針對省公?司不斷推出?的新業(yè)務(wù)、?新資費，在?每日一題學(xué)?習(xí)時采取輪?流提問的學(xué)?習(xí)方式，由?大家就同一?問題用通俗?語言每人做?答，選出最?恰當(dāng)、易懂?的解釋方式?，然后大家?統(tǒng)一口徑，?向用戶解釋?，考試也由?筆試改為互?動式考核，?訓(xùn)練營業(yè)員?的表達(dá)能力?、解決問題?的能力，營?業(yè)員的素質(zhì)?極大增強(qiáng)。?第五，開?展多說一句?話活動。營?業(yè)員直接面?對用戶，她?們是最好的?宣傳員，我?們要求營業(yè)?員在辦理業(yè)?務(wù)時多說一?句話，主動?向用戶宣傳?業(yè)務(wù)，在不?忙時要手把?手___用?戶使用業(yè)務(wù)?。每個營業(yè)?員都有記錄?，中心主任?抽查，每月?考核一次，?記入星級營?業(yè)員考試成?績。第六?，聘請了社?會監(jiān)督員，?讓社會監(jiān)督?，花錢買服?務(wù)，花錢買?滿意。社會?監(jiān)督員韓久?來從不同的?角度對我們?的服務(wù)提出?了許多意見?和建議，有?的已被采納?，使我公司?的服務(wù)工作?得到了很大?改善。二?、心系大客?戶贏得客戶?信賴我公司?現(xiàn)有大客戶?___戶，?占有效客戶?總數(shù)的__?_%，收入?占總收入的?___%。?大客戶是公?司收入的高?利潤區(qū)，保?住大客戶就?是保住收入?。首先，打?破用人機(jī)制?，在營業(yè)員?、話務(wù)員中?挑選具有一?定公關(guān)能力?和社交能力?、業(yè)務(wù)熟練?、責(zé)任心強(qiáng)?的臨時工充?實到大客戶?經(jīng)理的隊伍?當(dāng)中，增強(qiáng)?崗位競爭意?識，制定大?客戶經(jīng)理考?核細(xì)則，實?行績效獎金?，將指標(biāo)分?解承包到人?，充分調(diào)動?了大客戶經(jīng)?理的積極性?。第二，?建立大客戶?檔案。詳實?、準(zhǔn)確的客?戶資料是服?務(wù)的基礎(chǔ)。?我們把核實?客戶資料做?為首要工作?來抓，__?_月初召開?專題會議布?置工作，集?中力量打一?個殲滅戰(zhàn)，?要求___?月___日?之前必須將?客戶資料核?實完畢，錄?入大客戶運(yùn)?營