乘務(wù)員的工作內(nèi)容

乘務(wù)員的工作內(nèi)容航前預(yù)先預(yù)備時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)內(nèi)容：三證、艙門操作檢查單、手冊(cè)〔簽字、插頁(yè)〕、播送詞〔增及修改的播送詞〕手電、化裝包、圍裙、制服、瓢鞋〔工作頁(yè)〕，化裝及手表飾物等符合要求按手冊(cè)要求進(jìn)展預(yù)備會(huì)預(yù)先預(yù)備階段：個(gè)人物品放在指定位置、查看客艙記錄本、按手冊(cè)要求檢查各項(xiàng)設(shè)備物品、客艙衛(wèi)生、參與機(jī)組協(xié)調(diào)會(huì)、迎客前預(yù)備、了解旅客信息。效勞程序歸納旅客登機(jī)當(dāng)旅客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)員必需在指定的位置熱忱的迎客，主動(dòng)一一問候。乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)旅客入座，并幫助旅客安放行李。如覺察不符合客艙安全的行李，應(yīng)主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告。需要向特別旅客準(zhǔn)時(shí)供給幫助并作個(gè)別的介紹。準(zhǔn)時(shí)向頭等艙旅客供給飲料及毛巾效勞。主動(dòng)為頭等艙旅客掛衣服，并注明到達(dá)站。枕頭、毛毯效勞〔效勞時(shí)始終面對(duì)旅客〕。乘務(wù)長(zhǎng)要與地面進(jìn)展聯(lián)系，確定旅客登機(jī)時(shí)間。確保在指定的時(shí)間內(nèi)，乘務(wù)員各就各位。如有航班延誤，準(zhǔn)時(shí)通知旅客〔依據(jù)航班延誤是相關(guān)要求〕和機(jī)組，依據(jù)需要準(zhǔn)時(shí)調(diào)整效勞程序。與地面進(jìn)展交接，簽收各類文件，并作好效勞安排。如有不符合安全規(guī)定的行李，準(zhǔn)時(shí)向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告。上客時(shí)隨時(shí)對(duì)應(yīng)急出口旅客確認(rèn)，語言標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔明白13. 關(guān)門前做到三項(xiàng)確認(rèn)一項(xiàng)報(bào)告關(guān)艙門后乘務(wù)長(zhǎng)下達(dá)乘務(wù)員各就各位，操作艙門預(yù)位〔雙人制檢查單操作〕。后艙乘務(wù)長(zhǎng)回復(fù)二門兩側(cè)預(yù)位。準(zhǔn)時(shí)播放關(guān)閉電子設(shè)備播送。播放乘務(wù)員致禮播送。語調(diào)親切。精品航班需要參加播送詞〔中英文都要有表達(dá)〕?！膊シ盘崾居^看演示錄像播送詞?！苍诓シ虐踩菔句浵袂?，需要按挨次調(diào)整客艙燈光，錄像聲音適中〕〔如乘務(wù)員需要做安全演示，動(dòng)作統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)〕播放安全檢查播送。乘務(wù)員準(zhǔn)時(shí)在客艙檢查，逐一落實(shí)，細(xì)致，到位。注意語言，說話的方式方法。檢查客艙后，乘務(wù)員回到座位，系好安全帶，肩帶，保持坐姿?！参逄?hào)乘務(wù)員做好安全姿勢(shì)，留意觀看通道和應(yīng)急出口〕后艙報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)客艙預(yù)備完畢。與機(jī)組做好溝通協(xié)作，嚴(yán)禁消滅乘務(wù)員未回客艙，飛機(jī)就起飛的狀況發(fā)生等待起飛信號(hào)后，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)出乘務(wù)員各就各位口令。飛行中按規(guī)定的效勞程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，供給航班效勞。乘務(wù)員準(zhǔn)時(shí)播起飛以后播送，明珠卡播送，及天合聯(lián)盟播送詞。播送完畢后拉上客艙簾留意向后排旅客微笑致意。翻開洗手間，整理好衛(wèi)生用品?！矓[放香水、香皂及〕如有輕正餐，準(zhǔn)時(shí)烘烤熱食。〔盡可能預(yù)熱再加熱〕〔干點(diǎn)、點(diǎn)心、輕正餐效勞〕一般艙乘務(wù)員準(zhǔn)時(shí)擺放抽屜，供給熱飲、冷飲，將各種飲料、礦泉水放在車上。飲料商標(biāo)朝外側(cè)，嚴(yán)禁罐裝飲料重疊擺放。〔穿圍裙〕〔加水壺、冰桶需要干凈〕播放餐前播送。發(fā)餐發(fā)水時(shí)，乘務(wù)員需要熱忱、急躁的為旅客供給服務(wù)。〔兩微效勞〕如有電視，播放消遣節(jié)目播送，按要求挨次播放消遣節(jié)目，安放屏幕〔留意操作標(biāo)準(zhǔn)〕，調(diào)整燈光。1人次1掃準(zhǔn)時(shí)填補(bǔ)洗手間用品。保持15分鐘巡察客艙，對(duì)旅客供給必要的效勞〔迎檢航班及精品航線要保持客艙內(nèi)始終有人巡察〕。乘務(wù)員留意觀看客艙動(dòng)態(tài)〔空防及效勞〕。當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，準(zhǔn)時(shí)播送。乘務(wù)長(zhǎng)按制定的效勞程序?qū)团撔谶M(jìn)展檢查和指導(dǎo)。準(zhǔn)時(shí)清理客艙和通道的衛(wèi)生〔制止用垃圾袋在客艙內(nèi)直接回收〕〔杯內(nèi)、罐內(nèi)剩余的飲料不要倒入垃圾袋內(nèi)，果汁、牛奶、咖啡不要倒入廚房漏水槽內(nèi)〕預(yù)報(bào)落地時(shí)間?！惨罁?jù)航線的長(zhǎng)短，按手冊(cè)要求的時(shí)間播送〕乘務(wù)員試狀況是收取客艙內(nèi)的物品。下降前播送。乘務(wù)員逐一落實(shí)安全檢查。頭等艙乘務(wù)員歸還旅客衣服。乘務(wù)長(zhǎng)確保需作記錄的設(shè)備已經(jīng)填入 客艙設(shè)備記錄本?！踩鐩]有，需要填寫NIL，填寫要標(biāo)準(zhǔn)，分段填寫〕乘務(wù)員做好，實(shí)行安全姿勢(shì)。后艙乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)客艙預(yù)備完畢。如夜航下降時(shí)調(diào)整客艙燈光〔從亮調(diào)到暗，廚房燈光放暗位〕播送通知旅客再次確認(rèn)安全帶系好。發(fā)出乘務(wù)員各就各位指令。著陸后播送落地〔中途站〕播送。到達(dá)后〔夜航〕調(diào)整客艙燈光?！渤藙?wù)長(zhǎng)翻開客艙音樂〕歸還旅客限制性物品。乘務(wù)員在各自崗位向旅客告辭〔監(jiān)控翼上出口〕。旅客下機(jī)后，乘務(wù)