企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題

卓越的員工培訓(xùn)管理1/23/20231學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個(gè)月后信息吸收量讀書10%聽(tīng)課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%1/23/20232游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)1/23/20233自我介紹根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，請(qǐng)用一幅漫畫來(lái)代表自己。1/23/20234自我介紹開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好鞠躬我的名字是－－我來(lái)自－－現(xiàn)任－－我的個(gè)人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個(gè)人愛(ài)好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵(lì)1/23/20235選組長(zhǎng)熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)1/23/20236問(wèn)題研討請(qǐng)小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問(wèn)題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問(wèn)題1/23/20237第一部分：人力資源開(kāi)發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)1/23/20238問(wèn)題研討你認(rèn)為人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？1/23/20239人力資資源開(kāi)開(kāi)發(fā)的的類型型1社社會(huì)性性人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)2企企業(yè)型型人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)3自自我型型人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)1/7/202310企業(yè)型型人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)為滿足企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理對(duì)人才的的數(shù)量質(zhì)量量和結(jié)構(gòu)的的需要而采采取的一系系列活動(dòng)（（人力規(guī)劃劃、招聘、、培訓(xùn)、輪輪崗、晉級(jí)級(jí)、調(diào)配、、辭退等））1/7/202311人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)的目的的一、長(zhǎng)期目目的：滿足足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需需要二、短期目目的：滿足足企業(yè)年度度計(jì)劃的需需要三、職位目目的：滿足足職位技能能標(biāo)準(zhǔn)的需需要四、個(gè)人目目的：滿足足員工職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展的需要1/7/202312培訓(xùn)目的與作作用一、長(zhǎng)期目的的：滿足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的的需要二、短期目的的：滿足企業(yè)業(yè)年度計(jì)劃的的需要三、職位目的的：滿足職位位技能標(biāo)準(zhǔn)的的需要四、個(gè)人目的的：滿足員工工職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展的需要1/7/202313問(wèn)題研討討請(qǐng)小組討論衡衡量培訓(xùn)工作作是否有限的的標(biāo)準(zhǔn)是什么么？1/7/202314衡量培訓(xùn)效果果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束束的感受二、了解或懂懂得了多少三、個(gè)人良好好工作習(xí)慣的的養(yǎng)成四、良好組織織工作習(xí)慣的的養(yǎng)成五、企業(yè)核心心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益益提高1/7/202315第二部分：培訓(xùn)管理工作作層次劃分與與發(fā)展趨勢(shì)1/7/202316培訓(xùn)管理工作作的職責(zé)層次次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略略二、培訓(xùn)訓(xùn)資源建建設(shè)與管管理三、日常常營(yíng)運(yùn)管管理四、基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工工作1/7/202317培訓(xùn)管理理工作的的職責(zé)層層次戰(zhàn)略管理理企業(yè)家培培養(yǎng)；中高層管管理隊(duì)伍伍培養(yǎng)；；組織變革革推動(dòng)；；企業(yè)文化化推動(dòng)；；核心能力力培養(yǎng)；；培訓(xùn)政策策制定等等1/7/202318培訓(xùn)管理理工作的的職責(zé)層層次資源建設(shè)設(shè)與管理理技能體系系建立與與管理；；課程體系系建立與與管理；；講師培養(yǎng)養(yǎng)與管理理；培訓(xùn)信息息體系建建設(shè)與管管理；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)管理等等1/7/202319培訓(xùn)管理工工作的職責(zé)責(zé)層次日常營(yíng)運(yùn)管管理（與部部門經(jīng)理合合作推動(dòng)））需求調(diào)查；；計(jì)劃制定；；培訓(xùn)實(shí)施；；培訓(xùn)評(píng)估；；培訓(xùn)管理制制度的監(jiān)督督與執(zhí)行等等1/7/202320培訓(xùn)管理工工作的職責(zé)責(zé)層次基礎(chǔ)行政工工作會(huì)務(wù)組織文檔管理、、日常行政工工作等1/7/202321培訓(xùn)管理工工作內(nèi)容發(fā)發(fā)展趨勢(shì)

戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展1/7/202322第三部部分：：企業(yè)培培訓(xùn)管管理現(xiàn)現(xiàn)狀與與問(wèn)題題分析析1/7/202323培訓(xùn)案案例分分析與與問(wèn)題題研討討1、時(shí)時(shí)間管管理的的案例例分析析2、新新經(jīng)理理培訓(xùn)訓(xùn)案例例分析析1/7/202324企業(yè)培訓(xùn)管理理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課課堂效果，忽忽視訓(xùn)后應(yīng)用用和績(jī)效改善善二、重課程選選擇，忽視課課程體系建設(shè)設(shè)三、重專業(yè)技技能，忽視通通用技能培訓(xùn)訓(xùn)四、重員工個(gè)個(gè)體技能提高高，忽視企業(yè)業(yè)組織能力提提升五、重短期目目標(biāo)，忽視長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入入，忽視產(chǎn)出出七、培訓(xùn)工作作層次低，深深入推進(jìn)困難難1/7/202325培訓(xùn)觀念落后后，培訓(xùn)意識(shí)識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清清，培訓(xùn)組織織建設(shè)滯后缺乏有效的培培訓(xùn)資源缺乏有效的培培訓(xùn)工作流程程、工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相應(yīng)的管管理制度培訓(xùn)管理干部部專業(yè)能力缺缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題題分析1/7/202326企業(yè)生命周期期創(chuàng)業(yè)階段整整合階段段規(guī)規(guī)范階段段精精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生生存成成長(zhǎng)穩(wěn)穩(wěn)定完完善規(guī)范程度不不規(guī)范初初步規(guī)規(guī)范規(guī)規(guī)范化化規(guī)規(guī)范范化組織形式直直線制職職能制制職職能制或事業(yè)業(yè)部制職職能能制加矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)個(gè)人集權(quán)權(quán)上上層集權(quán)有有控控制的分權(quán)有有控制的分分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家家長(zhǎng)式權(quán)權(quán)威指指令分分權(quán)參參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑憑主觀印印象主主觀印象象正正規(guī)考核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度系系統(tǒng)考核核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1/7/202327企業(yè)培訓(xùn)管理理發(fā)展的四個(gè)個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展1/7/202328第一階段：了了解學(xué)習(xí)階段段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或或整和初期-管理不規(guī)規(guī)范-以生存為為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-業(yè)務(wù)和銷銷售培訓(xùn)為重重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以以兼職為主存在問(wèn)題-憑領(lǐng)導(dǎo)感感覺(jué)做決定-無(wú)明確的的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效效果無(wú)無(wú)法評(píng)評(píng)估了解學(xué)學(xué)習(xí)期期1/7/202329第二階階段：：引入入課程程階段段企業(yè)管管理-整整和期期或規(guī)規(guī)范初初期-初初步開(kāi)開(kāi)始規(guī)規(guī)范管管理-規(guī)規(guī)?？炜焖贁U(kuò)擴(kuò)張培訓(xùn)特特點(diǎn)-管管理和和全員員培訓(xùn)訓(xùn)為重重點(diǎn)-外外部培培訓(xùn)為為主-有有專職職培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)責(zé)人存在問(wèn)問(wèn)題-以以補(bǔ)課課和應(yīng)應(yīng)急為為主-培培訓(xùn)評(píng)評(píng)估難難以推推行-專專業(yè)水水平較較低了解學(xué)學(xué)習(xí)期期1/7/202330第三階段：：資源建設(shè)設(shè)階段企業(yè)管理-整和后后期或規(guī)范范期-管理基基本實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定成長(zhǎng)為為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體體系建立為為重點(diǎn)-內(nèi)部為為主、外部部為輔-管理機(jī)機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性性強(qiáng)存在問(wèn)題-重點(diǎn)不不明確-沒(méi)有有有效推動(dòng)組組織變革-其他干干部缺乏有有效配合了解學(xué)習(xí)期期1/7/202331第四階段：：精細(xì)發(fā)展展階段企業(yè)管理-規(guī)范后后期和精細(xì)細(xì)期-管理體體系完善-提高核核心競(jìng)爭(zhēng)力力培訓(xùn)特點(diǎn)-培訓(xùn)體體系完善-整體協(xié)協(xié)調(diào)，效果果明顯-專業(yè)化化分工存在問(wèn)題-增加加創(chuàng)造性-人員綜綜合能力需需提高了解學(xué)習(xí)期期1/7/202332建議：了了解學(xué)習(xí)階階段體系建設(shè)：：明確培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)人、加加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：：市場(chǎng)、銷售售、專業(yè)知知識(shí)發(fā)展方向：：管理人員基基礎(chǔ)管理能能力培養(yǎng)組織變革思思想的引入入培訓(xùn)管理干干部專業(yè)能能力培養(yǎng)1/7/202333建議：引引入課課程階段段體系建設(shè)設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建設(shè)、、課程目目錄體系系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)點(diǎn)：管理、全全員（入入司、上上崗）發(fā)展方向向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)調(diào)員隊(duì)伍伍建立推進(jìn)管理理變革培訓(xùn)的應(yīng)應(yīng)用和評(píng)評(píng)估1/7/202334建議：資源源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系系建設(shè)、課程程內(nèi)容體系建建設(shè)、講師隊(duì)隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者者、推進(jìn)管理理改善、內(nèi)部部講師發(fā)展方向：開(kāi)展與戰(zhàn)略配配合的項(xiàng)目，，開(kāi)展渠道和和客戶培訓(xùn)，，建立以項(xiàng)目目管理為核心心的培訓(xùn)管理理方式1/7/202335建議：精細(xì)細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、、專業(yè)、均衡衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、、技能發(fā)展提提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課課程創(chuàng)新、供供應(yīng)商培訓(xùn)1/7/202336第四部分：培訓(xùn)組織體系系建設(shè)與培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)任劃分1/7/202337問(wèn)題研討討請(qǐng)小組討論自自己公司的培培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任任劃分方式。。1/7/202338培訓(xùn)相關(guān)關(guān)人員總經(jīng)理主主管管副總?cè)耸驴偙O(jiān)監(jiān)培培訓(xùn)經(jīng)理理講師各各級(jí)級(jí)管理者者各部門培培訓(xùn)負(fù)責(zé)責(zé)人或協(xié)協(xié)調(diào)員員工1/7/202339培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員員組成一、培訓(xùn)訓(xùn)管理委委員會(huì)總經(jīng)理、、主管副副總、人人事總監(jiān)監(jiān)等二、培訓(xùn)訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理理、項(xiàng)目目經(jīng)理、、講師、、助理或或秘書三、培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)調(diào)委委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理理、各部部門培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人或協(xié)調(diào)調(diào)員1/7/202340培訓(xùn)責(zé)任任劃分培訓(xùn)管理理委員會(huì)會(huì)：制制定或批批準(zhǔn)人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略略制制定或批批準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)政策審審定、批批準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)預(yù)預(yù)算制制定或批批準(zhǔn)重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目1/7/202341培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)部：擬訂訂培訓(xùn)戰(zhàn)略略，執(zhí)行培培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂訂培訓(xùn)制度度、工作流流程培訓(xùn)訓(xùn)資源建設(shè)設(shè)與管理日常常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)行政工作作1/7/202342培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委委員會(huì)：培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃制定定培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)動(dòng)培訓(xùn)訓(xùn)的報(bào)名、、評(píng)估、考考核、歸檔檔等1/7/202343培訓(xùn)責(zé)任劃劃分各級(jí)管理者者：?jiǎn)T工工技能管理理培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)查查實(shí)施施在崗培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估與培培訓(xùn)應(yīng)用推推動(dòng)1/7/202344培訓(xùn)責(zé)任劃分分員工：提供個(gè)個(gè)人培訓(xùn)需求求按要求求參加培訓(xùn)在工作作中不斷應(yīng)用用，養(yǎng)成良好好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)導(dǎo)員，實(shí)施在在崗培訓(xùn)1/7/202345培訓(xùn)責(zé)任劃分分講師：課程調(diào)調(diào)研與課程開(kāi)開(kāi)發(fā)進(jìn)行培培訓(xùn)培訓(xùn)輔輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研研究1/7/202346培訓(xùn)責(zé)任劃劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)項(xiàng)全員的工工作，高層層提供政策策、方向和和支持，培培訓(xùn)部提供供資源、方方法、制度度，各級(jí)管管理者推動(dòng)動(dòng)，講師有有效組織培培訓(xùn)，員工工積極參與與，這樣才才能真正有有效推動(dòng)培培訓(xùn)工作，，提高培訓(xùn)訓(xùn)有效性。。1/7/202347第五部分：：培訓(xùn)戰(zhàn)略與與培訓(xùn)政策策1/7/202348培訓(xùn)在在企業(yè)業(yè)管理理中的的位置置一、企企業(yè)文文化中中的位位置二、核核心價(jià)價(jià)值觀觀三、培培訓(xùn)政政策四、決決策者者的實(shí)實(shí)際重重視程程度與與推動(dòng)動(dòng)程度度五、中中高層層管理理者的的實(shí)際際重視視程度度與配配合程程度1/7/202349培訓(xùn)政政策案案例一、未未經(jīng)培培訓(xùn)，，不許許上崗崗；二、未未經(jīng)輪輪崗培培訓(xùn)，，不得得提拔拔；三、老老員工工和經(jīng)經(jīng)理，，必須須參加加新開(kāi)開(kāi)發(fā)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)課程程；四、每每人每每年參參加培培訓(xùn)不不少于于四十十小時(shí)時(shí)；五、培培訓(xùn)是是責(zé)任任，培培訓(xùn)是是工作作；六、每每一個(gè)個(gè)管理理者（（或員員工））都必必須成成為培培訓(xùn)師師1/7/202350培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目目一、企業(yè)家培培養(yǎng)二、組織變革革三、核心能力力培養(yǎng)四、中高層管管理干部培養(yǎng)養(yǎng)五、企業(yè)文化化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略略項(xiàng)目1/7/202351分析與研研討根根據(jù)上述述內(nèi)容，，請(qǐng)草擬擬本公司司的培訓(xùn)訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)項(xiàng)目小小組分析析與研討討1/7/202352培訓(xùn)戰(zhàn)略略的三個(gè)個(gè)層次第一層次次：補(bǔ)課課第二層次次：推進(jìn)進(jìn)第三層次次：超前前1/7/202353第六部分分：培訓(xùn)資源源建設(shè)與與管理1/7/202354資源建設(shè)設(shè)與管理理內(nèi)容技能管理理體系核心能力力體系建建設(shè)課程體系系建設(shè)講師隊(duì)伍伍建立與與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)費(fèi)管理技能管理：培培訓(xùn)管理的基基礎(chǔ)一、技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二、技能類別別三、技能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理理過(guò)程1/7/202356技能：掌握和運(yùn)用崗崗位所需的知知識(shí)理論、操操作方法、行行為態(tài)度的綜綜合能力。技能層次：了解、掌握、、應(yīng)用技能的的水平和程度度技能層次分類類：知識(shí)信息技能能、基礎(chǔ)應(yīng)用用技能、高級(jí)級(jí)應(yīng)用技能、、專家指導(dǎo)技技能技能標(biāo)準(zhǔn)1/7/202357技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范范例1/7/202358技能類類別：一般技技能：：適合合于全全體員員工通通用技技能管理技技能：：適合合于管管理層層管理理技能能專業(yè)技技能：：適合合于業(yè)業(yè)務(wù)人人員專專業(yè)技技能技能項(xiàng)項(xiàng)目：每一類類技能能包括括的技技能項(xiàng)項(xiàng)目技能類類別1/7/202359一般技能能內(nèi)容1/7/202360管理技能能內(nèi)容1/7/202361專業(yè)技能能內(nèi)容經(jīng)營(yíng)銷售售人人力資資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)證券融資資信信息管管理行政管理理生生產(chǎn)制制造等1/7/202362技能標(biāo)準(zhǔn)層次次設(shè)計(jì)1/7/202363技能標(biāo)準(zhǔn)層次次設(shè)計(jì)1/7/202364制定滿足企業(yè)業(yè)目前或?qū)?lái)來(lái)需要的技能能標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工工的技能現(xiàn)狀狀是否存在技能能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)補(bǔ)差異技能管理過(guò)程程1/7/202365核心能力：要求每位員工工都具備，符符合公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)應(yīng)對(duì)整個(gè)組織織能力的要求求，并能加強(qiáng)強(qiáng)公司核心價(jià)價(jià)值觀的能力力，同時(shí)可以以通過(guò)行為表表現(xiàn)出來(lái)、可可以觀察到和和可以衡量的的。核心能力體系系設(shè)計(jì)1/7/202366核心能力項(xiàng)目目舉例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管管理能能力溝通技巧客客戶服服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新精精神學(xué)習(xí)技巧注注重成成效核心能力體系系設(shè)計(jì)1/7/202367IDEA案例分析1/7/202368核心能力項(xiàng)目目等級(jí)行為設(shè)設(shè)計(jì)練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系系設(shè)計(jì)1/7/202369課程體體系設(shè)設(shè)計(jì)職群培培訓(xùn)：：入司、、一般般員工工、骨骨干員員工、、基層層主管管、中中層管管理者者、經(jīng)經(jīng)營(yíng)者者培訓(xùn)訓(xùn)職種培培訓(xùn)：：生產(chǎn)、、營(yíng)銷銷、服服務(wù)、、研發(fā)發(fā)、人人力資資源、、財(cái)務(wù)務(wù)、信信息、、質(zhì)量量等其它培培訓(xùn)：：渠道培培訓(xùn)、、供應(yīng)應(yīng)商培培訓(xùn)等等1/7/202370重點(diǎn)課課程項(xiàng)項(xiàng)目：：新員員工入入司培培訓(xùn)一、內(nèi)內(nèi)容：：1、成成為公公司人人2、成成為崗崗位人人3、基基本職職業(yè)技技能4、核核心職職業(yè)技技能5、做做一個(gè)個(gè)優(yōu)秀秀員工工與職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃二、培培訓(xùn)方方式與與講師師選擇擇1/7/202371全員培訓(xùn)-成為公司司人1、企業(yè)發(fā)發(fā)展史與公公司概況2、企業(yè)文文化與核心心價(jià)值觀3、員工守守則與規(guī)章章制度4、產(chǎn)品與與市場(chǎng)介紹紹5、企業(yè)參參觀6、老員工工交流等備注：本內(nèi)內(nèi)容由企業(yè)業(yè)自己開(kāi)發(fā)發(fā)和實(shí)施1/7/202372全員培訓(xùn)-成為崗位位人1、了解崗崗位環(huán)境（（職責(zé)、工工作流程和和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工工作目標(biāo)和和工作計(jì)劃劃3、時(shí)間管管理與工作作效率提升升4、工作總總結(jié)與績(jī)效效改善1/7/202373全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道道德與職業(yè)業(yè)素養(yǎng)2、溝通技技巧3、良性人人際關(guān)系建建立4、商務(wù)禮禮儀5、公文應(yīng)應(yīng)用與寫作作6、壓力與與工作沖突突處理7、計(jì)算機(jī)機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使使用8、外語(yǔ)語(yǔ)1/7/202374全員培訓(xùn)訓(xùn)-核心心職業(yè)技技能1、顧客客為本與與客戶服服務(wù)2、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作與與團(tuán)隊(duì)精精神3、問(wèn)題題解決技技巧與改改善4、情緒緒調(diào)整與與潛能開(kāi)開(kāi)發(fā)1/7/202375全員培訓(xùn)訓(xùn)-職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃1、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃與自自我成長(zhǎng)長(zhǎng)1/7/202376重點(diǎn)課程程項(xiàng)目：：基礎(chǔ)管管理技能能培訓(xùn)一、管理理者角色色1、規(guī)劃者2、管理理營(yíng)運(yùn)者者3、溝通通者4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)袖5、教練練員6、業(yè)務(wù)務(wù)骨干二、培訓(xùn)訓(xùn)方式與與講師選選擇1/7/202377基礎(chǔ)管理理技能課課程做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的規(guī)規(guī)劃者做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的營(yíng)營(yíng)運(yùn)者做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的溝溝通者做一個(gè)杰杰出的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖袖做一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的教教練員管理者的的角色定定位1/7/202378管理技能-角角色定位1、認(rèn)識(shí)管理理2、管理者角角色定位與職職業(yè)化塑造1/7/202379管理技能-管管理規(guī)劃者1、制定部門門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)規(guī)劃2、職能確定定與崗位分工工3、部門業(yè)務(wù)務(wù)流程和工作作標(biāo)準(zhǔn)修改與與確定4、制定部門門業(yè)務(wù)目標(biāo)1/7/202380管理技能-管管理營(yíng)運(yùn)者1、以目標(biāo)管管理為中心的的管理營(yíng)運(yùn)鏈鏈2、目標(biāo)制定定技巧3、工作計(jì)劃劃與時(shí)間管理理4、工作檢查查與控制5、績(jī)效考核核與績(jī)效面談?wù)?/7/202381管理技能-管理溝通通者管理溝通者者1、溝通目目標(biāo)與溝通通渠道2、有效溝溝通技巧3、有效會(huì)會(huì)議管理4、演講與與呈現(xiàn)技巧巧1/7/202382管理技能-團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)3、有效授權(quán)權(quán)4、員工激勵(lì)勵(lì)1/7/202383管理技能-教教練員教練員1、管理者承承擔(dān)的員工管管理責(zé)任2、員工招聘聘面試技巧3、員工培訓(xùn)訓(xùn)管理4、問(wèn)題員工工輔導(dǎo)技巧1/7/202384渠道代理商培培訓(xùn)解決方案案代理商總經(jīng)理理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)模塊代理商銷售代代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購(gòu)代代表培訓(xùn)1/7/202385代理商總經(jīng)理理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方方向選擇與管管理規(guī)范化有效理解上游游廠家的營(yíng)銷銷理念與發(fā)展展規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊(duì)成員員的管理區(qū)域物流及財(cái)財(cái)務(wù)管理1/7/202386代理商銷售代代表培訓(xùn)課程程如何進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)客戶分析顧問(wèn)式銷售流流程及技巧有效的客戶管管理有效的自我管管理1/7/202387專賣店經(jīng)理培培訓(xùn)課程開(kāi)店計(jì)劃、評(píng)評(píng)估與定位管管理店面規(guī)劃與店店面銷售管理理做一個(gè)優(yōu)秀的的店經(jīng)理1/7/202388導(dǎo)購(gòu)代代表培培訓(xùn)課課題導(dǎo)購(gòu)代代表的的角色色和職職責(zé)店面銷銷售流流程與與技巧巧如何提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)1/7/202389課程開(kāi)開(kāi)發(fā)一、開(kāi)開(kāi)發(fā)內(nèi)內(nèi)容：：課程大大綱、、講師師手冊(cè)冊(cè)、練練習(xí)手手冊(cè)、、學(xué)員員手冊(cè)冊(cè)、演演示文文件五五個(gè)部部分（（見(jiàn)案案例））二、開(kāi)開(kāi)發(fā)順順序：：課程大大綱、、講師師手冊(cè)冊(cè)、練練習(xí)手手冊(cè)、、學(xué)員員手冊(cè)冊(cè)、演演示文文件三、開(kāi)開(kāi)發(fā)方方式：：外協(xié)為為主、、聯(lián)合合開(kāi)發(fā)發(fā)四、開(kāi)發(fā)流流程1/7/202390“企業(yè)業(yè)運(yùn)作作的密密和膠膠———有效效溝通通”課程目目的：：運(yùn)運(yùn)用良良好的的溝通通技巧巧，在在企業(yè)業(yè)的運(yùn)運(yùn)作中中能達(dá)達(dá)成良良好的的人際際關(guān)系系，明確信信息的的傳遞遞渠道道，提提高人人員士士氣和和員工工工作作效率率，并并建立立客戶關(guān)系系。適合對(duì)象象：基基層主管管課程綱要要：明確個(gè)人人的工作作職責(zé)及及完成方方法有效溝通通的特點(diǎn)點(diǎn)及定義義有效溝通通達(dá)成的的收益有效溝通通的特征征，行為為與個(gè)性性的語(yǔ)言言運(yùn)用差差別積極聆聽(tīng)聽(tīng)技巧打破溝通通障礙的的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與反饋饋當(dāng)你的雇雇員有偏偏差時(shí)，，如何面面對(duì)他（（她）課程設(shè)置置分析人員來(lái)源源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程程：管理方法法：內(nèi)部講師師隊(duì)伍建建設(shè)1/7/202392企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第一單單元現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)培培訓(xùn)方方法體體系與與課程程體系系1、員員工培培訓(xùn)在在現(xiàn)代代人力力資源源開(kāi)發(fā)發(fā)與管管理中中的位位置2、企業(yè)的員員工培訓(xùn)管理理體系介紹3、企業(yè)的員員工培訓(xùn)課程程體系介紹4、培訓(xùn)師的的角色定位培訓(xùn)師與教師師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色色定位培訓(xùn)師在企業(yè)業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中中的作用培訓(xùn)必備---服飾、風(fēng)風(fēng)格、聲音及及非語(yǔ)言行為為1/7/2023企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)師師培訓(xùn)訓(xùn)第二單單元培培訓(xùn)師師表達(dá)達(dá)技巧巧練習(xí)習(xí)1、克克服緊緊張情情緒2、肢肢體語(yǔ)語(yǔ)言練練習(xí)基本姿姿態(tài)、、站位位、移移動(dòng)、、目光光注視視、手勢(shì)面面部部表情情3、口口頭語(yǔ)語(yǔ)言練練習(xí)音頻、、音量量、停停頓、、音質(zhì)質(zhì)、克克服口口頭語(yǔ)語(yǔ)4、感感染力力訓(xùn)練練5、綜綜合練練習(xí)1/7/2023企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)第三單元課課程設(shè)計(jì)1、課程設(shè)計(jì)流流程與技巧巧設(shè)定課程主主題根根據(jù)主題組組合課程分單元確定定課程框架架結(jié)結(jié)合重點(diǎn)點(diǎn)填補(bǔ)框架架內(nèi)容設(shè)計(jì)內(nèi)容講講授方式2、形成課課程資料講師資料：：授課大綱綱課課程具具體執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容與方法法重點(diǎn)內(nèi)容詳詳細(xì)說(shuō)明投投影片內(nèi)內(nèi)容學(xué)員資料：：學(xué)員講義義信信息單（（案例測(cè)測(cè)驗(yàn)題等））其他資料：：課程用具具與用品表表課課程評(píng)評(píng)估表學(xué)員滿意度度調(diào)查表3、課程設(shè)設(shè)計(jì)練習(xí)1/7/2023企業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)第四單元課課程執(zhí)行技技巧1、開(kāi)場(chǎng)技技巧與破冰冰游戲2、教學(xué)設(shè)設(shè)備使用技技巧（投影影儀/投影影機(jī)/教鞭鞭/音響/白板等））3、調(diào)動(dòng)學(xué)學(xué)員參與性性技巧4、回答提提問(wèn)技巧5、應(yīng)對(duì)難難對(duì)付的學(xué)學(xué)員6、致培訓(xùn)訓(xùn)師的建議議1/7/2023培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提提取方法：：1、工資總總額的一定定比例2、利潤(rùn)總總額的一定定比例3、營(yíng)業(yè)額額的一定比比例4、人均不不少于多少少經(jīng)費(fèi)5、每人每每年不少于于多少課時(shí)時(shí)6、根據(jù)年年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目提取1/7/202397培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使使用方式：：1、各種培培訓(xùn)的比例例2、培訓(xùn)中中心與各大大部門的比比例3、培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)使用的的管理方式式1/7/202398一、培訓(xùn)中中心：獨(dú)立培訓(xùn)教教室、內(nèi)部部培訓(xùn)中心心、外部授授權(quán)培訓(xùn)中中心；二、培訓(xùn)設(shè)設(shè)備：三、人員配配備：培訓(xùn)設(shè)施建建設(shè)與管理理1/7/202399培訓(xùn)信息體系系建設(shè)一、員工技能能與學(xué)習(xí)檔案案二、技能體系系、課程體系系、講師隊(duì)伍伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目等四、要與人力力資源信息管管理系統(tǒng)結(jié)合合1/7/2023100第七部分：日日常營(yíng)運(yùn)管理理一、培訓(xùn)需求求分析二、培訓(xùn)計(jì)劃劃制定三、培訓(xùn)實(shí)施施四、培訓(xùn)評(píng)估估五、培訓(xùn)工作作流程分析1/7/2023101培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析一、為什么做做需求調(diào)查：：二、調(diào)查什么么：三、向誰(shuí)調(diào)查查：四、怎樣調(diào)查查：1/7/2023102培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析1/7/2023103培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析：注注意事項(xiàng)1、必須思考考清楚為什么么作培訓(xùn)；2、不同目的的，不同調(diào)查查方法，不能能用一張表格格代替；3、培訓(xùn)不能能解決所有的的問(wèn)題；4、管理者的的培訓(xùn)意識(shí)和和帶隊(duì)伍的能能力是推動(dòng)培培訓(xùn)開(kāi)展的動(dòng)動(dòng)力和源泉。。1/7/2023104培訓(xùn)需求調(diào)查查與分析問(wèn)題研討1/7/2023105培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制制定一、抓抓住重重點(diǎn)，，獲取取承諾諾：二、開(kāi)開(kāi)發(fā)資資源，，填補(bǔ)補(bǔ)缺口口：三、制制定年年度計(jì)計(jì)劃：：四、使使常規(guī)規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目目增加加，臨臨時(shí)性性項(xiàng)目目盡量量減少少。1/7/2023106培訓(xùn)實(shí)實(shí)施一、培培訓(xùn)講講師的的資格格認(rèn)定定：二、培培訓(xùn)課課程質(zhì)質(zhì)量評(píng)評(píng)估：：三、學(xué)學(xué)員培培訓(xùn)程程序的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：：四、有有效利利用內(nèi)內(nèi)外部部資源源：1/7/2023107培訓(xùn)實(shí)實(shí)施問(wèn)題研研討:一、培培訓(xùn)公公司對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的價(jià)價(jià)值是是什么么？二、如如何評(píng)評(píng)估培培訓(xùn)公公司？？1/7/2023108培訓(xùn)評(píng)估估一、評(píng)估估的意義義：確認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)效果和和培訓(xùn)投投入的投投資收益益二、評(píng)估估種類：：責(zé)任評(píng)評(píng)估與績(jī)績(jī)效評(píng)估估三、評(píng)估估層次與與方法：：四、評(píng)估估的原則則：1/7/2023109培訓(xùn)工作作流程化化與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)項(xiàng)流程與與支持流流程二、流程程、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與表單單三、常用用培訓(xùn)管管理流程程：培訓(xùn)管理理主流程程、需求求調(diào)查、、課程開(kāi)開(kāi)發(fā)、講講師選拔拔與培養(yǎng)養(yǎng)、各專專項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目組組織流程程1/7/2023110培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

1/7/2023111課程開(kāi)發(fā)發(fā)流程與與技巧1/7/2023112課程開(kāi)發(fā)發(fā)流程第一階段段：課程程需求調(diào)調(diào)查：一、確認(rèn)認(rèn)問(wèn)題二二、、確認(rèn)原原因及解解決方法法三、分析析并確認(rèn)認(rèn)技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)訓(xùn)者技能能評(píng)估與與差距分分析五、確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)方方向第二階段段：制定定課程大大綱：一、確定定課程目目標(biāo)二二、編編排課程程內(nèi)容三、選擇擇培訓(xùn)方方法與技技巧四四、確確定培訓(xùn)訓(xùn)資源1/7/2023113課程開(kāi)發(fā)發(fā)流程第三階段段：編寫寫課程資資料：一、編寫寫課程大大綱二二、編編寫講師師手冊(cè)三、編寫寫練習(xí)手手冊(cè)四四、編編寫學(xué)員員手冊(cè)五、編寫寫演示文文件六、設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)估內(nèi)內(nèi)容與評(píng)評(píng)估方式式第四階段段：試講講與課程程評(píng)估：第五階段段：課程程修訂與與確認(rèn)1/7/2023114課程需求求調(diào)查確確認(rèn)問(wèn)題題存在的問(wèn)問(wèn)題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)或員員工應(yīng)達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以以及應(yīng)具具備的技技能。存在的問(wèn)問(wèn)題培訓(xùn)的問(wèn)問(wèn)題1/7/2023115課程需求求調(diào)查確確認(rèn)原因因及解決決方法團(tuán)隊(duì)或員員工未達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的三個(gè)個(gè)原因：：一、知識(shí)識(shí)和技能能二、目的的或動(dòng)機(jī)機(jī)三、組織織與環(huán)境境在傳授技技能和知知識(shí)領(lǐng)域域，培訓(xùn)訓(xùn)可由知知識(shí)和技技能問(wèn)題題起步，，然后移移向態(tài)度度問(wèn)題，，最后解解決實(shí)際際問(wèn)題。。但是，，培訓(xùn)不不能解決決全部問(wèn)問(wèn)題。1/7/2023116課程需求求調(diào)查分分析確認(rèn)認(rèn)技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作分析析：把某種崗崗位或復(fù)復(fù)雜工作作分解為為各個(gè)組組成部分分，確定定成為各各項(xiàng)工作作任務(wù)。。四種方法法：1、專家家列出并并確定2、員工工列出后后專家確確認(rèn)3、專家家崗位觀觀察與分分析后確確認(rèn)4、專家家提出初初稿，崗崗位員工工及其管管理者確認(rèn)認(rèn)1/7/2023117工作分析析程序一、精確確界定應(yīng)應(yīng)分析的的工作二、列出出工作中中可能的的全部任任務(wù)三、核實(shí)實(shí)工作任任務(wù)清單單四、確定定每項(xiàng)任任務(wù)的操操作頻率率五、確定定每項(xiàng)任任務(wù)的相相對(duì)重要要性六、評(píng)估估各項(xiàng)任任務(wù)的學(xué)學(xué)習(xí)難度度七、計(jì)算算每項(xiàng)任任務(wù)的得得分八、與關(guān)關(guān)鍵人士士討論結(jié)結(jié)論1/7/2023118課程需求求調(diào)查分分析確認(rèn)認(rèn)技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析析：把工作任任務(wù)分解解成各個(gè)個(gè)具有連連貫性的的步驟和和階段，，以確定定各步驟驟對(duì)完成成任務(wù)的的重要性性和關(guān)鍵鍵性等級(jí)級(jí)。1/7/2023119任務(wù)分析程序序一、選擇關(guān)鍵鍵性工作項(xiàng)目目二、在每張任任務(wù)分析表上上列出得分高高的任務(wù)項(xiàng)目目三、列出每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的全部部步驟并核實(shí)實(shí)四、確定每一一步驟的頻率率五、確定每一一步驟的相對(duì)對(duì)重要性六、評(píng)估各一一步驟的學(xué)習(xí)習(xí)難度七、計(jì)算每一一步驟的得分分八、與關(guān)鍵人人士討論結(jié)論論1/7/2023120課程需求調(diào)查查技技能評(píng)估估與差距分析析技能評(píng)估：了解員工的目目標(biāo)完成或技技能水平的現(xiàn)現(xiàn)狀。差距分析：確認(rèn)培訓(xùn)的方方向，提高培培訓(xùn)的針對(duì)性性。1/7/2023121技能評(píng)評(píng)估與與差距距分析析程序序一、按按高分分到低低分原原則將將任務(wù)務(wù)分析析表上上的各各個(gè)步步驟列列入差差距分分析表表二、員員工按按工作作熟練練程度度逐一一評(píng)分分（五五分制制評(píng)分分）三、歸歸納各各項(xiàng)結(jié)結(jié)果并并確定定能力力強(qiáng)弱弱部分分四、復(fù)復(fù)查熟熟練度度評(píng)分分并檢檢驗(yàn)低低分的的任務(wù)務(wù)項(xiàng)目目五、確確定存存在的的問(wèn)題題是否否可以以通過(guò)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)解決決六、與與其他他相關(guān)關(guān)人員員討論論確認(rèn)認(rèn)差距距分析析結(jié)果果1/7/2023122課程需求求調(diào)查確確定培訓(xùn)訓(xùn)方向根據(jù)差距距分析的的結(jié)果，，確定培培訓(xùn)的方方向和課課程開(kāi)發(fā)發(fā)的主要要內(nèi)容。。1/7/2023123制定課程程大綱確確定定課程目目標(biāo)明確課程程目標(biāo)的的作用：一、有助助于制定定翔實(shí)的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃；二、幫助助學(xué)員確確認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)后應(yīng)學(xué)學(xué)到的結(jié)結(jié)果；三、幫助助講師和和學(xué)員對(duì)對(duì)培訓(xùn)過(guò)過(guò)程作出出客觀評(píng)價(jià)；；確定的目目標(biāo)應(yīng)成成為學(xué)習(xí)習(xí)、教課課和評(píng)估估的指南南1/7/2023124制定課程程大綱確確定定課程目目標(biāo)課程目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，，培訓(xùn)師師可以““觀察””和“衡衡量”到到的學(xué)員員的行為為和表現(xiàn)現(xiàn)。一般般包括三三部分信信息：一、條件件：行為為表現(xiàn)所所處的環(huán)環(huán)境、材材料、工工具和設(shè)設(shè)備等。。二、表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)容：：學(xué)員必必須表現(xiàn)現(xiàn)出的可可觀察衡衡量的行行為。三、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：衡量量目標(biāo)行行為的質(zhì)質(zhì)和量具具體尺度度。1/7/2023125制定課程程大綱確確定定課程目目標(biāo)行為目標(biāo)標(biāo)舉例：：一、知識(shí)識(shí)與智力力：完成課堂堂練習(xí)后后，學(xué)員員將能按按輕重緩緩急原則則區(qū)分各各種工作作的類型型。二、操作作技能：：根據(jù)部門門實(shí)際情情況，制制定有效效的部門門和個(gè)人人月度工工作目標(biāo)標(biāo)。三、感覺(jué)覺(jué)與態(tài)度度：在經(jīng)過(guò)溝溝通練習(xí)習(xí)后，學(xué)學(xué)員將贊贊同定期期與下屬屬的制度度。1/7/2023126制定課程程大綱編編排排課程內(nèi)內(nèi)容學(xué)習(xí)原則則：激發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)動(dòng)機(jī)