全縣各鎮(zhèn)（街道）、部門網(wǎng)格化工作考核辦法、網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法

全縣各鎮(zhèn)（街道）、部門網(wǎng)格化工作考核辦法、網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法為深化推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作，充分調(diào)動(dòng)全縣各級(jí)各部門參與社會(huì)治理網(wǎng)格化工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提升縣域社會(huì)治理體系和治理能力，特制定本辦法。一、考核對象（一）參與全縣網(wǎng)格化管理的71個(gè)部門、單位及各鎮(zhèn)（街道）。（二）沒有包聯(lián)小區(qū)和包聯(lián)路段的單位，在接到涉及其單位職能的事項(xiàng)工單需要處置回復(fù)之時(shí)，自動(dòng)納入考核之列。二、考核內(nèi)容（三）工單數(shù)量排名考核。所有網(wǎng)格化工作成員單位月度工單數(shù)量排名，按本單位網(wǎng)格員月度工單上報(bào)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。（四）工單處置排名考核。工單辦理質(zhì)量按照《***市民生問題快速響應(yīng)平臺(tái)工作考核細(xì)則》實(shí)行百分制考核，堅(jiān)持一單一考核。分及時(shí)響應(yīng)率（20分）、按時(shí)辦結(jié)率（40分）、辦結(jié)回訪滿意率（30分）、逾期重辦率（10分）四部分進(jìn)行考核。（五）響應(yīng)及時(shí)率。承辦單位對轉(zhuǎn)辦問題工單未能及時(shí)響應(yīng)的，每件扣0.2分。（六）按時(shí)辦結(jié)率。承辦單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)工單并將辦理結(jié)果回復(fù)集成中心。未能及時(shí)辦結(jié)回復(fù)的，每件扣0.4分。（七）辦結(jié)回訪率。承辦部門回復(fù)的辦理結(jié)果，集成中心通過回訪反映人，了解辦理真實(shí)性和群眾滿意率。同時(shí)通過專職巡查員走訪核實(shí)。發(fā)現(xiàn)一件虛假辦結(jié)或群眾不滿意工單，每件扣0.3分。（八）逾期重辦率。承辦單位未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)工單，每件扣0.1分。逾期3天以上并未說明理由的交由兩辦督查室通報(bào)并專項(xiàng)督辦。（九）各部門、單位、各鎮(zhèn)（街）的工單數(shù)量上報(bào)考核及工單辦理質(zhì)量得分，每月按照具體分值進(jìn)行排名，年終綜合匯總。（十）城關(guān)街道辦8個(gè)社區(qū)的工單數(shù)量上報(bào)考核及工單辦理得分按照承辦部門對待，每月匯總單列，同時(shí)抄送城關(guān)街道辦及時(shí)予以管理和督導(dǎo)。（十一）各鎮(zhèn)（街）年度考核重點(diǎn)主要是網(wǎng)格化分中心建設(shè)和網(wǎng)格化開展工作。具體按照《***縣網(wǎng)格化建設(shè)工作實(shí)施方案》加快各自網(wǎng)格化分中心建設(shè)。組建工作專班，落實(shí)專職巡查員和網(wǎng)格員隊(duì)伍，與縣集成指揮中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、實(shí)時(shí)可視化調(diào)度，每月向集成指揮中心報(bào)送網(wǎng)格化工單受理和處置情況。由集成指揮中心具體量化考核。（十二）工信局、經(jīng)開區(qū)、文旅局、洽管委重點(diǎn)考核企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化和景區(qū)網(wǎng)格化管理工作。具體按照《***縣網(wǎng)格化建設(shè)工作實(shí)施方案》加快規(guī)上企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格、園區(qū)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)格、旅游景區(qū)、景點(diǎn)和洽川景區(qū)網(wǎng)格化管理工作。組建工作專班，落實(shí)專職巡查員和網(wǎng)格員隊(duì)伍，與縣集成指揮中心實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、實(shí)時(shí)可視化調(diào)度，每月向集成指揮中心報(bào)送網(wǎng)格化工單受理和處置情況。由集成指揮中心具體量化考核。（十三）城管局、住建局、市監(jiān)局、公安局、交警大隊(duì)等城管職能突出的部門，在年終綜合考核排名中，工單辦理數(shù)量考核占比20%，工單辦理質(zhì)量考核占比80%。三、考核解釋（十四）網(wǎng)格化管理工作考核與各部門、鎮(zhèn)（街）年終目標(biāo)責(zé)任考核獎(jiǎng)掛鉤。由集成中心根據(jù)月度排名進(jìn)行年終匯總打分，獎(jiǎng)金金額由考核辦根據(jù)分值占比，計(jì)算年終目標(biāo)責(zé)任考核獎(jiǎng)。（十五）本辦法只適用于2020-202**年，具體解釋和后續(xù)修改完善由行政審批服務(wù)局（縣集成管理指揮中心）負(fù)責(zé)。附件：***市民生問題快速響應(yīng)平臺(tái)工作考核細(xì)則附件***市民生問題快速響應(yīng)平臺(tái)工作考核細(xì)則一、及時(shí)響應(yīng)率。突發(fā)類工單，承辦單位應(yīng)在市熱線服務(wù)中心工單派發(fā)后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)類工單，承辦單位應(yīng)在市熱線服務(wù)中心工單派發(fā)后60分鐘內(nèi)響應(yīng)。二、按時(shí)辦結(jié)率。承辦單位應(yīng)在5日內(nèi)辦結(jié)工單并將辦理結(jié)果回復(fù)訴求人，向熱線服務(wù)中心提交辦理情況。三、辦結(jié)回訪率。市熱線服務(wù)中心對訴求人進(jìn)行回訪，了解工單辦理和訴求人評價(jià)。四、逾期重辦率。承辦單位在5日辦結(jié)時(shí)限內(nèi)未向市熱線中心回復(fù)辦理結(jié)果的視為逾期工單；辦理結(jié)果虛假、不實(shí)、未完全辦理等不滿意事項(xiàng)，退回承辦單位重辦。全縣網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法為全面加強(qiáng)全縣社會(huì)治理能力和治理體系建設(shè)，切實(shí)提高縣域網(wǎng)格化、精細(xì)化管理水平，充分調(diào)動(dòng)全縣網(wǎng)格化管理工作網(wǎng)格員、巡查員工作的主動(dòng)性和積極性，特制定該辦法。一、管理考核獎(jiǎng)勵(lì)對象（一）城區(qū)網(wǎng)格化管理工作人員（城區(qū)網(wǎng)格員）共230人，其中城關(guān)街道辦8個(gè)社區(qū)確定的98名網(wǎng)格員、城區(qū)71部門單位確定的132名網(wǎng)格員。（二）行政審批服務(wù)局確定的10名專職巡查員。二、管理考核獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容（三）城區(qū)網(wǎng)格員和巡查員隊(duì)伍實(shí)行所在單位和集成管理指揮中心雙重管理。集成管理指揮中心主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格員上報(bào)工單管理考核。所在單位負(fù)責(zé)落實(shí)本單位網(wǎng)格員、巡查員網(wǎng)格化工作職責(zé)，加強(qiáng)工作管理督導(dǎo)，對履職不力的及時(shí)批評、問責(zé)、更換。（四）網(wǎng)格員和巡查員要堅(jiān)持至少每周5個(gè)工作日內(nèi)每天定期不定期到所在網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)按照網(wǎng)格化事項(xiàng)流程上報(bào)。鼓勵(lì)支持節(jié)假日開展網(wǎng)格化巡查工作。（五）網(wǎng)格員和巡查員要熟知網(wǎng)格化事項(xiàng)管理清單，掌握事項(xiàng)上報(bào)工作流程和事項(xiàng)上報(bào)要素，確保事項(xiàng)上報(bào)工單人員信息和工單事項(xiàng)要素（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、圖片）明確清晰，防止出現(xiàn)無效工單。（六）網(wǎng)格員和巡查員每周工作日內(nèi)至少向集成管理指揮中心上報(bào)3—5條問題工單。連續(xù)1周（7日內(nèi)）沒有上報(bào)的，集成中心將及時(shí)預(yù)警；連續(xù)2周（14日內(nèi)）沒有上報(bào)的，及時(shí)通報(bào)批評并責(zé)成原單位予以更換，原單位年終考核對其個(gè)人取消評優(yōu)資格。（七）對網(wǎng)格員和巡查員工作進(jìn)行周統(tǒng)計(jì)、月匯總、月排名、月考核、月獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)格員每上報(bào)一條工單記10分，不設(shè)上限分值，不上報(bào)不計(jì)分（0分）。每月由集成指揮中心對上報(bào)數(shù)量逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。（八）全縣網(wǎng)格員和巡查員上報(bào)工單量的月統(tǒng)計(jì)和考核獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)每月分值排名，由高到低共分四檔，第一檔為優(yōu)秀：占比30%（72名），第二檔為良好：占比40%（96名），第三檔為一般：占比30%（72名），月度工單量為0的不計(jì)入第三檔，第四檔為較差（月度工單量為0）。（九）鑒于全縣網(wǎng)格員和巡查員都是兼職工作，縣集成管理指揮中心設(shè)立月度工作專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)。每月根據(jù)考核排名（四個(gè)檔次）分別給予150元、100元、50元獎(jiǎng)勵(lì)，工作第四檔的不予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評并責(zé)成原單位予以問責(zé)和更換。（十）具體獎(jiǎng)勵(lì)資金，由行政審批服務(wù)局（集成管理指揮中心）根據(jù)考核排名，每月予以核算并發(fā)放，具體資金由縣財(cái)政予以解決。（十一）城關(guān)街道辦8個(gè)社區(qū)所屬的98名網(wǎng)格員工單管理考核由集成管理指揮中心負(fù)責(zé)，一方面納入城區(qū)整個(gè)網(wǎng)格員和巡查員考核排名之內(nèi)，同時(shí)對98網(wǎng)格員的月度工作形成專項(xiàng)排名，抄送城關(guān)街道辦及時(shí)予以管理和督導(dǎo)。（十二）網(wǎng)格員和巡查員工作一人工作、事關(guān)全局，其工作成效直接與本部門、本單位網(wǎng)格化管理工作直接掛鉤，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核。具體按<<各鎮(zhèn)（街）、各部門年度網(wǎng)格化管理工作考核辦法>>執(zhí)行。三、管理考核獎(jiǎng)勵(lì)解釋（十三）網(wǎng)格員、巡查員上報(bào)問題工單必須為有效工單，即要上報(bào)清上報(bào)人員姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、具體問題描述、圖照清晰，以便縣集成管理指揮中心后臺(tái)工作人員進(jìn)行集中受理和處理。（十四）本考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法僅