某公司營(yíng)銷中心培訓(xùn)教材

2023年1月30日1電話銷售技巧培訓(xùn)營(yíng)銷中心制作2023年1月30日2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本方案，我們致力于達(dá)到以下目標(biāo)：使您系統(tǒng)地掌握關(guān)于電話溝通的基本知識(shí)。為你解決在電話溝通中可能將要面對(duì)的一切問題！傳授給您極具實(shí)用價(jià)值的方法和理念，使您成為電話溝通的高手！2023年1月30日3內(nèi)容介紹第一章鈴聲一響，我就失去自我。第二章電話技巧=明確流程+注重細(xì)節(jié)第三章明確流程第四章注重細(xì)節(jié)附錄2023年1月30日41.1我是我姣姣的故事兩種介紹：一：我是姣姣！我就是我！二：大家好！我是姣姣，我來自××證券營(yíng)業(yè)部。你們到過××證券嗎？我們營(yíng)業(yè)部位于黃浦江之畔，金貿(mào)大廈之側(cè)。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)環(huán)境優(yōu)雅，擁有一流的人才，一流的服務(wù)，一流的設(shè)備！歡迎您到我們營(yíng)業(yè)部來做客，真誠地希望與您成為朋友！2023年1月30日51.2我又不是我案例分析：老王的玫瑰花您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。卡耐基

不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。2023年1月30日6本章回顧

鈴聲一響，我就失去自我當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對(duì)方留下的印象將使對(duì)方將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來！（1）我是我作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（2）我不是我在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我代表著整個(gè)公司的形象！別人對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)是通過我來刻畫的。所以，我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！返回2023年1月30日7張三的心事明確流程成功的電話流程管理！成熟的電話技巧！注重細(xì)節(jié)2023年1月30日82.1沙漠探險(xiǎn)經(jīng)過千辛萬苦的跋涉，他們終于到了沙漠的邊緣。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，他們需要備好水、糧食，喂好駱駝，還有，檢查槍支彈藥是否有問題（防土匪用）。由于對(duì)地形不熟悉，他們需要請(qǐng)一位當(dāng)?shù)厝俗鳛橄驅(qū)?。啟程之前，先要選擇一個(gè)預(yù)期有利的天氣。如果天公不作美，麻煩就大了！進(jìn)行過程中，碰到綠洲，應(yīng)該進(jìn)行修整。貯水、飲駱駝、休息。中途要經(jīng)過一個(gè)原始部落，為了避免麻煩，要奉獻(xiàn)金銀財(cái)寶給部落的首領(lǐng)，作為借道的代價(jià)。到達(dá)遺址。要小心翼翼地防止機(jī)關(guān)的暗算，同時(shí)，還要迅速、準(zhǔn)確地找同寶石可能的大體位置。經(jīng)過努力，沖破重重艱難險(xiǎn)陰，終于找到了那顆價(jià)值連城的寶石。凱旋！2023年1月30日92.2電話溝通=明確流程+注重細(xì)節(jié)明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。2023年年1月月5日日10本章回回顧電話技技巧=明確確流程程+注注重細(xì)細(xì)節(jié)本章，，我們們通過過張三三追求求王莉莉的故故事，，以及及沙漠漠探險(xiǎn)險(xiǎn)的故事，，引出出了組組成本本書核核心框框架的的兩大大因素素：明明確流流程和和注重細(xì)節(jié)。（1）兩個(gè)個(gè)故事作為一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的人，，在生命歸歸屬的意義義，我只只屬于我。。我所做的的一切，都是為為了將我的的生命意義義最大限度度地張揚(yáng)。。（2）電話話技巧=明明確流程+注重細(xì)節(jié)節(jié)返回2023年1月月5日11類似的誤誤會(huì)你有有過嗎？？是面包？？還是鋼鋼材？首先，這這樣的誤誤會(huì)可能能導(dǎo)致我我們正在在從事的的事情發(fā)發(fā)生意外外。其次，這這樣的誤誤會(huì)將們們時(shí)間的的浪費(fèi)，，效率的的低下。。再次，這這樣的失失誤會(huì)影影響公司司的外部部形象。。2023年1月5日123.1流流程是什么么兒童老年青青少年中年生命的流程2023年1月5日133.2制制定電話流流程的標(biāo)準(zhǔn)以時(shí)間為劃分分標(biāo)準(zhǔn)；以可操作性為為基本原則；；是否考慮到流流程使用者的的實(shí)際情況；；是否提供了明明確的步驟；；是否提供了每每一步驟的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是否有具有實(shí)實(shí)效。以細(xì)化、具體體為基本要求求。2023年1月5日143.3接接聽電話的的流程管理接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己己?jiǎn)挝坏拿Q稱、自己的姓姓名和職務(wù)詢問對(duì)方單位位名稱、姓名名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容容，以便得到到確認(rèn)整理記錄提出出擬辦意見呈送上司批閱閱或相關(guān)人員員2023年1月5日153.3接接聽電話的的流程管理主動(dòng)報(bào)出自己己?jiǎn)挝坏拿Q稱、自己的姓姓名和職務(wù)詢問對(duì)方單位位名稱、姓名名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容容，以便得到到確認(rèn)整理記錄提出出擬辦意見呈送上司批閱閱或相關(guān)人員員接聽電話2023年年1月5日日16（1）接聽聽電話案例下班前的李李四你們公司的的管理真混混亂！你們公司的的人手似乎乎不足，以以致無人接接電話；你們公司是是不是已經(jīng)經(jīng)停止經(jīng)營(yíng)營(yíng)了？你們公司連連這樣的基基本事務(wù)都都做不好，，跟你們合作豈不不是風(fēng)險(xiǎn)很很大？她今天心情情不太好嗎嗎？她好象有點(diǎn)點(diǎn)不太耐煩煩；她似乎不怎怎么友好；；看來來我我不不怎怎么么受受重重視視。。早上好??！您好！下午好??！讓電話響響得太久久：忘記了問問候?qū)Ψ椒剑撼Ｓ玫膯枂柡蛘Z：：返回2023年1月月5日17（2）主主動(dòng)報(bào)出出自己?jiǎn)螁挝坏拿Q、自自己的姓姓名和職職務(wù)案例王五的錯(cuò)錯(cuò)誤如果雙方方在接通通電話，，遲遲不不能確診診對(duì)方的的身份，，就會(huì)浪浪費(fèi)極大大的時(shí)間間，降低低溝通的的效率。。如何向向?qū)Ψ椒阶詧?bào)報(bào)姓名名呢？？如果接接聽您您本人人的電電話或或公司司的直直線電電話，，只報(bào)報(bào)自己己的姓姓名和和職務(wù)務(wù)即可可。如果接接聽公公司總總機(jī)的的電話話，報(bào)報(bào)出公公司的的名稱稱而不不需要要報(bào)出出自己己的姓姓名和和職務(wù)務(wù)。如果接接聽一一個(gè)部部門的的電話話———經(jīng)過總總機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的，，只需需報(bào)部部門名名稱和和自己己的姓姓名，，不需需報(bào)公公司名名稱。。直接打打進(jìn)的的，除除了報(bào)報(bào)部門門名稱稱和自自己的的姓名名外，，還需需要報(bào)報(bào)公司司名稱稱。返回2023年年1月5日日18（3）詢?cè)儐枌?duì)方單單位名稱、、姓名、職職務(wù)明確確雙雙方方的的身身份份是是順順利利進(jìn)進(jìn)行行住住處處溝溝通通的的前前提提。。自報(bào)報(bào)家家門門后后主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐枂枌?duì)對(duì)方方單單位位的的名名稱稱以以及及對(duì)對(duì)方方的的姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)，，這這象象在在黑黑暗暗的的小小屋屋子子里里通通過過溝溝通通帶帶來來光光明明。。返回回2023年年1月月5日日19（4））詳詳細(xì)細(xì)記記錄錄通通話話內(nèi)內(nèi)容容為什什么么要要詳詳細(xì)細(xì)記記錄錄通通話話內(nèi)內(nèi)容容呢呢？？很多多問問題題并并非非在在電電話話中中就就可可以以解解決決的的，，可可能能要要稍稍后后才才可可能能解解決決，，如如果果您您并并非非過過目目不不忘忘的的人人，，就就要要將將通通話話內(nèi)內(nèi)容容記記錄錄下下來來；；有時(shí)候我們可可能要幫助同同事接聽電話話，這時(shí)候尤尤其要記錄通通話內(nèi)容；有些電話雖然然是的給您的的，但需要解解決的問題是是其他同事負(fù)負(fù)責(zé)的，因此此也需要詳細(xì)細(xì)記錄通話內(nèi)內(nèi)容；在有些特殊崗崗位，員工的的通話記錄是是必不可少的的，例如熱熱線接聽員等等。怎樣詳細(xì)記錄錄通話內(nèi)容呢呢？時(shí)間；對(duì)方單位；對(duì)方姓名；對(duì)方職務(wù)。2023年1月5日20電話記錄范例例返回時(shí)間2004年12月1日9時(shí)49分部門客戶服務(wù)部對(duì)方本營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)程投資者對(duì)方姓名及職務(wù)張玲/個(gè)人投資者通話內(nèi)容未收到上月對(duì)帳單。備注已處理，并通報(bào)該客戶后臺(tái)支持的銷售部門。2023年年1月月5日日21（5））復(fù)復(fù)述通通話內(nèi)內(nèi)容，，以便便得到到確認(rèn)認(rèn)以下信信息尤尤其要要注意意重復(fù)復(fù)：對(duì)方的的電話話號(hào)碼碼；雙方約約定的的時(shí)間間、地地點(diǎn)；；雙方談?wù)勍椎牡漠a(chǎn)品品數(shù)量量、種種類；；雙方方確確定定的的解解決決方方案案。。雙方方認(rèn)認(rèn)同同的的地地方方，，以以及及仍仍然然存存在在分分歧歧的的地地方方。。其他他重重要要的的事事項(xiàng)項(xiàng)；；復(fù)述述要要點(diǎn)點(diǎn)的的好好處處：：不至于因因?yàn)樾畔⑾鬟f的的不一致致，導(dǎo)致致雙方誤誤解；避免因?yàn)闉榭谡`或或者聽錯(cuò)錯(cuò)而造成成的不必必要的損損失；便于接聽聽電話者者整理電電話記錄錄。返回案例2023年1月5日22（6）整理理記錄提出擬擬辦意見用5W1H檢檢查記錄內(nèi)容容的完整性：：（是誰）；（什么事）；；（什么時(shí)候））；（什么地方））；（為什么）。。（怎么樣）；；.01特別注意：某某些電話內(nèi)容容涉及機(jī)密，，一定要嚴(yán)格格保管記錄，，以防泄漏??！2023年1月5日23電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時(shí)間來電內(nèi)容處理意見返回去電單位（姓名）通話人接聽人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：一二2023年1月5日24（7）呈呈送上司批批閱或相關(guān)關(guān)人員對(duì)一些重要要電話，要要將近電話話記錄呈送送上司批閱閱。重要電話：：指內(nèi)容關(guān)關(guān)系較大，，已經(jīng)超出出自己可以以決定的權(quán)權(quán)限，必須須經(jīng)過上司司批閱的電電話。處理理流流程程：：將電電話話記記錄錄量量送送上上司司；；請(qǐng)求求上上司司批批閱閱；；理解解并并接接受受上上司司意意見見后后執(zhí)執(zhí)行行。。為什什么么要要將將某某些些電電話話呈呈送送上上司司批批閱閱呢呢？？2023年年1月月5日日253.4基基礎(chǔ)礎(chǔ)撥撥打打電電話話的的流流程程管管理理撥打打電電話話詢問問對(duì)對(duì)方方單單位位、、姓姓名名、、職職務(wù)務(wù)說明明自自己己?jiǎn)螁挝晃?、、姓姓名名、、職職?wù)務(wù)主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐枂柺鞘欠穹裥栊枰僭僬f說一一遍遍在通通話話記記錄錄上上注注明明接接聽聽人人及及時(shí)時(shí)間間提前前想想好好談?wù)勗捲捯c(diǎn)點(diǎn)、、列列出出提提綱綱2023年年1月月5日日263.4基基礎(chǔ)礎(chǔ)撥打打電話話的流流程管管理撥打電電話詢問對(duì)對(duì)方單單位、、姓名名、職職務(wù)說明自自己?jiǎn)螁挝弧?、姓名名、職職?wù)主動(dòng)詢?cè)儐柺鞘欠裥栊枰僭僬f一一遍在通話話記錄錄上注注明接接聽人人及時(shí)時(shí)間提前想想好談?wù)勗捯c(diǎn)、、列出出提綱綱2023年年1月月5日日27（1））提前前想好好談話話要點(diǎn)點(diǎn)，列列出提提綱撥打電電話前前的思思考提提綱我的電電話要要打給給誰？？我打電電話的的目的的是什什么？？我要說說明幾幾件事事情？？它們們之間間的聯(lián)聯(lián)系怎怎樣？？我應(yīng)該該選擇擇怎樣樣的表表達(dá)方方式？？在電話話溝通通中可可能會(huì)會(huì)現(xiàn)哪哪些障障礙？？面對(duì)對(duì)這些些障礙礙可能能的解解決方方案是是什么么？返回2023年年1月月5日日28（2））撥打打電話話注意使使用禮禮貌用用語；；注意語語言簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明明了。。2023年年1月月5日日293.5流流程使使用的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)既然流流程是是一種種規(guī)范范機(jī)制制和控控制機(jī)機(jī)制，，就必必須嚴(yán)嚴(yán)格遵遵循；；基于事事件發(fā)發(fā)生情情景的的不可可預(yù)知知，流流程應(yīng)應(yīng)該視視為靈靈活的的機(jī)制制；2023年年1月月5日日30本章章回回顧顧明確確流流程程（1））流流程程是是什什么么？？（2））電電話話流流程程制制訂訂的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；（3））接接聽聽電電話話的的流流程程管管理理；；（4））撥撥打打電電話話的的流流程程管管理理。。返回回2023年年1月月5日日31注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)幫幫助助我我們們走走得得更更遠(yuǎn)遠(yuǎn)改善善我我們們的的電電話話質(zhì)質(zhì)量量應(yīng)應(yīng)從從兩兩個(gè)個(gè)途途徑徑入入手手：：第一一，，有有良良好好的的電電話話流流程程作作為為方方向向的的指指引引；；第二二，，通通話話人人清清楚楚地地知知道道在在該該流流程程中中的的每每個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。本章章的的任任務(wù)務(wù)即即在在于于幫幫您您認(rèn)認(rèn)清清電電話話流流程程中中應(yīng)應(yīng)該該注注意意哪哪些些細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)。。如果果說說上上一一章章的的““電電話話流流程程””是是為為您您指引引方方向向，，那那么么這這一一章章的的““注注意意細(xì)細(xì)節(jié)””就就是是為為了了幫幫助助您您沿沿著著正正確確的的方方向走走得得更更遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。2023年年1月月5日日324.1我我們們應(yīng)應(yīng)該該注注重重哪哪些些電電話話細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)安娜娜的的麻麻煩煩我們們從從安安娜娜的的經(jīng)經(jīng)歷歷中中可可以以學(xué)學(xué)到到哪哪些些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?zāi)啬?？？要認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)是是影影響響我我們們成成敗敗與與否否的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在；；找出出究究竟竟是是哪哪些些細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)在在起起作作用用；；關(guān)注這些些細(xì)節(jié)。。影響電話話質(zhì)量的的細(xì)節(jié)：：(聆聽)(表達(dá))(列出電電話清單單)(微笑)(禮貌貌)2023年1月月5日334.2聆聆聽的技技巧聆聽意識(shí)識(shí)測(cè)驗(yàn)改善聆聽聽質(zhì)量的的建議：：（1）抓抓住重點(diǎn)點(diǎn)，留心心細(xì)節(jié)。。（2）讓讓電話另另一端的的人感到到您在用心聽聽他講話話。（3）重重要內(nèi)容容要復(fù)述述得到確確認(rèn)。（4）不不要隨意意打斷對(duì)對(duì)方的說說話。（5）有有目的地地將你感感興趣的的話題引引向深入入。2023年1月月5日344.3表表達(dá)的技技巧一個(gè)信息的表達(dá)15%言語30%聲音55%態(tài)勢(shì)語2023年年1月月5日日354.3表表達(dá)的的技巧巧電話溝溝通的的規(guī)律律：表表達(dá)的的質(zhì)量量決定定了溝溝通的的質(zhì)量量。改善電電話表表達(dá)質(zhì)質(zhì)量的的建議議：（1））目的的要明明確，，主題題要集集中，，觀點(diǎn)點(diǎn)要鮮鮮明。。我為什什么要要打電電話？？這次電電話的的主題題是什什么？？我的觀觀點(diǎn)、、主張張是什什么？？案例：：波爾爾的小小包我為什什么要要打電電話？？這次電電話的的主題題是什什么？？我的觀觀點(diǎn)、、主張張是什什么？？2023年年1月月5日日364.3表表達(dá)的的技巧巧（2））陳述述事實(shí)實(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，，說明明要點(diǎn)點(diǎn)要有有條理理。原則：：◆陳陳述述事實(shí)實(shí)要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔；；◆說說明要要點(diǎn)有有條理理。簡(jiǎn)潔的的事實(shí)實(shí)陳述述是指指用最最少的的語言言交待待清楚楚以下下內(nèi)容容：■(什么么時(shí)候候？)■(什么么地方方？)■(誰？？)■(什么么事情情？)2023年年1月月5日日374.3表表達(dá)的的技巧巧（3））將語語氣、、語調(diào)調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)到最最佳狀狀態(tài)。。合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式熱情的冷漠的友好的充滿敵意的有禮貌的粗魯?shù)母信d趣的毫無興趣的愉快的不耐煩的謙遜的傲慢的自信的自負(fù)的或者委瑣的溫暖的冷酷的容易接近的難以相處的簡(jiǎn)潔的啰嗦的冷靜的較難控制情緒的有條理的混亂的明智的盲目的措辭得當(dāng)?shù)脑~不達(dá)意的輕松的壓抑的能抓住重點(diǎn)的事無巨細(xì)的能適時(shí)地給對(duì)方以回報(bào)打斷對(duì)方談話或者保持沉默2023年年1月月5日日384.3表表達(dá)的的技巧巧（3））正確確的提提問。。提問的的四種種方式式：◆開開放式式提問問◆特特定的的問題題◆封封閉式式提問問◆可可選擇擇式提提問2023年年1月5日日394.4列列出電電話清單第一步：必必要性審查查第二步：數(shù)數(shù)量匯總第三步：什什么時(shí)間打打第四步：打打給誰第五步：要要點(diǎn)羅列第六步：輕輕重緩急度度分析看打這個(gè)電電話是否目目的明確；；看打這個(gè)電電話預(yù)期的的效果是否否符合我們們的利益；；看打這個(gè)電電話對(duì)方是是否可以理理解、接受受。將預(yù)打電話話的數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)下來，，以防止遺遺了漏。對(duì)方接電話話是否方便便？我有沒有空空？要討論的事事情是否時(shí)時(shí)機(jī)成熟？？分析您將要要討論的事事情，看它它跟誰關(guān)系系最密切？？誰最有權(quán)限限處理您將將要討論的的問題？誰最有能力力解決您的的問題？如果您要找找的人碰巧巧不在，誰誰還可以接接電話？列明要點(diǎn)有有助于您更更好地把握握電話的過過程。代表既重要要又緊急的的事情；代表不重要要但緊急的的事情；代表重要但但不緊急的的事情；代表不重要要又不緊急急的事情。。制作電話清清單的步驟驟2023年年1月5日日404.5微微笑微笑微笑不花一一分錢，卻卻能給您帶帶來巨大的的好處，它它只要瞬間間但它留給給人的記憶憶卻是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；沒有有微笑，您您就不會(huì)這這樣富有和和強(qiáng)大；微微笑能給家家庭帶來幸幸福，能給給生意帶來來好運(yùn)，給給您帶來友友誼；它會(huì)會(huì)使疲倦者者感到愉悅悅；使失意意者感到歡歡快；使悲悲哀者感到到溫暖；它它是急病的的最好藥方方；微笑買買不著討不不著、借不不來、也偷偷不走；微微笑會(huì)使對(duì)對(duì)方富有，，但不會(huì)使使您變窮；；微笑是無無價(jià)之寶；；有人過于于勞累，發(fā)發(fā)不出微笑笑；把您的的微笑獻(xiàn)給給他們，那那天是他們們的需要。。摘自《微笑笑服務(wù)的魅魅力》2023年年1月5日日414.6禮禮貌一則寓言您種下什么么樣的種子子，就會(huì)收獲什什么樣的結(jié)果果。2023年年1月月5日日42本章章回回顧顧注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)（1））我我們們應(yīng)應(yīng)該該注注重重哪哪些些電電話話細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)呢呢？？（2））聆聆聽聽的的技技巧巧；；（3））表表達(dá)達(dá)的的技技巧巧；；（4））列列出出電電話話清清單單；；（5））微微笑笑；；（6））禮禮貌貌。。返回回2023年年1月月5日日43附錄錄1面對(duì)面電話言語性聲音聲音非言語臉部表情姿勢(shì)眼神接觸聲調(diào)速度速度語氣聲調(diào)面對(duì)對(duì)面面溝溝通通與與電電話話溝溝通通的的區(qū)區(qū)別別2023年1月5日44附錄2◆電話注注意事項(xiàng)（1）聽到電電話鈴鈴響，，若口口中正正嚼東東西，，不要要立即即接聽聽電話話。聽到電電話鈴鈴響，，若正正嬉笑笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，，一定定要等等情緒緒平穩(wěn)穩(wěn)后再再接電電話。。接電話話時(shí)的的開頭頭問候候語要要有精精神。。電話交交談時(shí)時(shí)要配配合肢肢體動(dòng)動(dòng)作如如微笑笑、點(diǎn)點(diǎn)頭。。講電話話的聲聲音不不要過過大，，話筒筒離口口的距距離不不要過過近或或過遠(yuǎn)遠(yuǎn)。2023年年1月5日日45附錄2◆電話注注意事項(xiàng)（（2）若是代聽電電話，一定定要主動(dòng)問問客戶是否否需要留言言。。接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉。電話來時(shí)正正和來客交交談，應(yīng)該該告訴對(duì)方方有客人在在，待會(huì)給給他回電。。工作時(shí)朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話。接到投訴電電話，千萬萬不能與對(duì)對(duì)方爭(zhēng)吵。。2023年年1月5日日46課程回顧第一章鈴鈴聲一響響，我就失失去自我。。第二章電電話技巧巧=明確流流程+注重重細(xì)節(jié)第三章明明確流程程第四章注注重細(xì)節(jié)節(jié)附錄2023年年1月5日日47謝謝！！營(yíng)銷中心通過辛勤的的工作獲得得財(cái)富才是是人生的大大快事。一個(gè)人一生生可能愛上上很多人，，等你獲得得真正屬于于你的幸福福后，你就就會(huì)明白以以前的傷痛痛其實(shí)是一一種財(cái)富，，它讓你學(xué)學(xué)會(huì)更好地地去把握和和珍惜你愛愛的人。1月-2321:1621:16:04人只有為自自己同時(shí)代代人的完善善，為他們們的幸福而而工作，他他才能達(dá)到到自身的完完善。每項(xiàng)事業(yè)成功功都離不開選選擇，而只有有不同尋常的的選擇才會(huì)獲獲取不同尋常常的成功。21:16:0421:161月-23論命運(yùn)如何，，人生來就不不是野蠻人，，也不是乞討討者。人的四四周充滿真正正而高貴的財(cái)財(cái)富—身體與心靈的的財(cái)富。人生沒有彩排排，每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人人員在確定組組織和個(gè)人的的目標(biāo)時(shí)，一一般是現(xiàn)實(shí)主主義的。他們們不是害怕提提出高目標(biāo)，，而是不讓目目標(biāo)超出他們們的能力。管理理就就是是決決策策。。21:1621:16:041月月-23經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理，，成成本本分分析析，，要要追追根根究究底底，，分分析析到到最最后后一一點(diǎn)點(diǎn)。。再實(shí)實(shí)踐踐。。2023/1/521:16:04世上上并并沒沒有有用用來來鼓鼓勵(lì)勵(lì)工工作作努努力力的的賞賞賜賜，，所所有有的的賞賞賜賜都都只只是是被被用用來來獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)工工作作成成果果的的。。除了心存感激激還不夠，還還必須雙手合合十，以拜佛佛般的虔誠之之心來領(lǐng)導(dǎo)員員工。2023/1/521:1621:16:04預(yù)防是是解決決危機(jī)機(jī)的最最好方方法。。我們不不一定定知道道正確確的道道路在在哪里里，但但卻不不要在在錯(cuò)誤誤的道道路上上走得得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)。不要把把所有有的雞雞蛋放放在同同一個(gè)個(gè)籃子子里。。用他，，就要要信任任他;不信任任他，，就不不要用用他。。溝通再再溝通通。05一一月月2023多掙錢錢的方方法只只有兩兩個(gè)：：不是是多賣賣，就就是降降低管管理費(fèi)費(fèi)。我所做做的，，就是是創(chuàng)辦辦一家家由我我管理理業(yè)務(wù)務(wù)并把把我們們的錢錢放在在一起起的合合伙人人企業(yè)業(yè)。我我將保保證你你們有有5%的回報(bào)報(bào)，并并在此此后我我將抽抽取所所有利利潤(rùn)的的50%。請(qǐng)示問問題不不要帶帶著問問題請(qǐng)請(qǐng)示，，要帶帶著方方案請(qǐng)請(qǐng)示。。匯報(bào)報(bào)工作作不要要評(píng)論論性地地匯報(bào)報(bào)，而而要陳陳述性性的匯匯報(bào)。。2023年年1月5日日在漫長(zhǎng)的人人生旅途中中，有時(shí)要要苦苦撐持持暗無天日日的境遇；；有時(shí)卻風(fēng)風(fēng)光絕項(xiàng)，，無人能比比。溝通是管理理的濃縮。。1月-2321:16:0421:16員工培訓(xùn)是是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小，收收益最大的的戰(zhàn)略性投投資。人類被賦予予了一種工工作，那就就是精神的的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展展需要的的是機(jī)會(huì)會(huì)，而機(jī)機(jī)會(huì)對(duì)于于有眼光光的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人來說說，一次次也就夠夠了。1月-231月-23發(fā)展和維維護(hù)他們們的家;至于女子子呢?則是努力力維護(hù)家家庭的秩秩序，家家庭的安安適和家家庭的可可愛。猶豫不決決固然可可以免去去一些做做錯(cuò)事的的可能，，但也失失去了成成功的機(jī)機(jī)會(huì)。管理是一種嚴(yán)嚴(yán)肅的愛。1月-2321:161月-23選擇?選擇這個(gè)詞對(duì)對(duì)我來說太奢奢侈了。沒有商品這樣樣的東西。顧顧客真正購買買的不是商品品，而是解決決問題的辦法法。一個(gè)人被工作作弄得神魂顛顛倒直至生命命的最后一息息，這的確是是幸運(yùn)。從管理理的角角度來來講，，兩點(diǎn)點(diǎn)之間間最短短的距距離不不一定定是一一條直直線，，而是是一條條障礙礙最小小的曲曲線。。21:161月-2321:16:04自覺覺心心是是進(jìn)進(jìn)步步之之母母，，自自賤賤心心是是墮墮落落之之源源，，故故自自覺覺心心不不可可無無，，自自賤賤心心不不可可有有。。05-1月月-231月月-231月月-23切實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行你你的的夢(mèng)夢(mèng)想想，，以以便便發(fā)發(fā)揮揮它它的的價(jià)價(jià)值值，，不不管管夢(mèng)夢(mèng)想想有有多多好好，，除除非非真真正正身身體體力力行行，，否否則則，，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒沒有有收收獲獲。。一個(gè)個(gè)有有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)心心志志的的人人，，財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)可可以以被被人人掠掠奪奪，，勇勇氣氣卻卻不不會(huì)會(huì)被被人人剝剝奪奪的的。。時(shí)間和結(jié)結(jié)構(gòu)。21:161月-231月-23南懷瑾說說：“心心中不應(yīng)應(yīng)該被蓬蓬茅堵住住，而應(yīng)應(yīng)海闊天天空，空空曠得纖纖塵不染染。道家家講‘清清虛’，，佛家講講空，空空到極點(diǎn)點(diǎn)，清虛虛到極點(diǎn)點(diǎn)，這時(shí)時(shí)候的智智慧自然然高遠(yuǎn)，，反應(yīng)也也就靈敏敏?！?1:1621:16:041月-2321:16你不能衡衡量它，，就不能能管理它它。拖延將將不斷斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼懼。2023/1/521:16:0421:1621:16:04想法)，而是是你是是不是是愿意意為此此付出出一切切代價(jià)價(jià)，全全力以以赴地地去做做它一一直證證明它它是對(duì)對(duì)的。。2023/1/521:16:041月-23謝謝各各位！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:16:0421:16:0421:161/5/20239:16:04PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:16:0421:16Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:16:0421:16:0421:16Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:16:0421:16:04January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:16:04下午午21:16:041月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:16下下午午1月-2321:16January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/521:16:0521:16:0505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:16:05下下午9:16下下午21:16:051月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。