機動車檢測站調(diào)研情況報告

機動車檢測站調(diào)研情況報告、對市場預(yù)估不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場并不好做，直接客戶文化程度參差不齊，廣告沒有直接誘惑力，吸引力不強，投放效果不明顯，在客戶電話咨詢中都有發(fā)現(xiàn)。、靠近***縣的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)前期已有其他檢測站進行宣傳或者代理，再發(fā)展代理的效果有一定程度的受阻，一部分客戶可能還是直接去***縣或**市進行年審。、幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理對檢測站代理并不是十分感興趣：對于他們而言這僅僅是幫助朋友或、熟人或客戶的小忙，直接對客戶進行代理年審的人并不多。鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶每月并不多，每月完成數(shù)量有一定的難度，代理業(yè)務(wù)并不能成為他們營業(yè)收入的一部分，而且代理費用較低，吸引力較小。代理對于我站的服務(wù)特別是檢測速度、檢測費用抱有一定的懷疑態(tài)度，據(jù)他們了解的情況我站檢測速度較慢，比不上**縣或者***市的檢測速度，且出證速度較慢，另外還有費用問題，除了正常的檢測費用，其他費用確實比較高。如果我站在檢測服務(wù)或者費用上做的不到位，對于來我站年審的代理客戶來說也是一種不好的體驗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我站沒有宣傳的那樣方便快捷和費用低廉，就會使我站在本地失去良好的口碑和市場，相反對代理來說可能會造成他們客戶的流失，所以他們會有所顧忌。、因為檢測的速度慢和費用太高(一部分是因為我們前期承諾的低費用結(jié)果檢測時卻是高費用)，一部分代理和客戶認為我們并不是理想的檢測站，所以有代理已經(jīng)拒絕介紹客戶了。、站內(nèi)沒有違章查繳的專門接入口，只能進行高費用的違章處理對于客戶來說不是很方便。、對于**與***其他檢測站來說，我們在速度和價格上沒有任何優(yōu)勢，黃河南岸的客戶以及接觸的相關(guān)行業(yè)人員認為我們站點距離較遠，沒有特別大的優(yōu)惠力度，就沒有跨***審車的理由，因此直接拒絕。、因為對業(yè)務(wù)沒有培訓(xùn)，信心不足，導(dǎo)致部分代理不信任。第一步：重新拜訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理，安裝好門牌及廣告，確保 ****主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場能夠完全占領(lǐng)，并且不會流失客戶。第二步：發(fā)展****及周邊代理。第三步：同步發(fā)展線上代理即俱樂部和線上平臺，開展專項審車活動。建議：、盡快完善站內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)，如車輛保險、違章查繳、郵寄等業(yè)務(wù)，不能只提供高額費用的服務(wù)。、加快審車環(huán)節(jié)的速度，加快領(lǐng)標進度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、發(fā)展會員并展開會員服務(wù)，提供VIP綠色通道。、盡快制定相關(guān)收費標準，對***地區(qū)也要要有一定的優(yōu)勢。、對于相關(guān)地區(qū)的市場應(yīng)盡快占領(lǐng)，前期并不需要付出高額的費用。、針對****代理開展一系列優(yōu)惠活動，對于代理發(fā)展的客戶全部開通綠色通道，享受VIP服務(wù)，確保高通過率和最低的費用，提高代理的積極性和保持我站在市場上擁有良好口碑，實現(xiàn)我站代理雙贏。、針對大客戶制定特殊的銷售政策;針對特定時段展開特殊的政策;、使提前預(yù)約客戶能夠真正享受到預(yù)約服務(wù)的便捷，如****針對提前預(yù)約的客戶在每年每月特定時間內(nèi)免收任何費用， 享受專場活動的優(yōu)惠，特別方便快捷。、做好與站內(nèi)工作人員的銜接，包括業(yè)務(wù)溝通咨詢、優(yōu)先客戶優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠政策發(fā)布等。、廣告投放精準，采取針對目標客戶更有誘惑力的活動，如發(fā)放代金券，送物品，抽獎、送禮品等。、定期進行客戶回訪，并解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度。、針對已審車輛，做好收集工作，為以后客戶的保險、審車、違章查繳等業(yè)務(wù)的短信通知做好準備。、站內(nèi)開通無線網(wǎng)絡(luò)，掃碼關(guān)注即可使用無線網(wǎng)絡(luò);標志粘貼地點主要在外觀檢測處、業(yè)務(wù)大廳門上、業(yè)務(wù)大廳內(nèi)等。、先有業(yè)務(wù)再有政策?還有先有政策再有業(yè)務(wù)?什么都沒有如何保證?、你認為那些在你地域內(nèi)的客戶是板上釘釘?shù)?所以你就忽視他們、漠視他們、沒有任何讓利?要知道客戶都是有腿的，客戶最喜歡看的是眼前，而你需要看的是長遠。、你覺得在自己在某一些方面是優(yōu)勢，而客戶并不認為這并不能帶給他足夠的吸引力，那么對你來說這就不是優(yōu)勢。、沒有任何優(yōu)勢就只能在政策上取勝;而不想在政策上有任何變化的話，只想著蠅頭小利，失的是客戶的心，毀的是你在市場上的口碑，最終的結(jié)局大家可想而知。、如果你認為一些事必須做，就希望給予它好的環(huán)境，使他一步一步做好;如果你認為它沒有存在的必要，就請你親手滅了他。、如果你想等到其他競爭對手自己消亡，那是最好的事了。、如果我寫的根本就沒有被放在眼里，那么我白寫了這么長的報告了，只能說沒事練練文字功底了。根據(jù)我公司的，評審組受國家認可監(jiān)督委員會的委派，依據(jù)國家認監(jiān)委國認實函和《實驗室資質(zhì)認定評審準則》，于 xx年2月12日至xx年2月13日對我公司進行了實驗室資質(zhì)認定評審。 評審組依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準則》對我公司實驗室環(huán)境進行現(xiàn)場查看，對檢測人員進行提問、現(xiàn)場試驗和召開座談會等形式進行了考核， 并對文件、原始記錄和質(zhì)量管理體系的運行情況進行了全面檢查。 對照《實驗室資質(zhì)認定評審準則》 的要求，評審組認為我公司建立了質(zhì)量管理體系，編制了相應(yīng)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種記錄表格等，覆蓋了計量認證所規(guī)定的參數(shù)。組織管理、實驗室環(huán)境、儀器設(shè)備、量值溯源、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理體系的運行，符合認證評審準則的規(guī)定，對照“評審準則”評審組認為我公司還存在不足的有 16項。、檢測機構(gòu)實體是非獨立法人機構(gòu)(評審表、組織機構(gòu)圖不明晰(評審表、未制定核查人員、內(nèi)審員、授權(quán)簽字人等相關(guān)職能人員職責(zé)。( 評審表、質(zhì)量方針未釋義。(觀察項)(評審表4.2);、質(zhì)量手冊中(第4.1章第2頁)使用的文件“保證公正性和保護機密及所有權(quán)的程序”編號與對應(yīng)程序的文件控制編號不一致。(評審表4.3)、實驗室未能提供供方評價記錄。(評審表4.5)、糾正、糾正措施概念不清。(評審表4.8)、體系文件中未對改進要素作出規(guī)定。(評審表4.8)9、實驗室多份原始記錄涂改。(評審表4.9)、管理評審輸入信息不全。(評審表4.11)、外檢員、底盤檢驗員檢驗漏項;引車員不清楚檢驗要求。(評審表12 、檢驗人員對操作程序不熟悉。 (觀察項)(評審表、底盤檢驗地溝有煙頭、紙屑等垃圾。(觀察項)(評審表、檢測線出口處無禁行標志、入口處無道路分隔措施。(觀察項)(評審表、實驗室未制定設(shè)備檢定計劃。(評審表、實驗室未制定結(jié)果質(zhì)量控制計劃。(評審表針對評審組在本次評審中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司從領(lǐng)導(dǎo)到檢測人員都非常重視，針對問題的整改召開了專題會議， 由問題所在崗位提出具體整改措施，并經(jīng)我公司召開會議討論同意， 由相關(guān)部門負責(zé)整改措施的實施，具體整改措施如下：、針對此項問題，我公司在站長、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人、各部門負責(zé)人組織全站職工對質(zhì)量管理體系文件進行了深入學(xué)習(xí)，各部門持一份質(zhì)量管理手冊，部門負責(zé)人負責(zé)本部門相關(guān)具體內(nèi)容的宣貫學(xué)習(xí)，站長、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織整個質(zhì)量體系、框架的學(xué)習(xí)，各部門在學(xué)習(xí)中遇到不清楚的地方請技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人進行解釋，在實際檢測中，要嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作，嚴格貫徹質(zhì)量管理體系。2、完善服務(wù)和供應(yīng)商的評價記錄。、完善檢測場地的標識。、完善標準查新，確認記錄。、鋼卷尺，鋼直尺，輪胎花紋深度尺已送相關(guān)部門進行標定。我站由相關(guān)部門負責(zé)人按照制定的整改措施對本部門存在的問題進行整改，站長負責(zé)監(jiān)督驗證，并經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人確認。按照評審組的要求，對評審中發(fā)現(xiàn)的5個基本符合項，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了整改，整改結(jié)果已滿足“評審準則”的有關(guān)規(guī)定，并報評審組長認可。、我站已按整改措施組織全站人員對質(zhì)量體系文件進行了深入學(xué)習(xí)和宣貫，并在以后的工作中貫徹實施。、已完善服務(wù)和供應(yīng)商的評價