管理信息系統(tǒng)的應用實踐

第八章管理信息系統(tǒng)的應用實踐本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義企業(yè)面臨的威脅和可采取的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了追求持續(xù)的發(fā)展，運用其擅長的資源，在激烈的競爭中擁有競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息系統(tǒng)促使其逐漸成為提高企業(yè)價值和發(fā)展?jié)摿?、提高企業(yè)核心競爭能力的有效手段和途徑。在信息時代，企業(yè)必須規(guī)劃好企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，使系統(tǒng)獲得持續(xù)的生命力，以提高企業(yè)的整體競爭力。企業(yè)面臨的威脅宏觀方面企業(yè)管理思想的發(fā)展變化互聯網（Internet）對企業(yè)信息化管理的推動企業(yè)面臨一個越來越動態(tài)化的市場競爭環(huán)境和全球一體化的經濟環(huán)境從企業(yè)內部的供應鏈發(fā)展為全行業(yè)和跨行業(yè)的供應鏈企業(yè)面臨的威脅微觀方面

首先是企業(yè)功能的深度上，增加了質量控制、運輸、分銷、售后服務與維護、市場開發(fā)、人事管理、實驗室/配方管理、項目管理、融資投資管理、獲利分析、經營風險管理等功能，面臨著將這些功能都集成在企業(yè)的供應鏈中其次是在管理的廣度方面，打破了原來只局限在傳統(tǒng)企業(yè)的格局，并把企業(yè)的觸角伸向各種管理方向，從而使其應用范圍大大地擴展，并逐漸形成了針對于某種管理方向的解決方案第三是在財務功能上，企業(yè)面臨著逐漸從“帳務”型管理向“理財”型管理發(fā)展企業(yè)可采取的戰(zhàn)略—協(xié)同電子商務協(xié)同電子商務：基于web環(huán)境以電子商務為導向的企業(yè)信息化集成系統(tǒng)。在協(xié)同電子商務環(huán)境下，企業(yè)可以借助INTRANET和數據庫技術，全面規(guī)劃ERP、SCM、CRM、DSS、CIMS、EB等企業(yè)信息化解決方案，各個模塊之間既相對獨立又密切聯系，從而構成了一個有機的整體。企業(yè)可采取的戰(zhàn)略—協(xié)同電子商務協(xié)同電子商務系統(tǒng)的總體架構

企業(yè)門戶網站用戶接口認證接口3w服務器企業(yè)外部管理系統(tǒng)BtoB平臺CRMSCM物流配送支付企業(yè)內部管理系統(tǒng)ERPDSSCRMSCM企業(yè)信息化網絡應用平臺網絡系統(tǒng)環(huán)境負荷平衡數據庫PC主機掌上電腦客戶終端電子商務系統(tǒng)安全保障體系認證中心網上銀行企業(yè)外部網信息家電Internet本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的概念結構由會話系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運行及操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、規(guī)則庫系統(tǒng)和用戶共同構成。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的主要特點系統(tǒng)的使用面向決策者系統(tǒng)解決的問題為半結構化的決策問題系統(tǒng)強調的是支持的概念系統(tǒng)的驅動力來自模型和用戶系統(tǒng)運行強調交互式處理方式決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向智能化DSS群體DSS行為導向DSS經理信息系統(tǒng)經理信息系統(tǒng)(exectiveinformationsystem，簡稱EIS)是20世紀80年代中期出現的面向企業(yè)高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。國內有時也將ElS稱為高層主管信息系統(tǒng)等。經理信息系統(tǒng)EIS首先是一個“組織狀況報導系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預警與控制“成功關鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個“人際溝通系統(tǒng)”，經理們可以通過網絡下達命令，提出行動要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進行工作控制和驗收等。經理信息系統(tǒng)EIS可以用以下典型特征來描述針對特定的經理用戶而設計的；可以抽取、過濾、綜合和跟蹤關鍵數據；聯機檢索(OLAP)、提供趨勢預測和例外報告；具有向下挖掘功能；用戶界面友好，無需培訓；經理直接操作，無需中間技術支持；具有圖表、文字等多種表達方式；具有數據分析功能；較強的電子通信能力；電子日歷功能。本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)MRP與ERP理論ERP的二次開發(fā)平臺與開發(fā)能力ERP系統(tǒng)選擇的案例分析

MRP與ERP理論按需求的來源不同，企業(yè)內部的物料可分為獨立需求和相關需求兩種類型獨立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定相關需求是指根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求MRP的基本任務是：⑴從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)；⑵根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間。MRP與ERP理論MRP基本構成1、主生產計劃(MasterProductionSchedule,簡稱MPS)2、產品結構與物料清單(BillofMaterial,BOM)3、庫存信息4.能力需求計劃(CapacityRequirementPlanning,CRP)5.現場作業(yè)控制MRP與ERP理論在八十年代，人們把生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物流需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。

MRP與ERP理論ERP─EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。MRP與ERP理論ERP的核心管理思想體現對整個供應鏈資源進行管理的思想體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想體現事先計劃與事中控制的思想ERP的二次開發(fā)平臺與開發(fā)能力用戶化，一般把不涉及程序改動的系統(tǒng)設置修改稱為用戶化二次開發(fā)，通常把改動程序的工作稱為二次開發(fā)ERP的二次開發(fā)平臺與開發(fā)能力ERP二次開發(fā)的原因生產規(guī)模、生產類型不同人員素質相差較大企業(yè)的管理機制與管理基礎不同企業(yè)的外部環(huán)境不同企業(yè)所處的環(huán)境的變化ERP的二次開發(fā)平臺與開發(fā)能力ERP系統(tǒng)二次開發(fā)的一些注意事項二次開發(fā)的原則是只改格式，不改數據定義開發(fā)的時間應該控制好盡量勸服業(yè)務部門習慣使用ERP系統(tǒng)原有的功能跟蹤數據，使用ERP系統(tǒng)的報表作為企業(yè)內部的傳遞表格。對實施起到積極的推進作用才做

本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)

8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理企業(yè)供應鏈企業(yè)供應鏈管理客戶關系管理企業(yè)供應鏈企業(yè)內部供應鏈產業(yè)供應鏈或動態(tài)聯盟供應鏈全球網絡供應鏈企業(yè)供應鏈管理供應鏈管理覆蓋了從供應商的供應商到客戶的客戶的全部過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶服務等。企業(yè)供應鏈管理供應鏈管理的7項原則1.根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群2.根據客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網絡3.傾聽市場的需求信息4.時間延遲5.與供應商建立雙贏的合作策略6.在整個供應鏈領域建立信息系統(tǒng)7.建立整個供應鏈的績效考核準則企業(yè)供應鏈管理實施供應鏈管理的四個步驟將企業(yè)的業(yè)務目標同現有能力及業(yè)績進行比較，首先發(fā)現現有供應鏈的顯著弱點，經過改善，迅速提高企業(yè)的競爭力。同關鍵客戶和供應商一起探討、評估全球化、新技術和競爭局勢建立供應鏈的遠景目標。制定從現實過渡到理想供應鏈目標的行動計劃，同時評估企業(yè)實現這種過渡的現實條件。根據優(yōu)先級安排上述計劃，并且承諾相應的資源?？蛻絷P系管理CRM的功能對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理對上面兩部分功能所積累下的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持客戶關系管理CRM系統(tǒng)的構成

CRM系統(tǒng)的核心是客戶數據的管理CRM系統(tǒng)一般應具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務、競爭對象記錄與分析等功能?？蛻絷P系管理實施CRM的目的

提高銷售額增加利潤率提高客戶滿意程度降低市場銷售成本客戶關系管理客戶關系管理系統(tǒng)的實施客戶關系系統(tǒng)實施的準備工作CRM實施中的幾個關鍵要素CRM的實施過程本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.5辦公自動化OA系統(tǒng)在企業(yè)應用和發(fā)展定位上主要以“辦公自動化”為核心，包括了公文審批、辦公管理功能。其特點是以企業(yè)在行政辦公上審批、批閱文件為線索，實現符合企業(yè)行政要求的審批結構體系，達到“審批自動化”的目的，從而節(jié)省紙質文件傳遞在時間和人力成本上的浪費，提高審批的工作效率。8.5辦公自動化企業(yè)對OA系統(tǒng)應用的要求利用工作流特點，可以彌補業(yè)務系統(tǒng)在業(yè)務流轉方面的缺陷。由傳統(tǒng)的行政公文審批向“業(yè)務流轉平臺”轉移，強調的是業(yè)務流程而非行政審批流程OA系統(tǒng)成為大量原始業(yè)務數據的可靠來源。企業(yè)信息高度共享和一致性的要求，提出OA系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)集成的需求。8.5辦公自動化OA系統(tǒng)擴展應用融入企業(yè)信息門戶、知識管理、電子商務的理念和技術，拓展OA系統(tǒng)的理念和應用水平。結合不同行業(yè)對文檔應用的特點和要求，強化OA系統(tǒng)在文檔管理方面的功能，成為一個綜合性的文檔管理和專業(yè)檔案管理系統(tǒng)。本章內容8.1信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略8.2決策支持系統(tǒng)與經理信息系統(tǒng)8.3企業(yè)資源計劃系統(tǒng)8.4企業(yè)供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)8.5辦公自動化系統(tǒng)8.6電子商務8.6電子商務電子商務的商業(yè)模式電子商務環(huán)境下的競爭方式電子商務系統(tǒng)開發(fā)電子商務案例分析電子商務的商業(yè)模式從宏觀講，電子商務是計算機網絡的第二次革命，是在通過電子手段建立一個新的經濟秩序。不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層面。從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體（生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動。電子商務的商業(yè)模式企業(yè)對消費者的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC）企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式（BusinesstoBusiness，BtoB）企業(yè)對政府的電子商務模式（BusinesstoGovernment，BtoG）消費者對消費者的電子商務模式（ConsumertoConsumer，CtoC）。電子商務環(huán)境下的競爭方式市場競爭將愈加激烈由企業(yè)與企業(yè)之間的單體競爭已經轉向供應鏈與供應鏈之間，或者是聯盟與聯盟之間的群體競爭由20世紀初的“大魚吃小魚、小魚吃蝦米”的競爭已經轉向21世紀的“大魚吃大魚、活魚吃活魚”的競爭由生產能力的