管理的環(huán)境概論

第一章管理的環(huán)境

大學(xué)只是偶然的市場，本質(zhì)上更應(yīng)該是神殿-供奉知識和人類求知精神的神殿。在大學(xué)里，知識和學(xué)問之所以受到尊重，主要不是因為他們能夠造福個人和社會，而是因為他們象征、傳承并傳遞著有關(guān)人性的見解。——詹姆斯.馬奇

高等教育是遠見卓識，不是精打細算；是承諾，不是選擇；學(xué)生不是顧客，是侍僧；教學(xué)不是工作，是圣事；研究不是投資，是見證.——詹姆斯.馬奇導(dǎo)言與20世紀后半葉發(fā)生巨大變革的技術(shù)、生活方式、地緣政治相比,管理就像一只緩慢爬行的蝸?！永铩す敶芾韺W(xué)新范式當代經(jīng)濟與社會發(fā)展三大趨勢—GIE全球化(Globalization)、信息化(Informationalization)倫理化(Ethic)。第一章、學(xué)習(xí)目標

掌握全球化對管理的要求與挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)信息化對管理的影響認識社會責(zé)任的內(nèi)涵第1節(jié)全球化與管理2010年3月29日,中國民營汽車的領(lǐng)軍者之一吉利汽車正式宣布收購沃爾沃。

美國超級市場中一大半的日用品(如玩具、塑料制品、衣服)上印著“MadeinChina”2004年,中國聯(lián)想集團收購了IT界藍色巨人IBM的PC業(yè)務(wù),并且在美國北卡羅來納州的“金三角”設(shè)立總部第1節(jié)全球化與管理一、全球化的背景與特征(一)全球化的背景推動全球化發(fā)展的力量主要來自:（1）貿(mào)易壁壘的消除生產(chǎn)資料商品技術(shù)資本人才等的跨國流動增加；全球各地需要不斷同質(zhì)化阿迪達斯足球鞋、星巴克咖啡、惠普電腦（2）技術(shù)的進步運輸技術(shù)的提升大大縮短了國際旅行、商品運輸?shù)臅r間，同時也降低了成本。信息技術(shù)提高大大降低了溝通成本。第1節(jié)全球化與管

《世界是平的》一書中弗里德曼指出技術(shù)的發(fā)展,特別是信息通信技術(shù)的發(fā)展,極大地推動了世界經(jīng)濟體的發(fā)展、成長與交易。（二）、全球化的特征人力資源全球化市場全球化制造全球化金融全球化研發(fā)全球化（二）、全球化的特征

全球化的主要方面市場全球化制造全球化金融全球化研發(fā)全球化人力資源全球化市場全球化是指產(chǎn)品或服務(wù)可以從全球的貿(mào)易市場上進行交易和流通。企業(yè)需要考慮如何選擇適合的國際市場，以及如何進行產(chǎn)品的國際定位，如何在不熟悉的環(huán)境下進行營銷推廣。制造全球化就是企業(yè)將生產(chǎn)制造的整個過程都滲透到全球各地，從各個國家和地區(qū)采購原材料、雇用員工，已完成部分或全部生產(chǎn)過程資本的自由化，金融行業(yè)向全球延伸，對組織而言，融資渠道不再僅限于本國，只要企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績突出，并受到市場的肯定，就可以再全球各地進行融資。研發(fā)國際化是指企業(yè)改變原來只在母國進行研發(fā)活動的做法，通過直接建立國外研發(fā)機構(gòu)，跨國收購或者建立國際技術(shù)聯(lián)盟的形式，將研發(fā)活動擴展到全球。人力資源的全球化是指勞動力的跨國界流動。高級職業(yè)經(jīng)理人、金融分析師、科學(xué)家、工程師、設(shè)計人才等，在國際人力市場上炙手可熱。第1節(jié)全球化與管理二、全球化對管理的要求與挑戰(zhàn)進行全球化發(fā)展,企業(yè)有多種形式可供選擇:簡單的產(chǎn)品和服務(wù)的貿(mào)易、授權(quán)和特許經(jīng)營、合資以及獨資子公司。任何一種選擇都可能會給企業(yè)帶來新的飛躍,但同時要清楚地看到全球化并非易事,很多沖突、挑戰(zhàn)也將隨著全球化而來。第1節(jié)全球化與管理（一）、全球化的挑戰(zhàn)競爭更加激烈跨國公司對本土企業(yè)的沖擊非常嚴重文化的差異中國的關(guān)系文化美國的標準文化環(huán)境的不確定性東道國的政策的不確定性第1節(jié)全球化與管理(二)全球化的跨文化管理民族文化(nationalculture)是指一個國家全體或者絕大多數(shù)公民所共有的價值觀。民族文化可以影響跨國企業(yè)管理的內(nèi)部運作模式,從而影響組織的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等管理職能。文化影響企業(yè)的管理理念與哲學(xué)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則、溝通與激勵方式、領(lǐng)導(dǎo)與決策風(fēng)格等。第1節(jié)全球化與管理1、民族文化的維度權(quán)利距離個人主義集體主義男性氣質(zhì)女性氣質(zhì)不確定性規(guī)避長期導(dǎo)向短期導(dǎo)向指能夠接受組織內(nèi)部的不平等權(quán)利的程度。權(quán)利距離越大，說明越樂于接受較大的權(quán)利距離。個人主義文化強調(diào)自我導(dǎo)向，人們只關(guān)心自己的利益。集體主義文化則更多的關(guān)心社會，成員對組織、團隊忠誠。男性氣質(zhì)強的國家文化強調(diào)事業(yè)的成就，講究實際和做事果斷。女性氣質(zhì)強的國家文化注重生活的質(zhì)量，和諧的關(guān)系和關(guān)懷他人。日本文化的男性氣質(zhì)強。面對不確定性時，人們所感受到威脅的程度。在不確定性規(guī)避高的國家，人們難以容忍不確定性。長期導(dǎo)向的國家文化往往看重未來，崇尚節(jié)儉、有耐力和含蓄；短期導(dǎo)向價值觀的國家則更加看重過去和現(xiàn)在，個性剛強，強調(diào)傳統(tǒng)和履行社會責(zé)任。第1節(jié)全球化與管理2.跨文化管理的模式母國中心主義母國中心主義是指組織以本國的價值觀和經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，盡量忽視不同民族文化之間的差異。全球中心主義采取全球中心主義戰(zhàn)略的跨國企業(yè)將全球市場視為整體，但同時尊重各個細分市場的異質(zhì)性。多中心主義多中心主義是指組織認識到文化多樣性對其國際業(yè)務(wù)的影響，重視各國不同的價值理念和文化傳統(tǒng)。第1節(jié)全球化與管理(三)全球化管理的主要議題

跨國企業(yè)的計劃跨國企業(yè)的組織跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)跨國企業(yè)的控制最重要的是最外部環(huán)境中的機會與威脅的評估?？鐕髽I(yè)需要仔細分析目標國際的機會與威脅，并努力使企業(yè)的優(yōu)勢與弱點相協(xié)調(diào)。如何構(gòu)建各國分部之間的關(guān)系，以及各分部和總部之間的關(guān)系?？鐕髽I(yè)可以從多種結(jié)構(gòu)中加以挑選，如星型結(jié)構(gòu)，多中心分散型或復(fù)合式星型。溝通和激勵。如何克服溝通的語言障礙如信息失真，理解差異等問題?？刂剖菫榱舜_保經(jīng)營活動與計劃相一致。收益，成本和利潤都要按照不同的貨幣計算，各種貨幣匯率都有高度浮動的危險。寶潔的全球化

寶潔公司通過“聯(lián)發(fā)C&D”（聯(lián)系與開發(fā)）這一全新的創(chuàng)新模式，與世界各地的組織合作，向全球搜尋技術(shù)創(chuàng)新來源，實現(xiàn)35%的創(chuàng)新想法來自與公司外部的連接。

從“非此地發(fā)明”的抵制態(tài)度，轉(zhuǎn)變成“驕傲地在別處發(fā)現(xiàn)”的充滿熱情的態(tài)度，成功地推動了持續(xù)的創(chuàng)新，使經(jīng)歷170年風(fēng)霜的老牌公司保持創(chuàng)新活力。P&GSMALLANDMEDIUMENTERPRISESSUPPLIERSCAPABILITIESANDSERVICESKNOWLEDGEPARTNERSACADEMIARESEARCHCONSUMERCO-CREATIONCOMPETITION/INDUSTRYCONSORTIAINTERNALCONNECTIONSGOV’TFUNDEDRESEARCH&DEVELOPMENTORGANIZATIONS寶潔：ATransnationalOrganization1950s–1980:CentralModelCentralModelIdeascreatedcentrallyandsentouttoglobalsubsidiariesandadaptedTransnationalModelGloballylinkedP&GR&Dorganizationunitsthatcreateinnovationsthatmeetconsumerneedsgloballywithminimallocaladaptation1980–2000:TransnationalModelNetworkModelP&GgloballylinkedtoexternalinnovationassetstoaccelerateTSRthroughidentificationofreadytogoideasandeffectiveleveragingofinnovationassets2000–2020:NetworkModel第2節(jié)信息化與管理一、信息化概述(一)信息化的內(nèi)涵

在經(jīng)濟與社會活動中,通過普遍地采用信息技術(shù),組織可以更有效地收集、分析、開發(fā)、共享和利用信息資源,擴大信息資源的范圍,提高信息處理的速度和科學(xué)性,從而有效提升競爭力。Googleetalhelpustheaccesstheknowledgeeasily

WikipediaetalhelpustobuildknowledgecollectivelyWatsonetalhelpustotransferknowledgefast第2節(jié)信息化與管理

多年來信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面。生產(chǎn)過程的信息化管理過程的信息化辦公自動化集成一體化系統(tǒng)在制造生產(chǎn)過程中，實現(xiàn)監(jiān)測和控制的自動化，如計算機設(shè)計（CAD），計算機輔助計劃（CAP），計算機輔助制造（CAM）以及集散控制系統(tǒng)（DCS）信息的獲取、分析、利用與分享是非常重要的。事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)主管信息系統(tǒng)(EIS)等。辦公自動化(OA)是指利用信息技術(shù)工具來提高辦公的效率和效能。常見的有文字處理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、圖形圖像處理系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。能夠更好地對企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等過程進行管理。常見的有物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRPⅡ)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)以及企業(yè)資源計劃(ERP)。信息化對組織運營的影響信息化提高運營效率

信息化提高了各種信息的創(chuàng)造、獲取、分析、共享和利用的速度和質(zhì)量,加強了組織內(nèi)部的溝通速度信息化使管理更科學(xué)制定管理決策的過程中,通過信息技術(shù),組織還可以收集來自基層員工和外部組織的準確、及時、有價值的信息信息化降低運營成本計算機輔助設(shè)計和制造技術(shù)不僅降低新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)成本,還可以降低漸進性創(chuàng)新的成本;改善零庫存管理、柔性制造的效果。第2節(jié)信息化與管理三、信息化對組織創(chuàng)新的影響信息化推動了組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,為創(chuàng)新氛圍的形成提供了可能。(一)信息化推動創(chuàng)新活動(二)信息化推動組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化(三)信息化帶來全新的商業(yè)模式—眾包信息化對組織創(chuàng)新的影響信息化推動創(chuàng)新活動1、信息化為知識提供了交流和共享的平臺,使組織的創(chuàng)新者可以更好、更快、更充分地交流溝通。2、信息化使組織與外界的聯(lián)系,更為直接和密切。3、信息化使創(chuàng)新的市場導(dǎo)向性更強,信息化推動組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化1、信息化推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。精確、柔性、具有創(chuàng)新精神的扁平化動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代金字塔狀的層峰型結(jié)構(gòu)。2、信息系統(tǒng)加強了決策層與執(zhí)行層的直接溝通,減少了管理層次信息化帶來全新的商業(yè)模式—眾包

眾包是指把傳統(tǒng)上內(nèi)部員工或外部承包商所負責(zé)的工作外包給一個沒有清晰邊界的、大型的自發(fā)群體去做。

工作可以是新技術(shù)的研發(fā)、新算法的編寫,或者是對海量數(shù)據(jù)進行分析,等等圖1-2外包、開源和眾包得比較由專業(yè)用戶自發(fā)實現(xiàn)的大規(guī)模協(xié)作將非核心業(yè)務(wù)承包給指定的外部組織，降低成本將業(yè)務(wù)（可以是核心的）承包給沒有邊界的自發(fā)群體外包

outsourcing開源opensourcing眾包crowdsourcing眾包的案例-InnoCentive眾包的案例-InnoCentive

美國制藥企業(yè)禮來(Lily)在2001年投資構(gòu)建了InnoCentive網(wǎng)站,從而在企業(yè)與所有外部智慧之間建立了直接的聯(lián)系。初期,InnoCentive只對那些希望利用網(wǎng)絡(luò)資源,尤其是外部專家資源為自己服務(wù)的公司敞開大門,比如波音、寶潔。這些企業(yè)可以匿名地將自己最棘手的科學(xué)問題公布在InnoCentive的網(wǎng)頁上。登錄網(wǎng)站的任何人都可以嘗試解決這些問題,他們被稱為問題解決者(solver)。眾包的案例-InnoCentiveInnoCentive的首席科技官吉爾·帕內(nèi)塔說,網(wǎng)站上超過30%的問題都能夠得到解決。提出問題的企業(yè)會選擇最合適的解決方案,并付給解決者一定的傭金,一般從1萬美元到幾十萬美元不等。如果投資內(nèi)部研發(fā)部門來進行相同的研發(fā),則可能需要近百萬甚至是上千萬美元?？焖傧M品業(yè)巨頭寶潔公司是InnoCentive最早和最好的客戶之一。每年寶潔都會將創(chuàng)新過程中所遇到的問題放到網(wǎng)站上,其中大部分問題都會得到來自世界各地知識型人才的解決方案。眾包的案例-InnoCentive在InnoCentive上的大部分問題解決者是專業(yè)的科學(xué)家,也有很多業(yè)余愛好者。有一位性格溫和但行為古怪的電氣工程師名叫梅爾卡雷克,他的實驗室只有車庫的兩倍大,但他卻解決了高露潔內(nèi)部研發(fā)部門無法解決的難題。高露潔公司想要在不揮發(fā)的情況下將氟化物粉末注射到牙膏管中。眾包的案例-InnoCentive在網(wǎng)站上看到這個難題后,梅爾卡雷克就知道自己有辦法:只要在和牙膏管接觸時,給粉末帶上一個電荷,帶有正電荷的氟分子就會被牙膏管吸引,從而避免揮發(fā)。就這樣,梅爾卡雷克贏得了2.5萬美元的報酬。假如高露潔讓自己的研發(fā)部門做的話,至少要投資好幾倍的錢。四、影響管理的信息技術(shù)發(fā)展圖1—3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展電子郵件和即時通信云計算開源技術(shù)（維基經(jīng)濟）第2節(jié)信息化與管理第2節(jié)信息化與管理Wikipedia圖1-4維基經(jīng)濟的準則

全球

運作共享平等開放第2節(jié)信息化與管理(三)、云計算1.云計算的內(nèi)涵云計算的云是指一組數(shù)量眾多的、互聯(lián)到一起的計算機。例如,Google提供的云由微型的個人電腦和大型的服務(wù)器組成,這種計算云能夠延伸到任何單獨的組織。云所提供的程序和數(shù)據(jù)可廣泛用于任何用戶,從而實現(xiàn)跨組織和跨平臺的協(xié)作。云計算有6個關(guān)鍵的特性(1)以用戶為中心。用戶一旦連接到云中,就可以利用云中存放的任何東西,共享他自己的資源。(2)以任務(wù)為中心。問題的焦點不再是應(yīng)用程序能夠做什么,而是需要做什么和如何完成任務(wù)。

(3)處理能力更強大。云中上萬臺計算機連接在一起形成了巨大的計算能力。(4)更易于訪問。由于數(shù)據(jù)存儲在云里,用戶可以隨時從多個數(shù)據(jù)庫中檢索更多的信息。(5)更智能化。由于大量數(shù)據(jù)存儲到云中的計算機上,為了更好地訪問這些消息,實現(xiàn)了更智能的數(shù)據(jù)挖掘和分析。(6)可編程的。大量需要利用云計算的任務(wù)都必須是自動化的。

第2節(jié)信息化與管理IBM云計算視頻第2節(jié)信息化與管理對于云計算，有一個形象的比喻：錢莊。最早人們只是把錢放在枕頭底下，后來有了錢莊，很安全，不過兌現(xiàn)起來比較麻煩?，F(xiàn)在發(fā)展到銀行可以到任何一個網(wǎng)點取錢，甚至通過ATM，或者國外的渠道。第2節(jié)信息化與管理就像用電不需要家家裝備發(fā)電機，直接從電力公司購買一樣。“云計算”帶來的就是這樣一種變革—由谷歌、IBM這樣的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司來搭建計算機存儲、運算中心，用戶通過一根網(wǎng)線借助瀏覽器就可以很方便的訪問，把“云”做為資料存儲以及應(yīng)用服務(wù)的中心。云計算目前已經(jīng)發(fā)展出了云安全和云存儲兩大領(lǐng)域。如國內(nèi)的瑞星和趨勢科技就已開始提供云安全的產(chǎn)品；而微軟、谷歌等國際巨頭更多的是涉足云存儲領(lǐng)域。云計算對管理的影響

更低的IT基礎(chǔ)設(shè)施和軟件成本

在大型組織里,通過采用云計算模式,IT部門無須投資于更多的、更強大的服務(wù)器或者軟件包,IT人員利用云中的計算機和服務(wù)器,峰值運算需求也很容易得到滿足,企業(yè)的溝通成本將迅速下降。更多的職能外包云計算的進一步發(fā)展將使組織的信息管理、知識管理等進一步外包給相應(yīng)的計算公司,甚至可以將人力資源管理、財務(wù)管理等更重要的職能移出公司之外。德魯克曾經(jīng)預(yù)測,未來的組織將剩下兩個最核心的部門:營銷與創(chuàng)新。

更方便的團隊協(xié)作云計算可以實現(xiàn)共享文檔,從而便利了團隊協(xié)作。讓多個用戶同時在文檔和項目上進行協(xié)作是云計算最重要的優(yōu)勢。利用云計算,我們就可以同時訪問項目的文檔,一個組員所做的編輯能夠自動、即時地放映到其他用戶的屏幕上。第3節(jié)倫理化與管理倫理化1組織的社會責(zé)任2管理與綠色經(jīng)濟3管理與反貧困4管理道德5第3節(jié)倫理化與管理圖1-5管理倫理化的主要議題倫理化組織的社會責(zé)任反貧困綠色經(jīng)濟管理者的道德一、倫理化第3節(jié)倫理化與管理

達爾文的《進化論》廣為人知,并成為很多組織變革與發(fā)展的主導(dǎo)邏輯。但在另一本著作《愛的理論:著眼于對新世紀的治療》中,達爾文曾突破了傳統(tǒng)的、無情的“物競天擇,適者生存”的思想,重視愛和道德在進化過程中的作用,從而創(chuàng)造了社會達爾文主義的雛形。第3節(jié)倫理化與管理“毫無疑問,如果一個部族的許多成員具有這樣的品質(zhì):獻身精神、忠誠、服從、勇敢、同情,隨時愿意為他人提供幫助,隨時準備為了共同利益犧牲自己,那么這個部族就會在與其他大部分部族的對決中取勝。”

只有經(jīng)濟利益的驅(qū)動,是無法創(chuàng)造出震撼人心的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的。組織管理應(yīng)該領(lǐng)悟社會達爾文思想,進一步強調(diào)愛與道德對組織管理的重要作用。第3節(jié)倫理化與管理二組織的社會責(zé)任圖1-6社會責(zé)任與經(jīng)濟利益部分重疊社會責(zé)任經(jīng)濟利益案例-強生的社會責(zé)任強生公司的前任CEO詹姆斯·伯克(JamesBurke)曾帶領(lǐng)美國本土生產(chǎn)衛(wèi)生藥品的子公司成功度過了泰諾中毒事件帶來的危機。當伯克和其他高級主管發(fā)現(xiàn)難以對7起與公司生產(chǎn)的泰諾膠囊相牽連的神秘死亡事件作出解釋時,他們立即在全美國范圍內(nèi)回收3100萬瓶泰諾止痛藥,包括從藥店柜臺到各個家庭的醫(yī)藥箱。企業(yè)的主管們認為,這種全國性的召回行為是與公司的責(zé)任相一致的。案例-強生的社會責(zé)任當時,泰諾是強生公司最重要的品牌,占據(jù)了鎮(zhèn)痛藥的主要市場份額。該藥相當于強生公司年銷售額的8%,凈利潤的16%~18%。此次召回令公司蒙受了1億美元的損失。強生公司立即動員整個公司制定新的產(chǎn)品包裝說明。案例-強生的社會責(zé)任6個星期后,泰諾膠囊以新的抗干擾包裝重新回到了市場。強生公司不僅重新獲得了失去的市場份額,而且泰諾的品牌比以前更聞名了。當被問及公司為何如此處理危機時,伯克簡單地回答道:“我想答案是價值系統(tǒng),事實上,正義在起著作用。”第3節(jié)倫理化與管理三、管理與綠色經(jīng)濟綠色經(jīng)濟(greeneconomy)是指致力于實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境的和諧發(fā)展的一種新型經(jīng)濟模式。

對環(huán)保事業(yè)的關(guān)注是社會責(zé)任非常重要的方面，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該承擔起保護環(huán)境的重任,實現(xiàn)綠色經(jīng)濟,打造綠色企業(yè)。第3節(jié)倫理化與管理低碳經(jīng)濟(low-carboneconomy)是指在氣候變化的大背景下,在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下,盡可能減少化石燃料的消耗,減少溫室氣體的排放,達到經(jīng)濟社會與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)發(fā)展。2003年,英國政府就確定了2050年的碳排放發(fā)展目標;奧巴馬政府提出了應(yīng)對氣候變化的“低碳路徑”;日本政府正式把建立低碳社會作為2050年的重點發(fā)展目標。萊蕪鋼鐵:技術(shù)改革和管理創(chuàng)新并進在節(jié)能減排和低碳發(fā)展方面,萊蕪鋼鐵集團有限公司(以下簡稱萊鋼)走在了我國鋼鐵企業(yè)的前列。按照鋼產(chǎn)業(yè)政策,萊鋼采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備,推進工藝結(jié)構(gòu)調(diào)整,逐步實現(xiàn)設(shè)備大型化,為低碳發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),實現(xiàn)了主體工藝裝備的大型化、自動化、高效化。同時,研究和實踐工業(yè)生態(tài)學(xué)和冶金工程學(xué),在優(yōu)化鋼鐵流程的同時,淘汰落后的高能耗工藝,實現(xiàn)了上下工序匹配生產(chǎn)。萊蕪鋼鐵:技術(shù)改革和管理創(chuàng)新并進通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,萊鋼減少了能源消耗,降低了能源成本,獲得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益,實現(xiàn)了雙贏。2001年以來,萊鋼噸鋼綜合能耗和噸鋼耗新水指標下降迅速,到2007年,分別下降了25.7%和54.2%。累計實現(xiàn)節(jié)電57億度,節(jié)水5.6億噸,節(jié)約動力煤300多萬噸,其經(jīng)濟效益達到80多億元,相當于其全年銷售收入的10%左右。這些能源節(jié)約量相當于減少二氧化碳排放1200多噸。

四、管理與反貧困(一)“貧困”市場的潛力金字塔底層(bottomofpyramid,BOP)市場可以成為企業(yè)實現(xiàn)核心價值的關(guān)鍵因素。1.BOP市場潛力巨大2.BOP市場不均衡3.BOP市場鼓勵創(chuàng)新

第3節(jié)倫理化與管理

(二)以創(chuàng)新開發(fā)“貧困”市場

BOP市場基本經(jīng)濟原則的出發(fā)點是小批量包裝、低利潤,不同于以往靠大批量包裝、高利潤的商業(yè)經(jīng)濟原則。在深刻理解BOP市場的性質(zhì)和要求的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的商業(yè)模式和管理慣例,才能有效地打開BOP市場。

(二)以創(chuàng)新開發(fā)“貧困”市場

拉丁美洲的BOP消費者在使用尿布時非常節(jié)省,每天只更換1~2次(處于金字塔頂端的消費者每天更換5~6次)。由于這些BOP消費者只能承擔1~2次的更換費用,因此他們希望尿布有更好的吸收能力和容納性。第3節(jié)倫理化與管理五管理道德(一)影響管理道德的主要因素管理者的道德發(fā)展階段：三個層次的特點不一性格特征：價值觀、自我意識強度和控制點組織因素：組織的規(guī)章制度、評價與激勵以及組織文化決策的重要性：決策的重要性越高就會激起越高的道德意識行為管理者的道德發(fā)展階段

第一層次為“前慣例層次”。決策主要考慮的是結(jié)果對個人利益的影響。處于這一層次的管理者,只在符合其直接利益的時候才尊重有關(guān)道德準則。第二層次為“慣例層次”。個人的對錯決策主要考慮的是決策能否與主流的價值相一致,或者是否不辜負大眾對自己的期望。第三層次為“原則層次”,個人不再全盤接受大眾、權(quán)威所制定的道德標準,而是形成自己的獨立原則,勇于挑戰(zhàn)不恰當?shù)囊?guī)定或慣例。提升管理道德的措施高道德素質(zhì)員工的招募與選用建立道德規(guī)范與決策準則高管團隊的領(lǐng)導(dǎo)合理的工作目標與績效評估在員工的招募與選用過程中,組織可以將道德素質(zhì)的要求重點考慮利用正式文件的形式來建立行為準則,消除可能的混淆與不確定性高層