管理信息系統(tǒng)總復(fù)習(xí)

智能管理系統(tǒng)總復(fù)習(xí)2第一章

信息系統(tǒng)導(dǎo)論3什么是數(shù)據(jù)、信息？信息=數(shù)據(jù)？!數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是記錄客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)或符號(hào)。信息是經(jīng)過加工處理后所得到的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)與信息4系統(tǒng)：指內(nèi)部互相依賴的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合。宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)

系統(tǒng)的特性：整體性

、目的性、關(guān)聯(lián)性、層次性信息系統(tǒng)：定義組成、功能、特征、分類。。。系統(tǒng)是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)

5一、單項(xiàng)事務(wù)處理在管理信息處理中，除計(jì)算工作外，文書、檔案處理，各種報(bào)表生成等業(yè)務(wù)也逐步計(jì)算機(jī)化了。這種計(jì)算機(jī)輔助管理的工作，稱為電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing，縮寫為EDP)。這一階段由于有關(guān)管理業(yè)務(wù)在計(jì)算機(jī)上是按項(xiàng)目分別進(jìn)行的，不同項(xiàng)目之間在計(jì)算機(jī)上沒有聯(lián)系，因此，稱為單項(xiàng)事務(wù)處理階段。時(shí)間：20世紀(jì)50年代

6二、系統(tǒng)處理六十年代中期發(fā)展起來的信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通訊設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)處理的區(qū)別：信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)信息處理的系統(tǒng)性、綜合性，不但要求在事務(wù)處理上的高效率，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)各級(jí)管理決策的有效支持。信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)及時(shí)地為各級(jí)制定和實(shí)施決策的人員提供準(zhǔn)確、適用的信息。信息系統(tǒng)的研制，面向整個(gè)管理系統(tǒng)7三、支持決策

決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)是一種以計(jì)算機(jī)為主要手段的信息處理系統(tǒng)。主要目標(biāo)，就是支持管理中的半結(jié)構(gòu)化決策。⑴決策支持系統(tǒng)具有較強(qiáng)的人機(jī)交互功能。⑵決策支持系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)不但包括直接反映企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境、條件的數(shù)據(jù)，而且還積累了與決策問題有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。⑶決策支持系統(tǒng)面向管理決策問題，具有較強(qiáng)的問題處理能力。它能利用與決策有關(guān)的數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來協(xié)助決策者明確目標(biāo)、探索方案、分析和選擇方案。它不代替決策者作結(jié)論，而是對(duì)決策者提出的問題迅速作出反應(yīng)，提供有關(guān)背景材料，協(xié)助決策者進(jìn)行推理、求解。8四、綜合集成

在實(shí)際的管理應(yīng)用中，上述四個(gè)階段是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的，后一階段的發(fā)展均以前一階段為基礎(chǔ)。實(shí)際上在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)，已將各類電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和處理方法有機(jī)地組織在信息系統(tǒng)之中，成為信息系統(tǒng)不可分割的一部分.綜合集成階段擴(kuò)大了信息系統(tǒng)的作用范圍以及處理問題的深度與廣度。本書討論的信息系統(tǒng)包含了上述各發(fā)展階段的特點(diǎn)。

9第五節(jié)

信息系統(tǒng)的空間分布結(jié)構(gòu)一、集中式系統(tǒng)與分布式系統(tǒng)二、客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）計(jì)算模式三、瀏覽器/WEB服務(wù)器（B/S）計(jì)算模式四、傳統(tǒng)C/S計(jì)算模式與B/S計(jì)算模式的綜合應(yīng)用

10客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）計(jì)算模式根據(jù)客戶機(jī)與服務(wù)器在系統(tǒng)中所承擔(dān)的數(shù)據(jù)處理任務(wù)的分工情況，C/S結(jié)構(gòu)可分為以下五種類型

１．分布式顯示型

２．遠(yuǎn)程顯示型

３．分布式應(yīng)用處理型

４．遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理型

５．分布式數(shù)據(jù)管理型從分布式顯示型到分布式數(shù)據(jù)管理型，客戶機(jī)的任務(wù)由輕到重，而服務(wù)器的任務(wù)由重到輕。在一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)中，可能對(duì)不同的任務(wù)采用不同類型的C/S計(jì)算模式。11圖1-12客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算模式的類型數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理人機(jī)界面數(shù)據(jù)管理人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面應(yīng)用處理客戶機(jī)服務(wù)器分布式顯示遠(yuǎn)程顯示分布式應(yīng)用處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布式數(shù)據(jù)管理12B/S計(jì)算模式

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境稱為INTRANET(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))。INTRANET上一個(gè)典型的分布式計(jì)算模式就是瀏覽器/WEB服務(wù)(Browser/WebServer)計(jì)算模式，簡(jiǎn)記為B/S。WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)13四、傳統(tǒng)C/S計(jì)算模式與B/S計(jì)算模式的綜合應(yīng)用

網(wǎng)

絡(luò)服務(wù)器WEB服務(wù)器1

通信

服務(wù)器

防火

墻1調(diào)制

解調(diào)器數(shù)據(jù)庫

服務(wù)器應(yīng)用

服務(wù)器WEB服務(wù)器2防火

墻2E-mail服務(wù)器域名

服務(wù)器C/S客戶機(jī)1C/S客戶機(jī)n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶圖1-14基于INTRANET的分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖14混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機(jī)圖1-15傳統(tǒng)C/S與B/S計(jì)算模式的綜合15第六節(jié)

信息系統(tǒng)的類型一、概述二、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）三、知識(shí)工作支持系統(tǒng)四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)五、管理報(bào)告系統(tǒng)六、決策支持系統(tǒng)七、主管信息系統(tǒng)

16四、信息系統(tǒng)生命周期的劃分任何系統(tǒng)均有其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程。這個(gè)過程稱為系統(tǒng)的生命周期(SystemLifeCycle)。系統(tǒng)生命周期的概念對(duì)于復(fù)雜系統(tǒng)的建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。信息系統(tǒng)的生命周期，可以分成以下四個(gè)階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)更新171.系統(tǒng)規(guī)劃

這是信息系統(tǒng)的起始階段。這一階段的主要任務(wù)是：根據(jù)組織的整體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，明確組織總的信息需求，制訂信息系統(tǒng)建設(shè)總計(jì)劃，其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標(biāo)、功能、大致規(guī)模和粗略估計(jì)所需資源，并根據(jù)需求的輕、重、緩、急程序及資源和應(yīng)用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容分解成若干開發(fā)項(xiàng)目以分期分批進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。

182.系統(tǒng)開發(fā)

這一階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項(xiàng)目的安排，分期分批進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。這是系統(tǒng)建設(shè)中工作任務(wù)最為繁重的階段。每一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)工作包括系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究、系統(tǒng)邏輯模型的建立、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)評(píng)價(jià)等工作。193.系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

系統(tǒng)正常運(yùn)行和維護(hù)階段，這是系統(tǒng)生命周期中歷時(shí)最久的階段，也是信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其功能、發(fā)揮效益的階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有信息系統(tǒng)在運(yùn)行和維護(hù)階段的開支占整個(gè)系統(tǒng)成本的三分之二左右。而這一階段需用的專業(yè)技術(shù)人員占信息系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員50%-70%。

204.系統(tǒng)更新

現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)入更新階段時(shí)，下一代新系統(tǒng)的建設(shè)工作便告開始。因此，這一階段是新、舊系統(tǒng)并存的時(shí)期。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)來說，可以全部更新，也可以部分更新的或有步驟地分期分批更新。

21五、系統(tǒng)開發(fā)的生命周期

系統(tǒng)開發(fā)是信息系統(tǒng)建設(shè)中最重要的一個(gè)階段。從項(xiàng)目開發(fā)開始到結(jié)束的整個(gè)過程，稱為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期(簡(jiǎn)記為SDLC)。

1.系統(tǒng)分析：

主要任務(wù)是明確用戶的信息需求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。需要進(jìn)行的工作有系統(tǒng)的初步調(diào)查、可行性研究、現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)：主要任務(wù)是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進(jìn)行軟、硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，其中包括總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、處理過程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)存貯設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方案的選擇等。3.系統(tǒng)實(shí)施：將設(shè)計(jì)的系統(tǒng)付諸實(shí)施，

主要工作有軟件的程序編制與軟件包的購置、計(jì)算機(jī)與通訊設(shè)備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測(cè)試、新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換等。

22結(jié)構(gòu)化方法概述

“結(jié)構(gòu)化”一詞在系統(tǒng)建設(shè)中的含意是用一組規(guī)范的步驟、準(zhǔn)則和工具來進(jìn)行某項(xiàng)工作。結(jié)構(gòu)化方法把整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干階段，每個(gè)階段進(jìn)行若干活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)用一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法和技術(shù)，完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)，形成符合給定規(guī)范的產(chǎn)品(成果)。23階

段......方法技術(shù)工具標(biāo)準(zhǔn)任

務(wù)......產(chǎn)品活

動(dòng)......

圖1-20結(jié)構(gòu)化方法的基本思路24系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要方法

1.生命周期法2.原型法

3.面向?qū)ο蠓椒ㄅc形式化系統(tǒng)開發(fā)方法

4.面向復(fù)用的開發(fā)

25生命周期法

生命周期法是一種傳統(tǒng)軟件工程方法，其依據(jù)是生命周期方法學(xué)，它將軟件工程歷程從時(shí)間角度分解為若干個(gè)階段，每個(gè)階段有相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)，每個(gè)任務(wù)完成后通過審定才能進(jìn)入下一階段。每一個(gè)階段開始與結(jié)束都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，前一個(gè)階段的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)是后一個(gè)階段的開始標(biāo)準(zhǔn)。每一階段結(jié)束前要建立高質(zhì)量文檔資料，作為下階段開工、工程結(jié)束驗(yàn)收和投入使用與運(yùn)行后維護(hù)管理的依據(jù)。26原型法(prototypingapproach)

原型法就是根據(jù)用戶提出的需求，由用戶與開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能在較短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)性的，簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)原型在用戶使用原型的過程中，不斷地依據(jù)用戶提出的評(píng)價(jià)意見對(duì)簡(jiǎn)易原型進(jìn)行不斷的修改、補(bǔ)充和完善如此反復(fù)、使快速原型越來越能夠滿足用戶的要求，直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，這就形成了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的MIS27面向?qū)ο蠓椒ㄅc形式化系統(tǒng)開發(fā)方法面向?qū)ο蠓椒ㄅc形式化系統(tǒng)開發(fā)方法將軟件需求用各種模型或形式化語言描述表示，采用的模型或表示方法具有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，為大家認(rèn)可，有些還得到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織支持，已經(jīng)存在多種CASE工具支持。CASE（計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）是用來扶持軟件開發(fā)工作的工具軟件。有各種CASE工具，例如需求工程的工具，詳細(xì)設(shè)計(jì)的工具，測(cè)試的工具，例如編輯器、生成器、數(shù)據(jù)字典、編譯器、測(cè)試器等。于UML建模的Rose幫助我們?cè)O(shè)計(jì)用例圖、類圖、活動(dòng)圖、時(shí)序圖------等，實(shí)現(xiàn)圖形化模型的建模，提供經(jīng)過轉(zhuǎn)換建立最終程序代碼框架（稱為正向工程）的程序，提出測(cè)試用例與測(cè)試方案，提供反向從代碼逆向生成圖形模型（稱為反向工程）的程序。28軟件復(fù)用指同一軟件組織可以不作修改或稍加改動(dòng)后就可在其他地方使用，包括代碼重用、設(shè)計(jì)文檔重用、分析結(jié)果重用。其中代碼類復(fù)用產(chǎn)品有類、構(gòu)件、中間件、框架、領(lǐng)域構(gòu)件、通用軟部件、開發(fā)平臺(tái)等。面向復(fù)用的開發(fā)

29方法之比較首先，當(dāng)系統(tǒng)建設(shè)者能作出準(zhǔn)確、完整、嚴(yán)格的需求分析時(shí)，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化生命周期方法是一類有效、成熟的方法。然而需求本身具有模糊性，這種模糊性本身就否定了需求的嚴(yán)格明確性。這種方法把一個(gè)充滿回溯的開發(fā)過程加以線性化并硬性割裂，夸大了系統(tǒng)目的的明確性，而忽視了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)開放性。

30方法之比較第二，由于結(jié)構(gòu)化生命周期采用功能分解、瀑布模型的方法，在完成了功能需求定義后，系統(tǒng)分析員就算完成了任務(wù)，交給后續(xù)人員去工作，后續(xù)人員以完成功能為主要目標(biāo)，往往使得各功能模塊之間聯(lián)系復(fù)雜，且最終實(shí)現(xiàn)模型與人工系統(tǒng)模型在結(jié)構(gòu)上有很大差別，不利于理解和維護(hù)。之所以出現(xiàn)這一問題，是由于對(duì)MIS的層次嵌套性認(rèn)識(shí)不足，這樣，系統(tǒng)開發(fā)周期就比較長(zhǎng)，開發(fā)效率很低，按目前國(guó)內(nèi)開發(fā)效率統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)企業(yè)完整的信息系統(tǒng)常常需要兩年多時(shí)間，然而，經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間如果超過半年，其應(yīng)用效果就要打折扣了。(時(shí)效性)31方法之比較第三，對(duì)于需求具有模糊性的問題引出了快速原型化方法，當(dāng)獲得一組基本的需求后，原型化方法快速予以“實(shí)現(xiàn)”（即原型Prototype），隨著用戶和開發(fā)人員通過原型對(duì)系統(tǒng)理解的加深而不斷地對(duì)這些需求進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充，需求是在不斷與應(yīng)用人員溝通的發(fā)展過程中動(dòng)態(tài)地定義的，這種方法能適應(yīng)企業(yè)的工作方式。然而，用軟件空間的進(jìn)程對(duì)應(yīng)實(shí)體，造成一致性的困難；而且，原型化方法的原型是局部的，這樣就難以符合MIS的整體特性；同時(shí)，由于實(shí)際工作中溝通的困難性及用戶需求快速生成工具的缺乏，使得系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃較難得到執(zhí)行，因而也很難滿足MIS的時(shí)效性要求；此外，對(duì)于基礎(chǔ)管理不夠完善的企業(yè)，系統(tǒng)建設(shè)容易走上機(jī)械地模擬原來手工系統(tǒng)的軌道，這樣就不能體現(xiàn)MIS改進(jìn)企業(yè)管理的特性。

32方法之比較第四，針對(duì)開發(fā)時(shí)效性問題引入了OO方法，它以對(duì)象為基礎(chǔ)，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象客觀的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換，這是OO方法最主要的特點(diǎn)和成就，它使系統(tǒng)的重用性好。典型的語言有Ada、Smalltalk、C++等?，F(xiàn)在研究的重點(diǎn)是采用何種方法來使用這些語言，即如何從現(xiàn)行系統(tǒng)中抽象出可重用的對(duì)象來，60年代的Simular語言和70年代的Smalltalk語言都有學(xué)術(shù)價(jià)值，但還未達(dá)到實(shí)用的階段，其根本原因是客觀世界的對(duì)象五花八門，難于抽象；而且純面向?qū)ο蟮哪Ｐ筒荒軡M足軟件系統(tǒng)的要求，實(shí)際上有許多模塊是一些函數(shù)型模塊、進(jìn)程模塊、Sell腳本、數(shù)據(jù)編碼處理等，難以統(tǒng)一成對(duì)象，這樣實(shí)用性就較差；同時(shí)，這種方法也需要一定的軟件工具基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用；另外在大型的MIS建設(shè)中如果不經(jīng)自頂向下地整體劃分，而是一開始就自底向上地采用OO方法開發(fā)系統(tǒng)，同樣也會(huì)造成MIS整體結(jié)構(gòu)差的結(jié)果。

33方法的比較結(jié)論：綜上所述，雖然有諸多缺陷，但只有結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法是實(shí)用并較全面支持整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。其他的幾種方法盡管有很多優(yōu)點(diǎn)，但或不很成熟或只能作為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在局部開發(fā)環(huán)節(jié)的補(bǔ)充，暫時(shí)都還不能替代其在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的主導(dǎo)地位，尤其是在占目前系統(tǒng)開發(fā)工作量最大的系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析這兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。34第二章

系統(tǒng)規(guī)劃35系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時(shí)期。主要目標(biāo)：就是根據(jù)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略,制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新、信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。

主要任務(wù): (1)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略； (2)制定組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案； (3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案；

(4)安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。

36系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的四個(gè)主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架：

階段Ⅰ階段Ⅱ階段Ⅲ階段IV信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃業(yè)務(wù)流程規(guī)劃37系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題

戰(zhàn)略規(guī)劃是核心

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。

業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。

解決問題的有效性是關(guān)鍵

應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標(biāo)志之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題

人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展

38一、

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù)：

戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性，關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問題。

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。

39二、

業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

1、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程定義為一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。由于業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠保持工作能力。

在20世紀(jì)90年代之前，人們更多關(guān)注的是企業(yè)管理的層次結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)。

之后，業(yè)務(wù)流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設(shè)中受到特別關(guān)注。40三、

信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論

信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的任務(wù)

信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)

1、組織的信息需求分析組織的信息需求分析是這一環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作。

2、數(shù)據(jù)規(guī)劃

科學(xué)、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)劃是信息系統(tǒng)成功的基本條件。

3、功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分

功能規(guī)劃與子系統(tǒng)劃分是信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃核心關(guān)鍵所在。

4、信息資源配置規(guī)劃

對(duì)信息系統(tǒng)的硬軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)的組織與人員進(jìn)行規(guī)劃，為項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃打下基礎(chǔ)。41四

項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃

1、制訂項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃

在確定一個(gè)應(yīng)用項(xiàng)目的優(yōu)先順序時(shí)應(yīng)該依據(jù)五個(gè)方面進(jìn)行分析：

（1）該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)組織的改革與發(fā)展有顯著的推動(dòng)作用

（2）該項(xiàng)目的實(shí)施預(yù)計(jì)可明顯節(jié)省費(fèi)用或增加利潤(rùn)

（3）無法定量分析其實(shí)施效果的項(xiàng)目，例如提高職工工資，往往可以激發(fā)職工的工作積極性。

（4）制度上的因素

（5）系統(tǒng)管理方面的需要2、制定資源分配方案

為規(guī)劃中的每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施而需要的硬、軟件資源、數(shù)據(jù)通訊設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)、資金等進(jìn)行估計(jì)，提出整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)的概算。42業(yè)務(wù)流程的特征業(yè)務(wù)流程的組成主要是活動(dòng)?；顒?dòng)與活動(dòng)之間的相互作用和相互聯(lián)系構(gòu)成了組織中各類業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。

一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有如下四個(gè)特征： (1)每個(gè)流程都有輸入和輸出 (2)每個(gè)企業(yè)流程都有用戶（顧客） (3)每一個(gè)企業(yè)流程都有一個(gè)核心的處理對(duì)象，一個(gè)大的企業(yè)流程往往是實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)象的生命周期 (4)業(yè)務(wù)流程往往是跨職能部門的

43產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期

產(chǎn)品/服務(wù)和每一個(gè)支持性資源的四階段生命周期，常常被用來邏輯地識(shí)別和組合流程，其生命周期的四個(gè)階段是：

第一階段－－需求、計(jì)劃、度量和控制。決定需要多少產(chǎn)品、獲取它們的計(jì)劃，以及對(duì)計(jì)劃的度量和控制。第二階段－－獲取和實(shí)現(xiàn)。開發(fā)一種產(chǎn)品或服務(wù)。第三階段－－經(jīng)營(yíng)管理。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行存儲(chǔ)或提供服務(wù)。第四階段－－回收或分配。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的職責(zé)結(jié)束。44識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟1、計(jì)劃和控制流程

在準(zhǔn)備工作階段收集到的有關(guān)組織計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各類管理報(bào)告以及關(guān)鍵成功因素和它們的度量標(biāo)準(zhǔn)等信息，從中可識(shí)別出有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，它們一般被組合成為戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制兩大類。戰(zhàn)略計(jì)劃是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃，而管理控制則可看作是操作計(jì)劃、管理計(jì)劃、資源計(jì)劃。下表列示一個(gè)計(jì)劃和控制流程的例子。戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)組織計(jì)劃產(chǎn)品預(yù)測(cè)策略制定資金計(jì)劃目標(biāo)開發(fā)操作計(jì)劃產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)預(yù)

算45識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟2、產(chǎn)品/服務(wù)流程

①識(shí)別企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)②按產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期各階段識(shí)別流程

③畫出產(chǎn)品/服務(wù)流程的總流程圖④寫出每一流程的說明需求階段獲取階段經(jīng)營(yíng)管理階段分配階段市場(chǎng)計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)定單處理和控制銷售市場(chǎng)研究產(chǎn)品規(guī)格制定維護(hù)接收和存儲(chǔ)訂貨服務(wù)預(yù)測(cè)工程數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品質(zhì)量控制運(yùn)輸定價(jià)生產(chǎn)日程安排檢驗(yàn)、包裝物料需求生產(chǎn)作業(yè)庫存控制能力計(jì)劃采購46識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟3、支持性資源流程

支持性資源是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的消耗和使用物，其基本資源有四類：材料、資金、設(shè)備、人員。

資源

生命周期四個(gè)階段需求階段獲取階段經(jīng)營(yíng)管理階段回收或分配階段

資金財(cái)務(wù)計(jì)劃成本控制資金獲取應(yīng)收款項(xiàng)證券管理銀行業(yè)務(wù)普通會(huì)計(jì)付帳人員人員計(jì)劃工資管理招聘調(diào)動(dòng)報(bào)酬福利專業(yè)開發(fā)解聘和退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂購控制運(yùn)輸設(shè)備資金設(shè)備計(jì)劃設(shè)備采購建筑物管理機(jī)器維護(hù)設(shè)備和裝修設(shè)備處理和安排47識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟4、流程的歸并和分析 ①流程的歸并

＊

減少流程在層次上的不一致性。

＊

歸并有共性的流程。

②畫出流程組合表和完成流程說明

市場(chǎng)產(chǎn)品日常管理高層管理銷售操作市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)研究市場(chǎng)預(yù)測(cè)安排生產(chǎn)能力計(jì)劃物料需求操作控制一般會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)成本控制預(yù)算記帳企業(yè)計(jì)劃組織分析審查與控制風(fēng)險(xiǎn)管理區(qū)域管理銷售行政管理訂貨服務(wù)材料管理財(cái)務(wù)工程設(shè)備管理人力資源采購接收庫存控制運(yùn)輸財(cái)務(wù)計(jì)劃資本的獲取經(jīng)費(fèi)管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格和維護(hù)質(zhì)量控制工程流程圖維護(hù)設(shè)備性能人事計(jì)劃招聘、培訓(xùn)和解雇報(bào)酬經(jīng)過組合的流程表48識(shí)別業(yè)務(wù)流程的基本步驟 ③建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織矩陣 ④識(shí)別企業(yè)的核心（關(guān)鍵）業(yè)務(wù)流程表2-5流程/組織

矩陣

49業(yè)務(wù)流程改革的方法、實(shí)施策略與步驟

業(yè)務(wù)流程改革方法一般有兩大類：

1、全新設(shè)計(jì)法（cleansheetapproach）

遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。2、系統(tǒng)改革法（systematicredesign）

繼承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)漸進(jìn)地創(chuàng)造新流程50一、

組織的信息需求分析輸入信息輸出信息在進(jìn)行的工作流程

子流程庫存控制原料庫存；產(chǎn)品庫存部件庫存量部件目錄材料清單產(chǎn)品庫存圖2-4輸入–流程-輸出圖確定業(yè)務(wù)流程信息需求的一種有效方法是選定一些企業(yè)業(yè)務(wù)流程作樣本來制作輸入—流程--輸出圖。

51二、

數(shù)據(jù)規(guī)劃數(shù)據(jù)規(guī)劃的任務(wù)就是根據(jù)信息需求分析的結(jié)果，對(duì)規(guī)劃中體現(xiàn)信息需求的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行嚴(yán)格的定義、科學(xué)的分類和合理的組織，為信息系統(tǒng)功能與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

主題數(shù)據(jù)：指支持業(yè)務(wù)流程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，用來表示種類業(yè)務(wù)主題的內(nèi)容。52主題數(shù)據(jù)的類型

主題數(shù)據(jù)和生命周期的各個(gè)階段有關(guān),主題數(shù)據(jù)的類型:存檔類數(shù)據(jù)--記錄資源的狀況，支持經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，僅和一個(gè)資源直接有關(guān)。事務(wù)類數(shù)據(jù)--反映由于獲取或分配活動(dòng)引起的存檔類數(shù)據(jù)的變更。計(jì)劃類數(shù)據(jù)--包括戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)測(cè)、操作日程、預(yù)算和模型，可以是數(shù)據(jù)，也可以是文本。統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)--歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用作對(duì)企業(yè)的度量和控制。53三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分

信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用U/C矩陣來定義，步驟如下：1.建立主題數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣(U/C矩陣) 1.1將主題數(shù)據(jù)對(duì)照企業(yè)流程安排在一個(gè)矩陣中，用字母C表示哪個(gè)流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)和用字母U表示哪個(gè)流程使用該數(shù)據(jù)。

1.2在矩陣中，按關(guān)鍵資源的生命周期順序放置流程。

1.3其次是根據(jù)流程產(chǎn)生數(shù)據(jù)順序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)排在另一軸上。 1.4在適當(dāng)?shù)男辛薪徊嫣幪钌螩和U。54三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分2.確定基本功能模塊（子系統(tǒng)）--功能規(guī)劃

將業(yè)務(wù)流程和主題數(shù)據(jù)依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來，如下表所示。表2-10流程、主題數(shù)據(jù)組合

55三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分3、數(shù)據(jù)流向與基本功能子系統(tǒng)之間的關(guān)系表2-11數(shù)據(jù)流向圖56三、

信息系統(tǒng)功能規(guī)劃和子系統(tǒng)的劃分4．基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案的形成表2-12系統(tǒng)結(jié)構(gòu)重排57信息系統(tǒng)規(guī)劃的其它方法-戰(zhàn)略規(guī)劃法戰(zhàn)略（Strategy）是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的概念的集合，其中包括：組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)；組織的環(huán)境約束及政策；組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合。

戰(zhàn)略規(guī)劃意味著根據(jù)組織的使命，當(dāng)前的現(xiàn)狀，擁有的資源，對(duì)形勢(shì)的研究和預(yù)測(cè)來規(guī)劃一個(gè)組織的未來戰(zhàn)略，即組織發(fā)展的目標(biāo)與方向，以及要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的方針和策略。

組織的當(dāng)前狀況組織的未來狀況活動(dòng)資源組織58

戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容由三個(gè)要素組成，即方向和目標(biāo)、約束和政策，以及計(jì)劃和指標(biāo)。

方向和目標(biāo)

約束和政策

計(jì)劃和指標(biāo)

組織級(jí)

業(yè)務(wù)級(jí)

執(zhí)行級(jí)

①

④

⑦

②

⑤

③

⑥

⑧

⑨

戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)

59關(guān)鍵成功因素法

關(guān)鍵成功因素法是一套用以定義組織信息需求的方法，其目的是確定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵成功因素法的工作過程是：（1）收集組織的CSF（2）逐個(gè)分析收集的CSF（3）確定組織的CSF；（4）依據(jù)CSF來進(jìn)行組織的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃。60價(jià)值鏈法組織的任何一個(gè)過程，都增加價(jià)值到產(chǎn)品或服務(wù)中。將組織的所有過程看作是一個(gè)過程鏈，稱為價(jià)值鏈。價(jià)值分為三個(gè)部分：(1)主要價(jià)值部分(2)輔助價(jià)值部分(3)附加價(jià)值部分

人力資源

管理、會(huì)計(jì)、資金、法律

研究與開發(fā)

采購

接收和存儲(chǔ)原材料

制作產(chǎn)品或服務(wù)

交付產(chǎn)品或服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)

售后服務(wù)

價(jià)值鏈的組成附加價(jià)值

61第三章

系統(tǒng)分析62第一節(jié)

概念“分析”通常是指對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的內(nèi)、外情況進(jìn)行調(diào)查、研究、分解、剖析，明確問題或機(jī)會(huì)所在，認(rèn)識(shí)解決這些問題或把握這些機(jī)會(huì)的必要性，為確定有關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和可能的方案提供科學(xué)依據(jù)。

系統(tǒng)分析(systemsanalysis)，是指在信息系統(tǒng)開發(fā)的生命周期中系統(tǒng)分析階段的各項(xiàng)活動(dòng)的和方法。

系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)，就是按系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)邏輯方案。系統(tǒng)分析在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程中，是要解決“做什么”的問題，從邏輯上，提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，以此作為下一階段進(jìn)行物理方案(即計(jì)算機(jī)和通信系統(tǒng)方案)設(shè)計(jì)、解決“怎么做”的問題提供依據(jù)。63系統(tǒng)分析的主要活動(dòng)活動(dòng)名稱

目

標(biāo)

關(guān)鍵問題

主要成果(產(chǎn)品)管理決策

初步調(diào)查

明確系統(tǒng)開發(fā)

是否開發(fā)新系統(tǒng)?系統(tǒng)開發(fā)建議書

是否同意系統(tǒng)開

的目標(biāo)和規(guī)模

若開發(fā)，提出新系

發(fā)建議書？若同意

統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模、

安排可行性研究

主要功能的初步設(shè)

作。

想，粗估系統(tǒng)開發(fā)

所需資源。

可行性

進(jìn)一步明確系

系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)可

可行性研究報(bào)告

審定可行性研報(bào)

研究

統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)

行性研究、經(jīng)濟(jì)可

告，若同意，下達(dá)

模與功能，提

行性研究、營(yíng)運(yùn)可

系統(tǒng)開發(fā)(設(shè)計(jì))系統(tǒng)開發(fā)(設(shè)計(jì))

出系統(tǒng)開發(fā)的

行性研究，系統(tǒng)開

任務(wù)書(含計(jì)劃)務(wù)書(或簽協(xié)議、

初步方案與計(jì)

發(fā)初步方案與開發(fā)

訂合同)。

劃。

計(jì)劃的制訂。

現(xiàn)行系統(tǒng)

詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)行

現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、

現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查(審查現(xiàn)行系統(tǒng)的

詳細(xì)調(diào)查

系統(tǒng)的工作過

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的

報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告)

程，建立現(xiàn)行

祥細(xì)分析，具體問

系統(tǒng)的邏輯模

的認(rèn)定。

型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行

系統(tǒng)存在的主

要問題。

新系統(tǒng)邏

明確用戶信息

用戶需求分析，新

系統(tǒng)說明書

審查系統(tǒng)說明書輯方案的

需求，提出新

系統(tǒng)邏輯模型的建

若同意，則批準(zhǔn)提出

系統(tǒng)的邏輯方案

立。

入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段

系統(tǒng)分析階段的主要活動(dòng)有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。

64第二節(jié)

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和工具一、概述二、數(shù)據(jù)流圖三、數(shù)據(jù)字典四、基本加工的描述五、結(jié)構(gòu)化語言六、決策數(shù)七、決策表八、其他工具65二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)1.數(shù)據(jù)流圖

數(shù)據(jù)流圖就是組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是信息系統(tǒng)邏輯模型的主要形式。這個(gè)模型不涉及硬件、軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與文件組織，它與對(duì)系統(tǒng)的物理描述無關(guān)，用一種圖形及與此相關(guān)的注釋來表示系統(tǒng)的邏輯功能，即所開發(fā)的系統(tǒng)在管理信息處理方面要做什么。662、數(shù)據(jù)流圖的基本組成及符號(hào)外部項(xiàng)(外部實(shí)體)：外部項(xiàng)在數(shù)據(jù)流圖中表示所描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源和去處的各種實(shí)體或工作環(huán)節(jié)。系統(tǒng)開發(fā)不能改變這些外部項(xiàng)本身的結(jié)構(gòu)和固有屬性。加工(數(shù)據(jù)加工)：又稱數(shù)據(jù)處理邏輯，描述系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行處理的邏輯功能。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，即系統(tǒng)信息處理功能需要的、不考慮存儲(chǔ)物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)流：與所描述系統(tǒng)信息處理功能有關(guān)的各類信息的載體，是各加工環(huán)節(jié)進(jìn)行處理和輸出的數(shù)據(jù)集合。67二、數(shù)據(jù)流圖(DFD:DataFlowDiagram)4.數(shù)據(jù)流圖的繪制過程:

(1)首先，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確所描述的系統(tǒng)與各外部實(shí)體的信息聯(lián)系。繪出最高層的數(shù)據(jù)流圖——關(guān)聯(lián)圖。(2)然后確定系統(tǒng)的幾個(gè)主要的綜合性的邏輯功能，繪制頂層(總)數(shù)據(jù)流圖。頂層圖可進(jìn)一步分解，直到最底層的數(shù)據(jù)流圖表示了所有具體的數(shù)據(jù)加工功能和輸入輸出關(guān)系。(3)合理布局。數(shù)據(jù)流圖各種符號(hào)要布局合理、分布均勻、整齊、清晰、使讀者一目了然之感。68三、數(shù)據(jù)詞典(DD：DataDictionary)

1、數(shù)據(jù)詞典的作用和內(nèi)容

詞典的作用是給詞匯以定義和解釋。在結(jié)構(gòu)化分析中，數(shù)據(jù)詞典的作用是給數(shù)據(jù)流圖上每個(gè)成分給以定義和說明。換句話說，數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合就是數(shù)據(jù)詞典。

數(shù)據(jù)詞典描述的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工、外部項(xiàng)．對(duì)整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)以至將來系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)是必需的信息盡可能放入數(shù)據(jù)詞典。69面向?qū)ο蠓治龇椒?.UML方法 6.協(xié)作圖2.UML方法分析步驟 7.活動(dòng)圖

3.用例圖 8.狀態(tài)圖4.類圖與對(duì)象圖 9.組件圖5.時(shí)序圖 10.部署圖70第三節(jié)

系統(tǒng)分析階段各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容第三節(jié)

系統(tǒng)分析階段各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容1.系統(tǒng)的初步調(diào)查2.可行性研究3.現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查4.新系統(tǒng)邏輯方案的提出71第四章

系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施72信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的與任務(wù)

目的：

將系統(tǒng)分析階段所提出的充分反映了用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的基于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的物理（技術(shù)）方案。任務(wù)：

信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)分析階段對(duì)系統(tǒng)的邏輯功能的要求，并考慮到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境等方面的條件，確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇計(jì)算機(jī)和通信的軟、硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃。73系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)

系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)：

－系統(tǒng)總體布局方案的確定

－軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

－數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體設(shè)計(jì)

－計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案的選擇詳細(xì)設(shè)計(jì)：

－代碼設(shè)計(jì)

－數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

－人機(jī)界面設(shè)計(jì)

－處理過程設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃的制訂“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”的編寫

74系統(tǒng)總體布局

一般應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：系統(tǒng)類型處理方式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)硬件配置軟件配置系統(tǒng)布局方案的選擇原則：

處理功能。使用方便可維護(hù)性、可擴(kuò)展性、可變更性好

安全性、可靠性高

經(jīng)濟(jì)實(shí)用75軟件系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)任務(wù)

軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要任務(wù):

根據(jù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)和功能將整個(gè)系統(tǒng)合理劃分成若干個(gè)功能模塊，

正確地處理模塊之間的調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，

定義各模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等等。

76結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法和工具HIPO

（HierarchyplusInput/Process/Output）技術(shù)，即用圖形方法表達(dá)一個(gè)系統(tǒng)的輸入和輸出功能以及模塊的層次。HIPO技術(shù)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：H圖IPO圖(輸入-處理-輸出圖)用途：應(yīng)用HIPO技術(shù)可以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)，在系統(tǒng)實(shí)施之前加工、修改已設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。

77控制結(jié)構(gòu)圖

調(diào)用關(guān)系分為直接調(diào)用(無條件調(diào)用)、選擇調(diào)用(判斷調(diào)用)和重復(fù)調(diào)用(循環(huán)調(diào)用)三種。其表示方法如圖4-7所示。

模塊A模塊B

模塊A模塊A模塊B

模塊B

圖4-7模塊間的調(diào)用關(guān)系(a)直接調(diào)用(b)選擇調(diào)用(c)重復(fù)調(diào)用78從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖以變換為中心的設(shè)計(jì)

－找出變換中心，確定出主加工

從此輸出輸入至此輸出輸入以格式化的解解正確數(shù)據(jù)機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)讀入數(shù)據(jù)編排解的格式求解顯示解主加工

(a)變換型數(shù)據(jù)流圖79從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖－設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)圖的頂層和第一層為主加工每一個(gè)輸入（邏輯輸入）設(shè)計(jì)一個(gè)輸入模塊，其功能是向主模塊提供數(shù)據(jù)。為主加工每一個(gè)輸出（邏輯輸出）設(shè)計(jì)一個(gè)輸出模塊，其功能是從主模塊接收數(shù)據(jù)并為下層模塊提供數(shù)據(jù)輸出。為主加工設(shè)計(jì)一個(gè)變換模塊，其功能是將邏輯輸入變換成邏輯輸出。－設(shè)計(jì)中，下層模塊

從第一層模塊開始，自頂向下，逐步細(xì)化來完成，主要包括：輸入模塊的細(xì)化、輸出模塊的細(xì)化以及變換模塊的細(xì)化。

80從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖以事務(wù)為中心的設(shè)計(jì)

事務(wù)記錄C事務(wù)B事務(wù)A事務(wù)類型標(biāo)志事務(wù)記錄事務(wù)記錄類型標(biāo)志事務(wù)記錄類型標(biāo)志分析事務(wù)類型讀事務(wù)文件調(diào)度處理獲得事務(wù)類型事務(wù)處理處理A類事務(wù)處理B類事務(wù)處理C類事務(wù)編輯A類事務(wù)編輯B類事務(wù)編輯C類事務(wù)圖4-19轉(zhuǎn)換后的結(jié)構(gòu)圖81從數(shù)據(jù)流圖導(dǎo)出模塊結(jié)構(gòu)圖確定事務(wù)的來源。

確定適當(dāng)?shù)囊允聞?wù)為中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

確定出每一種事務(wù)以及它所需要的處理動(dòng)作。

合并具有相同處理功能的模塊。

對(duì)每一種類型的事務(wù)，分別建立專門的事務(wù)模塊，對(duì)它進(jìn)行獨(dú)立的處理。

對(duì)一種事務(wù)所引起的每一個(gè)處理動(dòng)作，要分別建立一個(gè)直接從屬于該事務(wù)模塊的下級(jí)模塊（即事務(wù)模塊），要使用模塊的分解原則，在分解時(shí)要注意允許有公共處理動(dòng)作模塊，加大它的扇入數(shù)。必要時(shí)對(duì)動(dòng)作模塊進(jìn)一步分解。

82數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、數(shù)據(jù)的分類二、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)模的確定三、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的分布四、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的選擇83系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)一、代碼設(shè)計(jì)二、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)三、用戶界面設(shè)計(jì)四、處理過程設(shè)計(jì)五、編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書84一、系統(tǒng)實(shí)施階段的主要活動(dòng)

系統(tǒng)實(shí)施的目的：把系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果轉(zhuǎn)化為可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)

系統(tǒng)實(shí)施的條件：以系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文檔資料為依據(jù)的。

系統(tǒng)實(shí)施的主要活動(dòng)-編程：按照詳細(xì)設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的程序設(shè)計(jì)說明書，用選定的程序設(shè)計(jì)語言書寫源程序。-測(cè)試：運(yùn)用一定的測(cè)試技術(shù)與方法，通過模塊測(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試幾個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)和排除系統(tǒng)可能存在的問題。-系統(tǒng)安裝：各種軟、硬件設(shè)備的選形、論證、購置、安裝，以及整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行。

-新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換：以新開發(fā)的系統(tǒng)替換舊的系統(tǒng)，并使之投入使用的過程。

85第六章電子商務(wù)86一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過電子交易手段來完成金融、物資、服務(wù)和信息等價(jià)值交換、快速而有效地從事各種商務(wù)活動(dòng)，其核心是商品的交換。電子商務(wù)系統(tǒng)是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的管理信息系統(tǒng)。87電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色88二、電子商務(wù)模式的基本分類B2BB2CB2GB2EC2BC2E89B2B電子商務(wù)模式的基本流程基于Internet的電子商務(wù)的演變可以分為三個(gè)階段:賣方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場(chǎng)解決方案90第八章決策支持系統(tǒng)91定義決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem簡(jiǎn)稱DSS）：是以計(jì)算機(jī)為工具的人機(jī)交互作用的系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、存儲(chǔ)容量大等特點(diǎn)，應(yīng)用決策理論與方法、心理學(xué)、行為科學(xué)、人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，根據(jù)決策者的決策思維方式，通過人機(jī)交互，從系統(tǒng)分析角度幫助決策者充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，或者在系統(tǒng)的引導(dǎo)下分析決策過程中的各主要因素及其影響，最終完成決策。92以數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)方法描述的模型

用數(shù)學(xué)方法表達(dá)人們對(duì)一個(gè)問題或一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)與理解，是近代科學(xué)中應(yīng)用最為普遍的方法，例如在物理、化學(xué)、生物等自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)中，人們的理論認(rèn)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)多是以公式的形式表達(dá)出來。在經(jīng)濟(jì)管理中，從宏觀經(jīng)濟(jì)分析到微觀管理中，經(jīng)驗(yàn)公式或函數(shù)處處可見。例如，常見的成本估算公式、生產(chǎn)函數(shù)、消費(fèi)函數(shù)和投入產(chǎn)出模型等。

這類模型中包括了兩方面內(nèi)容，一方面是相關(guān)因素的個(gè)數(shù)以及它們之間的關(guān)系類型（正比、反比或其他），可以稱之為模型的“型”；另一方面，各種系數(shù)反映出各種定量的比例關(guān)系。這些數(shù)值可以是理論計(jì)算結(jié)果，也可以是由歷史數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)回歸方法得出的經(jīng)驗(yàn)值。

93優(yōu)化模型與統(tǒng)籌方法和網(wǎng)絡(luò)模型

第二類是優(yōu)化模型。這類模型比上一類模型更進(jìn)一步，它們不僅限于提供描述的框架，而且提供了在—定條件下尋找最優(yōu)方案的方法。這方面最常用的是線性規(guī)劃的方法。它除了將影響決策問題的各種因素以約束方程的形式表達(dá)為一個(gè)線性方程組之外，還把評(píng)價(jià)資源分配方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)用一個(gè)目標(biāo)函數(shù)定量地表示出來。

第三類模型屬于統(tǒng)籌方法和網(wǎng)絡(luò)模型。這類方法基于圖論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，把生產(chǎn)管理中的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的相互關(guān)系用計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖的方式表達(dá)出來，并提供了有關(guān)的各種分析與計(jì)算方法，使人們可以準(zhǔn)確地抓住關(guān)鍵路線與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為合理調(diào)度資源，追求最優(yōu)效益提供幫助。94決策支持系統(tǒng)開發(fā)方法7.3.1適應(yīng)性設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)

一個(gè)決策支持系統(tǒng)模型的建立必需基于系統(tǒng)建立者和用戶之間的密切合作：決策支持系統(tǒng)由用戶提出、由開發(fā)者設(shè)計(jì)，并根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)逐漸修改并建立。這種持續(xù)的反復(fù)過程，適用于短期的特定系統(tǒng)，在不需要時(shí)可以棄之不用，或在用戶的需要改變時(shí)，系統(tǒng)隨之改善。

第一個(gè)聯(lián)系是用戶和系統(tǒng)間的認(rèn)識(shí)循環(huán)，顯示了管理上的學(xué)習(xí)過程；第二個(gè)聯(lián)系是用戶和開發(fā)者間的實(shí)施循環(huán)，開發(fā)者努力理解用戶的要求并逐漸使系統(tǒng)適應(yīng)要求，用戶對(duì)于需要的適應(yīng)向開發(fā)者提供反饋。第三個(gè)循環(huán)是改進(jìn)循環(huán)，是系統(tǒng)功能的不斷改進(jìn)。隨著管理學(xué)習(xí)的深入和系統(tǒng)個(gè)人化應(yīng)用的發(fā)展，使系統(tǒng)增加新功能。951、傳統(tǒng)的生命周期方法

決策支持系統(tǒng)能夠解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題，而管理信息系統(tǒng)只能解決結(jié)構(gòu)化問題。由于問題性質(zhì)的不同，導(dǎo)致在解決問題的方式