2023年客服專員個(gè)人工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?客服專員個(gè)?人工作總結(jié)?【一】?不知不覺來(lái)?到___這?個(gè)大家庭已?經(jīng)有五個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這五個(gè)?月的時(shí)間里?我經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛走?出校園的大?學(xué)生到一個(gè)?上班族的改?變；從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)體?到成為__?_的一員。?在這里，?我們每天早?上召開班前?小組會(huì)議，?每個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從昨?天的外呼和?呼入情況中?總結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第二?天強(qiáng)調(diào)今天?外呼應(yīng)該注?意哪些問題?；在這里，?我們小組成?員之間、組?長(zhǎng)和學(xué)員之?間互相做案?例，從一個(gè)?個(gè)案例中發(fā)?現(xiàn)我們的不?足之處，強(qiáng)?化我們的標(biāo)?準(zhǔn)話術(shù)，讓?我們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難的?客戶時(shí)都能?游刃有余；?在這里，我?們每個(gè)組商?討各隊(duì)的板?報(bào)設(shè)計(jì)，每?位學(xué)員都積?極參與到討?論中來(lái)，大?家各抒己見?，互相交流?意見，齊心?協(xié)力完成板?報(bào)的設(shè)計(jì)到?制作；在這?里，我們每?天下班之前?會(huì)召開大組?會(huì)議，樓層?組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在?各方面表現(xiàn)?優(yōu)秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)，?對(duì)有進(jìn)步的?學(xué)員進(jìn)行鼓?勵(lì)。在這?里，每天都?會(huì)發(fā)生許多?好人好事，?這些事雖小?，但從這些?小事中讓我?們感受到的?是我們電話?銀行__中?心大家庭般?的溫暖；在?這里，我們?每天會(huì)記錄?下自己當(dāng)天?的工作感言?，記錄我們?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴；更?重要的是，?在這里，我?們?cè)赺_銀?行電話銀行?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來(lái)?。聽著老員?工們親切熟?練的話語(yǔ)，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時(shí)的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅(jiān)持“?把簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單”。工?作中認(rèn)真對(duì)?待每一件事?，每當(dāng)遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?；當(dāng)同事遇?到困難需要?替班時(shí)，能?毫無(wú)怨言地?放棄休息時(shí)?間，做好工?作計(jì)劃，堅(jiān)?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作；二?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?記得石主?任給我們新?員工上過(guò)的?一堂課的上?有講過(guò)這樣?一句話：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學(xué)習(xí)”?。作為電話?銀行__中?心的客服人?員，我深刻?體會(huì)到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。這?幾個(gè)月以來(lái)?我堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐來(lái)鍛煉?自己。1?、注重理論?聯(lián)系實(shí)際。?在工作中用?理論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的在?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)造?性；2、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅(jiān)持?按制度，按?計(jì)劃進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)。首先不?將業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)視為?額外負(fù)擔(dān)，?自覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)知?識(shí)和建行的?企業(yè)文化；?其次是按自?己的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子”?精神，擠時(shí)?間學(xué)，正確?處理工作與?學(xué)習(xí)的矛盾?，不因工作?忙而忽視學(xué)?習(xí)，不因任?務(wù)重而放松?學(xué)習(xí)。在?今后的工作?中，我會(huì)努?力的繼續(xù)工?作，在工作?中保持好和?客戶之間的?關(guān)系，用最?好的服務(wù)來(lái)?解決客戶的?困難，讓我?用最好的服?務(wù)來(lái)化解客?戶的難題。?制定如下計(jì)?劃：一、?高效完成外?呼任務(wù)。在?進(jìn)行每天的?外__，學(xué)?會(huì)總結(jié)各地?方的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶的?生活習(xí)慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進(jìn)?行__地區(qū)?的個(gè)貸催收?時(shí)，一般在?下午的時(shí)間?撥打接觸率?比較高，所?以對(duì)于__?的客戶我們?要多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?；?例如__行?的客戶他們?理解能力和?反映能力偏?慢，我們?cè)?進(jìn)行外呼時(shí)?需要放慢語(yǔ)?速，做到與?客戶匹配。?做到數(shù)量、?質(zhì)量、效率?三者結(jié)合；?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問題時(shí)?能夠脫口而?出；加強(qiáng)知?識(shí)庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟悉?知識(shí)庫(kù)的樹?形結(jié)構(gòu)，幫?助我們高效?的利用知識(shí)?庫(kù)；不斷鞏?固所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客戶?的問題；?三、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?，保持良好?心態(tài)；四?、不斷完善?自我，培養(yǎng)?一個(gè)客服代?表應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)會(huì)?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是一?種享受。?客服專員個(gè)?人工作總結(jié)?【二】光?陰似箭，一?晃一年多的?外運(yùn)生活快?過(guò)去了，工?作以來(lái)，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過(guò)自身的不?斷努力，無(wú)?論是思想上?、學(xué)習(xí)上還?是工作上，?都取得了長(zhǎng)?足的發(fā)展和?巨大的收獲?，思想上?，自覺遵守?我司的規(guī)章?制度，堅(jiān)持?參加公司的?每次的培訓(xùn)?。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，曾為?自己的平凡?而失落過(guò)，?也曾為日子?的日復(fù)一日?而迷惘過(guò)，?然而日益激?烈的社會(huì)竟?爭(zhēng)也使我充?分地認(rèn)識(shí)到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性，同時(shí)也?積極的向黨?___進(jìn)行?靠攏，于_?_年的__?月__日像?黨遞交了申?請(qǐng)書，并時(shí)?時(shí)刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國(guó)__?_。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格要?求自己，憑?著對(duì)專業(yè)知?識(shí)和技能的?強(qiáng)烈追求，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)系實(shí)?際；除了專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還注?意各方面知?識(shí)的擴(kuò)展，?廣泛的涉獵?其他部門、?學(xué)科的知識(shí)?，從而提高?了自身的一?專多能的長(zhǎng)?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實(shí)而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守信?，樂于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。由于?我所學(xué)專業(yè)?離物流行業(yè)?不相關(guān)，從?沒有放棄學(xué)?習(xí)理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理論的?同時(shí)，把工?作中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理論?知識(shí)上，使?理論水平變?得更簡(jiǎn)單。?工作上，?本人自__?年__月_?_日至__?年__月_?_日，一直?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并協(xié)?助各崗位同?事工作。一?直在操作中?心工作，主?要負(fù)責(zé)資料?申報(bào)工作和?單證客服工?作，不管走?到哪里，都?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里手?。就是憑著?這樣一種堅(jiān)?定的信念，?我已熟練掌?握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)?、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，成?為資料組的?全能的資料?員。記得?，剛進(jìn)物流?行，為了盡?快掌握物流?行業(yè)務(wù)，我?每天都提前?一個(gè)多小時(shí)?到崗，除了?在工作態(tài)度?我盡心盡力?，在公司_?__的各項(xiàng)?活動(dòng)中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位___的?各類活動(dòng)以?及同事聚會(huì)?。在此，?對(duì)所從事過(guò)?的和現(xiàn)正從?事的崗位工?作作一小結(jié)?。操作中心?資料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資?料的登記、?整理、派發(fā)?。具體內(nèi)容?主要包括四?個(gè)方面：?1、報(bào)關(guān)單?的申報(bào)、打?印。2、?報(bào)關(guān)資料的?派發(fā)，入倉(cāng)?單的修改、?打印，入倉(cāng)?單的資料補(bǔ)?充（商品編?碼及副計(jì)量?），工作量?的統(tǒng)計(jì)錄入?，經(jīng)海關(guān)審?核后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充資?料后的綠單?的派發(fā)。?3、報(bào)關(guān)單?的核銷單跟?蹤簽收（由?受理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)客戶?后期辦理退?稅、核銷所?須打印出報(bào)?關(guān)單、入倉(cāng)?單和出倉(cāng)單?。4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機(jī)本的?登記、派發(fā)?，手冊(cè)的簽?收、派發(fā)。?我主要負(fù)責(zé)?第1方面的?工作，期間?因工作需要?也從事過(guò)第?3和第4方?面的工作。?總的來(lái)說(shuō)，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?方面。由于?剛開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我在?工作過(guò)程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差錯(cuò)?。比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)重?報(bào)，開始工?作時(shí)速度較?慢等，總體?來(lái)看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過(guò)不懈努?力取得了一?些成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗(yàn)；對(duì)公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識(shí)和了解?；在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問題的?警覺性并及?時(shí)加以解決?的能力；認(rèn)?真細(xì)致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服?員主要負(fù)責(zé)?接收客戶遞?交的報(bào)關(guān)資?料并完成報(bào)?關(guān)資料的初?審或填制工?作，審核報(bào)?關(guān)資料符合?報(bào)關(guān)單的基?本填制要求?后，參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)?，對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟蹤?，再將單證?交付審單員?審核；對(duì)于?報(bào)關(guān)中出現(xiàn)?的任何問題?，第一時(shí)間?與客戶進(jìn)行?溝通，迅速?解決。在客?服工作中，?為了能更好?的服務(wù)客戶?，針對(duì)不同?層次、不同?需求的客戶?，我給予不?同的幫助和?服務(wù)，這就?要求著我不?僅要有全面?的專業(yè)知識(shí)?和廣泛的信?息來(lái)源，與?各部門也要?保持緊密的?聯(lián)系。更重?要的是傳達(dá)?信息的急時(shí)?性、準(zhǔn)確性?。這些從前?所學(xué)到的也?就讓我在客?服的工作得?心應(yīng)手。于?此同時(shí)加強(qiáng)?與同事間的?密切配合、?團(tuán)結(jié)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個(gè)團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個(gè)優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。最后，?我想說(shuō)的是?，作為我司?的一員，一?直秉承小收?獲多奉獻(xiàn)的?理念。今后?工作的努力?方向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞精?神。面對(duì)督?查事務(wù)雜、?任務(wù)重的工?作性質(zhì)，不?怕吃苦，主?動(dòng)找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應(yīng)?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長(zhǎng)才干；發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”；?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，努?力培養(yǎng)自己?具有扎實(shí)的?理論功底、?辯證的思維?方法、正確?的思想觀點(diǎn)?、踏實(shí)的工?作作風(fēng)。力?求把工作做?得更好，樹?立公司的良?好形象。?以上是我對(duì)?一年來(lái)思想?、工作情況?的總結(jié)，不?全面和不準(zhǔn)?確的地方，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評(píng)、?指正。我始?終堅(jiān)信一句?話“一根火?柴再亮，也?只有豆大的?光。但倘若?用一根火柴?去點(diǎn)燃一堆?火柴，則會(huì)?熊熊燃燒”?。我希望用?我亮麗的青?春，去點(diǎn)燃?周圍每個(gè)人?的___，?感召激勵(lì)著?同事們一起?為我們的事?業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)?取、立功、?建業(yè)……?客服專員個(gè)?人工作總結(jié)?【三】通?過(guò)這一年的?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對(duì)客服工?作有了較為?深刻和__?_的認(rèn)識(shí)。?特地感謝同?事們對(duì)我的?幫助，感謝?他們對(duì)我工?作中出現(xiàn)的?失誤的提醒?和指正。在?他們的悉心?關(guān)懷和幫助?，通過(guò)自身?的不懈努力?，自己各方?面也取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結(jié)?作為一個(gè)客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。?客服所有的?工作就是對(duì)?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對(duì)?產(chǎn)品的要求?及認(rèn)識(shí)都不?同。一切對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的變?動(dòng)，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門的?關(guān)系是完成?好本工作的?關(guān)鍵。在?這一年里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職工?作的各相關(guān)?資料，再加?上日常工作?實(shí)踐中不斷?的觀察、積?累經(jīng)驗(yàn)，使?我對(duì)客服體?系工作流程?的認(rèn)識(shí)有了?進(jìn)一步提高?。自己通過(guò)?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?言傳身教，?使得我的工?作才能順利?開展。在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學(xué)無(wú)止鏡?，時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬(wàn)變?，各種學(xué)科?知識(shí)