2023年物業(yè)公司年終總結報告范文

第10頁共10頁2023年?物業(yè)公司年?終總結報告?范文辦公?室工作對我?來說是一個?全新的領域?，工作千頭?萬緒，有書?文處理。檔?案管理。文?件批轉等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務性工作，?需自我強化?工作意識。?注意加快工?作節(jié)奏;提?高工作效率?。冷靜辦理?各項事務，?力求周全。?準確。適度?。避免疏漏?和差錯。?三、存在的?不足本著?“為自己工?作”的職業(yè)?態(tài)度，敬業(yè)?愛崗。創(chuàng)造?性地開展工?作，取得一?定效果，但?也存在一些?問題和不足?;主要表現(xiàn)?在第一，物?業(yè)管理員工?作對我而言?是一個新崗?位;許多工?作都要邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細，一些工?作協(xié)調的不?是十分到位?;第三，向?領導提供有?效的決策數(shù)?據(jù)方面有待?進一步提高?;第四，和?部門領導及?公司員工間?的溝通有待?加強。四?、努力的方?向第一，?加強學習，?拓寬知識面?。努力學習?房產業(yè)知識?和相關物業(yè)?法律法規(guī)的?知識。第?二，本著實?事求是的原?則。注重公?司各部門間?的協(xié)調與溝?通;有效形?成團結一致?。群策群力?的氛圍。?第三，向領?導提供有效?數(shù)據(jù)?！?不積蛙步，?無以至千里?;不積小流?，無以成江?海。”__?，收獲了成?功，經(jīng)歷了?困難，感受?了啟迪;我?會一如既往?，載著百倍?的信心和努?力駛向新的?一年……。?最后預祝?物業(yè)公司日?益壯大，祝?全體同事工?作順利，平?安幸福!?物業(yè)公司年?終總結報告?范文2_?_年，在物?業(yè)公司上級?領導的帶領?下，圓滿的?完成了兩節(jié)?、五一、百?日安全無事?故、國慶、?等各個重大?的保衛(wèi)任務?。在我工作?的這段時間?，積極響應?公司的號召?，在領導的?支持與教導?下，在各位?同事的密切?配合下，愛?崗敬業(yè)，恪?盡職守，較?好地完成了?自己的本職?工作和領導?交辦的任務??！懊Σ?收獲著，累?并快樂著”?成了心曲的?主旋律，常?鳴耳盼。對?我而言，這?段的工作是?難忘、印記?最深的。工?作內容的轉?換，連帶著?工作思想、?方法等一系?列的適應與?調整，壓力?帶來了累的?感覺，累中?也融進了收?獲的快樂。?現(xiàn)在簡要總?結一下在這?段時間我的?工作情況:?一、增強?業(yè)務知識、?提高自身綜?合素質作?為一名班長?，是自分隊?長以下全隊?人的榜樣，?我時刻提醒?自己要加強?各方面的業(yè)?務知識，以?便于提高自?身的綜合素?質。要正確?處理苦與樂?，得與失、?個人利益和?___利益?的關系，堅?持甘于奉獻?、誠實敬業(yè)?，經(jīng)過這段?時間的學習?和鍛煉，在?工作上取得?了一定的進?步，細心學?習他人長處?，改掉自己?不足，并虛?心向領導、?同事請教。?對自身嚴格?要求，始終?把耐得平淡?、舍得付出?、默默無聞?作為自己的?準則，始終?把作風建設?的重點放在?嚴謹、細致?、扎實、求?實腳踏實地?埋頭苦干上?。在工作中?，以制度、?紀律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴格遵?守公司各項?規(guī)章制度，?尊重領導，?團結同志，?謙虛謹慎，?主動接受來?自各方面的?意見，不斷?改進工作。?發(fā)揚吃苦耐?勞精神，面?對督查事務?雜、任務重?的工作性質?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?。發(fā)揚孜孜?不倦的進取?精神。加強?學習，勇于?實踐，博覽?群書，在向?書本學習的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”;同時，?講究學習方?法，端正學?習態(tài)度，提?高學習效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想?觀點、踏實?的工作作風?。力求把工?作做得更好?。二、關?心隊員的生?活、確保隊?伍的穩(wěn)定?做為班長，?我有責任配?合分長抓好?隊伍的__?_工作。針?對隊員的年?齡普遍偏小?，在家中又?是獨生子女?，剛參加保?安工作，沒?有任何的工?作經(jīng)驗，隨?同分隊長對?每一名新入?隊的隊員找?其談話，了?解該隊員的?基本情況，?有針對性的?采取工作方?法因人而異?，并且陪他?們吃第一次?飯，使他們?盡快融入到?保安隊伍中?來，主動幫?主他們解決?一些生活中?的困難，使?他們充分感?受到保安大?家庭的溫暖?，針對現(xiàn)在?保安流動性?大的特點，?分隊長和我?積極聯(lián)系老?鄉(xiāng)，親屬、?朋友招收保?安員，通過?努力增加了?隊員的人數(shù)?，確保了隊?伍的穩(wěn)定，?提高了隊伍?的凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?三、嚴格要?求，確保重?大活動和節(jié)?日的安全?在工作期間?，我對每次?保衛(wèi)工作都?十分得重視?，在分隊長?的帶領下，?充分發(fā)揮帶?頭作用，積?極響應，號?召大家發(fā)揮?團隊合作精?神，完成了?各個時期的?重大活動和?節(jié)日的安全?工作。在活?動中，配合?隊長___?全隊進行了?宣傳動員工?作，建立活?動宣傳欄，?張貼活動標?語，讓讓隊?員都參與進?來，充分調?動了大家工?作的積極性?，把宣傳工?作深入到每?名隊員，同?時還寫了決?心書。讓大?家體會并認?識到保衛(wèi)工?作的重要性?，同時提醒?自己遵紀守?法、愛崗敬?業(yè)、防止安?全生產事故?的發(fā)生。利?于重大活動?及節(jié)日的安?全開展。?四、文明執(zhí)?勤、優(yōu)質服?務物業(yè)集?團除了安保?工作要求高?之外，對我?們日常工作?的要求也十?分嚴格。特?別是單位安?保部提出_?_年為服務?年之后，領?導根據(jù)實際?情況，在執(zhí)?勤中提出主?動向業(yè)主問?好，并幫主?員工做一些?力所能及的?事情。我們?積極響應，?在每天早晨?員工上班經(jīng)?過我們的崗?位時，向業(yè)?主問“早上?好!請您刷?卡”，晚上?下班后向業(yè)?主說“您慢?走，再見!?”使業(yè)主漸?漸對我們有?了親切感，?在工作中驗?證刷卡慢慢?開始配合我?們工作了，?特別是在工?作中，針對?隊業(yè)主的需?要幫主時，?主動提供力?所能及的幫?主，如有的?業(yè)主自行車?沒氣了，我?們及時用打?氣筒幫主打?氣;有的車?胎沒氣了，?我們主動幫?助更換車胎?等。得到了?業(yè)主一致好?評，拉近了?我們與業(yè)主?的距離，提?高了我們的?服務質量，?也樹立了我?們保安的良?好形象!?以上是我在?物業(yè)公司的?工作總結，?雖然取得了?一些成就，?但還存在著?一些不足。?在今后的工?作中，我會?繼續(xù)努力，?多和領導溝?通自己在工?作中的思想?和感受，將?來能和同事?們和睦相處?。像其他人?學習，從中?克服自己的?不足，把工?作做的更好?，再接再厲?，更上一層?樓。物業(yè)?公司年終總?結報告范文?3作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識結構，與?時俱進的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向;?第二是將學?到的理論知?識用于指導?自己的實際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關系?;盡職盡責?的做好每一?項工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅持服務為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結出一套工?作經(jīng)驗:?1、首先應?該給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?。2、分?析調查問題?的原因。?3、若問題?有涉及物業(yè)?管理的相關?法律法規(guī)應?該結合物業(yè)?管理相關的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實?際情況擬定?科學的解決?方法。4?、最后當然?是具體方法?的落實。并?總結每次處?理經(jīng)驗為日?后的處理像?類似問題做?基礎。5?、投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時也?能縮進我們?與業(yè)主的關?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開展。?在此基礎?上，建立了?實現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟:1、?要求明確:?業(yè)主不總是?對的，但永?遠是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點和歸?宿。2、?預防在先:?充分做好達?到要求的各?種準備，積?極預防可能?發(fā)生的問題?。3、一?次做對:實?施中要第一?次做對，不?能把工作過?程當試驗場?。4、責?任到位:把?服務質量目?標分解，并?落實到各部?門、各崗位?直至個人，?按計劃分步?實施。5?、強化培訓?:對自己進?行理念灌輸?、知識教導?、技能培訓?。6、嚴?格檢查:實?行個人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結果，以?明確問題、?原因、責任?。7、循?環(huán)檢討:定?期對服務中?存在的問題?(尤其是業(yè)?主投訴)及?時糾正，并?制定相應的?預防措施。?8、整合?___:在?直線型__?_架構的基?礎上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作:進?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個愿?景。真正能?夠達到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務的?質量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費者?服務，消費?者就是__?_，這句話?一定要時刻?記在心中。?總體來說?，一個企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個支?持情況是由?客戶滿意度?來直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過自己良?好的服務，?好策劃的客?戶回訪來增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質?的產品和服?務向著“零?抱怨無投訴?”目標發(fā)展?。客戶滿?意度是衡量?一個公司服?務質量的最?重要的標準?，可以經(jīng)過?個人對客戶?滿意度的調?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對于顧?客來說，他?花了一定的?代價，需要?達到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產品、?服務等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標，?由該指標可?以直接了解?企業(yè)、產品?或服務在客?戶心目中的?滿意度級別?。身為物?業(yè)公司的一?員，我將恪?守己任，不?斷提高自己?，在日常工?作中認真學?習、取長補?短認真完成?領導安排的?工作。謝謝?!物業(yè)公?司年終總結?報告范文4?在本年度?的工作當中?，我物業(yè)公?司努力全面?建立標準化?物業(yè)管理體?系，著力提?升物業(yè)服務?品質，打造?和諧文明科?技園區(qū)，著?重項目部標?準化管理體?系的全程推?進實施，不?斷修正、提?高、完善，?追求管理服?務的持續(xù)改?進?，F(xiàn)將本?年度我公司?工作情況總?結匯報如下?:一、強?化標準化物?業(yè)管理體系?建設，打造?成熟高效物?業(yè)管理團隊?，提升物業(yè)?管理服務品?質1、實?施標準化流?程管理保障?覆蓋全部管?理過程以?“業(yè)主無抱?怨、服務無?缺憾、管理?無盲點、工?程無隱患”?為工作標準?，重點制定?、改善了各?項管理服務?流程、管理?制度、作業(yè)?指導書;建?立了監(jiān)督管?理___，?落實崗位責?任制。建立?了一套覆蓋?各個管理環(huán)?節(jié)、實施有?效的管理體?系。2、?針對項目實?際情況全程?交叉培訓考?核結合項?目部的管理?實際，針對?新員工多、?年輕員工多?的特點，為?保障管理服?務品質，力?爭做到員工?業(yè)務水平專?業(yè)化、全面?化，物業(yè)部?年初制定了?詳細的培訓?考核方案，?通過工程、?客服、安全?、環(huán)境知識?的交叉培訓?考核，使員?工物業(yè)知識?專業(yè)化、全?面化。同時?整理了一套?實用的培訓?課件，編寫?了《》、《?》。3、?重視宣傳引?導工作贏得?業(yè)主理解支?持成立了?項目部宣傳?小組，通過?宣傳欄、_?__等形式?，積極主動?的向園區(qū)業(yè)?主公示本公?司及物業(yè)部?的工作情況?;宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務?理念;保障?暢通的溝通?渠道，堅持?正確的輿論?導向;宣傳?法律法規(guī)和?政府部門的?管理指導信?息;并及時?向業(yè)主提供?安全知識、?健康常識、?天氣預報、?租房信息、?生活小常識?等。贏得了?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?理解和支持?，引導園區(qū)?業(yè)主積極參?與園區(qū)建設?。4、推?行貼心管家?服務建立嵌?入式管家模?式成立了?“貼心管家?小組”，形?象成了項目?經(jīng)理重點跟?進、部門經(jīng)?理分工負責?、客服人員?跟蹤推進的?管理模式。?更好的為業(yè)?主提供貼心?服務，每周?針對收費情?況，分析總?結工作經(jīng)驗?，及時協(xié)調?處理顧客需?求。不但使?服務品質有?所提升，而?且成功化解?了收費困難?。實現(xiàn)了從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費___余?萬元，到小?組成立后每?月___萬?元的飛躍，?基本完成了?公司的收費?指標。5?、倡導綠色?環(huán)保理念推?進垃圾分類?工作本年?初，按照街?道辦事處的?要求，物業(yè)?部專門成立?了垃圾分類?領導小組，?制定了垃圾?分類管理制?度及流程，?完善了垃圾?分類設施，?安排專人負?責，細致、?系統(tǒng)的進行?宣傳、培訓?、監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)了?園區(qū)生活垃?圾減量化、?無害化的管?理目標。使?垃圾分類工?作最終高質?量的達到了?市政管委的?要求，受到?了市、區(qū)領?導的好評。?由于垃圾分?類工作的出?色，市政管?委擬將我園?區(qū)列為“垃?圾分類優(yōu)秀?單位”。?6、完善檔?案管理體系?保持原始完?整數(shù)據(jù)檔?案管理是物?業(yè)管理當中?的一項重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。設置專?人跟進收集?、整理、更?新，建立了?一套完整的?檔案管理體?系和數(shù)據(jù)庫?，并保持數(shù)?據(jù)的不斷更?新，保證了?檔案的完整?性及可靠性?。滿足了安?全、便捷、?快速、詳細?、真實、完?整的檔案管?理要求。?7、規(guī)范保?潔服務過程?滿足清潔舒?適要求監(jiān)?督指導園區(qū)?保潔工作，?制定標準操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負責、定期?考核制度，?有效地調動?其積極性，?促進內部和?諧競爭，提?升園區(qū)環(huán)境?質量。_?__、__?_消防、安?全工作保障?業(yè)主生命財?產安全火?災是物業(yè)安?全管理的最?大“敵人”?，一旦發(fā)生?火災，業(yè)主?人身和財物?都會受到嚴?重威脅。為?此，我們以?安保部為中?心以項目經(jīng)?理為組長，?組建園區(qū)義?務消防__?_，實施嚴?格的消防監(jiān)?督管理并將?消防責任分?解到各戶，?向其普及消?防知識。?二、完善配?套設備設施?，保障安全?穩(wěn)定運行，?營造放心舒?適辦公環(huán)境?1、由于?公司個性化?需求，在停?止正常制冷?的情況下還?需要延時制?冷，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)企?業(yè)及相關部?門協(xié)調，最?終順利為公?司完成延時?制冷服務。?2、因公?司延時制冷?到月日，這?給換季檢修?工作帶來了?一定的困難?，為了避免?影響園區(qū)正?常供暖，在?任務重、