2023年業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)與計劃

第38頁共38頁2023年?業(yè)務(wù)員個人?工作總結(jié)與?計劃轉(zhuǎn)眼?間，__年?就要揮手向?我們告別了?，在這寒冷?的冬天，回?想自己接近?一年來所走?過的路，所?經(jīng)歷的事，?沒有太多的?感慨，沒有?太多的驚喜?，多了一份?鎮(zhèn)定，從容?的心態(tài)，以?及應(yīng)對能力?。在這段?的時間里有?失敗，也有?成功，遺憾?的是：穩(wěn)定?的客戶還不?多，穩(wěn)定的?客戶也不多?;欣慰的是?：客戶資源?開始積累，?處理訂單的?效率得到了?提高，自身?業(yè)務(wù)知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我們提供了?那么好的工?作條件和生?活環(huán)境，有?經(jīng)驗的上級?給我們指導(dǎo)?，帶著我們?前進(jìn);他們?的實戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們終生?受益，從他?們身上學(xué)到?的不僅是做?事的方法，?更重要的是?做人的道理?，做人是做?事的前提和?基礎(chǔ)。在工?作上，同事?之間互相交?流，匯聚每?個人的智慧?，把事情做?到極致，把?客戶訂單處?理到位。?去年底進(jìn)入?公司，從產(chǎn)?品知識熟悉?，到開發(fā)新?客戶，再到?跟客戶談判?達(dá)成訂單，?經(jīng)理了兩到?三個月個月?。公司分配?aliba?ba賬號后?，客戶資源?開始量的積?累，不知不?覺中，半年?多的時間一?晃就過了，?在這段時間?里，我從一?個對產(chǎn)品知?識一無所知?的新人轉(zhuǎn)變?到一個能獨?立操作業(yè)務(wù)?的職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成了?職業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并且?適應(yīng)了這份?工作。業(yè)績?沒什么突出?，以下是一?年來的工作?心得體會：?一.業(yè)務(wù)?能力__?_對公司和?產(chǎn)品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一個行?業(yè)，每個人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場開?發(fā)和實際工?作中，我學(xué)?到了如何定?位市場方向?和產(chǎn)品方向?，抓重點客?戶和跟蹤客?戶，懂得不?同市場的不?同需求，這?樣才知道主?要產(chǎn)品主攻?哪些國家，?同事遇到不?同地區(qū)和國?家的（范本?）客戶，也?知道推薦其?所需，更好?的把自己和?產(chǎn)品推銷出?去。當(dāng)然這?點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)該?不短的學(xué)習(xí)?，積累，與?時俱進(jìn)，了?解行業(yè)動態(tài)?（范本），?價格浮動。?關(guān)鍵之處是?對公司和產(chǎn)?品熟悉，就?自然知道目?標(biāo)市場在那?，也可以很?專業(yè)地回答?客戶的問題?。___?對市場的了?解。不僅?是要對目標(biāo)?市場的了解?，也對競爭?對手的了解?。絕對不能?坐井觀天，?不知天下事?。因為世界?上不變的就?是“變化”?，所以要根?據(jù)市場的變?化而做出相?應(yīng)的策略，?這樣才能在?激烈的競爭?中制勝。知?道競爭對手?的產(chǎn)品以及?價格信息，?才能知道自?己產(chǎn)品的優(yōu)?勢。除了自?己多觀察了?解意外，還?需要和客戶?建立好良好?的關(guān)系。因?為同一個客?戶，可能會?接到很多公?司的報價，?如果關(guān)系不?錯，客人會?主動將競爭?對手的報價?信息，以及?產(chǎn)品特點主?動告訴。在?這個過程中?，要充分利?用自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢，材?料特點，分?析對方報價?，并強調(diào)我?們產(chǎn)品的優(yōu)?勢，更有利?喜迎客戶。?3.業(yè)務(wù)?技巧談到?業(yè)務(wù)技巧，?首先想到的?是如何取得?訂單。很多?客戶都喜歡?跟專業(yè)的業(yè)?務(wù)人員談生?意，因為業(yè)?務(wù)人員專業(yè)?，所以談判?中可以解決?很多問題，?客戶也愿意?把訂單交給?專業(yè)的業(yè)務(wù)?員來負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)務(wù)?技巧也是通?過長時間的?實踐培養(yǎng)出?來的，而在?我自己這一?年里的外貿(mào)?經(jīng)驗中，我?所學(xué)會的是?做客戶的顧?問，站在客?戶的角度，?設(shè)身處地為?客戶著想，?一切從客戶?的需求出發(fā)?，在電話，?在電郵，或?客人來訪中?，我們要不?斷提問，從?客戶的回答?中了解到客?戶的需求，?這樣做會事?半功倍，例?如，如果客?戶是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)品?，你便可以?挑一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品給?他，價格貴?一點也沒關(guān)?系，相反，?如果客戶只?想買便宜的?產(chǎn)品，在報?價時就不要?太高，否則?就會嚇跑客?戶。做業(yè)務(wù)?，我們要學(xué)?會“了解或?激發(fā)需求，?然后去滿足?要求”。?其次是，處?理訂單，處?理訂單的過?程，說簡單?也簡單，說?難也難。簡?單就是，按?照客戶要求?的產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單上?，下到生產(chǎn)?部就完工。?而難的地方?在于，作為?客戶的顧問?，我們有必?要時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)品?的進(jìn)展，生?產(chǎn)過程中產(chǎn)?品是否有問?題。貨物生?產(chǎn)好，要檢?查各個部分?，是否存在?外觀上明顯?缺陷，或者?一些影響到?功能的產(chǎn)品?問題。如果?有問題，要?及時更正。?要記住：產(chǎn)?品在工廠，?我們可以挽?救一切;產(chǎn)?品一出去，?一起都來不?及了。到時?候，只能聽?候客戶發(fā)落?。到交貨期?之前，要不?斷的提醒，?不斷催促生?產(chǎn)部，確保?能按時交貨?。最后，?要長期維護(hù)?客戶，我們?要做好的是?售后服務(wù)。?經(jīng)過幾單處?理之后，我?明白：出現(xiàn)?問題是很正?常的事情，?對于這方面?一定要擺放?好心態(tài)。由?于產(chǎn)品本身?的特點，很?可能貨到之?后出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，__?_或者實際?操作，可能?會出現(xiàn)一些?問題，需要?我們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常倍?感頭痛，常?常不知道怎?么辦，甚至?抱怨。但是?，問題出現(xiàn)?了，總有解?決的方案方?法，各領(lǐng)導(dǎo)?幫助，各部?門配合，問?題總會得到?解決。二?.個人素質(zhì)?能力1.?誠實做生?意，最怕“?奸商”，所?以客戶都喜?歡跟誠實的?人做朋朋友?，做生意。?在與人交流?的過程中，?要體現(xiàn)自己?的誠意。在?客戶交流的?過程中，只?有誠實，才?能取得信任?。2.熱?情只要對?自己的職業(yè)?有熱情，才?能全神貫注?地把自己的?精力投下去?，外貿(mào)更加?是如此，因?為外貿(mào)是一?個很長的過?程。3.?耐心外貿(mào)?行業(yè)中，開?發(fā)一個新客?戶的周期一?般在半年到?一年之間，?或者更長，?所以，在這?個漫長的過?程中，在自?己沒有訂單?而同事有訂?單的時候，?一定有耐心?，暴風(fēng)雨后?便是彩虹。?從我自身經(jīng)?歷來說，接?到第一單，?只是一個幾?百美金的樣?品，確實_?__個日日?夜夜，當(dāng)然?不排除其中?的運氣成分?。我現(xiàn)在和?這個客人聊?天的時候還?說：you?areim?porta?nttom?e.you?rs___?leord?ergav?emese?lf-co?nfide?nce,a?ndper?sever?ancei?nmyin?terna?tiona?ltrad?e。4.?自信心這?一點最重要?，在工作中?，不管是自?己在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的客?戶，還是從?公司平臺上?接到的詢盤?客戶，算起?來估計有幾?百個，但真?正下訂單的?，可能就那?么幾個。所?以，業(yè)務(wù)員?可能很多時?間都是在做?“無用功”?。但是一定?要有自信心?，有很多潛?在的客戶，?都是要在很?長的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶，?所以必須持?有堅定的自?信，才會把?業(yè)務(wù)做得更?出色。只要?有音訊的客?戶，就要厚?著臉皮把他?抓住不放，?總有一天會?有意想不到?的收獲。對?于下過單的?客戶，不用?說肯定是重?中之重，需?要時不時的?問候一下有?沒有需要幫?助的，到了?一定的時候?要主動詢問?ne__t?order?的時間。?在工作中，?我可以說，?我沒有虛度?，浪費上班?時間，對工?作我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。經(jīng)?過時間的洗?禮，我相信?我們會更好?，俗話說：?只有經(jīng)歷才?能成長。世?界沒有__?_的事情，?每個人都有?其優(yōu)缺點，?一旦遇到工?作比較多的?時候，容易?急噪，或者?不會花時間?去檢查，也?會粗心。工?作多的時候?，想得多的?是自己把他?搞定，每個?環(huán)節(jié)都自己?去跑，卻忽?視了團隊的?作用，所以?要改正這種?心態(tài)，相信?別人，相信?團隊的力量?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識，?學(xué)習(xí)接受能?力較好。不?斷總結(jié)和改?進(jìn)，提高素?質(zhì)。自我?剖析：以目?前的行為狀?況來看，我?還不是一個?業(yè)務(wù)員，或?者只是一個?剛?cè)腴T的業(yè)?務(wù)員，本身?談吐，口才?還不行，表?達(dá)能力不夠?突出。根源?：沒有突破?自身的缺點?，臉皮還不?夠厚，心理?素質(zhì)不過關(guān)?，這根本不?象是我自己?，還遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘自身的?潛力，個性?的飛躍。在?我的內(nèi)心中?，我一直相?信自己能成?為一個優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員，?這股動力;?這份信念一?直儲藏在胸?中，隨時準(zhǔn)?備著爆發(fā)，?內(nèi)心一直渴?望成功。?揮別舊歲，?迎接新春，?我們信心百?倍，滿懷希?望!__?年業(yè)務(wù)員個?人工作總結(jié)?與計劃篇二?自己從_?_年起開始?從事銷售工?作，三年來?在廠經(jīng)營工?作領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫助下?，加之全科?職工的鼎力?協(xié)助，自己?立足本職工?作，恪盡職?守，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨，截止_?__年__?_月___?日，___?年完成銷售?額___元?，完成全年?銷售任務(wù)的?___％，?貨款回籠率?為___％?，銷售單價?比去年下降?了___％?，銷售額和?貨款回籠率?比去年同期?下降了__?_％和__?_％?，F(xiàn)將?三年來從事?銷售工作的?心得和感受?總結(jié)如下：?一、切實?落實崗位職?責(zé)，認(rèn)真履?行本職工作?作為一名?銷售業(yè)務(wù)員?，自己的崗?位職責(zé)是：?1、千方?百計完成區(qū)?域銷售任務(wù)?并及時催回?貨款；2?、努力完成?銷售管理辦?法中的各項?要求；3?、負(fù)責(zé)嚴(yán)格?執(zhí)行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)；?4、積極?廣泛收集市?場信息并及?時整理上報?領(lǐng)導(dǎo)；5?、嚴(yán)格遵守?廠規(guī)廠紀(jì)及?各項規(guī)章制?度；6、?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感；7?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。崗?位職責(zé)是職?工的工作要?求，也是衡?量職工工作?好壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在從?事業(yè)務(wù)工作?以來，始終?以崗位職責(zé)?為行動標(biāo)準(zhǔn)?，從工作中?的一點一滴?做起，嚴(yán)格?按照職責(zé)中?的條款要求?自己的行為?，幾年來，?在業(yè)務(wù)工作?中，首先自?己能從產(chǎn)品?知識入手，?在了解技術(shù)?知識的同時?認(rèn)真分析市?場信息并適?時制定營銷?方案，其次?自己經(jīng)常同?其他區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤溝通?、勤交流，?分析市場情?況、存在問?題及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。在?日常的事務(wù)?工作中，自?己在接到領(lǐng)?導(dǎo)安排的任?務(wù)后，積極?著手，在確?保工作質(zhì)量?的前提下按?時完成任務(wù)?。總之，?通過幾年的?實踐證明作?為業(yè)務(wù)員業(yè)?務(wù)技能和業(yè)?績至關(guān)重要?，是檢驗業(yè)?務(wù)員工作得?失的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于陜?北系統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查驗收?迫使工程停?止及農(nóng)電系?統(tǒng)資金不到?位，加之自?己業(yè)務(wù)知識?欠缺、業(yè)務(wù)?技能不高、?市場的瞬息?萬變而導(dǎo)致?業(yè)績欠佳。?二、明確?任務(wù)，主動?積極，力求?保質(zhì)保量按?時完成工?作中自己時?刻明白只存?在上下級關(guān)?系，無論是?份內(nèi)、份外?工作都一視?同仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務(wù)時，一方?面積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要求?，力爭在要?求的期限內(nèi)?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補充完善。?例如：?1、今年_?__月份，?蒲城分廠由?于承租人中?止租賃協(xié)議?并停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅石?估計約__?_噸、重晶?石___噸?，而承租人?已離開，出?于安全方面?的考慮，領(lǐng)?導(dǎo)指示盡快?運回分廠所?存材料，接?到任務(wù)后當(dāng)?天下午聯(lián)系?車輛并談定?運價，第二?天便跟隨車?到蒲城分廠?，按原計劃?三輛車分二?次運輸，在?裝車的過程?中，由于估?計重量不準(zhǔn)?，三輛車裝?車結(jié)束后，?約剩___?噸左右，自?己及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并征得?同意后從當(dāng)?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當(dāng)日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。2、今?年___月?下旬，到陜?北出差，恰?逢神東電力?多種產(chǎn)業(yè)有?限公司材料?招標(biāo)，此次?招標(biāo)涉及以?后材料的采?購，事關(guān)重?大，自己了?解詳細(xì)情況?后及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)資?料，自己深?知，此次招?投標(biāo)對我廠?及自己至關(guān)?重要，而自?己因未參加?過正式的招?投標(biāo)會而感?到無從下手?，于是自己?深思熟慮后?便從材料采?購單位的涉?及招標(biāo)的相?關(guān)部門入手?，搜集相關(guān)?投標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨價?格以為招標(biāo)?鋪路，通過?自己的不懈?努力，在招?標(biāo)的過程中?順利通過資?質(zhì)審定、商?務(wù)答辯和技?術(shù)答辯，終?于功夫不負(fù)?有心人，最?后我廠生產(chǎn)?的YH5W?S－17／?50型氧化?鋅避雷器在?此次招投標(biāo)?中中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅定的?基礎(chǔ)。三?、正確對待?客戶投訴并?及時、妥善?解決銷售?是一種長期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對方?案，同時應(yīng)?及時與客戶?溝通使客戶?對處理方案?感到滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術(shù)含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?35KV避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問題；?二是10K?V線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔(dān)等，此類?產(chǎn)品用量大?，但附加值?低、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致銷?售難度較大?。五、電?氣產(chǎn)品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設(shè)相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，生?產(chǎn)廠家都將?銷售目標(biāo)對?向西部落后?地區(qū)，同時?導(dǎo)致市場不?斷被細(xì)化，?競爭日益激?烈。陜北區(qū)?域電力單位?多屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，由?于資金不到?位僅完成改?任務(wù)造的_?__％，故?區(qū)域市場潛?力巨大。現(xiàn)?就陜北區(qū)域?的市場分析?如下：（?一）市場需?求分析陜?北區(qū)域雖然?市場潛力巨?大，但延安?區(qū)域多數(shù)縣?局隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，材?料采購由省?招標(biāo)局統(tǒng)一?___招標(biāo)?并配送，榆?林供電局歸?省農(nóng)電局管?理，但材料?采購歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一招?標(biāo)，其采購?模式為由該?局推薦生產(chǎn)?廠家上報省?招標(biāo)局，由?招標(biāo)局確定?入圍廠家，?更深一步講?，其采購決?定權(quán)在省招?標(biāo)局，而我?廠未在省招?標(biāo)局投標(biāo)并?中標(biāo)，而榆?林地區(qū)各縣?局隸屬榆林?供電局管理?，故要在榆?林供電局及?各縣局形成?規(guī)模銷售確?有困難且須?在省招標(biāo)局?狠下功夫。?根據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息來?看，榆林供?電局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改造?取決于省農(nóng)?電局撥款，?原因在于這?幾年的改造?所需資金由?省農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)抵?壓貸款，依?該局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸還?貸款利息，?據(jù)該局內(nèi)部?有關(guān)人員分?析，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)改?造有可能停?止。（二?）競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對區(qū)?域的了解，?陜北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)廠?家有二類：?一類是西瓷?廠（分廠）?、神電、交?大、銅川榮?鑫等，此類?企業(yè)進(jìn)入陜?北市場較早?且有較強實?力，同時又?是省招標(biāo)局?入圍企業(yè)，?其銷售價格?同我廠基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售；另一?類是___?保定市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場晚?但銷售價格?較低，YH?5WS－1?7／50型?避雷器銷售?價格僅為_?__元／支?、PRW7?－10／1?00銷售價?格為___?元／支，此?類企業(yè)基本?占領(lǐng)了代銷?領(lǐng)域。六?、__年區(qū)?域工作設(shè)想?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他業(yè)務(wù)員和?同行學(xué)習(xí)，?__年自己?計劃在去年?工作得失的?基礎(chǔ)上取長?補短，重點?做好以下幾?個方面的工?作：（一?）依據(jù)__?_年區(qū)域銷?售情況和市?場變化，自?己計劃將工?作重點放在?延安區(qū)域，?一是主要做?好各縣局自?購工作，挑?選幾個用量?較大且經(jīng)濟?條件好的縣?局如：延川?電力局、延?長電力局做?為重點，同?時延安供電?局已改造結(jié)?束三年之久?，應(yīng)做其所?屬的二縣一?區(qū)自購工作?；二是做好?延長油礦的?電氣材料采?購，三是在?延安區(qū)域采?用代理的形?式，讓利給?代理商以展?開縣局的銷?售工作。?（二）針對?榆林地區(qū)縣?局無權(quán)力采?購的狀況，?計劃對榆林?供電局繼續(xù)?工作不能松?懈，在及時?得到確切消?息后做到有?的放矢，同?進(jìn)應(yīng)及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報該?局情況以便?做省招標(biāo)局?工作。同時?計劃在大柳?塔尋找有實?力、關(guān)系的?代理商，主?要做神華集?團神東煤炭?有限公司的?工作，以擴?大銷售渠道?。（三）?對___已?形成銷售的?永登電力局?、張掖電力?局因___?年農(nóng)網(wǎng)改造?暫停基本無?用量，__?_年計劃積?極搜集市場?信息并及時?聯(lián)系，力爭?參加招標(biāo)形?成規(guī)模銷售?。（四）?為積極配合?代理銷售，?自己計劃在?確定產(chǎn)品品?種后努力學(xué)?習(xí)代理產(chǎn)品?知識及性能?、用途，以?利代理產(chǎn)品?迅速走入市?場并形成銷?售。（五?）自己在搞?好業(yè)務(wù)的同?時計劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能及?銷售實戰(zhàn)來?完善自己的?理論知識，?力求不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)，為?企業(yè)的再發(fā)?展奠定人力?資源基礎(chǔ)。?（六）為?確保完成全?年銷售任務(wù)?，自己平時?就積極搜集?信息并及時?匯總，力爭?在新區(qū)域開?發(fā)市場，以?擴大產(chǎn)品市?場占有額。?七、對銷?售管理辦法?的幾點建議?（一）_?_年銷售管?理辦法應(yīng)條?款明確、言?簡意賅，明?確業(yè)務(wù)員的?區(qū)域、任務(wù)?、費用、考?核、獎勵，?對模凌兩可?的條款予以?刪除，年底?對業(yè)務(wù)員考?核后按辦法?如數(shù)兌現(xiàn)。?（二）_?_年應(yīng)在廠?、業(yè)務(wù)員共?同協(xié)商并感?到滿意的前?提下認(rèn)真修?訂規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管理?辦法，使其?適應(yīng)范圍廣?且因地制宜?，每年根據(jù)?市場變化只?需調(diào)整出廠?價格。（?三）__年?應(yīng)在情況允?許的前提下?對業(yè)務(wù)員松?散管理，解?除固定八小?時工作制，?采用定期匯?報總結(jié)的形?式，業(yè)務(wù)員?可每周到廠?1－___?天辦理其他?事務(wù)，如出?差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報目的地?及返回時間?，在接領(lǐng)導(dǎo)?通知后按時?到廠，以便?讓業(yè)務(wù)員有?充足的時間?進(jìn)行銷售策?劃。（四?）由于區(qū)域?市場萎縮、?同行競爭激?烈且價格下?滑，___?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場行情?及業(yè)務(wù)員的?信息反饋，?制定出合乎?廠情、市場?行情的出廠?價格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員的?銷售熱情。?__年業(yè)?務(wù)員個人工?作總結(jié)與計?劃篇三回?顧過去一年?來的工作與?成效，我們?幾個做外貿(mào)?工作的同志?都深深地體?會到，我們?是在新鋼聯(lián)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?親自關(guān)懷指?導(dǎo)下成長起?來的，是在?各部門同事?們的積極幫?助配合下進(jìn)?步的。受外?貿(mào)組其他同?志的委托，?在這里我要?代表他們感?謝領(lǐng)導(dǎo)、感?謝同事們。?下面我分?兩個方面向?大家匯報自?己過去一年?來在外貿(mào)這?個全新的工?作崗位上的?收獲和體會?。一、克?服困難，在?工作中邊學(xué)?習(xí)邊摸索，?做到從內(nèi)貿(mào)?到外貿(mào)的成?功跨越。?我不是外貿(mào)?專業(yè)出身，?最初轉(zhuǎn)到外?貿(mào)崗位時，?以為自己有?從事內(nèi)貿(mào)業(yè)?務(wù)的基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)務(wù)不?會難到哪去?，沒想到工?作一上手后?，其中的感?覺完全不一?樣，除了外?語要過關(guān)，?專業(yè)知識更?是至關(guān)重要?的。國際貿(mào)?易實際上是?由貿(mào)易洽談?、簽約審證?、備貨訂倉?、制單結(jié)匯?幾個部分組?成，而每一?個部分都具?有很強的專?業(yè)性。所以?我一上崗，?就感受了不?小的壓力。?知道要想勝?任這項工作?，首要任務(wù)?就是學(xué)習(xí)。?但由于我們?人手少，任?務(wù)在身，不?可能是先學(xué)?習(xí)再上崗，?只能是一手?托書本，一?手干工作。?所以在__?_年中，我?把大部份業(yè)?余時間都用?在了強化外?語、學(xué)習(xí)外?貿(mào)專業(yè)知識?上了。從一?開始我就給?自己制定了?雷打不動的?學(xué)習(xí)計劃，?不管工作再?忙、家務(wù)事?再多、都必?須抽出一些?時間學(xué)習(xí)。?在家里，經(jīng)?常是孩子睡?下了，就是?我最踏實的?學(xué)習(xí)機會，?時間長了，?孩子問我：?媽媽又上大?學(xué)了？在工?作中為了弄?懂一個概念?，我一定要?多問幾個_?__，工作?中碰到難題?，有經(jīng)驗的?同志幫助解?答了，我都?會仔細(xì)記在?本子上，班?后再找時間?細(xì)細(xì)消化，?逐步提高。?___，讓?我增長了知?識，練就了?本領(lǐng)，提高?了技能，在?工作中的自?信心也在不?斷增強。?例如，外貿(mào)?業(yè)務(wù)中的審?證工作，是?一項很重要?的內(nèi)容，如?果有問題我?們不能及時?發(fā)現(xiàn)，就直?接導(dǎo)致我們?公司結(jié)匯的?風(fēng)險。所以?用戶往往會?為了保護(hù)自?己的利益設(shè)?法打擦邊球?，我們收到?的每一份信?用證都會存?在一些開證?行或申請人?提出的特殊?要求，這其?中就會隱藏?著對我們的?不利條款，?這種情況碰?到的多了，?我們外貿(mào)組?的幾個人也?就習(xí)慣了對?信用證中自?己拿不準(zhǔn)的?條款，都會?提出來相互?之間進(jìn)行切?磋，經(jīng)驗不?夠用了，就?查找相關(guān)書?籍尋找依據(jù)?，請教銀行?也是家常便?飯。年，我?共經(jīng)手處理?了___份?信用證，在?自己的審證?過程中發(fā)現(xiàn)?有些條款不?利于我們安?全結(jié)匯，每?一次我都會?堅持要求外?商修改，雖?然要求外商?改正信用證?是一件特別?麻煩的工作?，有時外商?為了自己的?利益經(jīng)常會?堅持自己的?意見，甚至?很不客氣地?同我們發(fā)脾?氣，但為了?公司利益，?我都會在耐?心的商談之?中，堅持不?放棄原則。?___份信?用證中曾經(jīng)?有___多?處都是在審?證中發(fā)現(xiàn)于?我公司結(jié)匯?不利，我都?堅持據(jù)理力?爭，直到信?用證修改滿?足我們的要?求為止，從?而確保了資?金正常回收?。外貿(mào)合?同的履行是?以單證的往?來為基礎(chǔ)的?，專業(yè)人士?通常稱其為?單據(jù)買賣。?我們制作的?單據(jù)和交單?時間如果與?信用要求存?在不符點，?就無法保證?貨款及時、?全額的收回?，單據(jù)的作?用和其重要?性是可想而?知的。所以?單據(jù)制作同?樣是我工作?中，重點學(xué)?習(xí)和把握的?內(nèi)容。起初?因為業(yè)務(wù)生?疏，總是越?著急越抓不?住重點，屢?屢出錯，當(dāng)?辛辛苦苦加?班加點趕制?出來的一大?堆單據(jù)，被?銀行挑出毛?病退回來重?做時，心里?真不是滋味?。記得有一?次中板合同?交單，由于?外商要求將?幾個合同交?叉發(fā)貨，又?在一個信用?證下，分出?多套單據(jù)議?付，經(jīng)過反?復(fù)調(diào)整，離?交單的時間?只剩一天，?這個時候我?只能抱著所?有單據(jù)，在?銀行與審單?員一塊過單?，直到銀行?快關(guān)門了，?單據(jù)才終于?寄出去了。?為了搶時間?，銀行工作?人員陪著我?餓了一天肚?子。__?年業(yè)務(wù)員個?人工作總結(jié)?與計劃篇四?工作總結(jié)?范文忙碌?的___月?已經(jīng)過去，?在-十-月?份當(dāng)中，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和指導(dǎo)下，?在各位同事?的幫助協(xié)助?下，很好的?完成了當(dāng)月?工作和各項?任務(wù)指標(biāo)，?在此我忠心?的感謝，為?了更好的做?好以后的工?作，我在此?認(rèn)真的完成?___月工?作總結(jié)，為?自己在下階?段工作找到?方向，認(rèn)準(zhǔn)?下階段應(yīng)該?堅持的一些?好的方面。?在-十-?月份，我從?思想做起，?進(jìn)一步端正?對待工作態(tài)?度，把自己?的工作當(dāng)著?自己的人生?事業(yè)，進(jìn)一?步強化干工?作的執(zhí)行意?識，領(lǐng)導(dǎo)講?到哪里，我?努力的做到?哪里，我做?為公司的業(yè)?務(wù)，在以前?的工作中，?多少有一點?按步就班，?墨守陳規(guī)工?作態(tài)度，在?不斷的總結(jié)?中，我充分?的認(rèn)識到這?一點，在-?十-月份我?注重解放自?己的思想，?改掉按步就?班，墨守陳?規(guī)的不好習(xí)?慣，積極的?吸收新鮮切?合實際的新?方法，并用?到工作中去?，為我的工?作服務(wù)，并?取得了較好?的效果，以?實際行動積?極投入到我?們整個銷售?團隊中良好?銷售氛圍當(dāng)?中去，努力?使自己變成?一個在各項?工作中都敢?于去學(xué)，去?比，去趕，?去拼，去超?的優(yōu)秀業(yè)務(wù)?員?，F(xiàn)在我?對我區(qū)域的?各項工作開?展情況，以?及取得的效?果做如下總?結(jié)。1、?在-十-月?份我對客戶?情況的__?_一刻沒有?放松，時刻?跟客戶進(jìn)行?很好的溝通?，耐心的勸?導(dǎo)客戶，貫?徹我們產(chǎn)品?思想，終于?在-十-月?份月初開始?了我在__?_市場上的?第一單生意?，___-?___-_?_有限公司?發(fā)貨整車_?__噸，其?中cc-8?00，__?_噸，硅灰?石___噸?，現(xiàn)款付賬?，解決了日?后要賬難的?問題。接著?___福清?___-_?__公司發(fā)?貨___噸?，cc-2?500，對?我來說是非?常的鼓勵，?我將要更加?的努力，更?加的有信心?的達(dá)到預(yù)期?目標(biāo)。2?、在服務(wù)跟?蹤上要得體?，要體貼，?要關(guān)心，努?力做好跟蹤?服務(wù)，解決?客戶的實際?問題，關(guān)心?客戶的切身?問題和客戶?的生產(chǎn)問題?，發(fā)現(xiàn)貨源?不多或者即?將用完要及?時補充。?3、在做整?車銷售方面?，我針對我?區(qū)域的特點?，選了特殊?行業(yè)___?-___行?業(yè)做為十至?___月份?為我開展銷?售工作的開?路先鋒，在?這個消費群?體當(dāng)中有相?當(dāng)一部分沒?有需求，因?為他們本身?不造粒，而?且在___?這個區(qū)域本?身做___?-___行?業(yè)的公司也?并不多，所?以我在此就?需要有針對?性的開展工?作，針對性?的跟蹤客戶?進(jìn)行溝通和?談判，爭取?在___-?___-_?_行業(yè)里面?有一席之地?，而且__?_-___?-__行業(yè)?用量都是比?較大的。這?也是我為何?選擇這個行?業(yè)的原因。?4、我在?-十-月份?很好的按照?___月份?計劃的路線?，也充分的?完成了__?_月份計劃?任務(wù)，到_?__月我現(xiàn)?有客戶資料?___家公?司，意向客?戶達(dá)到__?_余家，成?功在用公司?產(chǎn)品有__?_家。5?、在-十-?月中旬是我?國一年一度?的中秋佳節(jié)?，在這一個?節(jié)日期間，?也是跟客戶?進(jìn)行溝通的?很好平臺，?過節(jié)送祝福?，當(dāng)然少不?了送禮，除?了公司派送?五合月餅外?另外還送一?些有特色特?產(chǎn)進(jìn)行疏通?。現(xiàn)在正在?進(jìn)攻性的溝?通。6、?另外在__?_舉行的展?會，更加讓?我們信心百?倍，感覺到?自己的工作?是那么崇高?，為中國發(fā)?展和環(huán)保事?業(yè)做出不可?估量的成績?，尤其在展?會期間開會?總經(jīng)理講的?指導(dǎo)精神和?會議精神，?我將貫徹思?想為將來在?區(qū)域發(fā)揮更?大的作用。?這次展會的?體會不是在?展會上學(xué)到?啥，也不是?見到多少客?戶，而是體?現(xiàn)公司的實?力所在，認(rèn)?為自己在公?司是非常榮?幸和幸福的?。公司讓我?們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)?員在___?一聚，就好?像在___?我們該怎么?花錢一樣。?就好像我們?到___來?學(xué)不學(xué)習(xí)，?參不參展不?重要一樣，?因為公司已?經(jīng)有具體安?排特定人員?負(fù)責(zé)。就好?像讓我們來?花錢的，目?的就是花錢?，這就是公?司的實力所?在。7、?還有就是現(xiàn)?在在工作中?把自己完全?的從，以前?單靠經(jīng)驗做?銷售的簡單?的工作方法?中解放出來?，對每一家?公司都進(jìn)行?了比較全面?的了解，考?察，分析。?對每一個工?作難點都進(jìn)?行了系統(tǒng)的?分析，并針?對實際情況?做出有效有?用的解決方?案，堅持對?待重點一定?全面抓，對?待難點采取?各個擊破，?做到主次分?明，突出了?重點，明確?了工作方法?，有針對性?的解決了難?點問題。?以上是我對?___月份?的工作總結(jié)?，總結(jié)得不?夠全面的的?地方，對自?己認(rèn)識不足?的地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同事?給予寶貴意?見和建議，?我在此萬分?感謝，并定?期改正。?工作總結(jié)范?文客戶滿?意度是衡量?一個公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過個人?對客戶滿意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶滿?意是一種心?理活動，是?客戶的需求?在被滿足后?的愉悅感。?對于顧客來?說，他花了?定的代價，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶心目?中的滿意度?級別?？?戶回訪也主?要是對客戶?滿意度的一?個調(diào)查，當(dāng)?時在交易過?程中，也許?客戶并沒有?想到的種種?情況，在使?用過程中碰?到了，抑或?直接在接受?公司服務(wù)的?時候遇到的?，他可以對?公司進(jìn)行反?饋，而我們?對于客戶的?反饋意見也?將進(jìn)行研究?和保存，進(jìn)?而能夠提高?客戶滿意度?，而最終目?的就是為進(jìn)?一步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策劃??？蛻魧τ?具有品牌知?名度或認(rèn)可?其誠信度的?企業(yè)的回訪?往往會比較?放心，愿意?溝通和提出?一些具體的?意見?？蛻?提供的信息?是企業(yè)在進(jìn)?行回訪或滿?意度調(diào)查時?的重要目的?。如果企業(yè)?本身并不為?人太多知曉?，而策劃回?訪的程度又?不行的話，?那很可能會?影響公司本?身的形象，?以及再次的?交易。零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景，真正?能夠達(dá)到這?樣的企業(yè)可?以說沒有，?因為消費者?的心理和行?為是公司難?以確定的，?公司可以通?過努力來增?加自己服務(wù)?的質(zhì)量，這?樣只是能夠?提高客戶滿?意度，但卻?無法決定客?戶滿意度。?零抱怨無投?訴是公司追?求的目標(biāo)，?他要求公司?能夠完完全?全地為消費?者服務(wù)，消?費者就是_?__，這句?話一定要時?刻記在心中??？傮w來?說，一個企?業(yè)能否生存?下去，就是?看企業(yè)的客?戶對企業(yè)的?支持情況怎?么樣?這個?支持情況是?由客戶滿意?度來直接影?響的，所以?我們可以通?過良好的服?務(wù)，優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品，策劃?好的客戶回?訪來增加客?戶滿意度。?而企業(yè)的目?標(biāo)可以向著?“零抱怨無?投訴”進(jìn)行?。三個月?來,我以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實實?地做好客服?服務(wù)工作。?現(xiàn)對自己全?年的工作總?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時俱?進(jìn)理論是?行動的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。我堅持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，強化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻(xiàn)了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當(dāng)公司要?開展新的業(yè)?務(wù)時，自己?總是對新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開展起?來。在工?作中，我嚴(yán)?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對顧客提出?的咨詢，做?到詳細(xì)的解?答;對顧客?反映的問題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級?如實反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結(jié)，但?自己深知還?存在一些不?足之處。一?是工作經(jīng)驗?欠缺，實際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。三是工?作中有急躁?情緒，有時?急于求成。?在下步工作?中，要加以?克服和改進(jìn)?。__年?業(yè)務(wù)員個人?工作總結(jié)與?計劃篇五?自己從__?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷售額?___元，?完成全年銷?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實落?實崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時催回貨?款;2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項要?求;3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫手續(xù);?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領(lǐng)?導(dǎo);5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項規(guī)章制度?;6、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來，始終以?崗位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識入手，在?了解技術(shù)知?識的同時認(rèn)?真分析市場?信息并適時?制定營銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場情況?、存在問題?及應(yīng)對方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時?完成任務(wù)。?總之，通?過幾年的實?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績?至關(guān)重要，?是檢驗業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場的瞬息萬?變而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動積?極，力求保?質(zhì)保量按時?完成工作?中自己時刻?明白只存在?上下級關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運?價，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計劃三?輛車分分二?次運輸，在?裝車的過程?中，由于估?計重量不準(zhǔn)?，三輛車裝?車結(jié)束后，?約剩___?噸左右，自?己及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并征得?同意后從當(dāng)?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當(dāng)日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。2、今?年___月?下旬，到陜?北出差，恰?逢神東電力?多種產(chǎn)業(yè)有?限公司材料?招標(biāo)，此次?招標(biāo)涉及以?后材料的采?購，事關(guān)重?大，自己了?解詳細(xì)情況?后及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)并盡快?寄來有關(guān)資?料，自己深?知，此次招?投標(biāo)對我廠?及自己至關(guān)?重要，而自?己因未參加?過正式的招?投標(biāo)會而感?到無從下手?，于是自己?深思熟慮后?便從材料采?購單位的涉?及招標(biāo)的相?關(guān)部門入手?，搜集相關(guān)?投標(biāo)企業(yè)的?詳細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨價?格以為招標(biāo)?鋪路，通過?自己的不懈?努力，在招?標(biāo)的過程中?順利通過資?質(zhì)審定、商?務(wù)答辯和技?術(shù)答辯，終?于功夫不負(fù)?有心人，最?后我廠生產(chǎn)?的YH5W?S-17/?50型氧化?鋅避雷器在?此次招投標(biāo)?中中標(biāo)，這?樣為產(chǎn)品以?后的銷售奠?定了堅定的?基礎(chǔ)。三?、正確對待?客戶投訴并?及時、妥善?解決銷售?是一種長期?循序漸進(jìn)的?工作，而產(chǎn)?品缺陷普遍?存在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)正?確對待客戶?投訴，視客?戶投訴如產(chǎn)?品銷售同等?重要甚至有?過之而無不?及，同時須?慎重處理。?自己在產(chǎn)品?銷售的過程?中，嚴(yán)格按?照廠制定銷?售服務(wù)承諾?執(zhí)行，在接?到客戶投訴?時，首先應(yīng)?認(rèn)真做好客?戶投訴記錄?并口頭做出?承諾，其次?應(yīng)及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)?部門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的指?示后會同相?關(guān)部門人員?制訂應(yīng)對方?案，同時應(yīng)?及時與客戶?溝通使客戶?對處理方案?感到滿意。?四、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)?品及相關(guān)產(chǎn)?品知識，依?據(jù)客戶需求?確定可代理?的產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品?知識是搞好?銷售工作的?前提。自己?在銷售的過?程中同樣注?重產(chǎn)品知識?的學(xué)習(xí)，對?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品的用途、?性能、參數(shù)?基本能做到?有問能答、?必答，對相?關(guān)部分產(chǎn)品?基本能掌握?用途、__?_。依據(jù)?廠總體安排?代理產(chǎn)品，?通過自己對?陜北區(qū)域的?了解，代理?的品種分為?二類：一是?技術(shù)含量高?、附加值大?的產(chǎn)品，如?35KV避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問題;?二是10K?V線路用鐵?附件、金具?、包弓、橫?擔(dān)等，此類?產(chǎn)品用量大?，但附加值?低、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致銷?售難度較大?。五、電?氣產(chǎn)品市場?分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設(shè)相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，生?產(chǎn)廠家都將?銷售目標(biāo)對?向西部落后?地區(qū)，同時?導(dǎo)致市場不?斷被細(xì)化，?競爭日益激?烈。陜北區(qū)?域電力單位?多屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)改?造建設(shè)，由?于資金不到?位僅完成改?任務(wù)造的_?__%，故?區(qū)域市場潛?力巨大?，F(xiàn)?就陜北區(qū)域?的市場分析?如下：(?一)市場需?求分析陜?北區(qū)域雖然?市場潛力巨?大，但延安?區(qū)域多數(shù)縣?局隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，材?料采購由省?招標(biāo)局統(tǒng)一?___招標(biāo)?并配送，榆?林供電局歸?省農(nóng)電局管?理，但材料?采購歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一招?標(biāo)，其采購?模式為由該?局推薦生產(chǎn)?廠家上報省?招標(biāo)局，由?招標(biāo)局確定?入圍廠家，?更深一步講?，其采購決?定權(quán)在省招?標(biāo)局，而我?廠未在省招?標(biāo)局投標(biāo)并?中標(biāo)，而榆?林地區(qū)各縣?局隸屬榆林?供電局管理?，故要在榆?林供電局及?各縣局形成?規(guī)模銷售確?有困難且須?在省招標(biāo)局?狠下功夫。?根據(jù)現(xiàn)在搜?集的信息來?看，榆林供?電局是否繼?續(xù)電網(wǎng)改造?取決于省農(nóng)?電局撥款，?原因在于這?幾年的改造?所需資金由?省農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)抵?壓貸款，依?該局現(xiàn)狀現(xiàn)?已無力歸還?貸款利息，?據(jù)該局內(nèi)部?有關(guān)人員分?析，榆林地?區(qū)的電網(wǎng)改?造有可能停?止。(二?)競爭對手?及價格分析?這幾年通?過自己對區(qū)?域的了解，?陜北區(qū)域的?電氣生產(chǎn)廠?家有二類：?一類是西瓷?廠(分廠)?、神電、交?大、銅川榮?鑫等，此類?企業(yè)進(jìn)入陜?北市場較早?且有較強實?力，同時又?是省招標(biāo)局?入圍企業(yè)，?其銷售價格?同我廠基本?相同，所以?已形成規(guī)模?銷售;另一?類是___?保定市避雷?器廠等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場晚?但銷售價格?較低，YH?5WS-1?7/50型?避雷器銷售?價格僅為_?__元/支?、PRW_?__-10?/100銷?售價格為_?__元/支?，此類企業(yè)?基本占領(lǐng)了?代銷領(lǐng)域。?六、__?年區(qū)域工作?設(shè)想總結(jié)?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，__年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?(一)依據(jù)?___年區(qū)?域銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將工作重點?放在延安區(qū)?域，一是主?要做好各縣?局自購工作?，挑選幾個?用量較大且?經(jīng)濟條件好?的縣局如：?延川電力局?、延長電力?局做為重點?，同時延安?供電局已改?造結(jié)束三年?之久，應(yīng)做?其所屬的二?縣一區(qū)自購?工作;二是?做好延長油?礦的電氣材?料采購，三?是在延安區(qū)?域采用代理?的形式，讓?利給代理商?以展開縣局?的銷售工作?。(二)?針對榆林地?區(qū)縣局無權(quán)?力采購的狀?況，計劃對?榆林供電局?繼續(xù)工作不?能松懈，在?及時得到確?切消息后做?到有的放矢?，同進(jìn)應(yīng)及?時向領(lǐng)導(dǎo)匯?報該局情況?以便做省招?標(biāo)局工作。?同時計劃在?大柳塔尋找?有實力、關(guān)?系的代理商?，主要做神?華集團神東?煤炭有限公?司的工作，?以擴大銷售?渠道。(?三)對__?_已形成銷?售的永登電?力局、張掖?電力局因_?__年農(nóng)網(wǎng)?改造暫?；?本無用量，?___年計?劃積極搜集?市場信息并?及時聯(lián)系，?力爭參加招?標(biāo)形成規(guī)模?銷售。(?四)為積極?配合代理銷?售，自己計?劃在確定產(chǎn)?品品種后努?力學(xué)習(xí)代理?產(chǎn)品知識及?性能、用途?，以利代理?產(chǎn)品迅速走?入市場并形?成銷售。?(五)自己?在搞好業(yè)務(wù)?的同時計劃?認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎(chǔ)。(六?)為確保完?成全年銷售?任務(wù)，自己?平時就積極?搜集信息并?及時匯總，?力爭在新區(qū)?域開發(fā)市場?，以擴大產(chǎn)?品市場占有?額。七、?對銷售管理?辦法的幾點?建議(一?)__年銷?售管理辦法?應(yīng)條款明確?、言簡意賅?，明確業(yè)務(wù)?員的區(qū)域、?任務(wù)、費用?、考核、獎?勵，對模凌?兩可的條款?予以刪除，?年底對業(yè)務(wù)?員考核后按?辦法如數(shù)兌?現(xiàn)。(二?)__年應(yīng)?在廠、業(yè)務(wù)?員共同協(xié)商?并感到滿意?的前提下認(rèn)?真修訂規(guī)范?統(tǒng)一的銷售?管理辦法，?使其適應(yīng)范?圍廣且因地?制宜，每年?根據(jù)市場變?化只需調(diào)整?出廠價格。?(三)_?_年應(yīng)在情?況允許的前?提下對業(yè)務(wù)?員松散管理?，解除固定?八小時工作?制，采用定?期匯報總結(jié)?的形式，業(yè)?務(wù)員可每周?到廠___?天辦理其他?事務(wù)，如出?差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報目的地?及返回時間?，在接領(lǐng)導(dǎo)?通知后按時?到廠，以便?讓業(yè)務(wù)員有?充足的時間?進(jìn)行銷售策?劃。(四?)由于區(qū)域?市場萎縮、?同行競爭激?烈且價格下?滑，___?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場行情?及業(yè)務(wù)員的?信息反饋，?制定出合乎?廠情、市場?行情的出廠?價格，以激?發(fā)業(yè)務(wù)員的?銷售熱情。?__年業(yè)?務(wù)員個人工?作總結(jié)與計?劃篇六在?外貿(mào)公司工?作，聽起來?是一份很好?的工作，我?剛開始的也?是這么認(rèn)為?的，可是在?自己走上工?作崗位后才?感覺不是那?么回事，因?為外貿(mào)公司?面臨著很多?的困難，我?也是在工作?后感覺到了?公司生存的?壓力。雖然?我工作的時?間并不是太?長，但是我?知道了其中?有很多的問?題需要我們?來解決，其?中的苦楚也?只有自己清?楚了。工?作兩個月后?，針對公司?老板提出的?報價就是見?光死，不能?報價;我們?有進(jìn)出口權(quán)?，什么都可?以賣等問題?，我們作出?如下工作總?結(jié)。以下是?總結(jié)出利用?互聯(lián)網(wǎng)開拓?業(yè)務(wù)幾個_?__：因互?聯(lián)網(wǎng)是在虛?擬的空間上?交談與結(jié)識?，___是?做到與客戶?互信互利，?才會有生意?做。必須留?意以下幾個?方面：一?、公司經(jīng)營?產(chǎn)品及價格?定位：a?.公司的主?營產(chǎn)品，如?果公司以小?規(guī)模發(fā)展速?度，公司的?人力、物力?、財力實務(wù)?不雄厚情況?下，公司必?須經(jīng)營銷售?專一產(chǎn)品，?方會盡快見?到效果。面?向更多的產(chǎn)?品經(jīng)營，戰(zhàn)?線拉得太長?，從前線業(yè)?務(wù)到工廠搜?索與售后跟?進(jìn)需一個完?整體系與多?位專業(yè)人士?及專業(yè)知識?來操控。?買家總會貨?比三家，買?家遠(yuǎn)是專業(yè)?的。作為貿(mào)?易公司最主?要的優(yōu)勢是?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，如這?點做不到，?是無法贏得?客戶信賴的?。報價并?不是一個很?簡單的活動?，它是企業(yè)?與新客戶溝?通的切入口?。要懂得本?行業(yè)出口量?和前景。本?行業(yè)內(nèi)各個?企業(yè)報價的?平均水平和?報價趨勢。?及本公司的?產(chǎn)品質(zhì)量和?在國內(nèi)同類?產(chǎn)品屬于哪?個水平面(?高中低)，?自己的產(chǎn)品?報價與市場?行情差價，?及如何以達(dá)?到報價的正?確性，讓客?戶查到公司?知道公司的?主要經(jīng)營產(chǎn)?品及及產(chǎn)品?優(yōu)勢與核心?競爭力。?b.報價表?公司以一?定的數(shù)量為?基礎(chǔ)，提供?一份產(chǎn)品價?格表(pr?iceli?st)。此?報價表上的?數(shù)據(jù)是企業(yè)?發(fā)展策略的?一部分。因?為它決定了?公司業(yè)務(wù)開?拓的切入口?。價格的定?位也就將客?戶進(jìn)行了定?位。不同的?價格就會培?養(yǎng)不同素質(zhì)?的客戶群，?也就決定了?公司的發(fā)展?方向，產(chǎn)品?/服務(wù)策略?，發(fā)展速度?和未來。所?以小小的一?份報價表，?看似簡單，?實則要經(jīng)過?仔細(xì)和認(rèn)真?的推敲。?報價應(yīng)報得?恰如其分，?不能過低，?也不能過高?;好東西不?能賤賣，普?通的產(chǎn)品不?要報高。因?為客戶往往?會從你的報?價來判斷你?的誠實性，?并同時判斷?你對產(chǎn)品的?熟悉程度;?如果一個非?常簡單普通?的產(chǎn)品你報?一個遠(yuǎn)離市?場的價價位?，甚至幾天?都報不出來?，這說明你?的誠實性不?夠，你根本?不懂這一行?，自然而然?客人不會對?你再理會。?摸清客戶?動機及誠意?再報價，以?免成為報價?工具，浪費?時間。外貿(mào)?競爭異常急?烈，以目前?中國市場所?見是供大于?求，要想異?軍突起，特?別注意服務(wù)?和經(jīng)常學(xué)習(xí)?，避免出錯?。二.公?司(包括業(yè)?務(wù)員)給客?戶的信心及?信譽度如何??這是網(wǎng)?絡(luò)開展客戶?最首要的因?素，即你的?公司實力如?何，產(chǎn)品況?爭力怎樣，?公司服務(wù)怎?樣?信心和?信譽是雙向?的。解決方?法：第三方?認(rèn)證(如付?費會員);?網(wǎng)站及產(chǎn)品?的豐富程度?;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)?確快捷的服?務(wù)。(良好?的與客溝通?技巧)客?戶最想了解?的是什么：?1)你是?不是做這個?產(chǎn)品多時了?。2)你?對產(chǎn)品了解?多少。3?)你這個人?的人品如何?。4)當(dāng)?然價格是否?有競爭力是?不可少的必?要條件。?要做到以上?4點你就必?須做大量的?資料搜索，?收集，比較?工作，在這?個過程中要?抓緊學(xué)習(xí)這?類產(chǎn)品的專?業(yè)知識。否?則客戶會對?你不放心。?只有你能把?該類產(chǎn)品講?的很清楚，?技術(shù)關(guān)鍵在?那里，質(zhì)量?如何控制，?價格的定位?___是這?樣，原材料?又是如何如?何?。客戶才會?對你放心和?信任。取得?客戶的信任?--很重要?啊!客戶?___的幾?個問題如溝?通不好，決?無下文。如?產(chǎn)品的規(guī)格?、技術(shù)參數(shù)?、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?，價位，打?算訂購的數(shù)?量，做什么?品牌，該品?牌在當(dāng)?shù)厥?否有影響力?，和哪些企?業(yè)有過生意?往來，及做?外貿(mào)時間長?久等。你?的商貿(mào)語言?及技巧如何?(是否會產(chǎn)?生誤解或含?糊不清，業(yè)?務(wù)人員的素?質(zhì)如何)??想客人落?單，需先交?朋友和交換?有價值的信?息和意見。?決大多數(shù)客?戶都有自己?較穩(wěn)定的供?應(yīng)商，要想?做出訂單，?不能超之過?急，超穩(wěn)步?跟進(jìn)，功到?自然成。?一般來講，?從以下幾個?方面入手來?贏得客戶：?1、做好?質(zhì)量營銷。?2、樹立?客戶至上服?務(wù)意識。?3、強化與?客戶的溝通?。4、增?加客戶的經(jīng)?營價值。這?就要求企業(yè)?一方面通過?改進(jìn)產(chǎn)品、?服務(wù)、人員?和形象，提?高產(chǎn)品的總?價值;另一?方面通過改?善服務(wù)和促?銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?，減少客戶?購買產(chǎn)品的?時間、體力?和精力的消?耗，以降低?貨幣和非貨?幣成本。從?而來影響客?戶的滿意度?和雙方深入?合作的可能?性。5、?建立良好的?客情關(guān)系。?6、做好?創(chuàng)新。以?后的路還要?怎么走，我?也不知道，?但是我知道?，只要自己?不斷的努力?，那么迎來?的就一定?是很好的前?景，雖然我?知道在外貿(mào)?公司工作并?不是長久之?計，但是目?前供我選擇?的余地也不?是很大了，?所以我只有?自己不斷的?努力了，因?為自己還是?要生活的。?生活中有很?多的事情來?做，但是需?要不斷的努?力。這樣的?我才是更好?的我，我會?做到更好的?!__年?業(yè)務(wù)員個人?工作總結(jié)與?計劃篇七?自己從__?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷售額?___元，?完成全年銷?售任務(wù)的_?__％，貨?款回籠率為?___％，?銷售單價比?去年下降了?___％，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?％和___?％?，F(xiàn)將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實落?實崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時催回貨?款；2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項要?求；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫手續(xù)；?4、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領(lǐng)?導(dǎo)；5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項規(guī)章制度?；6、對?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來，始終以?崗位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識入手，在?了解技術(shù)知?識的同時認(rèn)?真分析市場?信息并適時?制定營銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場情況?、存在問題?及應(yīng)對方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時?完成任務(wù)。?總之，通?過幾年的實?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績?至關(guān)重要，?是檢驗業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場的瞬息萬?變而導(dǎo)致業(yè)?績欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動積?極，力求保?質(zhì)保量按時?完成工作?中自己時刻?明白只存在?上下級關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運?價，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計劃三?輛車分二次?運輸，在裝?車的過程中?，由于估計?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時匯報領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運價將剩?余材料于當(dāng)?日運回，這?樣既節(jié)約了?時間，又降?低了費用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時匯報領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過?正式的招投?標(biāo)會而感到?無從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價格?以為招標(biāo)鋪?路，通過自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過程中順?利通過資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?YH5WS?－17／5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷售奠定?了堅定的基?礎(chǔ)。三、?正確對待客?戶投訴并及?時、妥善解?決銷售是?一種長期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷售同等重?要甚至有過?之而無不及?，同時須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷?售的過程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時匯報領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對方案?，同時應(yīng)及?時與客戶溝?通使客戶對?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識是搞好銷?售工作的前?提。自己在?銷售的過程?中同樣注重?產(chǎn)品知識的?學(xué)習(xí)，對廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問能答、必?答，對相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過自己對陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如3?5KV避雷?器、35熔?斷器及限流?式熔斷器等?，此類產(chǎn)品?售后服務(wù)存?在問題；二?是10KV?線路用鐵附?件、金具、?包弓、橫擔(dān)?等，此類產(chǎn)?品用量大，?但附加值低?、生產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致銷售?難度較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場分?析陜北區(qū)?域大、但電?網(wǎng)建設(shè)相對?落后，隨著?電網(wǎng)改造的?深入，生產(chǎn)?廠家都將銷?售目標(biāo)對向?西部落后地?區(qū)，同時導(dǎo)?致市場不斷?被細(xì)化，競?爭日益激烈?。陜北區(qū)域?電力單位多?屬農(nóng)電系統(tǒng)?，經(jīng)過幾年?的農(nóng)網(wǎng)改造?建設(shè)，由于?資金不到位?僅完成改任?務(wù)造的__?_％，故區(qū)?域市場潛力?巨大?，F(xiàn)就?陜北區(qū)域的?市場分析如?下：（一?）市場需求?分析陜北?區(qū)域雖然市?場潛力巨大?，但延安區(qū)?域多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)電?系統(tǒng)，材料?采購由省招?標(biāo)局統(tǒng)一_?__招標(biāo)并?配送，榆林?供電局歸省?農(nóng)電局管理?，但材料采?購歸省招標(biāo)?局統(tǒng)一招標(biāo)?，其采購模?式為由該局?推薦生產(chǎn)廠?家上報省招?標(biāo)局，由招?標(biāo)局確定入?圍廠家，更?深一步講，?其采購決定?權(quán)在省招標(biāo)?局，而我廠?未在省招標(biāo)?局投標(biāo)并中?標(biāo)，而榆林?地區(qū)各縣局?隸屬榆林供?電局管理，?故要在榆林?供電局及各?縣局形成規(guī)?模銷售確有?困難且須在?省招標(biāo)局狠?下功夫。根?據(jù)現(xiàn)在搜集?的信息來看?，榆林供電?局是否繼續(xù)?電網(wǎng)改造取?決于省農(nóng)電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農(nóng)電局擔(dān)保?以資產(chǎn)抵壓?貸款，依該?局現(xiàn)狀現(xiàn)已?無力歸還貸?款利息，據(jù)?該局內(nèi)部有?關(guān)人員分析?，榆林地區(qū)?的電網(wǎng)改造?有可能停止?。（二）?競爭對手及?價格分析?這幾年通過?自己對區(qū)域?的了解，陜?北區(qū)域的電?氣生產(chǎn)廠家?有二類：一?類是西瓷廠?（分廠）、?神電、交大?、銅川榮鑫?等，此類企?業(yè)進(jìn)入陜北?市場較早且?有較強實力?，同時又是?省招標(biāo)局入?圍企業(yè)，其?銷售價格同?我廠基本相?同，所以已?形成規(guī)模銷?售；另一類?是___保?定市避雷器?廠等，此類?企業(yè)進(jìn)入陜?北市場晚但?銷售價格較?低，YH5?WS－17?／50型避?雷器銷售價?格僅為__?_元／支、?PRW7－?10／10?0銷售價格?為___元?／支，此類?企業(yè)基本占?領(lǐng)了代銷領(lǐng)?域。六、?__年區(qū)域?工作設(shè)想?總結(jié)一年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?_年自己計?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長補?短，重點做?好以下幾個?方面的工作?：（一）?依據(jù)___?年區(qū)域銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在延?安區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購?工作，挑選?幾個用量較?大且經(jīng)濟條?件好的縣局?如：延川電?力局、延長?電力局做為?重點，同時?延安供電局?已改造結(jié)束?三年之久，?應(yīng)做其所屬?的二縣一區(qū)?自購工作；?二是做好延?長油礦的電?氣材料采購?，三是在延?安區(qū)域采用?代理的形式?，讓利給代?理商以展開?縣局的銷售?工作。（?二）針對榆?林地區(qū)縣局?無權(quán)力采購?的狀況，計?劃對榆林供?電局繼續(xù)工?作不能松懈?，在及時得?到確切消息?后做到有的?放矢，同進(jìn)?應(yīng)及時向領(lǐng)?導(dǎo)匯報該局?情況以便做?省招標(biāo)局工?作。同時計?劃在大柳塔?尋找有實力?、關(guān)系的代?理商，主要?做神華集團?神東煤炭有?限公司的工?作，以擴大?銷售渠道。?（三）對?___已形?成銷售的永?登電力局、?張掖電力局?因___年?農(nóng)網(wǎng)改造暫??；緹o用?量，___?年計劃積極?搜集市場信?息并及時聯(lián)?系，力爭參?加招標(biāo)形成?規(guī)模銷售。?（四）為?積極配合代?理銷售，自?己計劃在確?定產(chǎn)品品種?后努力學(xué)習(xí)?代理產(chǎn)品知?識及性能、?用途，以利?代理產(chǎn)品迅?速走入市場?并形成銷售?。（五）?自己在搞好?業(yè)務(wù)的同時?計劃認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?、技能及銷?售實戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識，力?求不斷提高?自己的綜合?素質(zhì)，為企?業(yè)的再發(fā)展?奠定人力資?源基礎(chǔ)。?（六）為確?保完成全年?銷售任務(wù)，?自己平時就?積極搜集信?息并及時匯?總，力爭在?新區(qū)域開發(fā)?市場，以擴?大產(chǎn)品市場?占有額。?七、對銷售?管理辦法的?幾點建議?（一）__?年銷售管理?辦法應(yīng)條款?明確、言簡?意賅，明確?業(yè)務(wù)員的區(qū)?域、任務(wù)、?費用、考核?、獎勵，對?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對?業(yè)務(wù)員考核?后按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?（二）__?年應(yīng)在廠、?業(yè)務(wù)員共同?協(xié)商并感到?滿意的前提?下認(rèn)真修訂?規(guī)范統(tǒng)一的?銷售管理辦?法，使其適?應(yīng)范圍廣且?因地制宜，?每年根據(jù)市?場變化只需?調(diào)整出廠價?格。（三?）__年應(yīng)?在情況允許?的前提下對?業(yè)務(wù)員松散?管理，解除?固定八小時?工作制，采?用定期匯報?總結(jié)的形式?，業(yè)務(wù)員可?每周到廠1?－___天?辦理其他事?務(wù)，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報目的地及?返回時間，?在接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時到?廠，以便讓?業(yè)務(wù)員有充?足的時間進(jìn)?行銷售策劃?。（四）?由于區(qū)域市?場萎縮、同?行競爭激烈?且價格下滑?，___年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真?考察并綜合?市場行情及?業(yè)務(wù)員的信?息反饋，制?定出合乎廠?情、市場行?情的出廠價?格，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的銷?售熱情。?__年業(yè)務(wù)?員個人工作?總結(jié)與計劃?篇八自己?從__年起?開始從事銷?售工作，三?年來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?全科職工的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止___年?___月_?__日，_?__年完成?銷售額__?_元，完成?全年銷售任?務(wù)的___?％，貨款回?籠率為__?_％，銷售?單價比去年?下降了__?_％，銷售?額和貨款回?籠率比去年?同期下降了?___％和?___％。?現(xiàn)將三年來?從事銷售工?作的心得和?感受總結(jié)如?下：一、?切實落實崗?位職責(zé)，認(rèn)?真履行本職?工作作為?一名銷售業(yè)?務(wù)員，自己?的崗位職責(zé)?是：1、?千方百計完?成區(qū)域銷售?任務(wù)并及時?催回貨款；?2、努力?完成銷售管?理辦法中的?各項要求；?3、負(fù)責(zé)?嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)?品的出庫手?續(xù)；4、?積極廣泛收?集市場信息?并及時整理?上報領(lǐng)導(dǎo)；?5、嚴(yán)格?遵守廠規(guī)廠?紀(jì)及各項規(guī)?章制度；?6、對工作?具有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感；?7、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，自己?在從事業(yè)務(wù)?工作以來，?始終以崗位?職責(zé)為行動?標(biāo)準(zhǔn)，從工?作中的一點?一滴做起，?嚴(yán)格按照職?責(zé)中的條款?要求自己的?行為，幾年?來，在業(yè)務(wù)?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?技術(shù)知識的?同時認(rèn)真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?其次自己經(jīng)?常同其他區(qū)?域業(yè)務(wù)員勤?溝通、勤交?流，分析市?場情況、存?在問題及應(yīng)?對方案，以?求共同提高?。在日常的?事務(wù)工作中?，自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時完成?任務(wù)?？?之，通過幾?年的實踐證?明作為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)技能?和業(yè)績至關(guān)?重要，是檢?驗業(yè)務(wù)員工?作得失的標(biāo)?準(zhǔn)。今年由?于陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢查?驗收迫使工?程停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資金?不到位，加?之自己業(yè)務(wù)?知識欠缺、?業(yè)務(wù)技能不?高、市場的?瞬息萬變而?導(dǎo)致業(yè)績欠?佳。二、?明確任務(wù)，?主動積極，?力求保質(zhì)保?量按時完成?工作中自?己時刻明白?只存在上下?級關(guān)系，無?論是份內(nèi)、?份外工作都?一視同仁，?對領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲毫?不能馬虎、?怠慢，在接?受任務(wù)時，?一方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力爭?在要求的期?限內(nèi)提前完?成，另一方?面要積極考?慮并補充完?善。例如?：1、今?年___月?份，蒲城分?廠由于承租?人中止租賃?協(xié)議并停產(chǎn)?，廠內(nèi)堆積?硅石估計約?___噸、?重晶石__?_噸，而承?租人已離開?，出于安全?方面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指示?盡快運回分?廠所存材料?，接到任務(wù)?后當(dāng)天下午?聯(lián)系車輛并?談定運價，?第二天便跟?隨車到蒲城?分廠，按原?計劃三輛車?分二次運輸?，在裝車的?過程中，由?于估計重量?不準(zhǔn)，三輛?車裝車結(jié)束?后，約剩_?__噸左右?，自己及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)并?征得同意后?從當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪車?以同等的運?價將剩余材?料于當(dāng)日運?回，這樣既?節(jié)約了時間?，又降低了?費用。2?、今年__?_月下旬，?到陜北出差?，恰逢神東?電力多種產(chǎn)?業(yè)有限公司?材料招標(biāo)，?此次招標(biāo)涉?及以后材料?的采購，事?關(guān)重大，自?己了解詳細(xì)?情況后及時?匯報領(lǐng)導(dǎo)并?盡快寄來有?關(guān)資料，自?己深知，此?次招投標(biāo)對?我廠及自己?至關(guān)重要，?而自己因未?參加過正式?的招投標(biāo)會?而感到無從?下手