讓顧客決不空手離開化妝品店的22種銷售話術(shù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——讓顧客決不空手離開化妝品店的22種銷售話術(shù)

讓顧客決不空手離開打扮品店的22種銷售話術(shù)

打扮品店老板會怨恨進店的顧客越來越少，但那些進了店的顧客，你的BA都留得住嗎？客流可以通過促銷活動來吸引，但成交率就得靠BA的一張嘴了。

有時消費者自己也說不清他們?yōu)槭裁幢鞠胩碇肁產(chǎn)品，結(jié)果卻買了B產(chǎn)品，是拔腿就走還是下定抉擇買單，好多時候就取決于BA的一句話。而說出口的話是否恰當，那么首先要看你懂不懂顧客的心。

顧客在店內(nèi)躊躇不決，或許是由于商品缺貨，貨量缺乏無法引發(fā)消費者的添置興趣；或許是惦記品質(zhì)得不到保證，有的商品以減量換價做促銷，消費者識破后，大多不再去添置；還有的時候僅僅是不合意BA的服務(wù)。

如何消去顧客的顧慮？如何在關(guān)鍵時刻力挽狂瀾？品觀君為大家收集了10大場景下留住顧客的22種話術(shù)。顧客想走的時候，你該這么說

進店就走型

顧客說："我只是隨意逛逛'

分析：在顧客沒有明確添置意向，也沒有明顯皮膚問題的情形下，BA要想向顧客推舉產(chǎn)品，就要針對顧客的肌膚類型和季節(jié)性需要推舉保養(yǎng)產(chǎn)品，而不是成果性產(chǎn)品。但也并非一開頭就直接推舉，需要講究技巧。

話術(shù)一：（針對顧客的肌膚類型介紹相關(guān)產(chǎn)品）"小姐，您好！接待光臨**打扮品店！您的皮膚挺不錯的，一看就知道平日很提防保養(yǎng)，只是可能稍稍有點偏油。我建議您可以考慮一下XX控油保濕系列的產(chǎn)品，很清爽又控油！買不買沒關(guān)系，要不這樣，我?guī)湍仍囉酶惺芤幌掳桑?

話術(shù)二：（根據(jù)季節(jié)特性，舉行產(chǎn)品推舉）"小姐，您好！您的氣色真不錯，皮膚也分外好！不過，現(xiàn)在這個季節(jié)挺枯燥的，皮膚的水分流失相當快，所以要更加提防補水保濕哦！我們現(xiàn)在新出了一款產(chǎn)品**霜，50G包裝的，使用后皮膚水汪汪的，滋潤而不油膩。是我們打扮品店賣的最好的明星產(chǎn)品之一，現(xiàn)在這個季節(jié)最適合用了！買不買沒關(guān)系，您可以先試用感受一下。'（邊說邊試用）

顧客只是簡樸地詢問個別商品的價格就打定走

分析：既然顧客詢問了價格，說明她對這個產(chǎn)品感興趣，只是可能與她的心理價格不一樣。這時可以利用門店的其他活動留住她，或者用會員贈送禮品、免費修眉、打扮等服務(wù)留住她。

話術(shù)一：（嘗試挽留顧客）"您買不買都沒關(guān)系，可以先免費試用一下產(chǎn)品。我們店內(nèi)也有免費的修眉、打扮服務(wù)。'

話術(shù)二：（很懇切地詢問）"請問您為什么不買呢？我剛做銷售，閱歷缺乏，請多多指教'通過顧客的回復(fù)，了解她不買的理由，再加以解釋。

顧客說："你們的產(chǎn)品好少呀，沒啥好買的'

分析：顧客說這句話，是由于還沒有看到讓她有興趣的產(chǎn)品，這時候就需要BA的推舉了。

話術(shù)一："是的，我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板用心挑揀的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您熱愛什么樣的產(chǎn)品呢？'

話術(shù)二："我們這兒的產(chǎn)品切實不多，由于我們老板熱愛對比有特色的產(chǎn)品，不過有幾款我覺得分外適合您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看面霜，還是'

顧客說："我不需要這個'/"我用什么都沒有效果'

分析：顧客認為護膚沒多大作用，可能是由于選擇產(chǎn)品不當或不重視護膚。但既然會進店來逛，說明顧客心底里還是需要這些產(chǎn)品的，這時就需要BA對顧客舉行護理意識的培養(yǎng)。

話術(shù)一："是的，我以前也是這么想，但我做打扮品銷售以后察覺堅持用護膚品的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們都報告我堅持不懈對肌膚舉行護理確定會有效果。'

話術(shù)二："可能您現(xiàn)在還年輕，對皮膚護理的意識不強，但隨著年齡的增長，皮膚大都會展現(xiàn)一些問題，而這些問題都是逐步積累而成的，所以從現(xiàn)在開頭就要做一些根基的護理保養(yǎng)，以制止今后問題的展現(xiàn)。'

話術(shù)三："二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，展現(xiàn)的一些問題可以自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開頭減弱，皮膚失去了可逆性，務(wù)必要靠相應(yīng)的護理來延緩它的衰弱。'

試用不買型

顧客說："我已經(jīng)在別的店辦了會員'

分析：顧客說這句話的時候，BA理應(yīng)感到欣喜才對，是別家的會員，卻進了你的店，很有可能是對過去那家店的服務(wù)或產(chǎn)品有所不滿挖走競爭對手會員的機遇來了！

話術(shù)一："您可以多給自己一個選擇嘛，我相信您通過今天的感受，說不定會找到一個更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定務(wù)必在什么時間內(nèi)用完，跟您開的其它卡不沖突。'

話術(shù)二："您看您說在其他店已做了那么久的護理，但皮膚改善不明顯，其實從對您皮膚負責的角度來考慮，您是不是該考慮換一個適合自己的牌子了。'

顧客說："回去考慮一下再抉擇'

分析：顧客可能是真的想慎重考慮，可能是一種敷衍。但無論何種處境，BA此時都還有機遇。

話術(shù)一："沒關(guān)系，考慮一下沒有問題，我能理解。不過我想問一下您主要考慮的是哪方面的問題？是覺得我們的產(chǎn)品太貴？惦記我們的產(chǎn)品沒有效果？還是由于其他理由'

話術(shù)二："姐，您買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，您也領(lǐng)會自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴重，我們的產(chǎn)品很適合您使用，莫非您不夢想您皮膚光滑亮堂，對自己更加有信仰。'

顧客說："我今天帶的錢不夠'

分析：無論是真的沒帶夠錢，還是找借口，BA首先要做的就是表示理解，并給顧客提出解決方案。

話術(shù)一："可以理解！現(xiàn)在出門帶錢都不是很便當，大家都習慣帶卡了，您可以刷卡的。來，您過來這里刷卡吧。'

話術(shù)二："沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會耽延您想盡快改善您皮膚的時間，也不會耽延您辦事的時間。'

話術(shù)三："今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和您交個摯友以后可以彼此交流，今天與您閑聊分外高興，假使您對我有信仰，不妨先拿一件產(chǎn)品回去感受一下，合意的話記得介紹摯友過來。'

受旁人影響型

顧客與摯友議論："你覺得如何？'

分析：這時候，假設(shè)摯友說可以，顧客斷定立刻買下；假設(shè)摯友說不好，顧客很大程度上不會買，掉頭就走。當顧客對比合意打扮品，但陪伴者不認同時，BA要用贊美的容貌去傾聽陪伴者的否決觀點，強化顧客最熱愛的產(chǎn)品細節(jié)，擴大利益點，引導(dǎo)顧客做出添置抉擇。留神，千萬不能主次顛倒，只應(yīng)付陪伴者而忽略顧客的存在，這也是不明智的。

首先，BA可以禮貌地凝聽陪伴者的觀法，通過適時贊美來拉近自己與陪伴者的距離；其次，BA理應(yīng)留心查看分析，舉行角色判斷；再次，針對分析結(jié)果舉行有策略性的奉勸，最好是將陪伴者轉(zhuǎn)變成同一戰(zhàn)線的摯友，巧用關(guān)系舉行施壓策略，促使顧客急速抉擇添置。?

話術(shù)一：（對顧客）小姐，您摯友對添置打扮品挺內(nèi)行，又細心，難怪您會帶上摯友陪您購物。（對陪伴者）小姐，您覺得還有哪里不適合呢？可以說出來，我們一起議論

話術(shù)二：（對陪伴者）小姐，看您對添置打扮品挺內(nèi)行的，您覺得還有哪里不適合呢？說出來，我們一起幫您摯友作抉擇?？茨鷵从淹釔圻@個產(chǎn)品，您想幫摯友挑揀什么樣的產(chǎn)品呢？（對顧客）小姐，看您那么熱愛這款產(chǎn)品，錯過了豈不是太悵然？況且現(xiàn)在是活動期間，您可以享受XX折優(yōu)待，XX元就可以買到自己熱愛的東西

顧客說："還是等我男/女摯友下次一起來再抉擇'

分析：顧客看了一款產(chǎn)品想送給家人或摯友，但卻說要把家人或摯友帶來抉擇，這種顧客主要是拿不準自己看中的產(chǎn)品適合不適合家人或摯友。

話術(shù)一："真是羨慕您的男/女摯友呀，有這么細心的女/男摯友，這款產(chǎn)品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后確定會很開心，您說呢？再說了，買禮物還是要驚喜才好，假設(shè)他/她看了之后再來選擇，驚喜感就沒那么猛烈了噢。'

顧客說："我今天趕時間，下次再說吧'

分析：好多BA都會遇到這樣的場景，顧客已經(jīng)做好了體驗，選好了產(chǎn)品，到了結(jié)果添置的時候，卻"煮熟的鴨子要飛了'。這時候BA需要急速判斷顧客這句話背后的真實意思，并給出最適合的回應(yīng)。

話術(shù)一："既然您有急事，我就不細致介紹了。為了儉約時間，假設(shè)您想買的話，我們可以很快給您開好單！我以專業(yè)的態(tài)度向您保證，這套XX系列質(zhì)量穩(wěn)當，價格在您的承受范圍內(nèi)，是很不錯的選擇。這些產(chǎn)品每天要使用，您不能由于有急事就延誤正常的添置和使用，就像再怎么忙，我們也是要每天吃飯的。'

話術(shù)二："好的，再請您留兩三分鐘可以嗎？我長話短說，您看如何？（提出要求，只要顧客能留下來，就還有機遇）顧客："好吧，就幾分鐘'（假設(shè)顧客不是更加急，大多數(shù)顧客會多留幾分鐘）。"我就不多廢話了。（簡樸介紹這款產(chǎn)品最大的賣點及顧客的需求）您已經(jīng)花了那么多時間挑揀，不做抉擇而前功盡棄的話，也很悵然。這樣吧，