化妝品銷售用這些話術(shù)能促使顧客立即成交

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在日常銷售中，打扮品店BA確定往往遇到以下處境：顧客進(jìn)店逛了一圈就走了；顧客進(jìn)店和BA聊了很久卻沒有買單。

其實(shí)，顧客在逛店的過程中往往會(huì)透露出一些經(jīng)意或不經(jīng)意的添置信號(hào)，需要咱們BA實(shí)時(shí)察覺并積極應(yīng)對(duì)。到底是哪些信號(hào)？一旦察覺這些信號(hào)，我們又該說些什么呢？

信號(hào)1：凝望/留意

信號(hào)：顧客進(jìn)入店內(nèi)，站在產(chǎn)品面前看或環(huán)視羅列的產(chǎn)品，假設(shè)顧客感興趣，她會(huì)駐足觀看。欣賞過程中，往往會(huì)留神到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品羅列、布置等。

應(yīng)對(duì)：BA應(yīng)立刻主動(dòng)向顧客打招呼，可以用適當(dāng)?shù)脑儐柡筒榭?，來判斷顧客的添置意圖。

話術(shù)一：（針對(duì)顧客的肌膚類型介紹相關(guān)產(chǎn)品）"小姐，您好，接待光臨**打扮品店。您的皮膚挺不錯(cuò)的，一看就知道平日很提防保養(yǎng)，只是可能稍稍有點(diǎn)偏油。我建議您可以考慮一下XX控油保濕系列的產(chǎn)品！要不這樣，我?guī)湍仍囉酶惺芤幌掳桑?

話術(shù)二：（根據(jù)季節(jié)特性，舉行產(chǎn)品推舉）"姐姐您好，您的氣色真不錯(cuò)，皮膚也分外好！不過，現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)很輕易過敏，要更加提防皮膚保養(yǎng)哦。我們店里有一款新進(jìn)的明星產(chǎn)品，最適合這個(gè)季節(jié)用了！買不買沒關(guān)系，您可以先試用感受一下。'（邊說邊試用）

信號(hào)2：感興趣

信號(hào)：顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、外觀、使用方法、成果、贈(zèng)品等某一點(diǎn)，產(chǎn)生了興趣和奇怪感，進(jìn)而會(huì)觸摸或翻看，向BA詢問一些她關(guān)切的問題。

應(yīng)對(duì)：BA應(yīng)立刻主動(dòng)向顧客介紹，并回復(fù)顧客關(guān)切的問題。

話術(shù)一：（顧客認(rèn)為價(jià)格偏貴）"姐，這一套產(chǎn)品看起來切實(shí)對(duì)比貴。但是您留心分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢就可以讓您的肌膚享受一次全面護(hù)理，這樣您還會(huì)覺得貴嗎？'

話術(shù)二：（顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量）"您的想法我完全可以理解，產(chǎn)品價(jià)格低主要是老板為了回饋老客戶做的活動(dòng)，過幾天就恢復(fù)原價(jià)了，質(zhì)量您完全可以放心！我可以先幫您試用一下。'

話術(shù)三：（顧客詢問產(chǎn)品活動(dòng)）"您真幸運(yùn)呀，我們這個(gè)產(chǎn)品的活動(dòng)今天才開頭/我們這個(gè)品牌的活動(dòng)今天是結(jié)果一天。'

信號(hào)3：聯(lián)想

信號(hào)：顧客可能會(huì)聯(lián)想到此產(chǎn)品將會(huì)給自己帶來的利益，能解決哪些困難，把感興趣的產(chǎn)品和自己的日常生活聯(lián)系在一起。

應(yīng)對(duì)：BA應(yīng)使用各種方法和手段，適度扶助顧客提高她的聯(lián)想力。

話術(shù)一：（顧客看中產(chǎn)品想送人）"真是羨慕您的男/女摯友呀，有這么細(xì)心的女/男摯友，這款產(chǎn)品最適合XX性皮膚的男/女性了，相信他/她拿到后確定會(huì)很開心。'

話術(shù)二：（顧客認(rèn)為產(chǎn)品對(duì)皮膚改善可能不大）"是的，我以前也是這么想，但我做打扮品銷售以后察覺堅(jiān)持用護(hù)膚品的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們都報(bào)告我堅(jiān)持不懈對(duì)肌膚舉行護(hù)理確定會(huì)有效果。這款產(chǎn)品回頭客好多，我可以幫您試用一下。'

信號(hào)4：產(chǎn)生欲望

信號(hào)：留心詢問、留心端量，產(chǎn)生占為己有的欲望和沖動(dòng)。

應(yīng)對(duì)：導(dǎo)購應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)一步介紹其關(guān)切的問題，促進(jìn)顧客的添置欲望。

話術(shù)一：（當(dāng)顧客躊躇不決）"姐，我們聊了那么久，您也領(lǐng)會(huì)自己的皮膚狀況，對(duì)皮膚的護(hù)理確定要實(shí)時(shí)，我們的產(chǎn)品很適合您，今天添置還有XX優(yōu)待。'

話術(shù)二：（顧客留心端量產(chǎn)品）"姐，您對(duì)產(chǎn)品還有什么想了解的都可以問我。不瞞您說，這款產(chǎn)品在我們店賣得更加好，前幾天都賣斷貨了，這是今天剛剛新到的貨。'

信號(hào)5：對(duì)比權(quán)衡

信號(hào)：留心端量其他同類產(chǎn)品，先離開，過一會(huì)兒再次凝望此產(chǎn)品，將同類產(chǎn)品做更細(xì)致、更綜合的對(duì)比分析。

應(yīng)對(duì)：導(dǎo)購應(yīng)適時(shí)供給一些有價(jià)值的建議，供其參考，扶助顧客下定決心。

話術(shù)一："這個(gè)產(chǎn)品和那一款成果類似，但我覺得這個(gè)更適合您的皮膚，我可以幫您把這兩款都試用一下，您再做一下對(duì)比。'

話術(shù)二："這兩款在XX（顧客需要的功能）功能上表現(xiàn)都是分外好的，但這款我們店內(nèi)正在做活動(dòng)，性價(jià)比更加高。'

信號(hào)6：信任

信號(hào)：詢問產(chǎn)品的質(zhì)量及使用方法，詢問關(guān)于品牌的處境、售后服務(wù)等。

應(yīng)對(duì)：BA的接待技巧、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)學(xué)識(shí)都分外重要，店面的信譽(yù)可以讓顧客產(chǎn)生信任，品牌的知名度也可以讓顧客產(chǎn)生信任。

話術(shù)一：（介紹店鋪信譽(yù)）"我們開店已經(jīng)有XX年了，現(xiàn)在有XX家店鋪，XX萬多會(huì)員?？扛魑焕项櫩偷恼諔?yīng)，我們的生意也是越來越好。店內(nèi)全體產(chǎn)品顧客不合意都是可以免費(fèi)退換貨的，請(qǐng)您放心。'

話術(shù)二：（介紹品牌信譽(yù)）"這個(gè)品牌是XX代言的，知名度更加高，在我們店賣了XX年，顧客反應(yīng)都很好，您就放心吧。而且我們店內(nèi)的產(chǎn)品都是可以免費(fèi)退換貨的，您有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們。'

信號(hào)7：抉擇行動(dòng)

信號(hào)：臉上露出合意的微笑，讓BA開單，夢(mèng)想有折扣優(yōu)待等。

應(yīng)對(duì)：這時(shí)候BA要實(shí)時(shí)把顧客引向收銀臺(tái)，并在顧客討價(jià)還價(jià)或者討要贈(zèng)品的時(shí)候有技巧地應(yīng)對(duì)。

話術(shù)一：（討價(jià)還價(jià)）"感謝您對(duì)我們店的支持，我可以額外贈(zèng)送您一些小樣，除此之外我切實(shí)沒這么大的權(quán)利了。要不您下次來假設(shè)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。'

話術(shù)二：（顧客討要贈(zèng)品）"唉呀！您眼光真好，這款XX好多人問，所以我們已經(jīng)向總部申請(qǐng)了，看是否能夠下一次把它做成顧客贈(zèng)品，假設(shè)您熱愛的話，通知下來我第一時(shí)間報(bào)告您。'

信號(hào)8：額外需求

信號(hào)：在付款過程中可能會(huì)提出一些其他需求，可能會(huì)有突發(fā)的事情，但只要解決了就能順?biāo)斐山弧?/p>

應(yīng)對(duì)：BA要自始至終保持懇切、細(xì)心的待客原那么，直至將顧客送