企業(yè)物流管理基礎(chǔ)作業(yè)1

作業(yè)1一、單選題1-5:C、A、C、B、D;6-10:C、D、B、B、A;二、多選題1、ABC;2、ABCD;3、ABCD;4、ABD;5、ABCD;6、ACD三、判斷題1-5:對(duì),對(duì),錯(cuò),對(duì),錯(cuò);6-10:錯(cuò),錯(cuò),對(duì),對(duì),錯(cuò);四、名詞解釋1、企業(yè)生產(chǎn)物流:企業(yè)生產(chǎn)物流,指從原材料購(gòu)進(jìn)、車間生產(chǎn)、半成品與成品的周轉(zhuǎn)直至送到成品庫(kù)的物流全過(guò)程,是生產(chǎn)過(guò)程中,原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等,在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。2、一體化的物流管理:覆蓋從原材料采購(gòu)與運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流活動(dòng)及相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式叫一體化的物流管理。3、客戶服務(wù):是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。4、客戶期望:是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀,但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,有些期望甚至連客戶自己都不清楚,但卻是他們希望得到的。五、問(wèn)答題1、結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)物流管理的意義?請(qǐng)自己結(jié)合實(shí)際答題。2、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素?答:(1)放松管制后物流服務(wù)的擴(kuò)展(2)第三方物流企業(yè)(3)溝通與信息技術(shù)(4)配送資源計(jì)劃(5)JIT(6)客戶服務(wù)3、簡(jiǎn)述客戶的需要層次。答:客戶需求分為三個(gè)層次:基本需求、期望、超越期望?？蛻舻幕拘枨?是產(chǎn)品和服務(wù)必須有的屬性或功能,亦即客戶認(rèn)為是這種產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)然應(yīng)有的基本功能。如果滿足不了客戶的基本需求,客戶將感到失望或不高興,這將會(huì)失去客戶?？蛻羝谕?是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀,但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,有些期望甚至連客戶自己都不清楚,但卻是他們希望得到的。如果能夠滿足客戶的這些期望和要求。就可能使客戶滿意、高興,保留住客戶。超越期望,是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,或者客戶從未體驗(yàn)過(guò)的需求,使客戶產(chǎn)生驚喜。4、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶服務(wù)構(gòu)成要素?答:1、交易前的要素①客戶服務(wù)政策書面指南②把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶③組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性、管理服務(wù)2、交易中的要素①缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期②特殊運(yùn)輸處理、轉(zhuǎn)運(yùn)③系統(tǒng)準(zhǔn)確性、訂貨的便利性④商品的替代性3、交易后的要素①安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。②商品追蹤③客戶投訴、索賠及退貨④商品的暫時(shí)替補(bǔ)作業(yè)2一、單選題1-5:B、D、A、B、C;6-9:A、B、C、A;二、多選題1、ABCD;2、D;3、ABCD;4、ACD;5、ACD;6、ABCD三、判斷題1-5:對(duì),錯(cuò),錯(cuò),對(duì),錯(cuò);6-10:對(duì),錯(cuò),錯(cuò),對(duì),對(duì);四、名詞解釋1、訂單準(zhǔn)備:是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購(gòu)買要求的各項(xiàng)活動(dòng)。2、JIT采購(gòu)法:它的基本思想是:在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?、庫(kù)存管理:是企業(yè)物料管理的核心,是指企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)需要而對(duì)計(jì)劃儲(chǔ)存、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理,如對(duì)存儲(chǔ)的物品進(jìn)行接收、發(fā)放、存儲(chǔ)保管等一系列的管理活動(dòng)。4、相關(guān)需求:是指物料的需求量存在一定的相關(guān)性。一種物料的需求是由另外一種物料的需求引起的五、問(wèn)答題1、普通的物流信息形式包括哪些?答:普通的物流信息形式包括:(1)客戶和補(bǔ)給部門的訂貨(2)各種存貨要求(3)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)命令(4)貨運(yùn)單證(5)各種發(fā)票2、訂貨處理流程的步驟?答:訂貨處理流程:(1)訂單準(zhǔn)備(2)訂單傳輸(3)訂單錄入(4)訂單狀況報(bào)告(5)定單履行3、采購(gòu)流程管理要點(diǎn)有哪些?答:采購(gòu)流程管理要點(diǎn):(1)采購(gòu)計(jì)劃是企業(yè)采購(gòu)的基本依據(jù),是控制盲目采購(gòu)的重要措施;(2)選擇供應(yīng)商是采購(gòu)流程管理的重要環(huán)節(jié);(3)價(jià)格一直是采購(gòu)中的敏感問(wèn)題,買方希望壓低價(jià)格,而賣方又總是想方設(shè)法提高價(jià)格,所以價(jià)格談判就成為采購(gòu)工作的一項(xiàng)重要任務(wù);(4)采購(gòu)訂單相當(dāng)于合同文本,具有法律效力;(5)采購(gòu)訂單簽發(fā)并不是采購(gòu)工作的結(jié)束,必須對(duì)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,防止發(fā)生對(duì)方違約的事件,保證訂單順利執(zhí)行,貨物按時(shí)進(jìn)庫(kù),以保證供應(yīng);(6)貨物運(yùn)到自己的倉(cāng)庫(kù)必須馬上組織人員對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收;(7)支付貨款,支付以前必須查對(duì)支付發(fā)票與驗(yàn)收的貨物清單是否一致,確認(rèn)沒(méi)有差錯(cuò)以后才能簽字付款。4、準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)和傳統(tǒng)的采購(gòu)方式不同之處有哪些?答:(1)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)采用較少的供應(yīng)商,甚至單元供應(yīng),傳統(tǒng)的采購(gòu)模式一般是多頭采購(gòu),供應(yīng)商的數(shù)目較多。(2).對(duì)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同,在傳統(tǒng)的采購(gòu)模式中,供應(yīng)商是通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而選擇的,供應(yīng)商與用戶的關(guān)系是短期的合作關(guān)系,當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不合適時(shí),可以通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)的方式重新選擇供應(yīng)商。但在準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模式中,由于供應(yīng)商和用戶是長(zhǎng)期的合作關(guān)系,供應(yīng)商的合作能力將影響企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益,因此對(duì)供應(yīng)商的要求就比較高。在選擇供應(yīng)商時(shí),需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合的評(píng)估,在評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)價(jià)格不是主要的因素,質(zhì)量是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。這種質(zhì)量不單指產(chǎn)品的質(zhì)量,還包括工作質(zhì)量、交貨質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容。(3)對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同,準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的一個(gè)重點(diǎn)特點(diǎn)是要求交貨準(zhǔn)時(shí),交貨準(zhǔn)時(shí)取決于供應(yīng)商的生產(chǎn)與運(yùn)輸條件。(4)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)要求供應(yīng)與供需雙方高度共享,保證供應(yīng)與需求的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性(5)制定采購(gòu)批量的策略不同,小批量采購(gòu)是準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的一個(gè)基本特征。準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)和傳統(tǒng)采購(gòu)模式的一個(gè)重要不同之處在于,準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)需要減少生產(chǎn)批量,因此采購(gòu)的物資也應(yīng)采用小批量辦法。作業(yè)