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【計(jì)算機(jī)論文】【營(yíng)銷(xiāo)案例】小冰:包藏微軟移動(dòng)社交搜索的野心
在一些人看來(lái),這個(gè)小冰充其量不就是一個(gè)有點(diǎn)人工智能、可以跟普通人在網(wǎng)絡(luò)上自由對(duì)話的聊天機(jī)器人么?為何值得微軟這家全球著名的大型企業(yè)如此大費(fèi)周章、不離不棄?其實(shí),這里面或許隱含著微軟一個(gè)沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的秘密。顯然,人工智能聊天機(jī)器人小冰只是個(gè)表象,或者只是其包藏的一個(gè)野心的引子和入口而已。因?yàn)閮H僅是一個(gè)在線聊天工具,哪怕再智能,給微軟卻帶來(lái)不了太多實(shí)質(zhì)價(jià)值。據(jù)推測(cè),微軟的這個(gè)野心其實(shí)就是:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎!眾所周知,微軟雖然是全球最具盛名、歷史也最悠久的IT企業(yè)之一,但在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微軟卻鮮有亮眼的好產(chǎn)品。早年微軟進(jìn)軍IM領(lǐng)域,推出的MSN曾經(jīng)在中國(guó)也一度比較流行,但隨著騰訊QQ的崛起,MSN很快淡出人們視野。在手機(jī)操作系統(tǒng)上,WindowsPhone一直活在蘋(píng)果IOS和谷歌android系統(tǒng)陰影下沒(méi)有進(jìn)入主流。而在搜索引擎領(lǐng)域,微軟其實(shí)也一直在嘗試。2009年5月,微軟在全球范圍內(nèi)推出了自己的搜索引擎bing(中文名:必應(yīng)),加入了互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò),5年過(guò)去了,bing在中國(guó)依然是一個(gè)非常小眾的產(chǎn)品,很多網(wǎng)民甚至不知道它的存在!顯然,在中國(guó),想通過(guò)正面戰(zhàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)搜索引擎領(lǐng)域的巨無(wú)霸百度,幾乎是不可能的事情。更何況,除了百度,還有360、搜狗都遠(yuǎn)比bing要強(qiáng)大和更熟悉國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和用戶。所以,微軟大概也看明白了中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的格局,所以決定另辟蹊徑。它決定用從如今最火爆的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域——移動(dòng)社交切入,通過(guò)提供小冰這么個(gè)嵌入式交互工具產(chǎn)品,來(lái)達(dá)到它獲取用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、通過(guò)產(chǎn)品功能升級(jí)一步步把用戶引導(dǎo)到它的搜索引擎服務(wù)的目的。而且,顯然,微軟想一步到位,直接切入更熱的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎領(lǐng)域。當(dāng)然,微軟還沒(méi)有傻到直接把小冰變成移動(dòng)版bing的地步,那樣一方面很難獲得國(guó)內(nèi)各大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品和平臺(tái)的合作與支持,另一方面也會(huì)引起各大搜索引擎巨頭們的警覺(jué)。那樣的話,不僅百度、360、搜狗等會(huì)對(duì)它實(shí)施圍剿,就是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索有覬覦的91、獵豹等等,也會(huì)從潛在的合作對(duì)象變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此,微軟采用的是溫水煮青蛙的漸進(jìn)式演化方式,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。一開(kāi)始推出的小冰版本,就是一個(gè)地地道道的移動(dòng)社交平臺(tái)輔助工具——聊天機(jī)器人,投放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的平臺(tái)微信中,測(cè)試用戶的反饋效果以及第三方平臺(tái)的接受度容忍度。在得到一些用戶使用反饋信息以及微信平臺(tái)對(duì)小冰第一版本產(chǎn)品的態(tài)度和要求之后,微軟迅速把小冰升級(jí)到了第二代產(chǎn)品。二代小冰顯然已經(jīng)不是一代小冰那么功能單一了,微軟這次新增了一對(duì)一私信聊天、主人定制姓名、私聊語(yǔ)料庫(kù)、養(yǎng)成升級(jí)系統(tǒng)等新功能,其中,養(yǎng)成系統(tǒng)是一個(gè)典型的帶有游戲性質(zhì)的社交功能,目的就是要增強(qiáng)對(duì)用戶的黏性。然后,微軟在確認(rèn)小冰基本上在微博等移動(dòng)社交平臺(tái)站穩(wěn)腳跟之后,近期再次對(duì)小冰進(jìn)行升級(jí),推出圖像識(shí)別技能模式。目前的功能是:用戶將一張包含狗狗的照片發(fā)給小冰,并說(shuō)出“小冰識(shí)狗”四個(gè)字,小冰會(huì)立刻分辨出照片中的狗類(lèi)品種。據(jù)微軟小冰團(tuán)隊(duì)稱(chēng),識(shí)別準(zhǔn)確度高達(dá)83.8%。直到這個(gè)時(shí)候,微軟的狐貍尾巴才露了出來(lái)??疵靼琢?,原來(lái)小冰還是要干移動(dòng)搜索引擎的事??!事實(shí)上,小冰識(shí)別各種狗的品種,本身就是源于背后的微軟必應(yīng)大數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)。我們不妨來(lái)暢想一下接下來(lái)小冰還會(huì)做什么:微軟會(huì)把帶可點(diǎn)擊鏈接的搜索結(jié)果引入到小冰中,讓小冰具有像百度知道、百科、知乎這樣的功能。用戶跟小冰聊天時(shí),如果提問(wèn),或者話語(yǔ)中涉及某些有回答意義的關(guān)鍵詞,小冰不僅繼續(xù)可以一問(wèn)一答,還會(huì)提供可點(diǎn)擊的關(guān)鍵詞后者標(biāo)題語(yǔ)句,類(lèi)似搜索結(jié)果一樣,供用戶進(jìn)一步了解詳情。除了文字,顯然微軟也會(huì)把圖片搜索、視頻搜索、詞典功能、地圖等搜索引擎核心板塊引入到小冰的“服務(wù)范圍”。比如,你跟小冰聊天問(wèn)“金融街附近有沒(méi)有好吃的川菜?”,小冰不僅能給你提供文字信息(包括可點(diǎn)擊的鏈接),也會(huì)附帶一張標(biāo)識(shí)了金融街附近川菜館的地圖給你,就跟你直接通過(guò)搜索引擎的地圖搜索一樣。當(dāng)然,一旦小冰能夠繼續(xù)在各大移動(dòng)社交平臺(tái)扎根,微軟也不排除把移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)功能等更多業(yè)務(wù)引入到小冰中。到那個(gè)時(shí)候,小冰就成了一個(gè)超級(jí)應(yīng)用。這時(shí)微軟不僅可以繼續(xù)讓小冰活躍在各大移動(dòng)社交平臺(tái)當(dāng)中,還可以把小冰變成一個(gè)獨(dú)立的APP、一個(gè)
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