導(dǎo)游的道歉信范文

導(dǎo)游的致歉信范文最新致歉做為一種禮貌性的語言行為,主要用來填補沖犯他人帶來的結(jié)果,保護(hù)或顧全社交兩方的踴躍面子。你知道導(dǎo)游的致歉信怎么寫嗎？這里給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游的致歉信范文，希望對大家能有所幫助。導(dǎo)游的致歉信范文1敬愛的李璇小姐：收到了您投訴信，我感覺特別對不起?？墒?，我特別有必需將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是清早六點抵達(dá)，北京西站的客人是清早六點五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊備部的客人開始走行程。為防備漏接，我們在北京西站，也安排了特意接站的師傅?？腿耸?0月23號到清早近七點到的北京，當(dāng)天，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時抵達(dá)。此中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我見告客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時有我社的接別的一個團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到此后都隨從其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，而且僵持了快要一個小時，客人必然要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前往接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫?，而且這可是一個應(yīng)急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話，姜云不能夠每個客人都親身去接，可是關(guān)于此次事件我們?nèi)允潜硪陨钌畹膶Σ黄稹?dǎo)游的致歉信范文2旅客朋友們：第一我們誠意感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的建議，今年在政府論壇上有兩封公開責(zé)怪我們的帖子，說實在的，方才看到的時候，心里確實是堵得慌的，不快樂的，總感覺目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能寬泛不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我欣慰的借口?，F(xiàn)在再認(rèn)真思慮這個問題，我們感覺，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也一定為旅客供給更為輕松、快樂的旅游歲月。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，旅客投訴到公司的也絕不單此兩例。我們總結(jié)解析下來，存在質(zhì)量問題的主若是散客出游集體，暑期質(zhì)量問題一般簡單出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住宅條件較差等方面。目前旅游社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅游社，我們就是這樣種類的旅游社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅游社，主要招待外處旅客來當(dāng)?shù)芈糜?第三類是同行批發(fā)旅游社，如____旅游社，____旅游社同行受制于客源量問題，收到旅客報名后，沒法獨立發(fā)團(tuán)，只好交給這樣的批發(fā)旅游社一致發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅游社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅游社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅游社報名的差別是不大的，唯一的差別所在是旅游社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅游社對批發(fā)旅游社的管束能力會更強(qiáng)一些，只是兩點而已。關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為優(yōu)秀外，關(guān)于旅客心理的掌握能力平時也會很強(qiáng)，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生計狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生計狀態(tài)，也從很大程度上致使了其責(zé)任心的降落，因其兼職故而也缺乏有效的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。旅游社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份今后的3個月淡季關(guān)于小旅游社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特色也致使旅游社不敢、不能夠用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模弘大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只好應(yīng)付平時季節(jié)的客流量，碰上旺季，也只好望洋興嘆，比方貼子中所提到的西安團(tuán)隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。從我們自己的角度來講，我們一定認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，若是不能夠真切將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，破曉旅游社終將被市場裁減。從上周起，我們已經(jīng)開始在傾盡全力商議旅客旅游體驗的問題，我們希望趕忙將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技術(shù)，迅速從對人的服務(wù)，提高至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠漸漸改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給旅客創(chuàng)立輕松快樂歲月這個最后目標(biāo)。自然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有旅客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速辦理這種的質(zhì)量問題，給旅客一個盡可能滿意的答復(fù)。導(dǎo)游的致歉信范文3敬愛的各位旅客：您好!原計劃在國慶大假時期(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為旅客助興的中國影帝——黃渤，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊備，推延到來時間，詳盡時間待定。我景區(qū)在此向大家真摯的致歉。黃渤是我國出名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜歡的一位歌手。為了增加節(jié)日歡欣，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與旅客一起歡度國慶佳節(jié)。但近期，景區(qū)正式接到通知，因為考慮到國慶大假時期的旅客量大，以及交通、安全等多種要素，未獲取相關(guān)部門的同意，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推延，詳盡到他日希望定。為表達(dá)對不起，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包含。祝大家國慶假日快樂!導(dǎo)游的致歉信范文4親愛的客人：您好!第一請同意我對您遇到的預(yù)約沒有房間的問題給您帶來的不便致以真摯的致歉。因為近來客人很多，客房緊張，致使有些客人沒法入住，我們深感對不起。我們能夠介紹您去與我們同樣品位的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，若是有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的對不起，我們決定在您入住時給你必然折扣折并免費供給早飯。祝您過得快樂!客戶部皮皮因為某些原由，酒店不能夠為客人供給房間，為了防備客人投訴和造成客人不便，全力為客人安排其余住所。程序：“婉拒”有以下四種狀況，所以辦理的方式上也有一些差別：無預(yù)定客人的“婉拒”定義：無預(yù)定的暫時投宿客人。辦理程序：介紹客人到同品位酒店住。若是客人愿意，能夠?qū)⑿彰腿胱【频昝Q留在前臺。聲稱有預(yù)定客人的“婉拒”定義：客人入住時聲稱有預(yù)定但計算機(jī)內(nèi)找不到，而酒店此時已經(jīng)客滿。程序：和上邊基真同樣。需填寫“預(yù)定申明表格”并全力查找預(yù)定。若是客人的預(yù)定最后找到，咨詢客人可否愿意今后幾日持續(xù)回喜來登酒店居住，酒店將為客人報銷一天房費，盡全部努力說服客人回本店持續(xù)居住。延緩入住客人的“婉拒”定義：客人有一個指準(zhǔn)時間的保留預(yù)定而且客人過時未到。全力幫助客人多保留一個小時的房間。程序：將客人安排在同品位酒店，并由本酒店代付交通費。將客人姓名留在前臺，并盡量安排第二天將客人接回本酒店，若是客人愿意回本飯店，應(yīng)于客人抵達(dá)前提前準(zhǔn)備好房間并依據(jù)嘉賓招待。有擔(dān)保和確認(rèn)預(yù)定客人的“婉拒”定義：客人用個人信譽卡或公司擔(dān)保的預(yù)定，也許客人比指定的時間早到，而酒店沒法供給房間。程序：安排客人在同品位的酒店入住并由本酒店負(fù)擔(dān)一天的房費和交通費。若是客人要求，可省得費打長途電話(最長不高出3分鐘)。第二天優(yōu)先安排房間和車輛接客人回本酒店。將客人的信息輸入計算機(jī)以便盤問。若是客人愿意回本酒店，應(yīng)由前廳部經(jīng)理或貴賓服務(wù)經(jīng)理引領(lǐng)至房間內(nèi)登記?？腿艘罁?jù)嘉賓招待并由總經(jīng)理簽發(fā)致歉信。經(jīng)驗知識：第二天一定接客人回本酒店持續(xù)入住。在辦理第三和第四種狀況時，要將“婉拒記錄表格”打印時間并復(fù)印必需資料給相關(guān)部門。在辦理第四種狀況時，要發(fā)放本酒店付費確實認(rèn)信給客人，或直接傳達(dá)到相關(guān)酒店。“婉拒”的狀況要由前廳部經(jīng)理，貴賓服務(wù)經(jīng)理或當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，以便嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)定。導(dǎo)游的致歉信范文5敬愛的：您好!第一十分感謝您入住酒店，同時我們也對清早/時間日期發(fā)生的事感情覺萬分地對不起!我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了發(fā)言，該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不快感覺對不起，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的對不起!因為本酒店員工的錯誤行為，