管理者的情商

管理者的情商EmotionalIntelligenceQuotient藥營(yíng)1班第一小組什么是情商何為IQ、EQ與AQIQ、EQ與AQ的關(guān)系EQ的缺失與中國(guó)的教育EQ對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的重要性現(xiàn)代企業(yè)管理干部中EQ方面存在的問題處理人際關(guān)系需要EQ如何改善自己的EQ情商（EmotionalQuotient

）——情緒智力情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)，要做一個(gè)現(xiàn)代人，成為一個(gè)成功人士必須是：IQ+EQ=100%成功。其中EQ占了80%，可見情商的重要。什么是情商？情商就是與人打交道的能力，自理情緒和情感的能力。1．什么是“3Ｑ”

◆第一個(gè)是IQ（IntellingenceQuotient），智慧商數(shù)，

是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌

握程度。

◆第二個(gè)是EQ（EmotionalQuotient），情緒商數(shù)，是

指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)

作能力。

◆第三個(gè)是AQ（AdversityQuotient），逆境商數(shù)，是

一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。一、何為IQ、EQ與AQ5

IQ=智能表現(xiàn)（科學(xué)知識(shí)的理解）

EQ=情緒反應(yīng)（人際關(guān)系的運(yùn)作）6有人專門做了調(diào)查分析，一個(gè)人成功20％靠智商，80％靠情商，也就是說(shuō)，高情商的人有80％的把握成功。公司用3Q找最fit的人具交集區(qū)域的人格特質(zhì),是最理想的人才EQ團(tuán)結(jié)有信心AQ不屈不撓有耐力能堅(jiān)持IQ學(xué)習(xí)邏輯思考解決問題2．“3Ｑ”與員工招聘

有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，說(shuō)明他不能很好地面對(duì)逆境。臺(tái)灣臺(tái)基電公司總經(jīng)理張忠謀在上海已經(jīng)開了分公司，招聘員工時(shí)選用最適合的人。他用人第一個(gè)先注意員工的IQ，就是以前的學(xué)習(xí)成果如何，解決問題的能力如何；第二個(gè)是EQ，就是員工如何控制情緒，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何與別人水平溝通；第三個(gè)是AQ，員工是否不屈不撓、具有耐力，而且很樂觀。綜合“3Ｑ”一起考核來(lái)決定員工的錄用、提拔。一、何為IQ、EQ與AQIQ、EQ與AQ的關(guān)系IQ、EQ與AQ的關(guān)系

IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來(lái)形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來(lái)。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒有力氣了，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占25％；可以攀越巔峰，到達(dá)山頂上的人只占5％。所以整個(gè)人群中75％的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo)，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山頂。◆EQ——具備登山的工具

要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、

信號(hào)彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，從頭到

腳的裝備，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成EQ，EQ的Ｅ

本來(lái)是情緒的意思，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這

些裝備，又有了登山知識(shí)，手上又拿了地圖，就具有了

登山的物資基礎(chǔ)。

◆AQ——具備登山的毅力

最終攀登上去的叫做AQ。一個(gè)人擁有一身的裝備，連冰

斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號(hào)彈也帶上了，

干糧也背好了，如果還怕山高，就叫做沒有AQ，就是缺

乏毅力不能夠堅(jiān)持到底，所以登山有這3種人：第一種人叫做放棄者；第二種人叫做半途而廢者；第三種人叫做攀登者，明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)

低EQ的一般人生現(xiàn)象高EQ的一般人生現(xiàn)象EQ高的特質(zhì)具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長(zhǎng)，自信發(fā)揮所長(zhǎng)；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長(zhǎng)待人真誠(chéng)、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿EQ低的體現(xiàn)易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無(wú)責(zé)任感，愛抱怨16EQ的缺失與中國(guó)的教育德育：道德高尚智育：智慧卓越體育：體魄健壯美育：藝術(shù)品味勞育（群育）：團(tuán)體精神五育德育美育勞育體育智育EQ在教育領(lǐng)域應(yīng)用也非常廣泛，特別是對(duì)小孩的啟蒙教育。下面舉事例給大家分析：

小孩放學(xué)回家時(shí)，中國(guó)家長(zhǎng)和日本家長(zhǎng)的問法就不一樣：

中國(guó)家長(zhǎng)問：

“小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅？”

“有沒有別的小朋友打你？有沒有被人欺負(fù)？”

日本家長(zhǎng)問：

“小寶，今天你有沒有幫老師和同學(xué)做事？”

“要幫同學(xué)做事?！?/p>

“一個(gè)人在集體里要注意你的左右?！?/p>

“明天開始，想辦法幫老師和同學(xué)做事，回家告訴媽媽。”

從這可以看出，兩種截然不同的問法，兩種截然不同的教育，當(dāng)然會(huì)有不同的結(jié)果。希望各位朋友也能從中領(lǐng)悟到一些道理……

媽,請(qǐng)別問我考幾分!中國(guó)的父母親大概是由于升學(xué)壓力大也特別注意自己的孩子分?jǐn)?shù)高不高有一名女學(xué)生說(shuō)她小的時(shí)候因?yàn)榭嫉貌缓镁蛡牡目蘖?，媽媽的反?yīng)是，還哭，你早干什么去了。從那以后，因?yàn)榕聥寢寚Z叨。考得再不理想也忍著不哭。哎，想不到媽媽又罵了另一句話。你小的時(shí)候考的不好還知道哭?，F(xiàn)在一副無(wú)所謂的樣子，要?dú)馑牢野??？抟膊皇?，不哭也不是。所以，媽，?qǐng)別問我考幾分。19在中國(guó)社會(huì)過于注重智商，而忽略了情商的培養(yǎng)。我們來(lái)看以下案例分析，當(dāng)初在學(xué)校念書時(shí)那些成績(jī)頂尖的學(xué)生今天干什么？而那些倒數(shù)幾名的學(xué)生今天又干什么？更有趣的是，科學(xué)家分析，那些在學(xué)習(xí)成績(jī)前5名的學(xué)生往往今天過著默默無(wú)聞的生活，而那些倒數(shù)幾名的調(diào)皮學(xué)生今天卻取得了驚人的成就。20當(dāng)然我們不是鼓吹大家要讓自己的孩子成績(jī)倒數(shù)幾名，才表明以后有出息，而是反映我們的教育機(jī)制的嚴(yán)重失衡，學(xué)校里產(chǎn)生了大量高分低能的人，是教育資源的浪費(fèi)，也是人才資源的浪費(fèi)。IQ的分?jǐn)?shù)

智商是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo)。它是德國(guó)心理學(xué)家施特恩在1912年提出的?？繉W(xué)歷嗎?靠IQ嗎?

鄧小平鮑威爾國(guó)務(wù)卿賴斯2324世界首富-------億萬(wàn)富翁比爾.蓋茨美國(guó)人哈佛大學(xué)退學(xué)

勞倫斯埃里森.甲骨文董事長(zhǎng)伊利諾州大學(xué)退學(xué)27EQ對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的重要性(領(lǐng)導(dǎo)者的三力)我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無(wú)可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

——比爾·蓋茨28比爾·蓋茲的話啟示我們，一個(gè)人的智商并不是成功的唯一條件，最重要的是他要有很好的EQ。作為一名優(yōu)秀的管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，首先要善于想出好的方法和決策，這需要機(jī)智的頭腦和良好的思考力、決策力和執(zhí)行力。29思考力—要以客戶為中心，有創(chuàng)新意識(shí)；決策力—如何作決策；執(zhí)行力—找到核心骨干，確保有效執(zhí)行。也就是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。30緊盯（Watcheverything）領(lǐng)導(dǎo)的三力思考力決策力

執(zhí)行力31思考力：思考要以客戶為中心：如果你確實(shí)做到了以客戶為中心，為顧客提供他們所需要的服務(wù)，那么其他一切便不再話下。

——百事可樂飲料部主任羅斯杰·安瑞32決策力：決策重在重要和結(jié)果：決策時(shí)要分清輕重緩急：重要性=影響深遠(yuǎn)緊急性=立刻處理33執(zhí)行力：尋找核心骨干，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作如何尋找合適的執(zhí)行人

分析員工：意愿和能力把握

選人：

誠(chéng)信度、品德搭檔：性格互補(bǔ)、不一定是自己最喜歡的34三、現(xiàn)代企業(yè)管理干部中EQ方面

存在的問題35（一）不能委曲求全，忠誠(chéng)度差很多人，特別是現(xiàn)在的80后，講究自我，工作后，不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，很喜歡換工作，總覺得是別人不對(duì)，公司對(duì)不起他、虧待了他，頻頻地跳槽，對(duì)公司毫無(wú)忠誠(chéng)可言。

36（二）自我控制、自我管理能力差整天瞎忙，沒有時(shí)間沒有目標(biāo)，沒有規(guī)劃想到做不到無(wú)所事事、無(wú)所作為傲、懶、笨、慢、貪37（三）不能顧全大局隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凈勝，建立群體共識(shí)，這已是大趨勢(shì)。很多人，他們把自己看的非常重要，整天盯著自己的個(gè)人利益和遭遇，爭(zhēng)權(quán)奪利、勾心斗角，對(duì)大局不管不顧，看不到整個(gè)公司的困境和遭遇，看不到公司的整體目標(biāo)。38（四）沒有奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感，不能取得集

體的信賴。把自己的利益看得比較重要，對(duì)工作沒有責(zé)任心，對(duì)部門、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)沒有責(zé)任心。干部都這樣，整個(gè)企業(yè)必然也會(huì)這樣，企業(yè)的文化業(yè)一定會(huì)這樣。而正因?yàn)槿绱?，我們社?huì)的功利主義是越來(lái)越嚴(yán)重，以至于道德發(fā)展水平跟不上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，假冒偽劣、商業(yè)欺詐、貪污賄賂、偷稅漏稅等擾亂市場(chǎng)秩序的行為才層出不窮。EQ的高境界猝然臨之而不驚，無(wú)故加之而不怒；泰山崩于前而心不驚，猛虎嘯于后而色不變；仰不愧于天，俯不怍與人；寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無(wú)意，慢隨天外云卷云舒。40四、如何改善自己的EQ情緒管理技巧暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了暫停將感覺的速度放慢不要在心情低落的時(shí)候?qū)ぷ?、婚姻或人生下注解。讓時(shí)間和空間把你和挫折的來(lái)源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個(gè)人跳脫盲點(diǎn)。注意你的措詞避免消極的語(yǔ)詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語(yǔ)當(dāng)口頭禪，這樣只會(huì)使自己更消極眼光放遠(yuǎn)在遇到不順心的事情的時(shí)候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習(xí)慣于嚇自己，不開心的事情總會(huì)過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來(lái)只浪費(fèi)了時(shí)間與力氣。緩解壓力自我接納、自我肯定學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會(huì)饒恕自己適度的休息別管他了遇到問題的四個(gè)步驟－－面對(duì)、接受、解決、放下能解決的事不必?fù)?dān)心

不能解決的事?lián)囊矝]有用心理保健四法寶善良：心存善良，就會(huì)助人為樂；心