第08章 個(gè)人禮儀

第八章

個(gè)人禮儀人際溝通與禮儀

InterpersonalCommunicationandEtiquette3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：儀容禮儀、服裝禮儀、體態(tài)禮儀的基本原則和規(guī)范。熟悉：個(gè)人禮儀在人際交往中和在衛(wèi)生管理中的運(yùn)用。了解：儀容禮儀、服裝禮儀、體態(tài)禮儀的技巧。4案例討論：1.小張?jiān)诠ぷ髦?，那些方面表現(xiàn)極為不妥？2.小張?jiān)诠ぷ髦袘?yīng)該穿西裝嗎？3.小張為何得不到對(duì)方的熱情配合？如果你是小張你會(huì)在哪方面注意？

第一節(jié)儀容禮儀6本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容：二、發(fā)部修飾

三、肢體修飾一、面部修飾

四、表情修飾7一、面部修飾（一）面部修飾的內(nèi)容

面部修飾的具體內(nèi)容有眼部修飾、鼻部修飾、耳頸部修飾、以及對(duì)口腔衛(wèi)生方面的要求。8（二）面部修飾的原則

適度性協(xié)調(diào)性表現(xiàn)性9（三）面部修飾的具體方法1.眼部保持清潔->注意休息->正確佩戴眼鏡

2.鼻部注意清潔->注意保養(yǎng)3.口部保持牙齒健康->適當(dāng)?shù)男揎?>避免不良習(xí)慣10二、發(fā)部修飾（一）洗發(fā)1.溫度不宜過高，水溫在40℃左右。2.將足夠量的泡沫涂抹于頭發(fā)上，從頭皮開始，涂滿所有頭發(fā)，再用手指指腹由發(fā)根向發(fā)梢輕輕按摩。3.沖凈洗發(fā)液的泡沫，輕輕擠去頭發(fā)上的過多水分，再使用護(hù)發(fā)素。4.用毛巾擦干或自然晾干，盡量不使用吹風(fēng)機(jī)，以減少對(duì)頭發(fā)的損傷。11（二）護(hù)發(fā)1．勤梳發(fā)2．常按摩12（三）養(yǎng)發(fā)1．健康飲食，少吃刺激性的食物，多吃五谷雜糧及蔬菜。2．防止太陽曝曬，選擇適合發(fā)質(zhì)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。3．不要頻繁燙發(fā)及染發(fā)。4．海水里的礦物質(zhì)和游泳池里的氯氣都會(huì)對(duì)頭發(fā)造成傷害，因此游泳后要立即清洗頭發(fā)。13三、肢體修飾（一）手臂及手的保潔

衛(wèi)生管理人員要注意手的清洗，謹(jǐn)記做到“六洗”上崗之前手臟之后接觸器械物品或無菌操作前規(guī)定洗手之時(shí)去過衛(wèi)生間之后下班之前

14（二）手臂及手的保養(yǎng)在正常情況下，手臂及手不應(yīng)出現(xiàn)粗糙、開裂、紅腫、生瘡、長癬，或者創(chuàng)傷等情況。15四、表情修飾（一）表情修飾的內(nèi)容

1．眉毛2．眼神3．微笑

某醫(yī)院呼吸科的住院病床己滿，這時(shí)來了一位急診患者需要住院治療。值班醫(yī)生帶著"矜持的微笑"出現(xiàn)在患者面前，面對(duì)患者家屬急切的懇求，這位醫(yī)生微笑地聳聳肩，表示無可奈何。患者家屬非常生氣，向醫(yī)院投訴，認(rèn)為該醫(yī)生對(duì)工作極不負(fù)責(zé)任，證據(jù)是醫(yī)生面對(duì)危重病人竟然還笑。醫(yī)生該不該微笑？案例采擷：16（二）表情的要求及訓(xùn)練方法

1．眼神的要求（1）注視時(shí)間要求（2）注視方式要求2．微笑訓(xùn)練的方法（1）練習(xí)微笑的基本方法（2）練習(xí)眼中含笑法

第二節(jié)服裝禮儀18本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容：二、西裝的著裝原則三、西裝套裙的著裝原則一、著裝的基本原則四、飾品的選擇與佩戴

19一、著裝的基本原則

（一）TPO原則

1．時(shí)間（time）原則2．地點(diǎn)（place）原則3．身份、目的（object）原則

20（二）著裝的整體性原則

1.和諧衣服的風(fēng)格、顏色和諧。2.美感衣服可以帶給人很多種曲線，并鍛煉提高自己

的審美品位。3.個(gè)性著裝指依據(jù)個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。21二、西裝的著裝原則

西裝西裝是從西方禮服演變過來的。在國外有大禮服和小禮服之分，大禮服（又叫晨禮服，白天、日常穿）、小禮服（又叫晚禮服，晚間穿），統(tǒng)稱燕尾服，它們是在盛大的宴會(huì)及國宴等重要的場(chǎng)合出現(xiàn)。塔士多禮服也是禮服中的一種，雖然比不上燕尾服的嚴(yán)謹(jǐn)格律，但也是標(biāo)準(zhǔn)的晚禮服，參加晚間（18:00以后）正式宴會(huì)、舞會(huì)、觀劇、受獎(jiǎng)儀式、雞尾酒會(huì)等正式場(chǎng)合穿著。22（一）適度性

西裝著裝要有一定的適度性，各個(gè)元素的比例要協(xié)調(diào)。

西褲不能短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；襯衫放在西褲內(nèi)；襯衫領(lǐng)子不能太大，領(lǐng)脖間要存有適度的空隙；領(lǐng)帶應(yīng)該與西裝顏色搭配，不應(yīng)太刺目，長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。23（二）規(guī)范性

1.拆除衣袖上的商標(biāo)，衣服熨燙平整。2.著單排兩?？凼降奈餮b時(shí)，應(yīng)遵循“扣上不扣下”。3.西裝內(nèi)的襯衫要全部扣好后佩戴領(lǐng)帶，西服上衣袖子比襯衫袖短1厘米。4.西裝的口袋里不裝或少裝東西。

24（三）協(xié)調(diào)性

1．西服一定要搭配皮鞋，皮鞋的顏色要與西裝相配套。2．穿皮鞋還要配上合適的襪子。3．與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折。4．西裝不能卷或者挽。西褲的褲管不能隨意卷起。25三、西裝套裙的著裝原則

（一）搭配的原則

1．長短搭配合適2．體現(xiàn)柔美曲線3．遵照“公務(wù)”原則

26（二）協(xié)調(diào)性的原則

西裝裙在質(zhì)地及顏色的選擇上要求同質(zhì)、同色。西裝裙顏色的選擇，要考慮個(gè)人的年齡、膚色等諸多因素。

27（三）適度性的原則

選用正統(tǒng)的西裝裙，還可選用圍裹裙、一步裙、筒裙、百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等。西裝上衣搭配裙子選擇西裝套裙選擇緊身式或松身式的上衣，配以寬窄適度的裙子。28四、飾品的選擇與佩戴

（一）佩戴飾物的基本原則

時(shí)間場(chǎng)所目的及整體性29（二）服裝的飾物分類

耳環(huán)、手鐲、戒指、項(xiàng)鏈、胸花等鞋子、襪子、帽子、腰帶、皮包等裝飾類實(shí)用類

第三節(jié)體態(tài)禮儀31本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容：二、站姿

三、行姿一、坐姿

四、蹲姿五、手姿六、鞠躬禮32

坐姿，就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)為坐姿。它是一種靜態(tài)的姿勢(shì)，在辦公室、社交場(chǎng)合及其他公共場(chǎng)合使用，坐姿要端正安穩(wěn)，表現(xiàn)出安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、坐姿331．基本坐姿女士上身挺直，下頜微收，頸項(xiàng)挺直，兩肩放松，胸部挺起，上身與大腿成一直角，腳跟靠緊，雙膝并攏，坐椅子的1／2～2／3，雙手自然相疊地放在大腿上。（一）坐姿的方法

342．坐位丁字步

丁字步坐姿顯端莊。方法是在基本坐姿基礎(chǔ)上移動(dòng)左腳跟（或右腳跟）至另一腳內(nèi)側(cè)凹部，兩腳呈“丁字”。353.坐位點(diǎn)式丁字步和側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步

此種坐位比較悠閑，還可以保持身段均衡的自然美。364.重疊式

重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。二郎腿一般被認(rèn)為是一種不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。標(biāo)準(zhǔn)式架腿坐姿要求上邊的小腿往回收，腳尖向下。

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5.側(cè)坐位平行步

此種坐位顯出腿型的秀美和女性的端莊。在基本坐姿基礎(chǔ)上側(cè)坐，雙腳略為前移，使大腿與小腿的夾角略大于90°，保持雙腿、雙腳并攏，肩位相應(yīng)改為二位或八位。386.側(cè)坐位平行疊步

此種坐位顯出女性的大方和腿型的秀美，取側(cè)坐位，在正腳位小疊步基礎(chǔ)上，保持小疊步和側(cè)坐位的基本要求。39

不要仰頭靠在座位背上，或是低頭注視地面。不要雙手端臂、抱于腦后或抱住膝蓋。不要以手撫腿、摸腳等。坐下后雙腿切勿分開過大。不要將兩腿伸直開來，也不要抖動(dòng)不止。勿將腳抬得過高，以腳尖指向他人。（二）禁忌坐姿

40不要在尊長面前高翹“4”字形腿（即將一條小腿交叉疊放于另一條大腿之上）。不要坐下后脫襪子、鞋子，或是將腳架在桌面上、勾住桌腿、翹到自己或他人的座位上。不要以腳踩踏其他物體，雙腳不要交叉。不要將其擺成外八字，更不要兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖動(dòng)不止。（二）禁忌坐姿

41（三）入座與離座

若與他人一起入座，則落座時(shí)要遵循先后順序，禮讓尊長，即請(qǐng)尊長首先入座。正式場(chǎng)合，不論是從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都遵循“左進(jìn)左出”原則。就座時(shí)，不管是移動(dòng)座位、下落身體、還是調(diào)整坐姿，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士著裙裝入座時(shí)，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，隨后坐下。42

站姿，又叫立姿，站相，指人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人最基本的姿勢(shì)，同時(shí)也是其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。二、站姿431.基本站姿

人們的站姿通常呈現(xiàn)為三種基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。（一）站姿的方法

442.正腳位小八字步

腳后跟和膝部靠緊，腳尖平齊向前，雙腳呈“V”字型（兩腳尖張開的距離約為一拳），右手握住左手，右手食指微微翹起，垂放在腹前臍下1寸。站立時(shí)要保持身體挺直，收腹提臀，肩膀要平，下頜內(nèi)收。453.側(cè)腳位丁字步

小八字步基礎(chǔ)上移動(dòng)右腳（或左腳）跟至另一腳內(nèi)側(cè)凹部，兩腳互相垂直呈“丁”字步，肩位可相應(yīng)改為二位或八位肩，身體各部位要求同小八字步。464.正腳位丁字步

一腳呈水平位，另一腳與之垂直（腳尖向正前方），其余要求與側(cè)腳位丁字步同。47（二）禁忌站姿

禁忌站姿站立時(shí)歪頭、斜肩、含胸、挺腹、弓背、曲臂、撅臀、屈膝。站立時(shí)，用腳亂點(diǎn)亂劃，勾東西、蹭癢癢；雙手下意識(shí)地做些小動(dòng)作，如玩弄衣服、醫(yī)療器械（聽診器），咬手指甲等。48

行姿，亦稱走姿，是指人在行走的過程中所形成的姿勢(shì)。行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。做到不慌不忙，穩(wěn)健大方。三、行姿49（一）行姿的方法

1.基本行姿

抬頭，下頜微收，兩眼平視，面帶微笑，背部挺直，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，腳尖向前，步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻。步伐正直，即行走時(shí)兩腳踩在一條直線上。502.練習(xí)方法

第一步練習(xí)腰腿力量。雙手固定腰部，正步出腳，腳背繃直，踮腳行走。第二步練習(xí)頸背挺直。頭頂書本，按上述要求，但不踮腳行走。第三步修正腳步。兩腳內(nèi)緣的落點(diǎn)力求在一條直線上。第四步訓(xùn)練全身協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)，輕步行走，達(dá)到柔步無聲。511.瞻前顧后2.聲響過大3.八字步態(tài)4.體不正直（二）禁忌行姿52（三）行走禮儀1.上下樓梯上下樓梯大致需要注意六點(diǎn)。2.進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯需注意兩大問題。3.通過走廊走廊雖有室內(nèi)與露天走廊之分，但行路禮儀基本相近。4.排隊(duì)養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣，遵守排隊(duì)的順序，保持適當(dāng)間隔。53

下蹲的姿勢(shì)，簡(jiǎn)稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)的立姿時(shí)的一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己時(shí)。四、蹲姿54高低式蹲姿交叉式蹲姿半蹲式蹲姿半跪式蹲姿蹲姿的四種方式55公共場(chǎng)所下蹲禁忌：1.面對(duì)他人，這樣會(huì)使他人不便。2.背對(duì)他人，這樣做對(duì)他人不夠尊重。3.雙腿平行叉開，這樣做好像在上洗手間，在他人面前顯得不夠文雅。56手姿又叫手勢(shì)，是人的兩只手及手臂所做的動(dòng)作，其中雙手的動(dòng)作是手姿的核心。五、手姿57垂放指示背手持物

（一）常用手姿夸獎(jiǎng)鼓掌58握手（二）常見的手勢(shì)語揮手“V”字形手勢(shì)“OK”手勢(shì)豎大拇指591.易于誤解的手姿。2.不衛(wèi)生的手姿。3.不穩(wěn)重、失敬于人的手姿。（三）禁忌手姿60六、鞠躬禮15度鞠躬禮

30度鞠躬禮

第四節(jié)面試禮儀62本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容：二、面試中的禮儀

三、面試后的禮儀

一、面試前的準(zhǔn)備

四、個(gè)人禮儀在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用

631.認(rèn)真調(diào)研2.面部裝飾3.恰當(dāng)著裝4.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)一、面試前的準(zhǔn)備641.良好的第一印象2.放松并充滿自信3.落落大方，應(yīng)答自如4.告別的禮儀二、面試中的禮儀65

面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司詢問結(jié)果，無論結(jié)果如何均應(yīng)表示感謝。如果面試成功了，可以先打電話，一方面表示感謝，一方面更詳細(xì)地詢問相關(guān)工作事宜，做好工作前的準(zhǔn)備。

三、面試后的禮儀661.衛(wèi)生管理人員的面部修飾要自然、得體、協(xié)調(diào)、美觀。2.衛(wèi)生管理人員的肢體修飾要符合行業(yè)要求。3.衛(wèi)生管理人員的表情要符合工作的要求。四、個(gè)人禮儀在