認(rèn)知差異與管理

2023/2/11第二章認(rèn)知差異與管理管理心理學(xué)認(rèn)知過(guò)程與管理情感過(guò)程與管理意志過(guò)程與管理內(nèi)容要求掌握個(gè)體心理過(guò)程的基本概念掌握社會(huì)知覺(jué)相關(guān)內(nèi)容及運(yùn)用第一節(jié)個(gè)體心理過(guò)程概述個(gè)體心理過(guò)程內(nèi)涵心理實(shí)質(zhì)

心理是人腦的機(jī)能，是客觀現(xiàn)實(shí)的反映心理現(xiàn)象

心理現(xiàn)象是人對(duì)所處社會(huì)環(huán)境的心理反應(yīng);

心理現(xiàn)象分為心理過(guò)程與個(gè)性心理兩方面認(rèn)知過(guò)程意志過(guò)程情感過(guò)程心理過(guò)程個(gè)體心理過(guò)程主要心理機(jī)能活動(dòng)：感覺(jué)和知覺(jué)：客觀事物作用于器官，反映其個(gè)別屬性的，為感覺(jué)；反映其整體屬性的，為知覺(jué)。注意：心理活動(dòng)對(duì)一定客體的指向和集中，以保證對(duì)它獲得清晰的反映。記憶：過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物在人腦中的反映。思維：人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)屬性或規(guī)律的一種間接、概括的反映。想象：在頭腦中對(duì)已有表象進(jìn)行加工、改造、重新組合形成新形象的心理過(guò)程。它以直觀形象呈現(xiàn)在頭腦中。第二節(jié)認(rèn)知過(guò)程與管理一、認(rèn)知概述管理故事：透過(guò)表象看實(shí)質(zhì)

兩個(gè)旅行中的天使到一個(gè)富有的家庭借宿。這家人對(duì)他們并不友好，拒絕讓他們?cè)谑孢m的客人臥室過(guò)夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個(gè)角落。當(dāng)他們鋪床時(shí)，較老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就順手把它修補(bǔ)好了。年輕的天使問(wèn)為什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那樣?！?/p>

第二晚，兩人又到了一個(gè)非常貧窮的農(nóng)家借宿。主人夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的一點(diǎn)點(diǎn)食物拿出來(lái)款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩個(gè)天使。第二天一早，兩個(gè)天使發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來(lái)源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問(wèn)老天使為什么會(huì)這樣，第一個(gè)家庭什么都有，老天使還幫助他們修補(bǔ)墻洞，第二個(gè)家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒(méi)有阻止奶牛的死亡?！坝行┦虏⒉幌笏瓷先ツ菢??！崩咸焓勾鸬?，“當(dāng)我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面堆滿了金塊。因?yàn)橹魅吮回澯曰?，不愿意分享他的?cái)富，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死亡之神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那樣?！敝X(jué)特性

圖2-1兩可圖形

在圖2-1的兩幅圖中，你分別看到了什么？1、知覺(jué)的選擇性對(duì)有意義的、感興趣的并符需要的東西產(chǎn)生知覺(jué)；知覺(jué)總是根據(jù)事物之間的相對(duì)關(guān)系來(lái)進(jìn)行反映。

知覺(jué)

在圖2-2的兩幅圖中，你分別看到了什么？圖2-2知覺(jué)的整體性2、知覺(jué)的整體性客觀事物的個(gè)別部分或個(gè)別屬性作用于人的感官時(shí)，人能根據(jù)知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)把它知覺(jué)為一個(gè)整體。4、知覺(jué)的理解性人們?cè)诟兄陀^事物和現(xiàn)象時(shí)，能夠根據(jù)以前已獲得的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)去解釋和判斷它們。3、知覺(jué)的恒常性由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的參與，知覺(jué)往往表現(xiàn)出相對(duì)的穩(wěn)定、恒常。圖2-3斑點(diǎn)圖

影響知覺(jué)的因素

事物特點(diǎn)；知覺(jué)對(duì)象組合等客觀主觀人的主觀狀態(tài)（動(dòng)機(jī)、興趣等）

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象錯(cuò)覺(jué)是對(duì)外界事務(wù)的不正確知覺(jué)，往往是由于生理和心理多種因素引起的。錯(cuò)覺(jué)規(guī)律有何作用？圖2-4錯(cuò)覺(jué)

把目光集中在中間的+字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)的紫點(diǎn)會(huì)變綠，盯住十字形，時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了綠色的點(diǎn)外，其他所有的點(diǎn)都消失了。二、社會(huì)認(rèn)知與管理

社會(huì)認(rèn)知的含義與內(nèi)容

社會(huì)認(rèn)知指對(duì)社會(huì)現(xiàn)象，尤其是對(duì)社會(huì)中人的認(rèn)知。社會(huì)認(rèn)知的內(nèi)容：他人認(rèn)知人際認(rèn)知角色認(rèn)知自我認(rèn)知自我認(rèn)知自我認(rèn)知的概念自我，就是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的統(tǒng)一體。自我認(rèn)知即自我意識(shí)，即指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)，是自己對(duì)自己的看法。如何認(rèn)識(shí)自我？（1）以人為鏡；（2）社會(huì)比較；（3）自我分析……自我認(rèn)知的三種要素物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我他人認(rèn)知指對(duì)別人的動(dòng)機(jī)、情感、意向、性格等方面的認(rèn)知。對(duì)他人的知覺(jué)依賴于：知覺(jué)對(duì)象的外部特征（表情、話語(yǔ)、手勢(shì)等）；知覺(jué)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)（知覺(jué)者的主觀狀態(tài)等）。面部表情以面部三角區(qū)最豐富。如托爾斯泰對(duì)眼神的分類(lèi)。面部表情有多種模式，如眉飛色舞、愁眉苦臉、寧神遠(yuǎn)眺、怒目而視。根據(jù)面部表情的不同模式，就可以了解一個(gè)人的思想、情感及各種心理狀態(tài)。言語(yǔ)表情通過(guò)言語(yǔ)可以判斷一個(gè)人的情緒，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)不同，表達(dá)的意思也不同?，F(xiàn)實(shí)生活中，往往根據(jù)人們的說(shuō)話聲來(lái)判斷其情緒。身段姿態(tài)表情用身體姿態(tài)的變化來(lái)表達(dá)情緒和對(duì)事物的態(tài)度。通過(guò)人的肢體動(dòng)作是知覺(jué)他人內(nèi)心狀態(tài)的可靠線索，其中，手勢(shì)表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一個(gè)內(nèi)心恐懼的人，嘴上說(shuō)不怕，而手腳卻發(fā)抖。人際認(rèn)知指對(duì)人與人之間相關(guān)關(guān)系的認(rèn)知。社會(huì)成員的行為必定受其他成員的影響。管理者了解群體組織中的人際關(guān)系，能提高組織工作效率人際認(rèn)知是復(fù)雜的知覺(jué)，受多種因素影響。（人際關(guān)系本身；知覺(jué)者本身；彼此間的交往度、相似度等等）角色認(rèn)知概念：角色認(rèn)知即角色知覺(jué)，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。角色認(rèn)知過(guò)程的四個(gè)成分

角色認(rèn)識(shí)

一個(gè)人對(duì)自己應(yīng)在社會(huì)與組織中所處地位的認(rèn)識(shí)角色行為

一個(gè)人按特定的社會(huì)與組織所賦予角色的行為模式而進(jìn)行的行為角色期望

他人對(duì)一個(gè)人應(yīng)承擔(dān)角色的希望與寄托角色評(píng)價(jià)

他人對(duì)一個(gè)人的角色扮演的評(píng)論與估價(jià)31社會(huì)知覺(jué)中存在的偏見(jiàn)首因效應(yīng)(FirstImpressionEffect)暈輪效應(yīng)(HaloEffect)近因效應(yīng)(RecencyEffect)定型效應(yīng)(StereoTypeEffect)投射(Projection)社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）：個(gè)體在加工社會(huì)性信息的時(shí)候，初次獲得的信息對(duì)印象形成產(chǎn)生決定性影響的現(xiàn)象。

積極作用？消極影響？第一印象與管理：既不能忽視第一印象的積極作用，也要克服其消極影響。

新官上任三把火早來(lái)晚走惡人先告狀先發(fā)制人下馬威首因效應(yīng)職場(chǎng)上的表現(xiàn)都是想利用首因效應(yīng)占得先機(jī)暈輪效應(yīng)對(duì)管理的影響？例：暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用。概念：即光環(huán)效應(yīng)，指?jìng)€(gè)體在加工社會(huì)性信息時(shí)，依據(jù)個(gè)人好惡推論或標(biāo)定出對(duì)象的中心品質(zhì)，并由此作出對(duì)對(duì)象各方面品質(zhì)的籠統(tǒng)的、傾向性的總推論。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)特點(diǎn)主要品質(zhì)遮蓋次要品質(zhì)，如“一俊遮百丑”1擴(kuò)大化、泛化作用，如“一好百好一壞百壞”核心品質(zhì)起到心理定勢(shì)的作用，使人不自覺(jué)地從這個(gè)方向去知覺(jué)和思想。2如阿希實(shí)驗(yàn)遮蓋性定勢(shì)性彌散性1阿希實(shí)驗(yàn)的5種品質(zhì)根據(jù)這5種品質(zhì)要求被試想象此人是什么樣的？認(rèn)為幽默、有人緣、富有想象力。另一張卡片將“熱情”換成“冷酷”則評(píng)價(jià)完全不同，這就是一種特質(zhì)影響了對(duì)此人的總體評(píng)價(jià)。冷酷的人給人的印象沒(méi)有愛(ài)心，缺乏同情憐憫心，這樣的人，與之一起將得不到關(guān)心幫助，無(wú)法滿足愛(ài)和尊重的需要，缺乏安全感。所以有道德含義。聰明伶俐勤奮堅(jiān)定熱情37暈輪效應(yīng)：漂亮的就是好的近因效應(yīng)概念：最近獲得的信息沖淡過(guò)去形成的印象，對(duì)新印象的形成產(chǎn)生決定性影響的現(xiàn)象。一般地，與陌生人交往，首因效應(yīng)起作用，第一印象鮮明深刻；與熟人交際，近因效應(yīng)起作用，即變化的信息易改變對(duì)熟人原有的印象。由以上兩種效應(yīng)可知，信息出現(xiàn)的順序不同，對(duì)印象的產(chǎn)生有重要影響，在演講和報(bào)告時(shí)可以運(yùn)用這兩種效應(yīng)達(dá)到期望的效果。

蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫，做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)，將一個(gè)人的照片分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試分別介紹情況，給甲組介紹情況時(shí)說(shuō)“此人是個(gè)罪犯”；給乙組介紹情況時(shí)說(shuō)“此人是位著名學(xué)者”，然后，請(qǐng)兩組被試分別對(duì)此人的照片特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)的結(jié)果，甲組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試認(rèn)為：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強(qiáng)精神。請(qǐng)看這樣一個(gè)問(wèn)題：一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人在說(shuō)話，這時(shí)過(guò)來(lái)一位小孩，急促地對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“這是我兒子?！闭?qǐng)你回答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系？這一問(wèn)題，在100名被試者中只兩人答對(duì)！后來(lái)對(duì)一個(gè)三口之家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，父母沒(méi)答對(duì)，孩子卻很快答了出來(lái)：“局長(zhǎng)是個(gè)女的，吵架的一個(gè)是局長(zhǎng)的丈夫，即孩子的爸爸；另一個(gè)是局長(zhǎng)的爸爸，即孩子的外公。”定勢(shì)效應(yīng)概念：人們把在頭腦中形成的對(duì)某類(lèi)知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。定勢(shì)效應(yīng)與管理：在組織管理工作中，要注意利用定勢(shì)效應(yīng)的積極方面，克服其消極方面。

43定勢(shì)效應(yīng)：美國(guó)社會(huì)白人對(duì)黑人的偏見(jiàn)（1）好吃懶做；（2）好斗犯罪；（3）教養(yǎng)很差，講粗話；（4）貧民窟，社會(huì)地位和收入低，但沒(méi)錢(qián)又養(yǎng)一大群小孩；（5）最為關(guān)鍵的是：皮膚很黑，怎么洗也洗不白！投射效應(yīng)（以己度人）投射就是通過(guò)以己度人的方法而達(dá)到心理防御目的的方法。特別是當(dāng)知覺(jué)者本身有某些不良品質(zhì)而自己又沒(méi)有意識(shí)到的情況下尤其如此。小故事欣賞

宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友，一天，蘇東坡去拜訪佛印，與佛印相對(duì)而坐，蘇東坡對(duì)佛印開(kāi)玩笑說(shuō)：“我看見(jiàn)你是一堆狗屎?！倍鹩t微笑著說(shuō)：“我看你是一尊金佛?！碧K東坡覺(jué)得自己占了便宜，很是得意。回家以后，蘇東坡得意的向妹妹提起這件事，蘇小妹說(shuō)："哥哥你錯(cuò)了。佛家說(shuō)'佛心自現(xiàn)'，你看別人是什么，就表示你看自己是什么。"投射作用——速溶咖啡的故事

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)心理學(xué)家海爾設(shè)計(jì)了兩張購(gòu)物單，購(gòu)物單上各有7個(gè)要購(gòu)的商品，除一張購(gòu)物單上要購(gòu)速溶咖啡，另一張上要購(gòu)新鮮咖啡不同以外，其余6項(xiàng)兩張購(gòu)物單上是完全一樣的。找兩組被試者，每組只看一張購(gòu)物單。告訴被試者這張購(gòu)物單是一位家庭主婦制定的，請(qǐng)他根據(jù)這張購(gòu)物單想像這位家庭主婦是什么樣的人。結(jié)果一組被試中幾乎有一半的人把買(mǎi)速溶咖啡的家庭主婦說(shuō)成是懶惰的、邋遢的、生活沒(méi)有計(jì)劃的；有12％