危機(jī)新聞傳播危機(jī)事件產(chǎn)生的原因和應(yīng)對(duì)方法

危機(jī)（突發(fā)）新聞傳播海南大學(xué)2018年名詞解釋：危機(jī)傳播。北京大學(xué)2018年名詞解釋：危機(jī)傳播與風(fēng)險(xiǎn)交流。廣西大學(xué)2018年材料分析題：危機(jī)公關(guān)一一海底撈事件。上海外國(guó)語大學(xué)2018年簡(jiǎn)答題：危機(jī)傳播管理的基本程序。中國(guó)傳媒大學(xué)2018年論述題：試論危機(jī)傳播的理論范式及管理原則。湖南師范大學(xué)2018年材料分析題：榆林產(chǎn)婦跳樓，談?wù)勧t(yī)院方的組織危機(jī)應(yīng)對(duì)。學(xué)姐說：危機(jī)（突發(fā)）新聞報(bào)道是每年常規(guī)考點(diǎn)，主要是考察危機(jī)事件產(chǎn)生原因、記者報(bào)道原則、媒介應(yīng)對(duì)等方面，出題集中在論述和問答題等，因此要重點(diǎn)把握其定義和特征，理解媒體在危機(jī)中的角色，并提出對(duì)策。一、危機(jī)傳播的定義與特征、產(chǎn)生原因危機(jī)事件是指對(duì)全國(guó)或部分地區(qū)的國(guó)家安全、社會(huì)安全和公共秩序、公民的生命和財(cái)產(chǎn)安全具有重大威脅和損害，造成巨大的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，急需快速作出決策的緊急公共事件。其特點(diǎn)：以其發(fā)生的突然性、不可預(yù)測(cè)性、高度不確定性和廣泛的社會(huì)影響性為特點(diǎn)。二、危機(jī)事件分類及產(chǎn)生原因1、環(huán)境問題環(huán)境問題可分為兩類:原生環(huán)境問題和次生環(huán)境問題。原生環(huán)境問題由自然力造成，如地震、洪水、干旱、滑坡等災(zāi)害。2008年四川汶川大地震所導(dǎo)致的重大突發(fā)事件，就是由自然力造成的。次生環(huán)境問題是由人類活動(dòng)所引起。它又可細(xì)分為環(huán)境污染和生態(tài)環(huán)境破壞兩種。環(huán)境污染指由于人類生產(chǎn)、生活過程中產(chǎn)生有害物質(zhì)，引進(jìn)環(huán)境質(zhì)量下降，危害人類健康，影響生物正常生存發(fā)展的現(xiàn)象o2007年廈門發(fā)生的PX項(xiàng)目危機(jī)，也是由于市民對(duì)PX項(xiàng)目可能導(dǎo)致的對(duì)環(huán)境嚴(yán)重破壞的恐懼而爆發(fā)的群體性抗議事件。生態(tài)環(huán)境破壞指生態(tài)環(huán)境由于人為的直接作用遭致破壞。2、社會(huì)問題突發(fā)公共事件尤其是突發(fā)群體性事件的發(fā)生，更多的同制度設(shè)計(jì)不合理，社會(huì)矛盾長(zhǎng)年得不到解決，群情激昂，矛盾激化，一些當(dāng)事人鋌而走險(xiǎn)直接相關(guān)。國(guó)際上一些國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP超過1000美元之后，這個(gè)國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可能呈現(xiàn)一些新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，出現(xiàn)新的矛盾。中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段以來的經(jīng)驗(yàn)也表明，目前正是各種社會(huì)矛盾和沖突最突出的時(shí)期。究其原因，大致有這樣幾個(gè)方面：（1）中國(guó)社會(huì)正處于結(jié)構(gòu)性調(diào)整之中調(diào)整得好，一個(gè)適合生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)運(yùn)行規(guī)律的新結(jié)構(gòu)將有助于引領(lǐng)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足城鄉(xiāng)最大多數(shù)人的利益訴求。調(diào)整得不好，過去長(zhǎng)期存在而未能妥善解決的城鄉(xiāng)矛盾、東西部差距、社會(huì)保障和就業(yè)、分配不公等問題都可能成為“定時(shí)炸彈”而隨時(shí)爆發(fā)，如處置不當(dāng)還可能引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。（2）腐敗滋生，對(duì)公職腐敗缺乏有力的制約機(jī)制。突發(fā)群體性事件的發(fā)生，不在于金錢方面的腐敗，主要在于權(quán)力腐敗。權(quán)力資本化是當(dāng)前引發(fā)群體性事件的根本原因。權(quán)力資本化最突出的表現(xiàn)是公職腐敗，當(dāng)前公職腐敗的嚴(yán)重性是它的普遍性，而普遍的公職腐敗必然大大削弱國(guó)家的管制權(quán)力，同時(shí)又大大惡化公眾同政府的親和關(guān)系。當(dāng)民眾同政府關(guān)系是對(duì)立的、緊張的，群眾牢騷滿腹，怨聲載道，事情就不好辦，小問題也會(huì)變成大問題。（3）缺乏必要的法律制度有效調(diào)節(jié)公民與政府、官方與民間的矛盾與沖突。一些領(lǐng)導(dǎo)人用階級(jí)斗爭(zhēng)看問題的舊思維沒有改變，處理突發(fā)公共事件和群眾性事件沒有經(jīng)驗(yàn)，不懂得慎用警力，激化了矛盾，加劇了沖突。政府和主管部門應(yīng)抓緊設(shè)計(jì)和推出相應(yīng)的法律規(guī)范，用法律武器調(diào)節(jié)和處置矛盾和沖突，而不能憑一時(shí)感情，憑過去的經(jīng)驗(yàn)，更不能用以前的舊觀念和老辦法去激化、惡化矛盾。相關(guān)的法律還應(yīng)作出剛性規(guī)定，對(duì)于突發(fā)公共事件和群體性事件，只要不沖擊黨政機(jī)關(guān)和公、檢、法機(jī)構(gòu)，不準(zhǔn)出動(dòng)警力。（4）政治體制改革無限期滯后，社會(huì)對(duì)立和社會(huì)糾紛長(zhǎng)期得不到切實(shí)解決。一些群體性事件發(fā)生，對(duì)當(dāng)事人來說，主要由于社會(huì)不公平，政府對(duì)老百姓的一些正當(dāng)要求不作分析就隨意扣帽子，動(dòng)輒就是“群眾鬧事”、“聚眾作亂”?，F(xiàn)在發(fā)生的一些仇官、仇政情緒，實(shí)際上是民眾對(duì)干部特權(quán)和社會(huì)不公的不滿，并不是反國(guó)家和反政府有些社會(huì)對(duì)立情緒，有一定的合理性和正當(dāng)性，關(guān)鍵是要把敵意減少到最低程度，使對(duì)立轉(zhuǎn)化為運(yùn)用法律武器和民主程序?qū)賳T的監(jiān)督，通過非暴力手段達(dá)到社會(huì)和諧。（5）對(duì)突發(fā)公共事件、群體性事件的信息公開不夠大眾傳媒?jīng)]有提供民眾輿論表達(dá)的足夠空間，媒體的情感宣泄功能未能受到重視并在社會(huì)生活中付諸實(shí)施。三、政府與媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)事件之策?媒體面對(duì)危機(jī)事件的對(duì)策充分尊重受眾的知情權(quán)，確立信息公開制度，防止重大社會(huì)信息的隱瞞或扭曲現(xiàn)象。因突發(fā)事件與大眾個(gè)體切身利益相關(guān)，影響力大，必須盡可能的把信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞給受眾，保障其知情權(quán)，公眾知道越多，政府獲得的支持就越大。信息要傳達(dá)及時(shí)，但也要防止成為留言的溫床。充分發(fā)揮主流媒體的影響力和權(quán)威性優(yōu)勢(shì)，使之成為引導(dǎo)社會(huì)新聞?shì)浾摰闹饕嚨?。做好公眾和政府之間的橋梁，有效傳達(dá)政府對(duì)危機(jī)事件的處理能力，做好溝通作用。同時(shí)，媒體必須比任何時(shí)候都知道自己該說些什么，引導(dǎo)社會(huì)的輿論，妥善迅速的處理好危機(jī)。對(duì)于重大突出事件，新聞報(bào)道的政治性、策略性都較強(qiáng)，記者采訪時(shí)要自覺遵守國(guó)家法律和相關(guān)規(guī)定，恪守道德，掌握?qǐng)?bào)道的度，有大局責(zé)任意識(shí)，在報(bào)道中做到滿足受眾知情權(quán)的同時(shí)，又有利社會(huì)安定。通過危機(jī)事件，塑造品牌形象，樹立媒介公信力。合理利用危機(jī)事件中的處理方法，提升媒介形象水平，能獲得平時(shí)難以產(chǎn)生的效果；若能準(zhǔn)確把握社會(huì)心理，積極的進(jìn)行有利監(jiān)督，民眾則會(huì)產(chǎn)生信賴、親近，提升其公信力。重視新媒體影響，充分發(fā)揮新媒體作用，形成傳統(tǒng)媒體與新媒體的合流之勢(shì)。四、新媒體環(huán)境下政府如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件新媒體的發(fā)展和普及，使得突發(fā)事件中僅憑黨政權(quán)力壓制媒體的做法已經(jīng)不再可行。大眾傳播渠道被封鎖以后，以手機(jī)等新媒體為載體的人際傳播仍在繼續(xù)，公眾轉(zhuǎn)向其他渠道滿足信息獲取的需求，反而加大的信息傳播中的噪音，使真實(shí)信息的傳播受阻，為危機(jī)爆發(fā)埋下禍根，應(yīng)該在以下幾方面給予更多的關(guān)注：1.建立危機(jī)預(yù)報(bào)監(jiān)測(cè)機(jī)制防微杜漸，在意識(shí)上和機(jī)制上形成危機(jī)防范措施。在危機(jī)預(yù)報(bào)和監(jiān)測(cè)的諸多方式中，作為社會(huì)的環(huán)境監(jiān)測(cè)站的媒體，將為政府提供最直接的決策參考。因此，危機(jī)前期和后期，政府不能僅僅把媒體的報(bào)道當(dāng)成負(fù)面威脅來壓制，而應(yīng)該根據(jù)其提供的信息，分析目前危機(jī)發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)行有效評(píng)估，進(jìn)而為危機(jī)應(yīng)對(duì)和管理提供符合實(shí)際的參考。2.利用媒體發(fā)布危機(jī)應(yīng)對(duì)信息突發(fā)事件中，政府必須學(xué)會(huì)與媒體打交道。在突發(fā)事件中，作為危機(jī)管理者的政府如果不及時(shí)站出來公布確切信息，新聞報(bào)道的內(nèi)容則將被流言和猜測(cè)所占據(jù)，促成流言和恐慌的進(jìn)一步擴(kuò)散。多媒體環(huán)境下，政府在突發(fā)時(shí)間的媒體管理中，還應(yīng)對(duì)媒體渠道進(jìn)行整合，重視新媒體的運(yùn)用，結(jié)合大眾傳播和人際傳播的方式，以到達(dá)全面有效的傳播效果