杭州分公司經(jīng)理劉小成5月工作總結(jié)6月報(bào)告-有管理思想

工作總結(jié)和計(jì)劃

杭州分公司

5月工作總結(jié)

4月26-5月25號(hào)銷售業(yè)績(jī)區(qū)域?qū)Ｙu店業(yè)績(jī)(萬(wàn))合計(jì)(萬(wàn))5月計(jì)劃任務(wù)完成率(%)杭州總店七廳18.8125125100%十廳111.3佳好佳105.910513577.%城西總店華東21.994沖刺任務(wù)90萬(wàn)71132%新時(shí)代72.3其他6總計(jì)

336331101.5%5月各渠道銷售任務(wù)完成實(shí)況區(qū)域5月任務(wù)數(shù)(331萬(wàn))區(qū)域?qū)嶋H完成任務(wù)數(shù)獎(jiǎng)懲措施杭州總店125萬(wàn)沖刺150七廳18.8萬(wàn)，方英英+齊東紅，組長(zhǎng):呂小燕:第一組任務(wù)20萬(wàn)。組長(zhǎng):葉眉琴第二組任務(wù)萬(wàn)組長(zhǎng)余小芳第三組任務(wù):27.萬(wàn)動(dòng)態(tài)零售:吳揚(yáng)慶-2777

姜軍蓮51669佳好佳135萬(wàn)沖刺200萬(wàn)第一組：組長(zhǎng)：賈青；任務(wù)82.8.萬(wàn)第二組：組長(zhǎng)：胡為民；任務(wù)18.6萬(wàn)動(dòng)態(tài)零售郭中:

37627

城西店71萬(wàn)沖刺90萬(wàn)，王敏君+任貴仙華東21.9萬(wàn)。吳建園+劉細(xì)錄+姚國(guó)香72萬(wàn)動(dòng)態(tài)零售:吳建圓31580

4月26-5月25導(dǎo)購(gòu)人員的開(kāi)單業(yè)績(jī)明細(xì)姓名業(yè)績(jī)排名姓名業(yè)績(jī)排名方英英16財(cái)務(wù)余小芳19.33呂小燕14.2吳建圓(店長(zhǎng))20胡為民9.6項(xiàng)群英5.66賈青53.81葉梅琴17.35并列任貴仙8.18財(cái)務(wù)王敏君17.6劉長(zhǎng)曉21.82王占華14.0王國(guó)華14.04歐昌琴18.2

4盛紅英12.6姚國(guó)香17.3財(cái)務(wù)5并列邱佳揚(yáng)4.7楊秀麗4.3呂紅偉7.5齊東紅-1116周土秀6.2張艷4.4姓名業(yè)績(jī)排名姓名業(yè)績(jī)排名齊東紅0.6余小芳1.6呂小燕0.95周土秀0胡為民2.25項(xiàng)群英0賈青0.32葉梅琴0任貴仙3.23王敏君3.62劉長(zhǎng)曉2.54王占華0王國(guó)華0歐昌琴1.1

盛紅英0姚國(guó)香0邱佳揚(yáng)0.8方英英

4.91呂紅偉044月26-5月25導(dǎo)購(gòu)人員動(dòng)態(tài)零售表家裝

分組5月計(jì)劃任務(wù)：吳文謀25萬(wàn)焦楊25萬(wàn)宓旭明25萬(wàn)王利忠20萬(wàn)陳國(guó)偉20萬(wàn)應(yīng)旭山5萬(wàn)合計(jì)125萬(wàn)

A組實(shí)際完成:焦揚(yáng)49.7萬(wàn)＋吳文謀35.9+陳國(guó)偉18.9+吳躍青4.3

共計(jì)108萬(wàn)總完成率:154%

B組實(shí)際完成:密旭明39.9

萬(wàn)+應(yīng)旭山3.4王利忠:19.3

萬(wàn)+關(guān)志全5.6共計(jì)68.萬(wàn)總完成率136%家裝部共計(jì):177萬(wàn)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品系列銷售金額(萬(wàn)元)所占比列拋光磚86.623.6%E石代10227.8%瓷片8525%1295系列54.514.8%中國(guó)印象9.180.08%波光磚17.70.5%其他5.30.15%基礎(chǔ)配件3.10.04%仿古磚35.911.9%5月工作重點(diǎn)回顧5.1活動(dòng)的籌備和運(yùn)作,共產(chǎn)出150萬(wàn).門店至尊服務(wù)的再度升級(jí).小區(qū):汗墨香林和金沙學(xué)俯取得初步成功,分別在70戶以上和100戶以上.家裝:到5月止真正意義上的完成對(duì)九鼎/中冠/南鴻/城建杭州四大家裝龍頭的的整合,聚焦設(shè)計(jì)師初步成效.服務(wù)中心的工作已趨于條理,與銷售一線對(duì)接良性.

5月不足之處.服務(wù)意識(shí)有待提高.如何體現(xiàn)至尊服務(wù)(著裝,禮儀,禮貌用語(yǔ))?人牛??品牌牛?服務(wù)態(tài)度牛?素養(yǎng)?意識(shí)?.導(dǎo)購(gòu)能力如何提高?如何高工資?(態(tài)度).主管你是業(yè)務(wù)能手嗎?門店分工不均,銷售和服務(wù)?(店長(zhǎng)和收銀做服務(wù)?)家裝/小區(qū)/服務(wù)張力不夠(被動(dòng))考勤還不規(guī)范.5月英雄本月最佳團(tuán)隊(duì):服務(wù)中心全體:工作認(rèn)真努力.

本月最佳團(tuán)隊(duì):新時(shí)代全體:銷售突出.本月最佳個(gè)人:何志強(qiáng)陳國(guó)偉6月工作計(jì)劃6月各渠道銷售任務(wù)分解區(qū)域任務(wù)數(shù)(296萬(wàn))區(qū)域任務(wù)數(shù)獎(jiǎng)懲措施杭州總店125萬(wàn)七廳20萬(wàn)，方英英+新員工第一組任務(wù)35萬(wàn)，組長(zhǎng):呂小燕第二組任務(wù)36萬(wàn)。組長(zhǎng):葉眉琴第三組任務(wù):34萬(wàn)組長(zhǎng)余小芳動(dòng)態(tài)零售：吳楊慶8萬(wàn)，姜軍蓮5萬(wàn)。（每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員1萬(wàn)的動(dòng)態(tài)零售任務(wù)）佳好佳100萬(wàn)第一組：組長(zhǎng)：賈青；任務(wù)50萬(wàn)第二組：組長(zhǎng)：胡為民；任務(wù)50萬(wàn)

動(dòng)態(tài)零售：郭中：4萬(wàn)。每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員1萬(wàn)的動(dòng)態(tài)零售任務(wù)。城西店71萬(wàn)華東20萬(wàn)，王敏君+新員工2551萬(wàn)。吳建園+劉細(xì)錄+姚國(guó)香22萬(wàn)/人（每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員1萬(wàn)的動(dòng)態(tài)零售任務(wù)）考核任務(wù):吳文謀30萬(wàn)焦楊30萬(wàn)宓旭明30萬(wàn)王利忠25萬(wàn)陳國(guó)偉20萬(wàn)應(yīng)旭山5萬(wàn)關(guān)志全4萬(wàn)胡躍青4萬(wàn)陳華香2萬(wàn)合計(jì)150萬(wàn)

導(dǎo)購(gòu)員每日目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度表

績(jī)效考核進(jìn)一步明朗:月度銷售提成*影響系數(shù)(小組:個(gè)人業(yè)績(jī)排名+日常表現(xiàn))小區(qū)任務(wù)

浙大紫金崗6月25戶,責(zé)任人:劉丙柱+易名+王紅芳+王顯新金沙學(xué)俯6月15戶,責(zé)任人:朱偉華+呂佳樂(lè)+王顯新汗墨香林6月15戶,責(zé)任人:何志強(qiáng)+王顯新九龍山莊6月5戶,責(zé)任人:應(yīng)小鵬小區(qū)部6月完成3個(gè)以上新小區(qū)的開(kāi)發(fā)和投入.責(zé)任人王顯新

6月工作重點(diǎn)佳好佳店和紅星美凱龍億豐店裝修的跟蹤和人員物料籌備..責(zé)任人店長(zhǎng).小區(qū):浙大紫金崗的跟蹤和服務(wù).(廣告和宣傳單頁(yè)和活動(dòng)細(xì)則5月25號(hào)完成)明和苑的開(kāi)發(fā),30號(hào)之前開(kāi)發(fā)方案和人員的入駐,責(zé)任人王顯新.6月家裝(A類設(shè)計(jì)師夏日送清涼):九鼎/城建/南鴻:產(chǎn)值25萬(wàn)/中冠產(chǎn)值20萬(wàn)每個(gè)公司.未開(kāi)發(fā)好的公司將安排其他業(yè)務(wù)人員進(jìn)入.前臺(tái)查帳4號(hào)/14號(hào)/24號(hào).家裝報(bào)備門店和前臺(tái).(有效報(bào)備:定金前和36個(gè)小時(shí))返利的門店簽字由收銀負(fù)責(zé).反審核業(yè)績(jī)超過(guò)36小時(shí)者由當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)員確認(rèn),業(yè)績(jī)的歸屬不得舞弊,違者導(dǎo)購(gòu)員處罰100元/次.業(yè)務(wù)員扣雙倍業(yè)績(jī).服務(wù)大回訪:5月已送貨客戶服務(wù)大回訪(1萬(wàn)以上的單子現(xiàn)場(chǎng)回訪)6月20號(hào)前完成.(調(diào)查售前,售中,售后)責(zé)任人:金志峰門店至尊服務(wù)的繼續(xù)執(zhí)行,所屬人員工作表現(xiàn)排位及末位淘汰的嚴(yán)肅性。責(zé)任人各店長(zhǎng)。新品的銷售和上樣的回饋.由店長(zhǎng)負(fù)責(zé).門店小工程的跟蹤和重視.(最少1個(gè))由店長(zhǎng)負(fù)責(zé).半年總結(jié)會(huì)議(評(píng)選出杭州分公司的先進(jìn)同志)

６月操作思路

銷售:1.情境營(yíng)銷

2.技巧銷售

3.把服務(wù)轉(zhuǎn)化為銷售五步曲之門店銷售第一步:尊貴迎賓要求:著工作服.面帶微笑,身體前傾30度,眼睛注視客戶(歡迎光臨馬可波羅瓷磚)第二步:帶客戶側(cè)身走在客戶左前面,招呼客戶小心樓梯.著重介紹我司提供的免費(fèi)服務(wù):搽鞋機(jī)和雨傘架.(彰顯我店的檔次和客戶的尊貴)直接引導(dǎo)客戶到吧臺(tái)參觀,并安排就座奉上茶水.(目的:由客戶融入情境主動(dòng)提出參觀購(gòu)買產(chǎn)品)第三步:產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹由高到低(先參觀后選擇)

關(guān)注客戶:身份,隨從,消費(fèi)信息第四步:下單收銀客戶選定型號(hào)到吧臺(tái)就座進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)單(注意事項(xiàng)用筆劃出來(lái)).客戶坐下后提示客戶享用水果糕點(diǎn).并奉上熱毛巾.完成定單再次確認(rèn)型號(hào),領(lǐng)客戶付款.最后用精美票袋找零和收據(jù).第五步:禮送貴賓訂單完成后送客戶到一樓并提示客戶勿遺漏物品.

情境營(yíng)銷之

大品牌第一要素:彰顯氣度

情境營(yíng)銷之

大品牌第二要素:專著細(xì)節(jié)情境營(yíng)銷之

大品牌第三要素:員工精神面貌沉毅.堅(jiān)定.睿智.團(tuán)結(jié)技巧銷售之

家裝操作勤三多:(多跑(會(huì)面),多問(wèn)(問(wèn)信息),多想(總結(jié))幫你的設(shè)計(jì)師做事情(提供信息,處理單子所有后顧之憂(業(yè)主的要求,鋪貼的跟蹤)第一次的合作尤為重要!思路清晰,主次分明.(設(shè)計(jì)師是我們的根本)銷售是解決客戶需求.幫助他人的偉大職業(yè)!服務(wù)即銷售之

小區(qū)專注堅(jiān)持服務(wù):退補(bǔ)貨,鋪貼指引尋找廣告突破點(diǎn)和訴求點(diǎn).(在現(xiàn)有的購(gòu)磚業(yè)主家免費(fèi)廣告)信息互動(dòng)(將家裝的信息反饋到對(duì)應(yīng)的家裝業(yè)務(wù)人員)服務(wù)是帶給客戶感動(dòng).慰亟客戶心靈的崇高工作!服務(wù)即銷售之

服務(wù)中心認(rèn)真仔細(xì),工作中不融入個(gè)人感情!信息迅速反饋!大團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí).共榮!服務(wù)是帶給客戶感動(dòng).慰亟客戶心靈的崇高工作!六月獎(jiǎng)勵(lì)九鼎/城建/南鴻:產(chǎn)值25萬(wàn)/中冠產(chǎn)值20萬(wàn)每個(gè)公司.未開(kāi)發(fā)好的公司將安排其他新的業(yè)務(wù)人員進(jìn)入.小區(qū)業(yè)務(wù)人員未完成任務(wù)者將在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行拓展一天.半年總結(jié)會(huì)議將評(píng)選出杭州分公司:服務(wù)先進(jìn)工作者/最佳新人獎(jiǎng)/最佳家裝銷售突破獎(jiǎng)/最佳小區(qū)拓展獎(jiǎng)/最佳導(dǎo)購(gòu)精英獎(jiǎng)/金牌主管(店長(zhǎng))獎(jiǎng)慶幸和祝福慶幸感恩努力工作,快樂(lè)生活.生活目標(biāo)，工作目標(biāo)！做一個(gè)大家都?xì)g迎的同志，少一些任性和壞習(xí)慣！融