2023年優(yōu)秀年度總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?優(yōu)秀年度總?結(jié)歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?，來(lái)__賓?館已有一年?多了，回顧?在這一年里?的工作中，?我在領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事的?支持與幫助?下嚴(yán)格自己?，按照酒店?要求較好完?成自己本職?工作，通過(guò)?這一年的學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)有了較?大的改變，?工作質(zhì)量有?了新的提升?，現(xiàn)將在這?一年工作情?況總結(jié)一?日常工作管?理：作為一?名樓層領(lǐng)班?要有協(xié)調(diào)的?作用和配合?經(jīng)理做好樓?層管理工作?二加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)和提?高業(yè)務(wù)提高?：雖然我是?一個(gè)領(lǐng)班也?要做到優(yōu)秀?要向經(jīng)理和?書(shū)本學(xué)習(xí)提?高自己的素?質(zhì)，要在下?一年有一定?的進(jìn)步管理?能力有進(jìn)步?保證樓層各?項(xiàng)工作正常?運(yùn)行。三?存在問(wèn)題：?在這一年里?也存在一些?問(wèn)題和不足?主要是;?1有些工作?不夠認(rèn)真如?查房，設(shè)施?設(shè)備及衛(wèi)生?檢查不是十?分到位_?__對(duì)員工?不夠關(guān)心也?沒(méi)及時(shí)溝通?不太了解員?工心聲自己?責(zé)任不到家?，還隊(duì)員工?松懈。3?自己管理水?平和理論水?平有限。?四下一年計(jì)?劃1劃積?極認(rèn)真配合?經(jīng)理搞好樓?層日常工作?.2加強(qiáng)?設(shè)施設(shè)備認(rèn)?真檢查和維?護(hù)，給客人?使用過(guò)程中?以和諧舒適?之感。_?__對(duì)客房?衛(wèi)生質(zhì)量要?嚴(yán)格要求，?合理安排好?計(jì)劃衛(wèi)生。?4加強(qiáng)節(jié)?能檢查，多?給員工講節(jié)?能知識(shí)努力?第二次檢查?5以后要?對(duì)新員工和?工作不規(guī)范?的員工手把?手教，提高?員工業(yè)務(wù)水?平。在接?下來(lái)日子里?，我要認(rèn)真?勤奮工作，?改進(jìn)不足之?處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，較好每一?個(gè)員工把賓?館創(chuàng)造更高?的價(jià)值。?監(jiān)理員工作?總結(jié)以下?是我的工作?總結(jié)一、?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，認(rèn)真履?行本職工作?作為一個(gè)?年輕人，首?先我必須擺?正自己的位?置，清楚自?己的優(yōu)點(diǎn)和?不足。通過(guò)?這一年的監(jiān)?理業(yè)務(wù)理論?和實(shí)踐的感?知，年月，?我被調(diào)到_?_市政監(jiān)理?部工作期間?，在總監(jiān)代?表的指導(dǎo)和?幫助下，我?主要負(fù)責(zé)土?建工程及監(jiān)?理部資料的?工作，并對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)形成的?簽證及時(shí)進(jìn)?行工程量的?確認(rèn)。在濱?海旅游起步?區(qū)水泵站和?濱海旅游區(qū)?南部燃?xì)庹?項(xiàng)目，在總?監(jiān)代表的指?導(dǎo)和協(xié)助下?，對(duì)各施工?單位基礎(chǔ)開(kāi)?挖標(biāo)高及定?位放線進(jìn)行?復(fù)核。工作?期間，本著?認(rèn)真為建設(shè)?單位熱情服?務(wù)，遵照監(jiān)?理合同要求?，嚴(yán)格按照?監(jiān)理規(guī)范及?監(jiān)理工作程?序，履行監(jiān)?理職責(zé)。工?作中，我以?老前輩嚴(yán)謹(jǐn)?負(fù)責(zé)的工作?作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn)?，工作崗位?上，我從不?放松加強(qiáng)理?論和實(shí)踐的?研習(xí)，嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真熟悉監(jiān)?理規(guī)范及監(jiān)?理職責(zé)，對(duì)?“三控、三?管、一協(xié)調(diào)?”具體在現(xiàn)?場(chǎng)如何落實(shí)?監(jiān)理程序，?根據(jù)工程實(shí)?施不同情況?，積極主動(dòng)?為建設(shè)單位?提出合理建?議，讓建設(shè)?單位認(rèn)可監(jiān)?理部的工作?成果，使工?程處于受控?狀態(tài)。我主?要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際情況及時(shí)?了解，及時(shí)?熟悉施工圖?紙和監(jiān)理合?同內(nèi)容，掌?握監(jiān)理規(guī)劃?和監(jiān)理細(xì)則?。我積極思?考本工程監(jiān)?理工作的重?點(diǎn)和難點(diǎn)，?面對(duì)重點(diǎn)，?我和項(xiàng)目部?同事齊心協(xié)?力，認(rèn)真審?閱施工方案?，每道工序?施工前督促?施工方做好?施工技術(shù)交?底，強(qiáng)化隱?蔽工程質(zhì)量?控制力度，?嚴(yán)防產(chǎn)生質(zhì)?量隱患。面?對(duì)難點(diǎn)，除?了及時(shí)查閱?相關(guān)資料，?并及時(shí)請(qǐng)教?資深的專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人員，?尋找解決問(wèn)?題的好辦法?。在施工?過(guò)程中，嚴(yán)?格按照監(jiān)理?規(guī)范，監(jiān)理?合同內(nèi)容，?按照公司編?制的質(zhì)量控?制辦法，采?用旁站、巡?視、平行檢?驗(yàn)方式進(jìn)行?每道工序的?過(guò)程控制。?重點(diǎn)對(duì)施工?方項(xiàng)目管理?人員的質(zhì)量?和安全意識(shí)?進(jìn)行調(diào)查，?加強(qiáng)監(jiān)督施?工單位的三?檢制度落實(shí)?，對(duì)質(zhì)量和?安全意識(shí)不?到位的施工?管理人員加?強(qiáng)說(shuō)服，強(qiáng)?化完善施工?單位的質(zhì)量?管理體系。?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在?的質(zhì)量安全?問(wèn)題，調(diào)查?研究施工方?內(nèi)部管理情?況，找出問(wèn)?題的根源，?并要求施工?方積極主動(dòng)?采取有效解?決辦法，責(zé)?任具體落實(shí)?到每個(gè)人，?并對(duì)出現(xiàn)的?較大問(wèn)題，?全程跟蹤監(jiān)?督施工方落?實(shí)整改，達(dá)?標(biāo)后才算完?畢，杜絕類(lèi)?似問(wèn)題再次?發(fā)生。通過(guò)?將近兩個(gè)多?月堅(jiān)持質(zhì)量?和安全不松?懈的監(jiān)督控?制，我發(fā)現(xiàn)?隨著施工作?業(yè)面的增加?，進(jìn)度的加?快，監(jiān)理工?作量增加的?同時(shí)，但現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)際控制?效果仍有疏?漏處。如模?板___局?部尺寸偏差?較大。我作?為土建工程?主要責(zé)任人?員，我想我?不能不重視?這些質(zhì)量安?全問(wèn)題，作?為監(jiān)理人員?，這是我必?須要控制的?范圍，通過(guò)?冷靜思考，?面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際情況，我?及時(shí)編制了?___落實(shí)?施工方質(zhì)量?三檢制度及?監(jiān)理報(bào)驗(yàn)程?序的文件，?經(jīng)過(guò)總監(jiān)代?表的修改和?認(rèn)可，對(duì)施?工方召開(kāi)質(zhì)?量安全專(zhuān)題?會(huì)議，就文?件內(nèi)容對(duì)施?工方進(jìn)行交?底，再一次?明確質(zhì)量控?制和安全控?制的工作程?序，嚴(yán)格按?程序辦事，?責(zé)任落實(shí)到?人，進(jìn)一步?加強(qiáng)了施工?方的質(zhì)量和?安全管理力?度。在施工?期間，質(zhì)量?和安全都處?有效控制狀?態(tài)。二、?監(jiān)理工作是?行為成果，?積極主動(dòng)控?制是監(jiān)理人?的執(zhí)業(yè)靈魂?在監(jiān)理工?作過(guò)程中，?我通過(guò)對(duì)監(jiān)?理理論的學(xué)?習(xí)以及現(xiàn)階?段監(jiān)理行業(yè)?的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?的認(rèn)知，面?對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)?的監(jiān)理市場(chǎng)?，作為監(jiān)理?人員，積極?主動(dòng)為建設(shè)?單位的利益?著想，為工?程質(zhì)量負(fù)責(zé)?，為施工人?員的安全負(fù)?責(zé)，才是監(jiān)?理工作的信?念和無(wú)窮力?量。只有具?備較高專(zhuān)業(yè)?技能和綜合?素質(zhì)及良好?的職業(yè)道德?，才能真正?做好監(jiān)理的?本職工作，?才能夠體現(xiàn)?守法、誠(chéng)信?、公正、公?平的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?則。而在目?前，有的監(jiān)?理人員覺(jué)得?當(dāng)監(jiān)理對(duì)年?青人來(lái)說(shuō)是?在浪費(fèi)時(shí)間?，對(duì)年長(zhǎng)的?是在混日子?，這種不明?白監(jiān)理工作?的重要性，?沒(méi)有責(zé)任感?和使命感，?不尊重自己?工作的監(jiān)理?人員應(yīng)該好?好反省自己?，樹(shù)立正確?的監(jiān)理工作?態(tài)度，積極?主動(dòng)的運(yùn)用?自己專(zhuān)業(yè)技?術(shù)及聰明才?智，熱情服?務(wù)業(yè)主，科?學(xué)公正的行?使監(jiān)理權(quán)利?和義務(wù)，從?自身做起，?從每個(gè)項(xiàng)目?監(jiān)理部做起?，為公司發(fā)?展壯大奠定?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。三、反?省自身不足?，加強(qiáng)監(jiān)理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高自?身素質(zhì)，努?力做好監(jiān)理?工作在實(shí)?施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理?過(guò)程中，我?發(fā)現(xiàn)自己對(duì)?管理理論知?識(shí)的掌握不?夠，最有效?的管理是對(duì)?人的管理，?如何讓工程?處于受控狀?態(tài)，就是必?須讓具體實(shí)?施施工管理?的專(zhuān)業(yè)人員?處于監(jiān)管狀?態(tài)。那種任?由施工單位?自由式發(fā)揮?的施工管理?，監(jiān)理人員?形同虛設(shè)，?到最后只能?說(shuō)明監(jiān)理人?員___，?最終造成建?設(shè)單位不必?要的損失。?甚至出現(xiàn)難?以預(yù)料的質(zhì)?量安全事故?，所以，在?今后的工作?中，我必須?掌握一定的?管理理論知?識(shí)，靈活多?變的處理實(shí)?際問(wèn)題，真?正成為一個(gè)?合格的監(jiān)理?人員?？?服工作總結(jié)?__年，?是不平凡的?一年。在這?一年中，讓?我感受到了?公司學(xué)習(xí)、?開(kāi)放、和諧?、創(chuàng)新及寬?松融洽的工?作氛圍、團(tuán)?結(jié)向上的企?業(yè)文化，感?受到了客服?部同事們?cè)?工作中盡職?盡責(zé)、身體?力行的艱難?和堅(jiān)定。我?要特地感謝?同事們對(duì)我?的幫助，感?謝他們對(duì)我?工作中出現(xiàn)?的失誤的提?醒和指正。?在他們的悉?心關(guān)懷和幫?助，通過(guò)自?身的不懈努?力，自己各?方面也取得?了一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將我?的工作情況?作如下總結(jié)?。一、通?過(guò)學(xué)習(xí)和日?常工作積累?使我對(duì)客服?工作有了較?為深刻和_?__的認(rèn)識(shí)?客服所有?的工作就是?對(duì)公司產(chǎn)品?的售后服務(wù)?，我們公司?銷(xiāo)售的房屋?有毛坯房也?有少量精裝?房。產(chǎn)品多?了客戶(hù)自然?就多，客戶(hù)?對(duì)產(chǎn)品的要?求及認(rèn)識(shí)都?不同。一切?對(duì)于我來(lái)說(shuō)?，即新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，新同?事加入，協(xié)?調(diào)好各部門(mén)?的關(guān)系是完?成好本工作?的關(guān)鍵。在?工作中我也?有許多不明?白的地方，?但不會(huì)就學(xué)?、不懂就問(wèn)?，學(xué)習(xí)是一?切進(jìn)步取得?的前提和基?礎(chǔ)。在這一?年里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了關(guān)于?本職工作的?各相關(guān)資料?，再加上日?常工作實(shí)踐?中不斷的觀?察、積累經(jīng)?驗(yàn)，使我對(duì)?客服體系工?作流程的認(rèn)?識(shí)有了進(jìn)一?步提高。自?己通過(guò)學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的言傳?身教，使得?我的工作才?能順利開(kāi)展?。二、認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗位?知識(shí)，工作?能力得到了?一定的提高?對(duì)于一個(gè)?客服工作人?員來(lái)說(shuō)，做?客服工作的?感受就像是?一個(gè)學(xué)習(xí)鍛?煉一個(gè)人的?耐力，整個(gè)?過(guò)程感受最?多只有勤跑?、多問(wèn)、窮?跟。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種工作，不?再被這種工?作厭倦的時(shí)?候就說(shuō)明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。作為一個(gè)?客服專(zhuān)員，?在多年的客?服工作中，?我一直在不?斷地探索，?企圖能夠找?到另一種溝?通能夠化解?和消融因用?戶(hù)所產(chǎn)生的?這種矛盾氣?氛，這就是?客服專(zhuān)員。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理，?控制和調(diào)節(jié)?。人無(wú)完人?，我要活到?老學(xué)到老。?三、對(duì)日?常投訴工作?處理得當(dāng)?業(yè)主投訴大?多都是一些?建筑上的瑕?疵，都是一?些表面觀感?毛皮，當(dāng)然?也不能否認(rèn)?施工方細(xì)節(jié)?不到位。偶?爾也會(huì)有突?發(fā)性水電的?事情，不管?什么問(wèn)題都?能讓人提高?進(jìn)步。我以?前也處理過(guò)?很多的投訴?，但現(xiàn)在的?處理方式和?以前不同，?我們所負(fù)責(zé)?的范圍各有?不同。我們?始終用積極?的態(tài)度應(yīng)對(duì)?交房、移交?和日常出現(xiàn)?的投訴問(wèn)題?，__樓商?鋪__棟自?__年__?月以前正式?交付，通過(guò)?公司各方及?部門(mén)同事共?同努力，交?房工作整體?進(jìn)展比較順?利。與物?業(yè)公司對(duì)接?移交公共區(qū)?域設(shè)備實(shí)施?;4棟樓的?電梯共計(jì)_?__臺(tái)，每?臺(tái)電梯上下?反復(fù)檢查確?認(rèn)清點(diǎn)，初?驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、?到最后接收?要經(jīng)過(guò)好幾?遍流程。已?交付的8棟?樓的水電、?消防等設(shè)備?都得一一經(jīng)?手與項(xiàng)目工?程，物業(yè)公?司工作人員?現(xiàn)場(chǎng)移交。?最繁瑣的工?作要算是d?2地塊消防?設(shè)備實(shí)施，?由于各方面?的原因，移?交了好多次?都未能完全?移交給物業(yè)?公司;一些?樓棟的消防?設(shè)備設(shè)施不?是同一個(gè)廠?家___，?商鋪二次裝?修造成，地?下室各施工?單位交叉施?工等原因?qū)?致監(jiān)控中心?無(wú)法聯(lián)機(jī)。?現(xiàn)消防設(shè)備?實(shí)施基本調(diào)?試完畢，正?與物業(yè)公司?緊張有序的?進(jìn)行中。工?作看是簡(jiǎn)單?，也體現(xiàn)不?出業(yè)績(jī)，參?與的人員上?下來(lái)回反復(fù)?都被折騰的?身心疲憊。?維修工作?是公司售后?的重要環(huán)節(jié)?。公司對(duì)維?修工作高度?重視同時(shí)對(duì)?物業(yè)管理提?出更高的要?求，對(duì)維修?問(wèn)題進(jìn)行匯?總分類(lèi)并上?crm系統(tǒng)?，每周對(duì)維?修問(wèn)題進(jìn)行?跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)?大家共同努?力，維修的?工作效率明?顯得到提高?，控制反復(fù)?維修率使業(yè)?主滿意度提?升。業(yè)主?無(wú)法理解新?房會(huì)出現(xiàn)滲?水問(wèn)題，而?且屬于共性?問(wèn)題，導(dǎo)致?一些業(yè)主一?度懷疑建筑?的整體工程?質(zhì)量并以此?作為投訴理?由。公司也?是高度重視?，不惜代價(jià)?根治此項(xiàng)問(wèn)?題。我部連?同工程部相?關(guān)專(zhuān)業(yè)人員?積極地處理?問(wèn)題的態(tài)度?上接受了我?們維修方案?，此滲水問(wèn)?題逐步得以?解決。d?2地塊地下?室頂板發(fā)生?滲水現(xiàn)象，?致使電梯等?相關(guān)設(shè)備損?壞，導(dǎo)致大?量業(yè)主投訴?影響正常的?出行，此問(wèn)?題已修復(fù)完?畢。一部分?設(shè)計(jì)方面存?在問(wèn)題，消?防管及橋架?___不合?理，導(dǎo)致業(yè)?主雙層停車(chē)?位上面無(wú)法?停車(chē)，引起?業(yè)主投訴，?一些頂板漏?水滴對(duì)車(chē)等?。后經(jīng)我們?悉心解釋?zhuān)?并采取積極?應(yīng)對(duì)措施，?給業(yè)主先協(xié)?調(diào)一個(gè)臨時(shí)?車(chē)位停放車(chē)?輛，化解漏?水而無(wú)法停?車(chē)糾紛。消?防管、風(fēng)管?等占用車(chē)位?上方，經(jīng)我?們多次協(xié)調(diào)?相關(guān)部門(mén)現(xiàn)?場(chǎng)勘察和測(cè)?量，在允許?的合理范圍?之內(nèi)整改，?我們耐心向?業(yè)主解釋?zhuān)?并積極與業(yè)?主進(jìn)行數(shù)次?溝通，希望?獲得業(yè)主的?體諒，妥善?將問(wèn)題得以?解決。_?_年又是一?個(gè)充滿__?_的一年，?在今后的工?作中，我將?努力提高自?身素質(zhì)，克?服不足，朝?著以下幾方?向努力：?1、學(xué)無(wú)止?鏡，時(shí)代的?發(fā)展瞬息萬(wàn)?變，各種學(xué)?科知識(shí)日新?月異。我將?堅(jiān)持不懈地?努力學(xué)習(xí)各?種知識(shí)，并?用于指導(dǎo)自?己工作實(shí)踐?。2.在?以后的工作?中不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?通過(guò)多看、?多學(xué)、多練?來(lái)不斷的提?高自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?。3.不?斷鍛煉自己?