六西格瑪管理新思維和實踐

六管理的新思維和新實質(zhì)量管理科學(xué)了六體現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟性特征；從“MAIC”到“DMAIC”論了六實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性管理的實踐，并描述了六管理在NewThoughtandPracticeofSix:Onthebasisofpracticalexperiences,thispapersummarizesthedevelopmentofSixSigmaManagement,anditshistoryandprospectsinChineseenterprises.From"6σ"to"SixSigma",changeofthetermexpressedthatthecorefeatureofSixSigmaiseconomic.From"MAIC"to"DMAIC",SixSigmahaschangedtheoperationofmanagement.Then,from"DMAIC"to"DMADV",SixSigmahasbeenprovedtobethebestwayforeconomicqualitymanagement.六（ixa管理已逐漸被廣大企業(yè)界認(rèn)同為是依靠質(zhì)量得效益的有效途徑，從到歐洲到亞洲欣起了一股六熱潮并逐漸把六的視點從制造業(yè)拓展到服務(wù)業(yè)成為組織在改進業(yè)務(wù)和解決問題的最佳實踐。自1987年摩托多拉開始實施六改進活動至今伴隨著六管理實踐取得豐碩成果六管理的理論也不斷完善形成適應(yīng)質(zhì)量在經(jīng)濟發(fā)展中的地位的管理新思維實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟性管理的經(jīng)營新實踐。一、從“6σ”到“六——六體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性的特六管理最早由摩（a提出“在1992年實現(xiàn)6A的目標(biāo)雖然摩拉直到1997年也沒有達(dá)到6A質(zhì)量水平但是十推行取得的效果引起眾多世界級企業(yè)的關(guān)注由于通用電（GE（GE等世界頂級企業(yè)的成功推行六管理的典范經(jīng)驗向人們展示一個通向卓越質(zhì)量務(wù)實“依靠質(zhì)量取得效益”成為現(xiàn)實。σ（SIGMA，義，被賦予更新的內(nèi)容。依照摩拉的定義六質(zhì)量意味著差錯率為百萬分之3.（即3.4ppm從統(tǒng)計意義上講一個過程具有6（SIGMA）能力意味著過程平均值與其規(guī)格上下限線的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差。此時過程波動減小，每100萬次機會3.4次落入規(guī)格限以外。因此，作為一種六質(zhì)量的含六質(zhì)量的理解有兩方面的含義：其次，避免缺陷，達(dá)到6SIGMA水平（）（包括固有特性和賦予特性，充分考慮利益和成本兩個方面。在正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量為百萬機會缺陷（差錯）率只有3.4（3.4ppm。因此：六是強調(diào)界定、測量和改進過程，避免缺陷的產(chǎn)生的管理理念六是以缺陷（差錯）率來衡量產(chǎn)品形成過程水平的統(tǒng)計概念六質(zhì)量=顧客滿意和忠誠的質(zhì)量特性+六水平的缺陷水準(zhǔn)六六質(zhì)避免缺陷，達(dá)6SIGMA水顧客滿意和忠誠的質(zhì)量特圖1六質(zhì)六管理的特20世紀(jì)30年代貝爾試驗室的休哈特（Shewhart）提出SPC（統(tǒng)計過程控制）質(zhì)量方法以來，的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助恢復(fù)了經(jīng)濟，并在20世紀(jì)80年代“質(zhì)量”時，的質(zhì)量管理實踐和經(jīng)驗幫助工業(yè)從那里贏回了部分市場份額。雖然有許多成功的系統(tǒng)之外孤島ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證從來不會去審核財務(wù)部門就是一個例子 Progress（質(zhì)量進展）雜志2001年公布的一項六正是這樣一種質(zhì)量實踐，它注重質(zhì)量的經(jīng)濟性，當(dāng)我們投資的顧客同樣，它又會促進顧客對其產(chǎn)品的從而ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1998年發(fā)布的ISO/TR10014六正是從顧客滿意和降低缺陷的兩個方面來定義質(zhì)量的也六目標(biāo)。因此，六管理的特征是：6SIGMA管理 特征：經(jīng)濟經(jīng)營風(fēng)險的顧客與6SIGMA管理 特征：經(jīng)濟經(jīng)營風(fēng)險的顧客與組織的雙圖2六管理的特二、從“MAIC”到——六改變了管理的運作方）摩（Motorola 六管理主要是六改進可劃分為MAIC（Measure測量、yze分析、Improve改進、Control控制）（guess-上發(fā)展為DMAIC（Define界定）五個階段，使六成為有效的管理模）測量問題DMAIC中，不能僅僅假定你知道問題的所在，必須用事實關(guān)注顧客從SIPOC(r供方,Input輸入,Process過程,Output輸出,Customer顧客)的C（顧客）開始，通過過程分析來關(guān)注顧客查證問題根源的而在現(xiàn)（一個六世界必須用事實和數(shù)據(jù)來證明這些原因。打破舊的習(xí)慣DMAIC項目的解決問題的方案將不僅僅是一個在固有的管理風(fēng)險測試并完善解決方案——找出其中存在的不足——這是六西測量結(jié)果正如我們已經(jīng)提到過的對任何方案都是要證實它真正的效果，的依賴于事實?？沙掷m(xù)的改變DMAICDMAIC過程具有一定的重意味著從界定階段到控制階段不是行修正和補充。在某種意義上，六保持不變的是：處理持續(xù)變化的《SIXSIGMAFORUN（六壇論）雜志2003年3月文章論述了六成功的五個步驟，第一個步驟就是“六項目特許任務(wù)書（Theprojectcharter。這是界定階段的最關(guān)鍵的工作，是為整個六項目打基礎(chǔ)﹐也是六改進團隊的最大。團隊必須在過去經(jīng)常被忽略。一旦回答了這些問題——至少在一個草案中——DMAIC特許任務(wù)書就能夠制訂。特許任務(wù)書會因組織不同而有差異，但一個業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況：為什么選擇這個特定的機會問題機會和目標(biāo)陳述樣的結(jié)果？限制/假定：項目或預(yù)期的資源將會有哪些限制范圍：涉及到多少過程和/或范圍（S、I、P、O和參與者和任務(wù)：誰是團隊成員、倡導(dǎo)者和其他相關(guān)方初步計劃：每個階段（D、M、A、I和C）什么時候完成制訂這樣的項目“藍(lán)圖”——特許任務(wù)書，其的目的是定義并聚焦項到“DMAIC”解決問題的途徑更加清晰、理性和務(wù)實，改變了傳統(tǒng)管理的的運作的方式。三、從“DMAIC”到——六實現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性管理的實通常，DMAIC項目的重點都是去除少數(shù)引起過程或產(chǎn)品缺陷、高額成本的主要原因。但是這些改進性項目并不能滿足企業(yè)的所有要求。有路，但是可能由此花費的費用。最后會，最好還是換輛新車，、“DMADVDMADV（DefineMeasure測量yze分析Design設(shè)計和Verify驗證）IDDOV（Identify/Define識別/界定、Develop展開、Optimize優(yōu)化、Verify驗證。、顧客滿意度，二是降低經(jīng)營資源成本。高顧客滿意度有兩個途徑：開成本和非符合性成本。DMAIC的側(cè)重在改進原產(chǎn)品和減少非符合性成本，而DMADVIDDOV的重點在開發(fā)新產(chǎn)品和減少符合性成本（表11質(zhì)量經(jīng)濟性管質(zhì)量經(jīng)濟性管提高顧客滿意降低經(jīng)營資源成六改改進原產(chǎn)減少非符合性成六設(shè)DMADV/開發(fā)新產(chǎn)減少符合性成六設(shè)計DFSS的兩種主要方式DMADV和IDDOV中基本途徑類似，都分成五個階段，具體內(nèi)容有明顯不同。就是DMADV雖然從DMAIC派生而出，但是也能說明問題（2表2六改進和設(shè)六改六設(shè)界界定義目標(biāo)/測證實問題/修改問題/程/輸入測收集過程效率的數(shù)分分 其它途改提出去除根本原因的設(shè) 控建立標(biāo)準(zhǔn)的測量，驗DMAIC改進來說，一開始進行設(shè)計或重新設(shè)計的需要可能不是很明顯。開始時，項目可能只是準(zhǔn)備在3到6個月之內(nèi)找到引起問題的根本須“使過程的原因（關(guān)鍵的X）數(shù)目太多了，最好是用一個新的過程取在這些情況下，最好就是重新開始，設(shè)計一個新的過程（見圖3驗驗測界是否改設(shè)分控控圖3六設(shè)是否愿意花較長的時間來完成重新設(shè)計？重新設(shè)計一個過程同改進個現(xiàn)有過程相比需要的時間才能取得成果通常團隊會在著MIC時間，降低重新設(shè)計的成本。有必需的人力和物力資源嗎？過程設(shè)計可能需要很多投入進行顧客調(diào)管理人員對重新設(shè)計關(guān)注嗎？團隊和管理層愿意承擔(dān)設(shè)計/重新設(shè)計的風(fēng)險嗎？大多數(shù)創(chuàng)新活動可能六正是從六改進和六設(shè)計的方式來實現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟六目標(biāo)體現(xiàn)了六管理的——顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營風(fēng)險的降低的特征。四、提高質(zhì)量水平的有效途——六管理在我國企業(yè)中的發(fā)展旅程和前景展（GE不斷發(fā)展，六管理也受到廣泛的重視。從目前我國企業(yè)推行（GE拉（Motorola）等公司的中國公司，直接從總部移植過來開展六格瑪管理；三是公司招聘或培訓(xùn)六管理專業(yè)人員，自行組織六瑪管理活動；四是雖然沒有明確在開展六管理，但是在經(jīng)營管理中根據(jù)六管理的理念、方法開展質(zhì)量經(jīng)濟性管理活動。由于我國開展六管理的企業(yè)一般都有一定的管理基礎(chǔ)如已經(jīng)取得ISO9000WO和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，六管理會進一步受到廣大企業(yè)的關(guān)注。如何確保六管理的有進行，結(jié)合我們五年來的實踐，我們認(rèn)為把六管理看成是幫助企業(yè)一個新的更美好的未來之路，這條道路有三個“途徑。開展六管理三個基本的途徑：途徑一：業(yè)務(wù)途徑二：改進途徑三：解決問六管理對組織和員工帶來影響的廣度和深度企業(yè)所要選擇的方法或者是六管理開展的深度取決于哪種方法最適“改進”可以幫助企業(yè)把重點放在高度優(yōu)先的問題上，并且限制了管理和使整個企業(yè)接受所帶來的。然而，這種方法可能會管理的部門與不做六管理的部門統(tǒng)一起來“解決問題相對力度最小，能使企業(yè)對六管理如何起作用有個感性認(rèn)識。但是，這參考文獻《6SIGMA管理從書》中國標(biāo)準(zhǔn)“6SIGMA管理的計劃和實施”《質(zhì)量》2001年第2-4“質(zhì)量經(jīng)濟管理的原則、方法和應(yīng)用”《國際先進質(zhì)量管理技術(shù)與“AbatementofBusinessRiskisKeytoSixSigma，MikelJ.Harry，QualityISO/TR1001