2022公司新員工禮儀接待培訓(xùn)課件-常規(guī)性的商務(wù)和政府接待

2022公司新員工禮儀接待培訓(xùn)課件-常規(guī)性的商務(wù)和政府接待公司接待標(biāo)準(zhǔn)及辦會(huì)流程CONTRACTMANAGEMENT公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)匯報(bào)人：XXX時(shí)間：2022.06.28目錄CONTENTS0102公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作迎客待客送客推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議前會(huì)客、會(huì)場簽到合影推介會(huì)就餐第一部分performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomesfromperformance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)03待客01準(zhǔn)備工作02迎客04送客公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01接待的程序突然來訪預(yù)約準(zhǔn)備有約來訪送客接待

物理公式

九丶浮力公式

（1）、F浮=F'-F（壓力差法）

（2）、F浮=G-F（視重法）

（3）、F浮=G（漂浮、懸浮法）

（4）阿基米德原理∶F浮=G排=p液gV排（排水法）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作了解來賓信息情況來賓公司名稱來賓公司地點(diǎn)來賓公司經(jīng)營性質(zhì)來訪人員及相關(guān)職位來訪人數(shù)和時(shí)間了解來賓采訪情況及需求來訪目的是否需贈(zèng)送禮品是否需安排就餐來賓預(yù)期參觀的地方是否安排接機(jī)/接船是否需安排酒店公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作接待地點(diǎn)：接待室接待人數(shù)：8-10人適合場合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作接待地點(diǎn)：北側(cè)會(huì)議室（常用）接待人數(shù)：20-30人適合場合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作司機(jī)泊車后，陪同人員為客人拉開車門，請客人下車接待人員提前10分鐘到達(dá)辦公樓門口恭候客人接待室及會(huì)議室在客人到達(dá)前半小時(shí)布置完畢010203公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作會(huì)議室物品準(zhǔn)備水果、紙巾、茶、瓶裝水、咖啡；煙灰缸（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)）；鮮花、臺面花（現(xiàn)一般不允許）；座位牌、會(huì)議室座位安排（是否需要雙語）；音響、投影儀、激光筆、電腦、相機(jī)、攝像機(jī)；鉛筆、白紙（視情況準(zhǔn)備）；公司宣傳冊、企業(yè)PPT、企業(yè)宣傳片、ppt歡迎詞公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程—準(zhǔn)備工作環(huán)境檢查：椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內(nèi)采光、溫度。物品準(zhǔn)備：所有物品擺成一條直線,資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、果盤、紙巾等。安排參會(huì)人員坐席及名牌，相應(yīng)提前放好資料。記錄工具：相機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等。瓶裝礦泉水：標(biāo)簽統(tǒng)一朝向與會(huì)人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。果盤：水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。茶杯：杯柄水平向右公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客對于如約而來的客人，要表示熱情、友好；對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)辦公樓門口，恭候客人的到來；如需接站，接待人員要提前到達(dá)機(jī)場或車站，以示對客人的尊重；要確定接待規(guī)格，分為高格、對等、低格三種；客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

物理公式

十、功的公式

W=FS把物體舉高時(shí)W=GhW=Pt

十一、功率公式

十二、有用功公式

舉高W有=Gh水平W有=FsW有=W總-W額公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客握手是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。見面時(shí)的禮節(jié)-握手禮大方伸手；虎口相對目視對方；面帶微笑力度七分；男女平等三秒結(jié)束握手口訣公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。見面時(shí)的禮節(jié)-握手禮握手時(shí)要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客遞送名片時(shí)，眼睛先看著自己的名片，遞出去之后應(yīng)看著對方的眼睛。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。眼神在閱讀名片時(shí)，最好依此程序：看名片---看對方---再看名片，把名片與人對應(yīng)起來，表達(dá)對對方的重視和尊重。表情面帶微笑，目視對方，雙手奉上，接收者也要雙手接過。動(dòng)作接到別人的名片時(shí)，如果有不會(huì)讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教。動(dòng)作公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客收到名片后，最好放在名片夾里或西服里懷兜內(nèi)。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌子10分鐘左右再收好是符合禮儀的。擺放名片分類，如東北地區(qū)的放在一起，華東地區(qū)的放在一起即可。收藏遞出自己的名片后要給對方留足讀名片的時(shí)間，之后再向?qū)Ψ角笕∶骸拔夷軗碛幸粡埬拿瑔幔俊闭Z言應(yīng)在24-28小時(shí)之內(nèi)，與互換名片的朋友發(fā)短信或通電話，如：“李先生，今天很高興認(rèn)識您。”聯(lián)絡(luò)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客所謂行進(jìn)中的位次排列,指的是人們在步行的時(shí)候位次排列的次序。在陪同、接待來賓或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，行進(jìn)的位次引人關(guān)注。并行時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，一般讓客人走在中央或內(nèi)側(cè)；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，如沒有特殊情況的話，應(yīng)讓客人在前面走。位次安排

物理公式

十三、總功公式

W總=FS（S=nh）W總=W有/nW總=W有+W額W總=P總t

十四、機(jī)械效率公式

n=W有/W總η=P有/P總

（在滑輪組中n=G/Fn）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客接待組人員在客人左前二三步，側(cè)轉(zhuǎn)130度向著客人的角度走；用左手示意方向；要配合客人的行走速度；保持職業(yè)性的微笑和認(rèn)真傾聽的姿態(tài)；如來訪者帶有物品，可以禮貌的為其服務(wù)；途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”、“有臺階，請走好”等。引導(dǎo)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客由接待組人員操作按鍵，左手按電梯，右手擋門并指引客人進(jìn)入電梯，以免電梯夾住客人；進(jìn)出電梯時(shí)，客人先進(jìn)先出；愈靠內(nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置；較靠電梯門口處，則為第二順位；進(jìn)出不站在近門處，面朝門的方向站立，依序進(jìn)出；電梯禮儀盡量避免交談，避免過度使用香水；到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，接待組人員右手按住“開”的按鈕，左手擋門并指引請客人先出電梯，口頭提示客人往哪邊走，待所有人都出電梯后，接待組人員快步走到客人左前方，繼續(xù)引領(lǐng)。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——迎客一般而言，上下樓梯要單行行進(jìn)，沒有特殊情況要靠右側(cè)單行行進(jìn)；上樓梯時(shí)，客人走前面，陪同者緊跟后面；下樓梯時(shí)，陪同者走前面，并將身體轉(zhuǎn)向客人；男女同行時(shí)，上下樓宜令女士居后。上下樓梯公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范；要文明待客、禮貌待客、熱情待客；接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。NO-01文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲,問有答聲,去有送聲NO-02公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——待客禮貌待客感謝語注意禮貌用語的使用道歉語問候語道別語請求語公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01熱情待客注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重；口到：講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)；意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀；中國人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的；根據(jù)季節(jié)以及客人的特殊喜好，提前備好相應(yīng)茶葉。

物理公式

（1）n=G/nF（豎直方向）

（2）n=G/（G+G動(dòng)）（豎直方向不計(jì)摩擦）

（3）n=f/nF（水平方向）

十五、熱學(xué)公式

C水=4.2×103J/（Kg·℃）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心茶不要太滿，以七八分滿為宜，絕對不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻；為來訪的客戶上茶時(shí)，應(yīng)將茶杯放在托盤上端出去；雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對方，說：“這是您的茶，請慢用！”說話時(shí)稍微扭頭，以避免口水漸入茶杯中。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01以茶待客：一杯香茶動(dòng)人心手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。斟茶順序：客人優(yōu)先，自己公司的成員，則按職位高低先后斟茶。如果大家座得比較分散則從上座開始擺放茶杯，雙手拿起茶壺在客人右側(cè)斟茶。正確的奉茶步驟：左手托底，右手拿著茶杯的中部，杯耳朝向客人，雙手將茶從客人的右后側(cè)輕輕奉上，同時(shí)說：“請您用茶”。續(xù)杯以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘后客人還未離去，就可以續(xù)杯了。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01長條桌會(huì)議無論奇數(shù)或者偶數(shù)，2號始終在1號的左手。桌椅擺設(shè)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01會(huì)中服務(wù)會(huì)議要求每隔15分鐘續(xù)水一次，續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開水瓶，從客人右側(cè)，微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋，用拇指、食指、中指握住杯把，在客人身后加水，再輕輕的將茶杯放在桌上，蓋上杯蓋，杯把朝向客人的右邊。注意續(xù)水時(shí)不要倒得太滿（八分為宜）；續(xù)水時(shí)應(yīng)慢，以免開水濺到客人身上，如會(huì)議時(shí)間長中途應(yīng)更換香巾。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國際談判（有翻譯）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01國際談判（有翻譯）公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客如客人提出告辭時(shí)，主人要等客人起身后再站起來相送?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。通常當(dāng)客人起身告辭時(shí)，接待組人員應(yīng)馬上站起來，主動(dòng)為客人取下衣帽，幫他穿上。與客人握手告別時(shí)，選擇最合適的言詞送別。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致。

當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客一般情況下讓客人先上車，后下車。具體分為三種情況：公務(wù)社交重要客人

物理公式

1、吸熱∶Q吸=Cm（t-t0）=Cm△t

2、放熱∶Q放=Cm（t0-t）=Cm△t

3、熱值∶q=Q/m

4、爐子和熱機(jī)的效率∶n=Q有效利用/Q燃料

5、熱平衡方程∶Q放=Q吸公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)——送客接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)，轎車的上座是司機(jī)后面的座位。接待重要客人公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-01公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主席臺會(huì)議——桌椅擺設(shè)：排序原則：以遠(yuǎn)為上，面門為上，以右為上，以中為上，觀景為上，靠墻為上。領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；可參見下圖的座次排列圖：領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娤聢D的座次排列圖：第二部分performanceinworkplaceexecutioncomesfromcarefulexecutionworkplaceexecutioncomesfromperformance公司培訓(xùn)/禮儀接待培訓(xùn)/新員工培訓(xùn)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02材料準(zhǔn)備確定酒店(會(huì)議室、會(huì)客室、住宿)確定車輛(目的地)就餐合影會(huì)議前會(huì)客、會(huì)場簽到推介會(huì)推介會(huì)流程及標(biāo)準(zhǔn)PART-02客1客2客3客4主2主1主3主4客方譯員主方譯員與外賓會(huì)談與外賓會(huì)談