應收賬款管理

應收賬款風險管理凱元利通HR管理咨詢公司主講老師：吳小凱凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏1應收賬款的形成市場形勢壓力政策變化資金周轉(zhuǎn)臨時性需求客戶資信調(diào)查不完善〔客戶善意、客戶惡意〕客戶經(jīng)營能力變化賒銷制度設計漏洞應收賬款管理能力有限凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏3客戶資信調(diào)查客戶資信調(diào)查表客戶名稱身份證或組織機構(gòu)代碼證號碼地址（注冊地或家庭住址）郵政編碼固定電話及移動電話傳真號碼客戶職業(yè)或所屬行業(yè)客戶月收入或營業(yè)收入職業(yè)變動情況或產(chǎn)業(yè)變動情況客戶銀行信用情況客戶債務債權(quán)情況，有無涉訴案件、客戶關系人與我公司交易情況客戶大額財產(chǎn)情況業(yè)務代表評審意見業(yè)務主管評審意見公司主管評審意見綜合評審意見凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏5客戶對以上述明的資信情況保證真實有效，如有虛假陳述，愿承擔相應法律責任。客戶簽字年月日凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏6賒銷制度的設計授信額度的考量流程職位的責任設計凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏職責明晰原那么：建立明晰的崗位責任制及清晰的工作流程，將銷售、催收、按揭、統(tǒng)計及核算等應收賬款管理的各個工作環(huán)節(jié)落實到具體部門、落實到具體崗位、落實到具體人員。8凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏各單位的銷售部、客戶事務部〔以下統(tǒng)稱銷售業(yè)務部門〕為應收賬款催收的直接責任機構(gòu)，主要負責客戶信用的審查、按揭資料的收集、銷售樓款及逾期款的催收等。財務部為應收賬款催收的監(jiān)督機構(gòu)及間接責任機構(gòu)，主要負責房款的收取、銷售單據(jù)的開立、銷售樓款的核算、應收賬款的分析及報送、應收賬款回收情況的動態(tài)跟蹤。部門職責9凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏對超過樓宇認購規(guī)定交款日仍未交清首期款或全款的客戶，各責任部門及責任崗位積極催收，通知逾期一周內(nèi)，銷售前臺崗應先采用催收方式，無效那么由公司法律人員配合發(fā)出催款通知書〔催款通知書應采用特快專遞形式，以留有證據(jù)，以下相同〕；逾期兩周，按樓宇認購書約定應收取的滯納金，再發(fā)罰款通知書；以上假設仍收不回，銷售前臺崗及銷售統(tǒng)計崗應將此情況及時知會本部門領導，并在公司律師的配合下，通知客戶后，根據(jù)樓宇認購書約定相應采取沒收定金、將房屋另行出售等措施。10

尊敬的

：依據(jù)您與我

公司

年

月

日簽訂的

協(xié)議，您應交付的

款項已經(jīng)逾期，請您盡速支付上述款項，維護雙方合作關系。

此致敬禮XX公司年月日凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式一11您好，根據(jù)您與我公司年月日簽訂的協(xié)議，您已逾期支付款項達_______天，我公司于年月日向您發(fā)出書面催款函，您至今未予回復和及時付款，請在閱見本函后日內(nèi)及時支付上述款項，并依協(xié)議支付滯納金元。同時我公司將保存通過合法途徑主張債權(quán)的權(quán)利。附：前次催款函復印件及投遞證明壹份XX公司年月日凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式二

___________：12根據(jù)你與我公司年月日簽訂的協(xié)議，您已逾期支付款項達天，我公司于年月日、年月日兩次向你發(fā)出書面催款函，你至今未予回復和及時付款，為防止不必要訴累，請在閱見本函后個工作日內(nèi)支付上述款項，否那么我公司將采取全部必要及合法方式主張上述債權(quán)，要求你承擔主債權(quán)、滯納金、違約金、訴訟及律師費用等經(jīng)濟損失。特此函告附：前兩次催款函復印件及投遞證明壹份XX公司年月日凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏催款函樣式三________：13應收賬款的管理工作，一線銷售人員應作為直接責任人，應收賬款的管理成績可以作為績效工資的考評標準。銷售團隊的管理者是應收賬款的直接主管責任人，應收賬款的管理成績可以作為其績效工資考評標準。財務部門應作為應收賬款的監(jiān)管部門，根據(jù)企業(yè)的資金運營情況對應收賬款實施監(jiān)管。為清收非常態(tài)、金額巨大的欠款，可以成立臨時清欠機構(gòu)，清欠機構(gòu)的組成應包括法務人員、業(yè)務人員、財務人員及公司專項負責人。必要時，應當采取訴訟或仲裁途徑解決欠款問題。凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏14擔保性營銷房地產(chǎn)銷售中，對于辦理產(chǎn)權(quán)證的所有權(quán)保存設計配套設施使用的保存條款設計〔水、電、氣〕配合合同中的滯納金、違約金條款設計凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏

保存條款的設計16保證、抵押、質(zhì)押、定金等財產(chǎn)申報函的設計和使用凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏

擔保法律的應用問題17持續(xù)性維護債權(quán)憑證管理凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏合同結(jié)算條款：合同簽訂后7日內(nèi)支付預付款10%；鋼框安裝完畢后付20%；窗框安裝完畢后付30%；紗扇安裝完畢后付至95%；5%作為質(zhì)保金，安裝完畢一年后付清;總價款以雙方實際結(jié)算為準。18訴訟時效問題凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏借條未注明還款時間，訴訟時效如何計算？借條茲向張飛借款3000元，用于采購綠豆。借款人：關羽20第十條：具有以下情形之一的，應當認定為民法通那么第一百四十條規(guī)定的“當事人一方提出要求〞，產(chǎn)生訴訟時效中斷的效力：〔一〕當事人一方直接向?qū)Ψ疆斒氯怂徒恢鲝垯?quán)利文書，對方當事人在文書上簽字、蓋章或者雖未簽字、蓋章但能夠以其他方式證明該文書到達對方當事人的；〔二〕當事人一方以發(fā)送信件或者數(shù)據(jù)電文方式主張權(quán)利，信件或者數(shù)據(jù)電文到達或者應當?shù)竭_對方當事人的；〔三〕當事人一方為金融機構(gòu)，依照法律規(guī)定或者當事人約定從對方當事人賬戶中扣收欠款本息的；凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏最高人民法院關于審理民事案件適用訴訟時效制度假設干問題的規(guī)定21凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏〔四〕當事人一方下落不明，對方當事人在國家級或者下落不明的當事人一方住所地的省級有影響的媒體上刊登具有主張權(quán)利內(nèi)容的公告的，但法律和司法解釋另有特別規(guī)定的，適用其規(guī)定。前款第〔一〕項情形中，對方當事人為法人或者其他組織的，簽收人可以是其法定代表人、主要負責人、負責收發(fā)信件的部門或者被授權(quán)主體；對方當事人為自然人的，簽收人可以是自然人本人、同住的具有完全行為能力的親屬或者被授權(quán)主體。22凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏第十三條：以下事項之一，人民法院應當認定與提起訴訟具有同等訴訟時效中斷的效力：〔一〕申請仲裁；〔二〕申請支付令；〔三〕申請破產(chǎn)、申報破產(chǎn)債權(quán)；〔四〕為主張權(quán)利而申請宣告義務人失蹤或死亡；〔五〕申請訴前財產(chǎn)保全、訴前臨時禁令等訴前措施；〔六〕申請強制執(zhí)行；〔七〕申請追加當事人或者被通知參加訴訟；〔八〕在訴訟中主張抵銷；〔九〕其他與提起訴訟具有同等訴訟時效中斷效力的事項。23凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏第十四條：權(quán)利人向人民調(diào)解委員會以及其他依法有權(quán)解決相關民事糾紛的國家機關、事業(yè)單位、社會團體等社會組織提出保護相應民事權(quán)利的請求，訴訟時效從提出請求之日起中斷。第十五條權(quán)利人向公安機關、人民檢察院、人民法院報案或者控告，請求保護其民事權(quán)利的，訴訟時效從其報案或者控告之日起中斷。

上述機關決定不立案、撤銷案件、不起訴的，訴訟時效期間從權(quán)利人知道或者應當知道不立案、撤銷案件或者不起訴之日起重新計算；刑事案件進入審理階段，訴訟時效期間從刑事裁判文書生效之日起重新計算。24凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏第十六條：義務人作出分期履行、局部履行、提供擔保、請求延期履行、制定清償債務方案等承諾或者行為的，應當認定為民法通那么第一百四十條規(guī)定的當事人一方“同意履行義務。〞25債務人在超過訴訟時效的債權(quán)人發(fā)出的對賬單上蓋章是否產(chǎn)生訴訟時效中斷？如果中斷對于沒有清償期的對賬單，訴訟時效何時起計算？

老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通債務人在超過訴訟時效的債權(quán)人發(fā)出對賬單上蓋章是否產(chǎn)生訴訟時效中斷？如果中斷對于沒有清償期的對賬單，訴訟時效何時起計算？26不構(gòu)成訴訟時效的中斷。屬于訴訟時效的激活或再生?！苍撍鶠榧せ罨蛟偕粚儆诜筛拍?，但實體權(quán)利受法律保護〕訴訟時效重新起算。裸體權(quán)利重新披上外衣。沒有清償時限的處理方式。老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通27凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏訴訟時效的中止?民法通那么?第一百三十九條：在訴訟時效期間的最后六個月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能行使請求權(quán)的，訴訟時效中止。從中止時效的原因消除之日起，訴訟時效期間繼續(xù)計算。?時效規(guī)定?第二十條：有以下情形之一的，應當認定為民法通那么第一百三十九條規(guī)定的“其他障礙〞，訴訟時效中止：〔一〕權(quán)利被侵害的無民事行為能力人、限制民事行為能力人沒有法定代理人，或者法定代理人死亡、喪失代理權(quán)、喪失行為能力；〔二〕繼承開始后未確定繼承人或者遺產(chǎn)管理人；〔三〕權(quán)利人被義務人或者其他人控制無法主張權(quán)利；〔四〕其他導致權(quán)利人不能主張權(quán)利的客觀情形。28爭議解決條款問題老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通仲裁還是訴訟？仲裁與訴訟的不同：受案范圍的不同管轄不同終局性不同仲裁/審判的機構(gòu)組成不同30凱元利通老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏訴訟解決爭議需要注意的問題?民事訴訟法?第二十五條：合同的雙方當事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。有條件約定管轄的，盡量選擇己方所在地法院管轄。管轄的一般原那么、受理和立案。31債權(quán)憑證的搜集和管理方式凱元利通客戶營業(yè)執(zhí)照復印件（年檢情況）客戶財務情況表單復印件（詳細情況、數(shù)據(jù)日期）合同原件/復印件（其他部門需備案查詢的，注明詳情）補充協(xié)議原件/復印件同上客戶公司章程復印件（注意對客戶資料的保密義務）客戶關聯(lián)交易情況自書文件（應附盡量充分證據(jù)材料）還款計劃原件/復印件（其他部門需備案查詢的，注明詳情）結(jié)算單據(jù)原件/復印件（雙方認證文件）質(zhì)量驗收單據(jù)原件/復印件（雙方、第三方認證文件）爭議解決約定原件客戶關鍵聯(lián)絡人信息自書文件（客戶關系維護、聯(lián)絡效率保證）業(yè)務員追蹤報告自書文件（待解決問題匯總）時效記錄自書文件（債權(quán)主張?zhí)崾荆├蠈嵤匦拧窬\合作●共創(chuàng)雙贏33訴訟〔仲裁〕主張債權(quán)的案前評估與證據(jù)材料的完善老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通我不要法律白條——財產(chǎn)保全是有理智型的重要保障。開庭審理〔周期本錢和談判技巧〕。調(diào)節(jié)與和解〔一事不再理風險、和解技巧和客戶關系維護〕。

訴訟程序的風險防范35

老實守信●精誠合作●共創(chuàng)雙贏凱元利通代位權(quán)行使是解決三角債問題的一個有效途徑。

?合同法?第七十三條：因債務人怠于行使其到期債權(quán)，對債權(quán)人造成損害的，債權(quán)人可以向人民法院請求以自己的名義代位行使債務人的債權(quán)，但該債權(quán)專屬于債務人自身的除外。代位權(quán)的行使范圍以債權(quán)人的債權(quán)為限。債權(quán)人行使代位權(quán)的必要費用，由債務人負擔。三角債——剪不斷理還亂36老實守信●精誠