優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(PPT-63)

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓主講：劉應祥課程提綱：一、禮儀篇二、團隊篇三、職責篇四、制度篇態(tài)度

重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓

重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇

禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后衣領，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場合見到同事或與客戶見面應以微笑示人。3、微笑應貫穿禮儀行為的整個過程。三、微笑禮儀1、接打電話先問好，自報家門2、鈴響三遍要接聽，準備紙、筆記錄。3、說話語氣要委婉、吐字清晰。4、使用電話內(nèi)容簡明扼要、時間要掌握好。5、忌拿電話來開玩笑。四、電話禮儀W1.誰打來的？W2.什么地點打來的？W3.什么時間打來？W4.為什么打來？W5.如何處理？（上報、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）

電話記錄5個重點

五、介紹禮儀自我介紹：動作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實際、繁簡適宜、語言得體、說好我字、自報姓名、克服羞愧。介紹他人:說明被介紹人的姓名，多提供相關資料、記住加上頭銜、目光熱情、注視對方。

順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、先次后要、先賓后主、先同事后客戶。六、握手禮儀身體站立微前傾，虎口對虎口，待對方握緊，再用力回握；小幅度用力搖動兩次，少后立刻松手，面帶微笑、真誠注視對方。握手順序：女性、長輩、身份高的人先伸手。七、職場（同事間）禮儀

上班時：準時、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級、保持職場衛(wèi)生、品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時：安排明日工作、整理桌子、請假要求、主動道別。1、不要遲到、遲到要與主持人打招呼、管理好自己的通訊工具。2、不要隨便走動，進出會場不影響主持人和其他聽眾為宜。3、提前離開是不禮貌的須征得主持人同意，離座時將椅子歸位。八、會場（課堂）禮儀1.面門為上、以遠為上、離門越遠越為上。2.以右為上、居中為上、前排為上。3.中國慣例講左高、國際慣例講右高。九、座次禮儀1.等電梯時在右手邊，排列有序。2.進入電梯時，禮讓、不爭先恐后、讓領導、女性優(yōu)先。主動為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進入者應主動退出。3.在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4.出電梯時先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀1、兩人同行時可以并排而行。2、三人或三人以上同行可以豎排而行。3、我們選擇行人靠右而行。十一、行走禮儀內(nèi)強宗旨素質(zhì)、外強形象口碑注重禮儀、提升個人素質(zhì)、方便我們的交往應酬！個體代表了整體、注重禮儀維護了企業(yè)形象！

毫厘之間定乾坤細微之處見風范團隊篇一個好的團隊能夠成就無數(shù)個成功的個人！第一種好好精品

第二種好普通半成品第三種不好不好廢品第四種不好好毒品

心態(tài)+能力團隊成員一定要懂得互相協(xié)作．團隊中沒有一個人是多余的除非他不忠于團隊．協(xié)作害怕犯錯誤是最大的錯誤!

找不出問題是最大的問題!只有自己變得更好你的生活才會更好職責篇保安是什么？安全秩序維護部是公安、消防部門在公司進行治安防范、消防安全的重要輔助力量及公司管理制度的執(zhí)行者效能低下，執(zhí)行不力，包括未完成本職工作和領導交辦的臨時性工作責任意識淡漠，包括曠工、工作疏忽、瞞報虛報重大事件等違反工作規(guī)范，利用工作之便圖私利等在工作或商務交往中損害公司形象等監(jiān)督指導不力，導致效率低下，工作質(zhì)量差等造成重大經(jīng)濟損失等……問責范圍人人守崗有責個個盡職盡責時時失責必問事事違責必究安全秩序維護部的主要任務是：落實各項治安、消防制度、維護公司秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護公司設施及公司內(nèi)財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則。安全秩序維護部應履行以下職責1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護公司范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出的物品檢查等治安防范工作。安全秩序維護部應履行以下職責3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關打擊公司內(nèi)及周圍所發(fā)生的違法犯罪活動。安全秩序維護部應履行以下職責5、負責對公司范圍治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。7、嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。安全秩序經(jīng)理崗位職責1、對總經(jīng)理負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全責。2、熟悉和掌握公司內(nèi)的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)范，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、定期主持例會，傳達貫徹總經(jīng)理和有關主管部門的指示精神。6、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查風紀和工作情況的落實。7、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。8、做好公司內(nèi)四防安全和法制宣傳教育工作提高員工的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。11、對保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。10、負責制定夜間安全值勤的程序和要求。確保公司夜間財產(chǎn)人身安全并定期檢查執(zhí)行情況安全班長崗位職責1、在經(jīng)理的領導下，安排本班的各項具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗的工作情況并及時糾正工作偏差4、如實做好記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。5、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。安全人員崗位職責1、負責維持公司秩序，保證公司出入口暢通。2、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。3、負責查驗物品的放行手續(xù)。4、負責非公司人員的出入登記。5、負責郵件、報刊、物資等的收取記錄工作。6、巡查公司區(qū)域的治安消防工作。7、負責監(jiān)控錄象的管理工作。8、負責進入車輛登記、引導及安全管理工作。9、做好當值期間的各項情況記錄工作。崗位交接班管理規(guī)程1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，必須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。崗位交接班管理規(guī)程3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。崗位交接班管理規(guī)程5、交接班須提前五分鐘到崗、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的后果由交班人負責。班長交接班規(guī)程1、接班人必須提前15分鐘到到崗，查看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。班長交接班規(guī)程3、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿與工作用具移交給接班者。班長交接班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當面說明。如交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間