學(xué)生宿舍服務(wù)管理質(zhì)量考評(píng)細(xì)則

學(xué)生宿舍服務(wù)管理質(zhì)量考評(píng)細(xì)則為了激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮員工主人翁精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，優(yōu)化管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本細(xì)則。本考核細(xì)則滿分100分，按違反本細(xì)則的相應(yīng)條款所扣分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核，即考核得分等于100分減去所扣分?jǐn)?shù)，考核采取宿舍負(fù)責(zé)人考核宿舍主管，宿舍主管考核管理人員的原則，考核嚴(yán)格按細(xì)則所規(guī)定的條款，宿舍主管根據(jù)每天工作情況考核宿舍員工，做好考核記錄，每月月底將每位員工的考核情況進(jìn)行匯總，采取管理效益工資與考核成績(jī)相掛鉤。一、考核檔次管理員、保潔員考核分為五個(gè)檔次：1、 月考核在60分以下，本月發(fā)放65%工資，本月崗位津貼停止發(fā)放；2、 月考核在60-80分，本月發(fā)放80%工資，本月發(fā)放50%的崗位津貼；3、 月考核在81-95分，本月發(fā)放90%工資，本月崗位津貼全額發(fā)放；4、 月考核在96-100分，發(fā)放全額工資，納入學(xué)生宿舍事務(wù)科合同制工人年終考核評(píng)比；5、月考核在100分以上，發(fā)放全額工資，報(bào)送學(xué)工部參與合同制工人年終考核評(píng)比。二、 處罰規(guī)定1、 凡在月考核中有兩次（含兩次）以上在60分以下者，視為不適宜做宿管工作，給于1個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)發(fā)放80%基本工資，試用合格后重新上崗，試用仍不合格者，學(xué)生宿舍事務(wù)科將單方面終止聘用合同；2、 凡在月考核中有兩次（含兩次）以上60-80分者或一次60分以下考核成績(jī)者既不得參與科內(nèi)年終考核又不得參與學(xué)工部年終考核；有兩次（含兩次）以上81-95分者或一次60-80分者考核成績(jī)者不得參與學(xué)工部年終考核；3、 其他情況詳見管理員、保潔員崗位考核細(xì)則。三、 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、 能積極、主動(dòng)、及時(shí)、高效地完成科內(nèi)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)每次獎(jiǎng)勵(lì)2分；2、 能模范遵守學(xué)生宿舍各項(xiàng)規(guī)章制度、在員工中起先鋒模范帶頭作用，每月獎(jiǎng)勵(lì)5分；3、 關(guān)心學(xué)生宿舍事務(wù)科的發(fā)展、維護(hù)學(xué)生宿舍事務(wù)科的榮譽(yù)和利益，為學(xué)生宿舍管理和服務(wù)工作出謀劃策，積極提出合理化建議和意見，凡被采納每條獎(jiǎng)勵(lì)2分；4、 有見義勇為、助人為樂、勇于救助學(xué)生等先進(jìn)事跡、受學(xué)工部表彰或?qū)W(xué)生宿舍事務(wù)科有其他的突出貢獻(xiàn)者給予6分的獎(jiǎng)勵(lì)；5、 在學(xué)生宿舍日常檢查中，發(fā)現(xiàn)有生火做飯、使用高能電器等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，并能及時(shí)作出妥善處理，在住宿學(xué)生中起到良好教育作用和影響的每人次獎(jiǎng)勵(lì)0.5分；6、 對(duì)學(xué)生宿舍中發(fā)現(xiàn)事故苗頭和發(fā)生的突發(fā)事件能及時(shí)報(bào)告，積極采取有效措施，主動(dòng)做好學(xué)生思想政治工作，避免事故發(fā)生的一次獎(jiǎng)勵(lì)5分；7、 在學(xué)生宿舍事務(wù)科組織進(jìn)行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、綜合測(cè)試考核中取得一、二、三名的分別給予4分，3分，2分的獎(jiǎng)勵(lì)；8、 在學(xué)生宿舍事務(wù)科組織的各項(xiàng)活動(dòng)（如文明寢室評(píng)比活動(dòng)、文明示范樓棟創(chuàng)建活動(dòng)、各項(xiàng)文體文娛活動(dòng)）中取得優(yōu)異成績(jī)者給予4分的獎(jiǎng)勵(lì)，在學(xué)院、學(xué)工部組織的各項(xiàng)活動(dòng)中取得一、二、三名的分別給予5分、4分、3分的獎(jiǎng)勵(lì)；9、 個(gè)人文學(xué)作品或手工藝作品等公開發(fā)表的給予5分的獎(jiǎng)勵(lì)，在省市級(jí)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)者給予10分的獎(jiǎng)勵(lì)；10、 凡在月考核中全部達(dá)到96-100分考核成績(jī)者全額發(fā)放工資，同時(shí)直接參與學(xué)生宿舍事務(wù)科合同制工人年終考核評(píng)比；11、 凡在月考核中全部達(dá)到100分以上考核成績(jī)者全額發(fā)放工資，直接參與學(xué)工部合同制工人年終考核評(píng)比；12、 在月考核中達(dá)到96分以上（含96分）的情況下，大樓棟：男生樓、女生樓分別在原考核分基礎(chǔ)上獎(jiǎng)勵(lì)4分、3分；小樓棟：男生樓、女生樓分別在原考核分基礎(chǔ)上獎(jiǎng)勵(lì)2分、1分。月考核中在95分以下（含95分）的情況下，原考核分?jǐn)?shù)不變，不另獎(jiǎng)勵(lì)加分；13、 在規(guī)定中的4、8、9、10、12項(xiàng)均實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)，即：既享受考核加分的同時(shí)，同時(shí)接受相關(guān)單位頒發(fā)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；14、 本條款的具體實(shí)施，要通過辦公室召開的宿舍質(zhì)量考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議對(duì)具體事件進(jìn)行表決通過后方可進(jìn)行加分；四、本管理規(guī)定從XXXX年9月1日正式實(shí)行，在實(shí)行過程中將不斷進(jìn)行修改、完善，對(duì)本崗位考核細(xì)則的解釋權(quán)歸學(xué)生宿舍事務(wù)科。附：考核細(xì)則

（一）宿舍管理員（含水電管理員）編號(hào)考核內(nèi)容扣分1當(dāng)班期間不穿工作服，或著裝不規(guī)范（含領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、內(nèi)衣為白色襯衣）1分/次2未佩帶工作證1分/次3當(dāng)班期間看書、睡覺、打瞌睡、看報(bào)紙、看光碟等做與工作無關(guān)的事2分/次4上班期間無故離崗，遛崗以及相互串崗5分/次5上下班有遲到早退現(xiàn)象或交接班時(shí)未履行交接班手續(xù)5分/次6私自調(diào)班、由他人頂替值班或由家屬、親朋好友陪班5分/次7有事不履行請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假后不能按期返回工作崗位2分/次8對(duì)來客來訪人員或教職員工未履行驗(yàn)證和登記1分/次9對(duì)學(xué)生攜帶電腦、包裹等大件物品進(jìn)出學(xué)生宿舍樓不要求學(xué)生進(jìn)行登記的1分/次10不按時(shí)鎖宿舍樓大門，對(duì)晚歸學(xué)生不登記，值班期間發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理或報(bào)告1-2分/次11不按照規(guī)定執(zhí)行放任異性以及非樓棟學(xué)生之間相互串門1分/人次12私自在學(xué)生宿舍內(nèi)留宿校外人員或在學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有留宿校外人員現(xiàn)象1分/人次13未經(jīng)批準(zhǔn)任意增減學(xué)生寢室供電功率或疏忽管理由學(xué)生私自更換保險(xiǎn)絲的5分/次14嚴(yán)格要求學(xué)生履行進(jìn)出宿舍刷卡制度，凡學(xué)生宿舍事務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)學(xué)生進(jìn)出不刷卡現(xiàn)象，管理員又不作積極要求的2分/次15不及時(shí)更換門廳內(nèi)宣傳板內(nèi)容，不及時(shí)檢查、公布學(xué)生宿舍黨員寢室建設(shè)情況1分/次16不能經(jīng)常性進(jìn)行宿舍安全檢查，由科內(nèi)或外單位組織檢查中發(fā)現(xiàn)有生火做飯、使用高能電器等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象1分/人次17學(xué)生公寓樓棟消防設(shè)施設(shè)備（消防通道、逃生門、應(yīng)急燈、消防栓）不能經(jīng)常檢查，出現(xiàn)通道堵塞和設(shè)備損失影響正常使用的3分/次18宿舍內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)如門窗設(shè)施、消防器材發(fā)生損失、破壞無法及時(shí)追回?fù)p失3分/次

編號(hào)考核內(nèi)容扣分19有發(fā)生外來人員進(jìn)入學(xué)生宿舍進(jìn)行推銷等小商小販行為的1分/次20學(xué)生宿舍內(nèi)發(fā)生外盜現(xiàn)象2分/次21對(duì)學(xué)生宿舍內(nèi)張貼不健康、不文明或反動(dòng)性海報(bào)行為不進(jìn)行制止或報(bào)告科內(nèi)辦公室的1分/次22對(duì)文明監(jiān)督崗、安全值班、勤工助學(xué)三個(gè)崗位學(xué)生要求不嚴(yán)格學(xué)生，安全巡查記錄、來客來訪記錄不填或填寫不規(guī)范，“情節(jié)嚴(yán)重，直接造成惡劣影響1-3分/次23早7：30以前完成崗位衛(wèi)生清潔任務(wù)，未完成或完成不徹底的1分/次24宿舍內(nèi)走廊、樓梯、天花板、樓頂衛(wèi)生未按時(shí)進(jìn)行清掃1分/次25值班室不整潔、不衛(wèi)生1分/次26當(dāng)天的樓棟值班日志不能按時(shí)填寫或填寫不完整1分/次27不能監(jiān)督、檢查保潔員工作，保潔員工作出現(xiàn)失職或失誤的2分/次28在值班期間清洗家庭衣物等行為，有長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈等浪費(fèi)水電資源現(xiàn)象2分/次29學(xué)生報(bào)修項(xiàng)目不能及時(shí)督促完成，學(xué)生有投訴意見的3分/次30不能按時(shí)參加科內(nèi)各項(xiàng)例會(huì)、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、組織活動(dòng)1分/次31不服從科內(nèi)各項(xiàng)工作安排，在員工中做搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)的事5分/次32在日常管理過程因自身服務(wù)態(tài)度與學(xué)生發(fā)生矛盾沖突，被學(xué)生投訴，并產(chǎn)生不良影響2分/次33當(dāng)月值班室水電總量超過計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)使用2分/次34科內(nèi)布置的各項(xiàng)工作不能保質(zhì)保量完成2分/次35每周樓棟衛(wèi)生整體分在90分以下1分/次

（二）保潔員編號(hào)考核內(nèi)容扣分1工作期間不穿工作服裝，不佩帶工作證1分/次2當(dāng)班期間看書、睡覺、打瞌睡、看報(bào)紙等做與工作無關(guān)的事2分/次3上班期間無故離崗、遛崗以及相互串崗5分/次4私自調(diào)班、由他人頂替值班或由家屬、親朋好友陪班5分/次5上、下班有遲到早退現(xiàn)象或交接班時(shí)未履行交接班手續(xù)5分/次6無故不參加學(xué)生宿舍事務(wù)科例會(huì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)1分/次7無故不參加學(xué)院、學(xué)工部組織的各項(xiàng)文體、文娛活動(dòng)1.5分/次8宿舍內(nèi)墻面有污跡，球、腳