第2章1供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)和方法

第一節(jié)QR快速反應(yīng)方法第二節(jié)ECR方法第三節(jié)基于活動(dòng)的成本控制-ABC方法第四節(jié)價(jià)值鏈分析-VAC方法第二章供應(yīng)鏈管理方法1．?dāng)⑹鯭R快速反應(yīng)方法的內(nèi)涵和實(shí)施步驟；2．?dāng)⑹隼斫釫CR有效顧客反應(yīng)方法的內(nèi)涵和特征；3．理解ECR有效顧客反應(yīng)方法的構(gòu)建技術(shù)和戰(zhàn)略；4．比較QR快速反應(yīng)方法和ECR有效顧客反應(yīng)方法的異同；6．理解并運(yùn)用ABC成本控制方法；7．理解并運(yùn)用VCA價(jià)值鏈分析方法和工具。學(xué)習(xí)目標(biāo)

第一節(jié)QR快速反應(yīng)方法一、QR產(chǎn)生的背景和涵義二、QR的優(yōu)點(diǎn)三、QR成功的條件四、QR的實(shí)施步驟五、QR的未來發(fā)展六、QR戰(zhàn)略的再造（一）QR產(chǎn)生的背景1984年，美國服裝紡織以及化纖行業(yè)成立了一個(gè)委員會(huì)1985年該委員會(huì)為提高美國消費(fèi)者對本國生產(chǎn)服裝的信譽(yù)度開始做廣告。1985～1986年，KurtSalmon咨詢公司進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，盡管系統(tǒng)的各個(gè)部分具有高運(yùn)作效率，但整個(gè)系統(tǒng)的效率卻十分低。整個(gè)服裝供應(yīng)鏈，從原材料到消費(fèi)者購買，總時(shí)間為66周：有11周時(shí)間在制造車間40周在倉庫或轉(zhuǎn)運(yùn)15周在商店各種費(fèi)用非常大，更重要的是，基于不精確需求預(yù)測的生產(chǎn)和分銷，因生產(chǎn)數(shù)量過多或過少造成的損失更大。一、QR產(chǎn)生的背景和涵義（一）QR產(chǎn)生的背景整個(gè)服裝供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總損失每年可達(dá)25億美元，其中2／3的損失來自于零售商或制造商對服裝的降價(jià)處理以及在零售時(shí)的缺貨。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者離開商店而不購買的主要原因是找不到合適尺寸和顏色的商品。

要對顧客的要求作出快速的反應(yīng)（一）QR產(chǎn)生的背景第一節(jié)QR快速反應(yīng)方法快速反應(yīng)是零售商及供應(yīng)商密切合作的策略，應(yīng)用這種策略，零售商和供應(yīng)商通過共享POS系統(tǒng)信息、聯(lián)合預(yù)測未來需求、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品營銷機(jī)會(huì)等對消費(fèi)者的需求做出快速的反應(yīng)。

（二）QR的涵義

是指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，至少在兩個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行的緊密合作。目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。1．提高顧客服務(wù)水平，即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)用正確的商品來響應(yīng)消費(fèi)者的需求；2．降低供應(yīng)鏈的總成本，增加零售商和廠商的銷售額，從而提高零售商和廠商的獲利能力。一般來說，供應(yīng)鏈共同目標(biāo)包括：(一)QR對廠商的優(yōu)點(diǎn)

1．更好的顧客服務(wù)快速反應(yīng)零售商可為店鋪提供更好的服務(wù)，最終為顧客提供更好的店內(nèi)服務(wù)水平。由于廠商送來的貨物與承諾的貨物是相符的，廠商能夠很好地協(xié)調(diào)與零售商間的關(guān)系。長期的良好顧客服務(wù)會(huì)增加市場份額。二、QR的優(yōu)點(diǎn)

(一)QR對廠商的優(yōu)點(diǎn)

1．更好的顧客服務(wù)由于集成了對顧客消費(fèi)水平的預(yù)測和生產(chǎn)規(guī)劃，就可以提高庫存周轉(zhuǎn)速度，需要處理和盤點(diǎn)的庫存量減少了，從而降低了流通費(fèi)用。2．降低了流通費(fèi)用(一)QR對廠商的優(yōu)點(diǎn)

1．更好的顧客服務(wù)因?yàn)椴恍枰止ぽ斎胗唵?，所以采購訂單的?zhǔn)確率提高了。額外發(fā)貨的減少也降低了管理費(fèi)用。貨物發(fā)出之前，倉庫對運(yùn)輸標(biāo)簽進(jìn)行掃描并向零售商發(fā)出提前運(yùn)輸通知，這些措施都降低了管理費(fèi)用。2．降低了流通費(fèi)用3．降低了管理費(fèi)用(一)QR對廠商的優(yōu)點(diǎn)

1．更好的顧客服務(wù)2．降低了流通費(fèi)用因可以對銷售進(jìn)行預(yù)測并能得到準(zhǔn)確的銷售信息，廠商可以準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)計(jì)劃。3．降低了管理費(fèi)用4．更好的生產(chǎn)計(jì)劃（1）提高了銷售額（2）減少了削價(jià)的損失（3）降低了采購成本（4）降低了流通費(fèi)用（5）加快了庫存周轉(zhuǎn)（6）降低了管理成本

(二)

QR對零售商的優(yōu)點(diǎn)（一）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新經(jīng)營意識(shí)和組織1．企業(yè)必須改變只依靠獨(dú)自的力量來提高經(jīng)營效率的傳統(tǒng)經(jīng)營意識(shí)，要樹立通過與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，努力利用各方資源來提高經(jīng)營效率的現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)。2．零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始點(diǎn)。3．通過POS數(shù)據(jù)等銷售信息和成本信息的相互公開和交換來提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營效率。4．明確垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架。5．通過利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)作業(yè)的無紙化和自動(dòng)化，改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)的方式。

（二）開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)（三）與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（四）改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法

（五）供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存

（一）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新經(jīng)營意識(shí)和組織三、QR實(shí)施成功的條件第一節(jié)QR快速反應(yīng)方法（二）開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)（三）與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（四）改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法

（五）供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存

（一）改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新經(jīng)營意識(shí)和組織一、產(chǎn)生背景和涵義二、QR的優(yōu)點(diǎn)三、QR成功的條件四、QR的實(shí)施步驟四、QR實(shí)施步驟快速響應(yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開發(fā)和試銷店鋪品種補(bǔ)貨和購銷共享預(yù)測和POS數(shù)據(jù)

UPC和EDI自動(dòng)補(bǔ)貨

零售商首先必須安裝通用產(chǎn)品代碼（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術(shù)設(shè)備，以加快快速響應(yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨POS機(jī)收款速度、獲得更準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)并使信息溝通更加通暢。POS掃描用于數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)采集，即在收款檢查時(shí)用光學(xué)方式閱讀條形碼，獲取信息。

自動(dòng)補(bǔ)貨是指基本商品銷售預(yù)測的自動(dòng)化。自動(dòng)補(bǔ)貨使用基于過去和目前銷售數(shù)據(jù)及其可能變化的軟件進(jìn)行定期預(yù)測，同時(shí)考慮目前的存貨情況和其他一些因素，以確定訂貨量。自動(dòng)補(bǔ)貨是由零售商、批發(fā)商在倉庫或店內(nèi)進(jìn)行的。

快速響應(yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨

這是為了保證補(bǔ)貨業(yè)務(wù)的流暢。零售商和消費(fèi)品制造商聯(lián)合起來檢查銷售數(shù)據(jù)，制定關(guān)于未來需求的計(jì)劃和預(yù)測，在保證有貨和減少缺貨的情況下降低庫存水平。還可以進(jìn)一步由消費(fèi)品制造商管理零售商的存貨和補(bǔ)貨，以加快庫存周轉(zhuǎn)速度，提高投資毛利率?？焖夙憫?yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨

這是指根據(jù)每個(gè)店鋪的需求模式來規(guī)定其經(jīng)營商品的花色品種和補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。一般來說，對于花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓(xùn)或激勵(lì)售貨員等決策，消費(fèi)品制造商也可以參與甚至制定決策。

快速響應(yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨

這一步的重點(diǎn)不再是一般商品和季節(jié)商品，而是像服裝等生命周期很短的商品?？焖夙憫?yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨廠商和零售商聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，其關(guān)系的密切超過了購買與銷售的業(yè)務(wù)關(guān)系，縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時(shí)間，而且經(jīng)常在店內(nèi)對新產(chǎn)品實(shí)時(shí)試銷。

通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將前五步的工作和公司的整體業(yè)務(wù)集成起來，以支持公司的整體戰(zhàn)略?？焖夙憫?yīng)的集成聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)條形碼和EDI零售空間管理先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟固定周期補(bǔ)貨最后一步零售商和消費(fèi)品制造商重新設(shè)計(jì)其整個(gè)組織、績效評估系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)圍繞著消費(fèi)者而不是傳統(tǒng)的公司職能，它們要求集成的是信息技術(shù)。CPFR是一種建立在貿(mào)易伙伴之間密切合作和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念，它應(yīng)用一系列技術(shù)模型，這些模型具有如下特點(diǎn)：

1．開放，但安全的通信系統(tǒng)；2．適應(yīng)于各個(gè)行業(yè)；3．在整個(gè)供應(yīng)鏈上是可擴(kuò)展的；4．能支持多種需求（如新數(shù)據(jù)類型，各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的聯(lián)接等）三、QR成功的條件四、QR的實(shí)施步驟五、QR的未來發(fā)展

目前在歐美，QR的發(fā)展已跨入第三個(gè)階段。即聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（簡稱為CPFR）階段。（一）同步生產(chǎn)

1．生產(chǎn)設(shè)備的投資是靈活的；2．以能擴(kuò)大生產(chǎn)能力的“拉”的模式為指導(dǎo)，重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程；3．轉(zhuǎn)變強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，生產(chǎn)順序從固定物、質(zhì)量、可變物轉(zhuǎn)變到可變物、質(zhì)量、固定物；4．在生產(chǎn)線之外采取行動(dòng)以增強(qiáng)流程的可靠性；5．規(guī)定工作效率的下限和廢產(chǎn)品率的上限；6．維修、妥善保管在流程中要使用的原材料和零部件；7．利用生產(chǎn)改進(jìn)小組進(jìn)行流程分析、確定病癥所在，并對此加強(qiáng)管理。（二）供應(yīng)商合理化考慮以下因素：

1．企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的密切程度；2．信息技術(shù)的應(yīng)用；3．在單獨(dú)、雙方和多方投資的情況下，各自的投資成本；4．評價(jià)未來供應(yīng)商的能力；5．具有能夠建立和管理與供應(yīng)商的合作關(guān)系的人力資源；6．在沒有績效時(shí)，維持該戰(zhàn)略需要的時(shí)間和成本；7．市場渠道、技術(shù)和財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)；8．為維持技術(shù)和競爭優(yōu)勢而投資，存在有失敗的可能性；9．從合并而擴(kuò)大規(guī)模中得到的成本、價(jià)格優(yōu)勢；10．競爭程度的削弱對企業(yè)的影響。（三）自動(dòng)庫存補(bǔ)給自動(dòng)庫存補(bǔ)給管理的方法主要用于制造業(yè)和工程中的有多種用途、低價(jià)值的商品。它的目的是在訂貨和補(bǔ)給流程中增加效率，并給供應(yīng)商更多的自由空間去直接對采購商的要求做出反應(yīng)。（四）貨物交付供應(yīng)商和采購商在交付貨物時(shí)，需要用合適的協(xié)議。這個(gè)協(xié)議要反映雙方的能力、合作關(guān)系的性質(zhì)和各種支出的種類。具體說，要在協(xié)議中體現(xiàn)以下方面：1．倉儲(chǔ)水平的最低和最高限度；2．補(bǔ)給的周期；3．明確要生產(chǎn)的產(chǎn)品，考慮健康、安全和環(huán)境保護(hù)問題；4．對數(shù)據(jù)的提供、預(yù)測、補(bǔ)給和倉儲(chǔ)負(fù)責(zé)；5．庫存財(cái)產(chǎn)權(quán)的分割和轉(zhuǎn)移的原則。（五）供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存是以通過雙方密切合作形成的交付貨物的方式為基礎(chǔ)的。使用第三方的資源，由采購商組織的第三方進(jìn)行經(jīng)營管理；使用供應(yīng)商擁有所有權(quán)的車輛、設(shè)備，由第三方管理；使用采購商擁有所有權(quán)的車輛。設(shè)備，由第三方管理；由供應(yīng)商組織的第三方管理；供應(yīng)商通過擁有股權(quán)實(shí)行管理；采購商通過擁有股權(quán)實(shí)行管理。供應(yīng)商管理庫存可用的方法包括：（六）供應(yīng)鏈的能力開發(fā)1．回顧供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)，以查明供應(yīng)商在哪些方面需要改進(jìn)和是否需要清除水平很差的供應(yīng)商。2．確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，以使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和關(guān)聯(lián)關(guān)系的管理上獲得能力。3．對供應(yīng)商的資格進(jìn)行審查，建立信息跟蹤和回報(bào)的體系。4．通過與供應(yīng)商的日常聯(lián)系、供應(yīng)商俱樂部、技術(shù)訓(xùn)練、討論會(huì)等形式收集反饋意見。5．供應(yīng)商越來越多地涉入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品開發(fā)中。

第二節(jié)ECR方法一、ECR產(chǎn)生的背景二、ECR涵義和特征三、ECR的應(yīng)用原則四、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建五、ECR的戰(zhàn)略1．銷售增長放慢2．權(quán)力的轉(zhuǎn)移3．?dāng)硨﹃P(guān)系的產(chǎn)生4．組織職能的紊亂8．新的零售形式

5．遠(yuǎn)期購買和轉(zhuǎn)移購買7．自有品牌商品6．附加折扣一、ECR產(chǎn)生的背景批發(fā)俱樂部大型綜合超市強(qiáng)調(diào)靈活的商品分類流水線化的后勤系統(tǒng)有效的店內(nèi)經(jīng)營廣泛的單品選擇強(qiáng)調(diào)每日低價(jià)先進(jìn)的后勤系統(tǒng)顧客服務(wù)卓越的管理系統(tǒng)麥卡林公司分析了批發(fā)俱樂部和大型綜合超市等新的零售形式的經(jīng)營特點(diǎn):有效顧客響應(yīng)（ECR）是一個(gè)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

（一）ECR的涵義

ECR和供應(yīng)鏈過程

零售商批發(fā)商生產(chǎn)商供應(yīng)商新產(chǎn)品投入營銷促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充消費(fèi)者

信

息

信

息二、ECR涵義和特征

（二）ECR的特征1．管理意識(shí)的創(chuàng)新2．供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)3．涉及范圍廣

三、ECR的應(yīng)用原則

1．以較少的成本，不斷致力于向顧客提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。2．ECR必須由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)。該商業(yè)帶頭人應(yīng)決心通過代表共同利益的商業(yè)聯(lián)盟取代舊式的貿(mào)易關(guān)系而達(dá)到獲利之目的。3．必須利用準(zhǔn)確、適時(shí)的信息支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策。這些信息將以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)，它將影響以計(jì)算機(jī)信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)信息的有效利用。4．產(chǎn)品必須隨其不斷增值的過程，從生產(chǎn)至包裝，直至流動(dòng)至最終顧客的購物籃中，以確保顧客能隨時(shí)獲得所需產(chǎn)品。5．必須建立共同的成果評價(jià)體系。該體系注重整個(gè)系統(tǒng)的有效性（即通過降低成本與庫存以及更好的資產(chǎn)利用，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)價(jià)值），清晰地標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)（即增加的總值和利潤），促進(jìn)對回報(bào)的公平分享。四、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建ECR作為一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，需要把市場營銷、物流管理、信息技術(shù)和組織革新技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來作為一個(gè)整體使用，以實(shí)現(xiàn)ECR的目標(biāo)。1．營銷技術(shù)

2．物流技術(shù)3．信息技術(shù)

4．組織革新技術(shù)

ECR系統(tǒng)的構(gòu)造圖ECR系統(tǒng)低成本的流通、基礎(chǔ)關(guān)聯(lián)設(shè)施建設(shè)消除組織的隔閡、協(xié)調(diào)合作滿足消費(fèi)者需要信息技術(shù)物流技術(shù)營銷技術(shù)組織革新技術(shù)（一）ECR的四種戰(zhàn)略1．有效的店內(nèi)布局2．有效的補(bǔ)貨3．有效的促銷4．有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入

（二）ECR對成本的節(jié)約1．節(jié)約直接成本，即通過減少額外活動(dòng)和費(fèi)用直接降低的成本五、ECR的戰(zhàn)略2．節(jié)約財(cái)務(wù)成本，即間接的成本節(jié)約，主要是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了。費(fèi)用類型ECR帶來的節(jié)約商品的成本損耗降低，制造費(fèi)用降低，包裝費(fèi)用降低，更有效的材料采購營銷費(fèi)用促銷費(fèi)用低，產(chǎn)品導(dǎo)入失敗可能性減小銷售采購費(fèi)用現(xiàn)場和總部的費(fèi)用降低，簡化了管理后勤費(fèi)用更有效地利用了倉庫和卡車，跨月臺(tái)物流，倉庫空間要求降低管理費(fèi)用減少了一般的辦事員和財(cái)務(wù)人員店鋪經(jīng)營費(fèi)用自動(dòng)訂貨，單位面積的銷售額更高ECR帶來的企業(yè)成本和費(fèi)用的節(jié)約

（一）QR和ECR的差異（二）QR和ECR的共同特征1．共同的外部變化

2．解決惡劣的關(guān)系

3．共同的威脅

4．共同的目標(biāo)

5．共同的戰(zhàn)略

6．共同的錯(cuò)誤

六、QR與ECR比較第三節(jié)基于活動(dòng)的成本控制-ABC方法一、基于活動(dòng)的成本控制概述二、實(shí)施ABC方法的步驟三、成功實(shí)施ABC的關(guān)鍵因素四、舉例五、ABC方法的用途第三節(jié)基于活動(dòng)的成本控制-ABC方法一、基于活動(dòng)的成本控制ABC方法是一個(gè)過程，它超越了傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)的界限，將企業(yè)的直接成本與間接成本分配到各個(gè)主要活動(dòng)中去，然后將這些活動(dòng)分配給相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過把企業(yè)主要活動(dòng)和特定的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來，幫助管理者了解耗費(fèi)資源的真正原因和每項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)成本。

價(jià)值鏈分析是一種戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)工具，它可以確定并定量描述供應(yīng)鏈中降低成本的機(jī)會(huì)。而進(jìn)行價(jià)值鏈分析的前提是基于活動(dòng)的成本控制方法——ABC方法。

ABC方法的基本原理所耗資源成本作業(yè)中心A作業(yè)中心B作業(yè)中心C產(chǎn)品A產(chǎn)品B一、基于活動(dòng)的成本控制作為一種現(xiàn)代戰(zhàn)略管理工具，ABC方法克服了傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)過程中的許多不足。它的出現(xiàn)，是基于這樣一個(gè)概念，即活動(dòng)消耗資源，產(chǎn)品和服務(wù)消耗活動(dòng)。

作業(yè)層次單位作業(yè)批別作業(yè)產(chǎn)品作業(yè)工序作業(yè)作業(yè)成本因果專屬作業(yè)共同消耗作業(yè)作業(yè)中心成本：同質(zhì)作業(yè)歸集的基本單位第一步是獲得最高管理層的支持和同意

二、實(shí)施ABC方法的步驟ABC要求與企業(yè)不同部門的代表組成跨部門小組，最高管理層的支持會(huì)鼓勵(lì)小組成員相互合作。ABC將對企業(yè)及其活動(dòng)的傳統(tǒng)觀念形成挑戰(zhàn)，可能會(huì)要求企業(yè)機(jī)構(gòu)的改革。高層管理者必須能夠支持這種根本性的改革。第二步是實(shí)施小組必須獲得必要的信息以確定資源、活動(dòng)成本指示器和成本對象第二步是跨部門小組利用企業(yè)總賬及平衡賬目的信息來為各個(gè)成本對象分配活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)分配資源。ABC法的核算程序確定各項(xiàng)作業(yè)的成本動(dòng)因：與技術(shù)業(yè)務(wù)人員共同討論易獲得對作業(yè)進(jìn)行篩選，建作業(yè)成本中心和作業(yè)成本中心庫依據(jù)資源動(dòng)因，把各項(xiàng)作業(yè)消耗的資源追加到各作業(yè)中心根據(jù)產(chǎn)品對作業(yè)的消耗，將成本分配給最終產(chǎn)品項(xiàng)目某項(xiàng)作業(yè)成本分配率=該作業(yè)中心作業(yè)成本總額?該中心的成本動(dòng)因量化總和某產(chǎn)品的某項(xiàng)作業(yè)成本分配率=該產(chǎn)品消耗某作業(yè)量的總和×該項(xiàng)作業(yè)成本分配率1．開展企業(yè)內(nèi)部全體員工針對ABC方法的教育學(xué)習(xí)2．適當(dāng)?shù)亩ㄎ?．企業(yè)內(nèi)部清晰的目標(biāo)溝通4．鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部各部門提供各種幫助，并且識(shí)別相應(yīng)的行為變化參與ABC過程的各個(gè)員工必須廣泛地獲取各種信息，搜集來自各個(gè)部門的意見。5．用試驗(yàn)項(xiàng)目開始實(shí)施過程6．應(yīng)該能夠看到實(shí)施ABC所帶來的好處和成功三、實(shí)施ABC的關(guān)鍵因素工資服務(wù)B產(chǎn)品A電話次數(shù)

資源

活動(dòng)

成本指示器

成本對象

訂單數(shù)物料間接勞動(dòng)訂單處理顧客支持

品牌A品牌B品牌C銷售價(jià)格1.591.591.49直接成本1.201.181.00毛利潤0.390.410.49在傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)制度中，銷售商經(jīng)常使用總利潤作為產(chǎn)品贏利能力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。下表顯示了三種產(chǎn)品的分析結(jié)果：如果使用ABC分析方法，捕捉與三種產(chǎn)品相關(guān)的所有活動(dòng)。將所有成本和收益項(xiàng)目都考慮進(jìn)去,則結(jié)果為:品牌A品牌B品牌C銷售價(jià)格1.591.591.49直接成本1.201.181.00毛利潤0.390.410.49交易資金0.100.100.00凈收益0.490.510.49活動(dòng)成本0.400.500.45利潤0.090.010.04第四節(jié)價(jià)值鏈分析-VAC方法一、VCA概念和定義二、為什么使用VCA？三、VCA的特征四、VCA分析工具五、VCA分析工具的應(yīng)用六、VCA的實(shí)施任務(wù)VCA是一個(gè)過程，是企業(yè)使用的一套工具，用來評估當(dāng)前的經(jīng)營狀況，評價(jià)擬定的改進(jìn)措施的潛在影響。1．VCA不僅能為企業(yè)內(nèi)部影響其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的所有活動(dòng)分配成本，同時(shí)也能從貿(mào)易伙伴的角度來看待成本。一、VCA概念和定義2．VCA意味著，企業(yè)應(yīng)根據(jù)擬定的變革方案對各貿(mào)易伙伴所產(chǎn)生的綜合影響來確定削減成本的重點(diǎn)，以避免供應(yīng)鏈某個(gè)環(huán)節(jié)的變化導(dǎo)致的整個(gè)價(jià)值鏈成本增加、效率下降。價(jià)值鏈分析的過程包括搜集數(shù)據(jù)并把數(shù)據(jù)輸入到一系列模型中，現(xiàn)在這些模型可以用計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)利用這些模型作為工具來分析數(shù)據(jù)并形成報(bào)告。VAC方法是將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)及期望進(jìn)行比較的審計(jì)辦法

1．當(dāng)企業(yè)利用VCA確定其戰(zhàn)略方向時(shí)，VCA可幫助企業(yè)觀察最重要的產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品品種和服務(wù)，并確定如何運(yùn)用ECR，在以顧客價(jià)值為主要標(biāo)準(zhǔn)的情況下，最大限度地降低成本，并為貿(mào)易伙伴提供最有效的服務(wù)。2．作為一種審計(jì)工具，VCA可以對企業(yè)的業(yè)績作周期性的評估，從而判斷在實(shí)施計(jì)劃時(shí)其實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)是否吻合，這些目標(biāo)既包括財(cái)務(wù)目標(biāo)，也包括企業(yè)總的業(yè)績改進(jìn)目標(biāo)。

一、VCA概念和定義企業(yè)實(shí)施ECR計(jì)劃時(shí)，使用ECR來確定工作重點(diǎn)和戰(zhàn)略方向，其原因在于VCA可以為企業(yè)解決下面幾個(gè)十分棘手的問題：1．企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績?nèi)绾?，ECR對企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)產(chǎn)生哪些影響？2．在特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和品種戰(zhàn)略下，哪些ECR的概念最重要，應(yīng)如何實(shí)施？

◆哪些產(chǎn)品品種能提供最好的機(jī)會(huì)？

◆應(yīng)與哪些貿(mào)易伙伴合作？3．在認(rèn)識(shí)到企業(yè)應(yīng)付和管理環(huán)境變化的能力的前提下，如何進(jìn)行試驗(yàn)并篩選ECR概念？相關(guān)聯(lián)的工作計(jì)劃和現(xiàn)金流又怎樣？1．不管是零售商、批發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人還是制造商都可以開展研究，來評估實(shí)施ECR對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營和業(yè)績的潛在影響。2．上述研究內(nèi)容包括VCA模型中的ECR改進(jìn)方法組合的影響.3．第一次使用VCA，其范圍通常局限在對企業(yè)最為重要的產(chǎn)品品種上。

4．對于所選的每個(gè)品種，VCA都要分析處理其在整個(gè)供應(yīng)鏈的所有產(chǎn)品流—從原材料開始經(jīng)過所有貿(mào)易伙伴到消費(fèi)者付款臺(tái)的整個(gè)過程。5．依靠貿(mào)易伙伴所扮演的不同角色，供應(yīng)渠道可以包括自我配送零售連鎖、需送貨批發(fā)商供應(yīng)系統(tǒng)、自提貨批發(fā)商供應(yīng)系統(tǒng)、只送貨直接店鋪送貨、全面服務(wù)直接店鋪送貨五種基本分銷渠道的任何組合，以確保在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、把合適數(shù)量的產(chǎn)品以合適的價(jià)格送到合適的地點(diǎn)。一、VCA概念和定義二、為何使用VCA三、VCA的特征四、VCA分析工具價(jià)值鏈分析的過程

成本基準(zhǔn)確定模型方法評估模型雜貨業(yè)活動(dòng)模型成本降低估測模型當(dāng)前運(yùn)營狀況

擬定的改變

業(yè)績基數(shù)

經(jīng)營結(jié)構(gòu)外部成本內(nèi)部成本主要業(yè)績指標(biāo)每個(gè)貿(mào)易伙伴經(jīng)營成本資產(chǎn)價(jià)值預(yù)計(jì)的成本降低額降低成本的途徑

方法的定義對方法描述

成熟程度測量對成本的影響對資產(chǎn)的影響其他因素

（一）雜貨業(yè)活動(dòng)模型雜貨業(yè)活動(dòng)模型—業(yè)務(wù)過程

產(chǎn)品上市產(chǎn)品銷售產(chǎn)品促銷補(bǔ)貨主要結(jié)果市場調(diào)查新產(chǎn)品

產(chǎn)品擴(kuò)展顧客需要品種計(jì)劃和結(jié)果商品分類和店面布局

廣告活動(dòng)

消費(fèi)者促銷

貿(mào)易折扣

POS信息

經(jīng)營業(yè)績

資產(chǎn)業(yè)績

業(yè)務(wù)過程主要活動(dòng)1．產(chǎn)品上市1開展基本的市場調(diào)查1.2開發(fā)新產(chǎn)品2．產(chǎn)品銷售2.1管理產(chǎn)品品牌2.2管理店鋪經(jīng)營2.3管理品牌2.4管理渠道戰(zhàn)略2.5管理批發(fā)銷售3．產(chǎn)品促銷3.1管理廣告3.2管理消費(fèi)者促銷3.3管理貿(mào)易折扣4．補(bǔ)貨4.1管理店鋪庫存4.2管理顧客訂單4.3采購原材料4.4生產(chǎn)產(chǎn)品4.5儲(chǔ)存產(chǎn)品4.6運(yùn)輸產(chǎn)品4.7管理發(fā)票4.8維護(hù)產(chǎn)品紀(jì)錄（一）雜貨業(yè)活動(dòng)模型（二）成本基準(zhǔn)確定模型

公司特定的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、總賬、盈虧平衡表成本基準(zhǔn)確定模型輸入產(chǎn)品品種分銷渠道成本基準(zhǔn)確定模型所有權(quán)數(shù)據(jù)運(yùn)營成本企業(yè)成本成本基準(zhǔn)確定模型外部成本、廣告費(fèi)用促銷費(fèi)用、折扣費(fèi)用采購費(fèi)用成本基準(zhǔn)確定模型內(nèi)部成本、新品上市產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品促銷補(bǔ)貨雜貨業(yè)活動(dòng)模型

ABC的成本基準(zhǔn)確定

（三）方法評估模型

對方法描述成熟程度測量對成本的影響對資產(chǎn)的影響其他因素

建立品種管理基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)店鋪訂