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本文格式為Word版,下載可任意編輯——客服崗位工作職責(zé)(10篇)客服崗位工作職責(zé)最新(10篇)

客服崗位工作職責(zé)是什么?崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地察覺和使用人才的作用。下面是我為大家搜集整理的關(guān)于客服崗位工作職責(zé)10篇,供大家參考,快來一起看看吧!

客服崗位工作職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

2、完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點,報核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟諳海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實際處境給公司切實的觀法和建議。

4、精通辦公室軟件,更加是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

客服崗位工作職責(zé)篇2

要求C

職位描述:

1、快速回復(fù)旺旺接洽及留言,有問必答,細(xì)心細(xì)致;

2、實時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶物留言,回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟諳店內(nèi)產(chǎn)品,能急速切實的推舉給顧客參考;

4、實時指點顧客并備注其特殊要求,并與發(fā)貨部門實時溝通,制止發(fā)貨出錯;

5、能為顧客著想,細(xì)致問清客戶的需求并為其舉行合理建議是否適合;

6、對工作彌漫激情、對客戶熱心細(xì)心,能權(quán)衡公司利益和客戶合意度、并使兩者達(dá)成最大化;

7、處理好相關(guān)售后的貫穿與解釋工作,絕不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與售后舉行實時協(xié)調(diào),合理處理售后問題;遇到一時無法解決的問題可以實時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔,整理

9、完成公司調(diào)配的其他工作

客服崗位工作職責(zé)篇3

崗位職責(zé):

1、輔助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的購買、分發(fā)、管理工作;

3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、修理等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常本金分析和經(jīng)濟(jì)活動分析;

5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

6、前期輔助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

任職資格:

1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備確定的財務(wù)根基的優(yōu)先考慮;

2、具備2年以上工作閱歷,1年以上的客服團(tuán)隊管理閱歷;

3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通才能,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)工程費用收取,舉行欠費理由分析,舉行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。

3、負(fù)責(zé)工程客服合意度管控,對不合意片面舉行分析提升。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動創(chuàng)辦,拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶訪問,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位工作職責(zé)篇5

工作職責(zé):

1、根據(jù)公司供給的業(yè)務(wù)體系及運營流程,安置加盟客戶培訓(xùn)籌劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案,監(jiān)視、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶,解決客戶校區(qū)問題,扶助客戶開設(shè)家長會、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶舉行教師管理、實時上報客戶校區(qū)處境等

4、定期了解客戶校區(qū)運營處境,為客戶提出關(guān)于校區(qū)展現(xiàn)問題的可行性建議,并實時向上級反應(yīng)信息

5、完成上級安置的其他工作

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷

2、具有1年及以上工作閱歷,有客服和電話銷售類工作閱歷者優(yōu)先

3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱心、良好的`人際交往才能

5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運輸和報關(guān)流程進(jìn)展,實時反應(yīng)信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求,與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

1、中專以上學(xué)歷,國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生要能采納工作挑戰(zhàn)

2、做事留心專心,懂得國際貨運的根本流程,了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。,熟諳相應(yīng)的國家法律法規(guī)

3、電腦根本操作純熟,能熟諳操作運用WORD和EXCEL;

4、性格開朗、能吃苦耐勞,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

客服崗位工作職責(zé)篇6

崗位職責(zé):

1.受理托書并確認(rèn)托書內(nèi)容

2.實時回復(fù)客戶問題

3.跟蹤貨物物流處境

4.費用錄入并核對

5.部門要求的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證閱歷

2.英語四級以上

3.溝通協(xié)調(diào)才能強(qiáng),能吃苦耐勞

公司福利

晉升:公司正處于快速進(jìn)展的階段,供給優(yōu)秀的進(jìn)展平臺和廣闊的晉升空間。

薪資:富有競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。

機(jī)遇:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可供給國外工作機(jī)遇。

膳食:公司為員工供給工作餐餐補(bǔ)。

休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

保險:享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。

健康檢查:每年為全體員工舉行一次全面的身體健康檢查。

員工活動:公司年度國內(nèi)外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。

其他:逢員工生日、婚育、國內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有確定的禮品或禮金。

客服崗位工作職責(zé)篇7

1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前接洽服務(wù)工作,了解客戶需求,切實記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶,推舉適合恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順?biāo)焯碇?,促成交易?/p>

3、細(xì)心、細(xì)致的合理處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并實時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團(tuán)隊內(nèi)部其他工作人員實時溝通,保證內(nèi)部信息暢通通明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動,輔助部門舉行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安置的其它事項。

客服崗位工作職責(zé)篇8

崗位職責(zé):

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦,口齒領(lǐng)會,說話溫和入耳,有較強(qiáng)的應(yīng)變才能和服務(wù)意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、最正確年齡:18—30周歲

任職資格:

1、年齡18—30歲;

2、中專及以上學(xué)歷即可;

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,會使用電腦辦公軟件;

4、普遍話切實流利;

5、具備確定商務(wù)禮儀學(xué)識。

客服崗位工作職責(zé)篇9

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主舉行定期走訪并征詢觀法。完成的業(yè)主的合意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作籌劃,并上報客服專員,確保工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費催繳工作,并實施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費收繳指標(biāo)順?biāo)焱瓿伞?/p>

4.處理各項客戶投訴,并向部門專員匯報,確保工作順?biāo)焱瓿伞?/p>

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項工作,并做好業(yè)主的回訪,確??蛻艉弦舛确瞎具M(jìn)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并實時更新,確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、促使跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動,確保得志客戶服務(wù)需求。

任職要求:

1、性別:女性身高:165cm以上

2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

3、熟諳物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,純熟掌管物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普遍話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

客服崗位工作職責(zé)篇10

線上客服崗位職責(zé)

1)從事在線接洽解答

2)舉行數(shù)據(jù)收集整理

3)做好客戶回訪,維護(hù)客戶關(guān)系

工作內(nèi)容

1)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的接洽工作,細(xì)心解答訪客接洽問題,并想手段拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統(tǒng)中;

2)負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽并做記錄,同時錄入公司CRM系統(tǒng)中。

3)做好顧客細(xì)致信息和需求信息的登記錄入工作;

4)實時把錄入的有效信息調(diào)配給銷售人員并監(jiān)視銷售人員是否完善CRM中的客戶反應(yīng)信息、填寫聯(lián)系記錄、變更跟進(jìn)狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索的有效性;

5)察覺銷售人員不按規(guī)定動作執(zhí)行時,實時回收線索并重新調(diào)配給其他銷售人員;

6)做好每日相關(guān)報表的填報整理工作;

7)加強(qiáng)專

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