波特的價值鏈模型

Chapter6StrategicInformationSystem:InformationTechnology’sApplicationforEnterpriseStrategy.波特的價值鏈模型（Porter’sValue-ChainModel）企業(yè)的產(chǎn)品利潤係基企業(yè)一連串的加值活動（ Value-AddActivities ）所產(chǎn)生，而企業(yè)的加值活動分為主要活動（ PrimaryActivities）與支援活動（ SupportActivities）。主要活動係為與產(chǎn)品與服務有直接關(guān)聯(lián)的活動，而支援活動則包含支援主要活動，但與產(chǎn)品與服務無直接關(guān)聯(lián)的所有措施（包含管理與支援的活動） 。主要活動分為「進貨後勤（InboundLogistic）」、「生產(chǎn)製造（Operation）」、「出貨後勤（OutboundLogistic）」、「行銷銷售（SaleandMarketing）」、「售後服務Service）」五大項，主掌產(chǎn)品與服務的生產(chǎn)過程。支援活動則涵蓋了整個主要活動的範疇，如採購管理（Procurement）、科技開發(fā)（TechnologyDevelopment）、人力資源管理（HumanResourceManagement）、財務會計管理（FinancialManagement）、企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施（ EnterpriseInfrastructure）等。策略推力模型（StrategicThrustModel）五個策略攻擊的領(lǐng)域：差異化（Differentiation）－企業(yè)選擇一種或數(shù)種對顧客有價值的需求，以自身優(yōu)勢的能力，單獨滿足這些需求，讓其他對手在顧客認知上產(chǎn)生差異。成本（Cost）－提供相當利益給顧客，但價格較低，競爭優(yōu)勢以降低成本為主要手段。創(chuàng)新（Innovation）－開發(fā)新產(chǎn)品、服務或創(chuàng)新作業(yè)流程。成長（Growth）－利用營業(yè)額、規(guī)模、市場、產(chǎn)品範圍的擴大與提升來創(chuàng)造及維持其優(yōu)勢。聯(lián)盟（Alliance）－企業(yè)雙方（或多方）為達成策略目標而組成的長期、正式的夥伴關(guān)係。策略選擇產(chǎn)生器模型（StrategicOptionGeneratorModel;SOG）由策略推力模型衍生，分為四個維度：策略目標－供應商、顧客、競爭對手。策略推力－差異化、成本、創(chuàng)新、成長、聯(lián)盟。使用型態(tài)－攻擊、防禦。使用方向－自行使用與提供外部使用。執(zhí)行。競爭優(yōu)勢因果關(guān)係模型（ CasualModelofCompetitionAdvantage）搜尋的相關(guān)成本產(chǎn)品的獨特性 企業(yè)的議價能力顧客的轉(zhuǎn)換成本企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部的效率企業(yè)的相對效率跨組織的效率IT附加價值矩陣模型（ITValue-AddMatrixModel）高注意攻擊IT（Beware）（Attack）的附加價值安全發(fā)掘（Safe）（Exploit）低高企業(yè)IT能力策略格道模型（StrategicGridModel）高IT工廠型策略型目（Factory）（Strategy）前的加值能支援型轉(zhuǎn)變型力（Support）（Turnaround）低IT高未來的加值能力保持SIS競爭優(yōu)勢的手段提高顧客的轉(zhuǎn)換成本。資金取得的困難。專屬科技的保障。優(yōu)秀的IT技術(shù)能力。IT的管理能力。Chapter7GenerationandChallengesofNetworkEconomyInternet扮演的角色與運用是一種網(wǎng)路（ Network）。是一種媒介（ Media）。是一個全球市場（ GlobalMarket）。是一個交易場所（ TransactionPlace）。是一個應用程式開發(fā)平臺（ PlatformofApplicationDevelopment ）。學習曲線（LearningCurve）與典範轉(zhuǎn)移（ParadigmTransfer）學習曲線－企業(yè)因為經(jīng)驗與學習的不斷與有效累積，使得其某一產(chǎn)品市場上的生產(chǎn)力能領(lǐng)先對手（時間愈久，成本愈低），持續(xù)掌握競爭優(yōu)勢。典範轉(zhuǎn)移－因為外部環(huán)境、 科技的突破性改變， 人們對於企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)上所產(chǎn)生的一種新的假設(shè)，其 包括企業(yè)許多構(gòu)面的重新定義 。網(wǎng)路經(jīng)濟的四大定律（FourLawsofNetworkEconomy）摩爾定律（Moore’sLaw）－IT產(chǎn)品在極快的速度下變得更快、更小且更便宜。梅特卡夫定律（ Metcalfe ’sLaw）－網(wǎng)路的效用等於使用者數(shù)量的平方。公司遞減定律－企業(yè) 因為專業(yè)分工與策略聯(lián)盟的方式， 使得公司本身的規(guī)模產(chǎn)生遞減的現(xiàn)象。擾亂定律－在 科技變化及產(chǎn)生典範轉(zhuǎn)移後 ，原本舊有的商業(yè)、社會、政治等方面的管理制度產(chǎn)生了失衡情形，即 科技、商業(yè)、社會、法律間的平衡被打亂了。零阻力經(jīng)濟學（FrictionFreeEconomy）供給創(chuàng)造需求法則－價格的 需求與變動由供給來決定 。邊際報酬率遞增法則－ 以資訊為基礎(chǔ)的產(chǎn)品 ，其生產(chǎn)、配銷、交易的成本趨近於零，供給量愈大時，成本愈低，報酬也愈大；再者消費者習慣某種品牌後會被鎖定住，使需求量可維持在一定的水準下。正回饋法則－ 供給愈多，報酬愈多 。逆向經(jīng)濟學法則－企業(yè)透過累進學習與大量生產(chǎn)，提升品質(zhì)、降低成本、降低價格來擴大市場，使得產(chǎn)品與服務愈來愈好，但價格卻愈來愈便宜。累進學習法則－ 某人研發(fā)了一種新產(chǎn)品後， 他人再就原始創(chuàng)意改良以增加原始設(shè)計的價值，改良的產(chǎn)品愈好，使用的人愈多，商機也就愈大 ，如此不斷的良性循環(huán)將會愈來愈大（ Linux就是最好的範例）。網(wǎng)路經(jīng)濟下企業(yè)新的競爭策略殺手級應用（戴維多定律）－ 破壞原有的產(chǎn)業(yè)、競爭體系，形成典範轉(zhuǎn)移 ，建立一套全新類型的新產(chǎn)品或新服務。 用於搶占市場，寧可第一，不要第二。主流化策略－企業(yè)對於一個新的創(chuàng)新產(chǎn)品，以最快的速度搶佔市場，利用累進學習的優(yōu)勢，降低成本與大量生產(chǎn)，以大眾化商品的方式占有大量市場，達到市場占有率愈高， 愈容易占有更大市場的正回饋現(xiàn)象， 終至成為市場的霸主（Windows就是最好的範例）。強調(diào)企業(yè)對創(chuàng)新產(chǎn)品形成霸業(yè)的策略。Chapter 8 New Information Technology Infrastructure ofe-Businesse化企業(yè)新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)（Infrastructure）傳遞與蒐集層（

TransferringandGatheringLayer

）－用於企業(yè)資訊的傳遞與散佈，以

Internet、

Intranet

與

Extranet

為主。儲存層（

StorageLayer）－儲存企業(yè)作業(yè)性資料（

OperationalData）與分析性資料（AnalyticData），以RDB（RelationalDatabase）、DataWarehouse（DW，資料倉儲）與 DataMart（資料超市）為主。分析層（AnalysisLayer）－分析企業(yè)所有資料轉(zhuǎn)換為可用資訊或知識的應用工具，以 DataMining（DM，資料探勘）、OLAP（線上分析處理）與智慧型工具（如 AI與IA等）為主。使用層（OperationLayer）－企業(yè)使用者使用資訊系統(tǒng)之前端應用程式或是模組，如應用程式或入口網(wǎng)站（ EnterpriseInformationPortal）。Internet、Intranet與ExtranetInternet是屬於公眾網(wǎng)路（ PublicNetwork），只要能夠連接到 Internet，就能夠存取全球與 Internet連接的各種服務。Intranet則是企業(yè)內(nèi)部使用 Internet技術(shù)來建構(gòu)的資訊平臺 ，只給企業(yè)內(nèi)部的員工來使用， 通常會有使用者帳戶與權(quán)限的控制與稽核， 應用程式與系統(tǒng)設(shè)計都會依照企業(yè)的實質(zhì)需求進行， 並且會結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的資訊系統(tǒng)來提供完整的支援服務。Extranet

則是企業(yè)間的

Intranet，與

Intranet

的功能相同，但可供應企業(yè)與合作夥伴間的資訊交流，

並且是

SCM（SupplyChainManagement）、B2BEC、C-Commerce（CollaborativeCommerce）等大型系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)之一。資料的主要品質(zhì)（DataQuality;DQ）本質(zhì)性的資料品質(zhì)（ IntrinsicDQ）。可擷取性的資料品質(zhì)（

AccessibilityDQ

）。背景配合性的資料品質(zhì)（

ContextualDQ

）。展現(xiàn)性的資料品質(zhì)（ RepresentationDQ）。資料倉儲（DataWarehouse;DW）資料倉儲的定義－為資料庫的資料經(jīng)過整理、淨化（ Clean）與累積，具主題導向Subject-Oriented）、整合性（Integrated）、時間差異性（Time-Variant）與不變動性（Nonvolatile）之管理性資料庫。資料倉儲的特性：主題導向的資料組織。多維度（Multidimensional）的資料結(jié)構(gòu)。資料的整合性。資料的一致性。資料的時間差異性。資料的不變動性（ fixable）。主從式架構(gòu)（ Client/ServerArchitecture）。建立資料倉儲：外部資訊 內(nèi)部資訊資料倉儲的儲存架構(gòu)：DB OA File OLTP維度（dimension）－用來細分與描述某些衡量資訊的屬性。衡量資訊－與決策主題相關(guān)的資訊加。工時間－可用作與時間相關(guān)的分析（如預測或統(tǒng)計） 。篩選、萃取與轉(zhuǎn)換、整合、維護資料倉儲的儲存工具：多維度資料庫－指以多維度資料庫（

MDB）來儲存，以一個資料方塊（cube）為儲存基礎(chǔ)，有幾個維度就有幾個

cube，每個

cube都有不同Data的面，使用者可以由 cube的各個面來取得與它相關(guān)的資訊。Warehouse傳統(tǒng)性資料庫－指以 RDBMS來儲存，但分析速度較慢。資料倉儲的子集合－資料超市（DataMart）：DataDataData資料超市為支援某部門或特定的需要，而從資料倉儲中複製（Replicate）部份MartMartMart特定的資料倉儲內(nèi)容 。Access中介軟體資料倉儲的存取工具：以O(shè)LAP、EIS、MOLAP、ROLAP、SQL、EUC等工具為主。DSS

RDB

Web

MOLAP

EUCEIS

Query

Browser

ROLAPOLAP（On-LineAnalyticProcess）OLAP在多維度資料倉儲分析的主要功能：切片（Slice）。切丁（Dice）。下拉（Drill-Down）。上轉(zhuǎn)（RollUp）。旋轉(zhuǎn)（Rotation）。OLAP 可分為架構(gòu)在關(guān)聯(lián)性資料庫（ RDB）上的 ROLAP 與多維度資料庫上的MOLAP。DataMining（DM，資料探勘）DataMining的定義－以統(tǒng)計、人工智慧或其他的方法（如類神經(jīng)網(wǎng)路）與技術(shù)，在企業(yè)的大型資料庫 （或倉儲）中尋找與發(fā)掘事先未知、 有效且可付諸行動的資料間隱藏的關(guān)係與規(guī)則，用來指導企業(yè)的決策制訂 。DataMining的分析類型：聯(lián)結(jié)分析（AssociationRuleAnalysis）。次序相關(guān)分析（ SequentialPatternAnalysis）。分類分析（ClassificationAnalysis）。群集分析（ClusteringAnalysis）。預測分析（ForecastingAnalysis）。DataMining的應用：市場區(qū)隔分析（ MarketingSegmentAnalysis）。顧客流失分析（ CustomerChurnAnalysis）。直接行銷（DirectMarketing）。詐欺偵測。購物籃分析（ MarketBasketAnalysis）。智慧型工具（IntelligenceTools）人工智慧（ArtificialIntelligence;AI）－電腦能夠執(zhí)行某些必須由人類智慧才能達成的行為。智慧代理人（IntelligenceAgent;IA）－被設(shè)計用來幫助使用者完成某些特定任務與目的的電腦軟體程式，本身具備某種程度的智慧、知識與獨立自主性。個案推理系統(tǒng)（Case-BasedReasoning;CBR）－將組織過去解決問題的經(jīng)驗以案例的方式儲存在知識庫（KnowledgeBase）中，並利用這些資訊解決類似的新問題。類神經(jīng)網(wǎng)路（ArtificialNeuralNetwork;ANN）－一種模擬人類大腦思考過程的資訊科技架構(gòu)，可透過過去案例的累積，學習並修正其解決問題的能力。模糊理論（FuzzyLogic;FL）－以法則為推理基礎(chǔ)的一種人工智慧，但可容忍不確定性的資料，使用近似值或主觀值來推論。Chapter9E-CommerceandE-Marketplace:NetworkTransactionModelforEnterpriseArchitecture電子商務（E-Commerce;EC）的定義廣義的定義－企業(yè)在 Internet上所有的經(jīng)營活動。狹義的定義－企業(yè)利用開放式的電腦網(wǎng)路（ Internet），支援企業(yè)、企業(yè)間、企業(yè)與顧客間的交易活動。電子商務發(fā)展環(huán)境架構(gòu)資訊高速公路基礎(chǔ)架構(gòu)（InformationFreewayInfrastructure）。多媒體與網(wǎng)路出版基礎(chǔ)架構(gòu)（MultimediaandNetworkPublicationInfrastructure）。訊息傳送與資訊散播基礎(chǔ)架構(gòu)（ MessagingandInformationDeliveryInfrastructure）。一般性商業(yè)服務基礎(chǔ)架構(gòu)（ GeneralBusinessServiceInfrastructure）。電子商務應用（ E-CommerceApplications）。這些架構(gòu)都基於「電子文件、多媒體與網(wǎng)路協(xié)定之技術(shù)標準（TechnologyStandardofE-Document,MultimediaandNetworkProtocol）」與「公共政策、法令與隱私問題PublicPolicy,LawandPrivacy）」之架構(gòu)下發(fā)展。電子商務的類型B2C（BusinessToCustomer）－指企業(yè)與顧客間的電子商務

，一般的購物網(wǎng)站都是此類型。B2B（BusinessToBusiness）－指企業(yè)之間或企業(yè)外部的電子商務

，諸如

SCM、C-Commerce、PRM、e-Marketplace等都是。C2C（CustomerToCustomer）－指顧客間的電子商務，通常是消費者提供商品於網(wǎng)路上議價（競標），而企業(yè)僅做為一個中介的媒體。C2B（CustomerToBusiness）－集合顧客的力量，以提升對廠商的議價能力與空間，大部份的主題社群（Community）均屬之。B2E（BusinessToEmployee）－通常是企業(yè)利用Intranet或EIP來服務企業(yè)內(nèi)部的員工。電子商務的優(yōu)點對企業(yè)：較經(jīng)濟的全球行銷傳播。減少傳統(tǒng)店面的銷售點。較低的投資成本。線上更新?？焖倥c低成本的接觸全球顧客?？焖倥c低成本的尋找更多全球的供應商。降低採購、運貨與存貨管理成本?？焖偾艺_的服務顧客並可有效的與顧客互動。改變劣勢，以小搏大。對顧客：小時不中斷的交易。更多的選擇?？焖俚谋葍r。快速的獲取產(chǎn)品。快速取得相關(guān)的資訊。參與虛擬的拍賣活動。與其他顧客互動。容易獲取客製化的產(chǎn)品。對社會：支援在家採購、在家上班的工作者。支援落後國家或偏遠地區(qū)獲取資訊。創(chuàng)造新的商機與就學機會。資訊與知識更流通。電子商務的評估電子商務的評估以產(chǎn)品的數(shù)位化程度、 企業(yè)本身的數(shù)位化程度與交易的數(shù)位化程度等三大構(gòu)面， 電子商務的核心以虛擬商品（ Virtual Product）、企業(yè)數(shù)位代理人（DigitalAgent）與虛擬交易處理（ VirtualProcess）為最終目標。電子商務的付款（Payment）與安全（Security）電子商務的安全議題：安全隱密（Confidentiality）。身份認證（Authentication）。資料的正確性與完整性（ Integrity）。授權(quán)性（Authorization）。不可否認性（ Non-Repudiation）。網(wǎng)路金流安全加密法：對稱性加密法（SymmetricEncryption）－買賣雙方用同一個金鑰 （Key）來加解密。非對稱性加密（AsymmetricEncryption）－以兩把不同的金鑰（私密金鑰與公開金鑰）進行加解密。雜湊函式（HashFunction）－給定一任意長度的訊息，將它映射成一個固定長度的數(shù)值，此為單向加密，用以加密及縮短訊息的長度。數(shù)位簽章（DigitalSignature）－文件經(jīng)過hashfunction產(chǎn)生一個獨特的號碼，再將私密金鑰與該號碼結(jié)合，產(chǎn)生數(shù)位簽章。主要功能為身份確認不可否認性與確保文件的完整性。電子憑證中心（CertificateAuthority;CA）－是一個核發(fā)電子憑證的公正第三者，全球電子商務市場以Verisign的占有率為最高，國內(nèi)則有內(nèi)政部自然人憑證中心。SET（SecureElectronicTransaction）：商品與發(fā)票（Invoice）客戶 商店訂單與付款資訊(8)月結(jié)單(5)核準憑證中心憑證管理(7)付款(2) 請求付款資訊付款清算與確認發(fā)卡銀行 收單銀行清算電子市集（e-Marketplace）定義－為一種 B2B的電子商務．指在特定交易範圍的前提下，讓供需雙方透過Internet所提供的資訊與服務，來完成金流、物流與資訊流的交易 。電子市集的類型：以不同的主導者來區(qū)分：買方主導的電子市集。由供應商主導的電子市集。第三者主導的電子市集。以單一產(chǎn)業(yè)或跨產(chǎn)業(yè)來區(qū)分：垂直的電子市集。水平的電子市集。電子市集的演進趨勢：資訊提供。協(xié)助企業(yè)撮合供需。處理交易－支援交易自動化。整合服務。Chapter10e-BusinessandEnterpriseResourcePlanninge化企業(yè)（e-Business）定義－以電子化的型態(tài)將企業(yè)內(nèi)部的功能流程與企業(yè)外部相關(guān)的個體之間的互動合作整合起來的一個經(jīng)營模式。ERP（EnterpriseResourcePlanning）的定義ERP是一個大型、模組化且整合性的流程導向（ ProcessOriented）資訊系統(tǒng)，可快速提供決策資訊，提升企業(yè)的營運績效與快速反應能力 。其範圍可涵蓋 Porter價值鏈模型的主要活動層與支援活動之財務管理與人力資源管理層

。ERP的特色支援企業(yè)之資源規(guī)劃與有效運用－ ERP為一資源規(guī)劃系統(tǒng) 。內(nèi)部管理導向－具有前臺系統(tǒng)（支援上下游廠商與顧客）與後臺系統(tǒng)（企業(yè)內(nèi)部核心）。流程管理導向－ ERP為一流程軟體（ Pro