mothercare配送中心案例分析

mothercare

小組成員：劉香、龔楚娟、劉瑞濤、劉月霞、彭方見(jiàn)心、郭正宏、楊潔

CompanyLogo4公司簡(jiǎn)介

1235全球配送體系中央配送中心概況配送中心運(yùn)作流程業(yè)務(wù)發(fā)展contentsCompanyLogoMothercare公司簡(jiǎn)介世界第一母嬰用品服飾Mothercare來(lái)自簡(jiǎn)約、典雅的英國(guó)，創(chuàng)立于1961年。Mothercare品牌早為人所熟知與喜愛(ài)，更被視為全球最頂尖、最具代表性的專(zhuān)業(yè)嬰童用品服飾連鎖品。，在英國(guó)，各個(gè)城鎮(zhèn)都有它的足跡，在倫敦?zé)狒[的牛津街亦設(shè)有全球最大的旗艦店，吸引來(lái)自世界各地的品牌擁護(hù)者。每10個(gè)剛懷孕的新手媽媽?zhuān)陀?個(gè)會(huì)到mothercare采購(gòu)懷孕時(shí)或是寶貝成長(zhǎng)所需的商品。1996年更榮獲英國(guó)最高殊榮-「女皇獎(jiǎng)QUEEN‘SWARD」，成為嬰童市場(chǎng)中的第一品牌，至今屹立不倒。

CompanyLogoMothercare的全球配送體系

Mothercare在英國(guó)設(shè)立了中央配送中心和二級(jí)配送中心,230家供應(yīng)商根據(jù)訂單分別向這兩個(gè)配送中心送貨。中央配送中心主要支持英國(guó)零售終端的銷(xiāo)售,以及海外加盟店的配送;二級(jí)配送中心主要儲(chǔ)存大件商品(如嬰兒車(chē))及旅行用品,其儲(chǔ)存的品項(xiàng)數(shù)量占全部品種的3%;網(wǎng)上郵購(gòu)的訂單由這兩個(gè)配送中心共同滿(mǎn)足;對(duì)于零售店的大件商品訂單,由二級(jí)配送中心發(fā)貨至中央配送中心,而后以直流的方式拼載送至零售店。對(duì)于海外的加盟店,由于訂單商品以海運(yùn)方式運(yùn)送,交貨的前置時(shí)間很長(zhǎng),通常提前6個(gè)月由加盟店向Mothercare確認(rèn)商品的品項(xiàng)及數(shù)量,而后Mothercare組織生產(chǎn)、在配送中心集貨并以海運(yùn)方式運(yùn)至加盟店。。

CompanyLogoMothercare的全球配送體系

CompanyLogoMothercare的中央配送中心概況

Mothercare的中央配送中心位于英國(guó)的魯格必一柯瑞克(Crick―Rugby)，由英國(guó)著名的第三方物流公司管理，其管理模式為開(kāi)放式帳簿，即根據(jù)配送中心運(yùn)作的實(shí)際成本提取管理費(fèi)。中央配送中心面積為62770平方米，存儲(chǔ)的商品品項(xiàng)達(dá)1．8萬(wàn)種，存儲(chǔ)區(qū)由窄巷式貨架、擱板式貨架、掛鉤式貨架及標(biāo)準(zhǔn)貨架等組成。配送中心有307名倉(cāng)庫(kù)員工和99名運(yùn)輸員工(包括司機(jī))，每周的工作時(shí)間為5天，24小時(shí)分三班運(yùn)作。每周能夠處理60萬(wàn)件商品，配送至英國(guó)所有的零售店及海外加盟商店

CompanyLogoMothercare的中央配送中心概況中央配送中心的平面布局如圖所示。一層主要由貨架存儲(chǔ)區(qū)和集貨區(qū)構(gòu)成。

CompanyLogoMothercare的中央配送中心概況

貨架存儲(chǔ)區(qū)分為窄巷式貨架和標(biāo)準(zhǔn)貨架兩個(gè)區(qū)域。箱包裝整托盤(pán)入庫(kù)的商品全部存入窄巷式貨架；大件商品進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)貨架的高層。低層為箱包裝商品的揀貨位。標(biāo)準(zhǔn)貨架儲(chǔ)存區(qū)定期由窄巷式貨架儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行補(bǔ)貨。窄巷式貨架標(biāo)準(zhǔn)貨架CompanyLogoMothercare的中央配送中心概況

集貨區(qū)分為收貨集貨區(qū)和出貨集貨區(qū)。而出貨集貨區(qū)又劃分為零售店的訂單出貨集貨區(qū)和海外訂單出貨集貨區(qū)。零售店出貨區(qū)按門(mén)店分別集貨；海外訂單集貨區(qū)按目的地集貨，出貨時(shí)以鐵路或集裝箱卡車(chē)運(yùn)至港口。CompanyLogoMothercare的中央配送中心概況

配送中心的二層為擱板式貨架，主要根據(jù)Mothercare的商品分類(lèi)進(jìn)行儲(chǔ)存。其商品分為6組。

三層為掛鉤式貨架區(qū)域。是服裝的存儲(chǔ)及操作區(qū)域。掛鉤式貨架A組玩具B組孕婦用品C組交通安全保護(hù)用品D組兒童用品E組嬰兒用品F組保育用品

商品分類(lèi)CompanyLogo配送中心運(yùn)作流程收貨入庫(kù)訂單同步協(xié)調(diào)揀貨發(fā)貨CompanyLogo收貨入庫(kù)PKMS系統(tǒng)(第三方物流的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))根據(jù)ASN(預(yù)先收貨通知單)對(duì)預(yù)收貨的商品進(jìn)行物流品項(xiàng)組的分配。收貨確認(rèn)后,根據(jù)物流品項(xiàng)組將商品運(yùn)到指定的儲(chǔ)存區(qū)域上架。由于存儲(chǔ)方式不同,對(duì)應(yīng)的收貨方式也有所區(qū)別。

1.進(jìn)入窄巷式貨架儲(chǔ)存的商品是整托盤(pán)入庫(kù),以提高收貨效率。

2.服裝需要進(jìn)入掛鉤式儲(chǔ)存區(qū)域,由掛鉤式自動(dòng)傳送系統(tǒng)將服裝一件件地輸送。

3.整箱包裝的服裝放在擱板式貨架或標(biāo)準(zhǔn)貨架存儲(chǔ)。CompanyLogo收貨入庫(kù)掛鉤式自動(dòng)傳送系統(tǒng)CompanyLogo物流品項(xiàng)組（LPG）的分配物流品項(xiàng)組商品類(lèi)別儲(chǔ)存區(qū)域LPG1國(guó)際商品標(biāo)準(zhǔn)貨架LPG2掛鉤儲(chǔ)存的服飾掛鉤式貨架（三層）LPG3小件擱板式貨架（三層）LPG4常規(guī)件擱板式貨架（二層）LPG5大件（小量）標(biāo)準(zhǔn)貨架LPG6大件（大量）窄巷式貨架CompanyLogo訂單同步協(xié)調(diào)服裝的零售具有極強(qiáng)季節(jié)性和難以預(yù)測(cè)的特點(diǎn),因此更需要高效配送供應(yīng)鏈模式。而配送中心流程必須同訂單流程及策略同步協(xié)調(diào),才能保證配送中心成功運(yùn)營(yíng)。Mothercare的管理系統(tǒng)根據(jù)補(bǔ)貨周期,匯總各零售終端POS產(chǎn)生的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),形成相應(yīng)品項(xiàng)的補(bǔ)貨單;對(duì)于新品及促銷(xiāo)品,則通過(guò)預(yù)測(cè)的方式產(chǎn)生訂單。訂單傳到第三方物流公司的系統(tǒng)后,配送中心根據(jù)送貨目的地及送貨時(shí)間,按照4個(gè)波次生成揀貨單。配送中心實(shí)行24小時(shí)揀貨,每天按照相應(yīng)的波次進(jìn)行揀貨、發(fā)貨。CompanyLogo生成訂單CompanyLogo生成訂單以匯總了多個(gè)訂單的一個(gè)批次為單位進(jìn)行的分揀作業(yè)，其中的批次就是“波次”,揀貨波次通過(guò)設(shè)置揀貨及發(fā)貨的優(yōu)先順序,可以最大限度地發(fā)揮配送中心的揀貨能力,實(shí)現(xiàn)零售店由遠(yuǎn)至近的最佳的配送服務(wù)。目前,配送中心的日處理能力為12萬(wàn)件,可以配送120家零售店。CompanyLogo揀貨Mothercare的揀貨信息由腕式終端掃描器傳輸給揀選人員,因此不需打印大量的揀貨單,降低了成本,同時(shí)也降低了差錯(cuò)率。CompanyLogo揀貨1.掛鉤存儲(chǔ)區(qū)的揀貨。揀貨員根據(jù)腕式掃描終端的揀貨指示,到指定的區(qū)域?qū)⑿钂x的服裝用扣件扣好?？奂N上注明發(fā)貨的零售店的標(biāo)簽,然后掛鉤輸送系統(tǒng)將揀好的服裝自動(dòng)輸送到發(fā)貨集貨區(qū),裝入掛鉤式的物流臺(tái)車(chē),等待發(fā)運(yùn)。掛鉤輸送系統(tǒng)CompanyLogo揀貨2.擱板式貨架存儲(chǔ)區(qū)的揀選。配送中心的PKMS系統(tǒng)收到訂單后,會(huì)根據(jù)分揀的商品體積及重量,計(jì)算出此張訂單所需的箱數(shù),并按箱數(shù)打印揀貨票。揀貨完成后,將揀貨票貼在周轉(zhuǎn)箱上。配送中心在擱板式貨架存儲(chǔ)區(qū)設(shè)置一臺(tái)標(biāo)簽打印機(jī),這樣負(fù)責(zé)此區(qū)域揀貨的員工可以在本區(qū)域打印揀貨票。擱板式貨架存儲(chǔ)的全部是拆零揀選的商品,種類(lèi)繁多,。因此,需要定期對(duì)品項(xiàng)進(jìn)行流量分析(出貨件數(shù)及體積)。并按流量大小分為快流、中流或慢流,以便合理地分配揀貨位空間。

Mothercare中央配送中心按品項(xiàng)的流量設(shè)置不同空間的揀貨位,同時(shí),揀貨位根據(jù)商品的包裝狀況,將舊的紙箱面向通道的一側(cè)開(kāi)口,以方便人工揀取,也節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。大規(guī)模的配送中心由于揀貨量大,揀貨進(jìn)度的計(jì)劃與跟蹤是重中之重。因此在Mothercare的中央配送中心,設(shè)置了看板,每小時(shí)更新揀貨的進(jìn)度,顯示箱及掛鉤服裝揀貨的計(jì)劃及實(shí)際揀貨量,以及計(jì)劃與實(shí)際工作量的差距,從而及時(shí)調(diào)整揀貨人員的分配,保證按時(shí)完成揀貨任務(wù)。CompanyLogo揀貨揀貨進(jìn)度看板CompanyLogo揀貨3.標(biāo)準(zhǔn)貨架存儲(chǔ)區(qū)的揀貨。標(biāo)準(zhǔn)貨架存儲(chǔ)區(qū)揀貨的基本流程與上面相同,區(qū)別是此區(qū)域內(nèi)所有訂單均為整箱出貨,使用的揀選設(shè)備是物流臺(tái)車(chē)。揀貨人員根據(jù)訂單,到指定的區(qū)域?qū)x的整箱貨物放在臺(tái)車(chē)上,整張訂單完成后,將貨物送到發(fā)貨集貨區(qū)。CompanyLogo發(fā)貨發(fā)貨集貨區(qū)位于配送中心一層,按零售店配送量的大小分配一定面積的集貨區(qū)域,各存儲(chǔ)區(qū)揀選的訂單貨物在此區(qū)域匯總,等待發(fā)貨。為增加運(yùn)輸車(chē)廂的空間利用率,降低運(yùn)輸成本,對(duì)車(chē)廂進(jìn)行了改造。雙層車(chē)在車(chē)廂中配備雙層掛鉤,可以?huà)靸蓪臃b,適用于短款服裝的配送;單層車(chē)廂在頂部安裝掛鉤。適用于長(zhǎng)件服裝及物流臺(tái)車(chē)的運(yùn)輸。由于零售店的銷(xiāo)售規(guī)模不同,配送量也不同,因此配備了不同運(yùn)量的車(chē)型，以備選擇。為保證運(yùn)輸?shù)陌踩?所有封閉式車(chē)廂都使用電子鎖施封,由配送中心運(yùn)輸主管根據(jù)預(yù)先設(shè)置的密碼進(jìn)行施封。CompanyLogo發(fā)貨雙層車(chē)CompanyLogo配送中心運(yùn)作流程圖CompanyLogo拉動(dòng)式供應(yīng)鏈策略效果顯著Mothercare傳統(tǒng)的訂單模式全部是推動(dòng)型,即零售店的銷(xiāo)售量完全靠歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè),由配送中心向零售店推動(dòng)庫(kù)存。由于服裝產(chǎn)品季節(jié)性強(qiáng)、時(shí)尚性強(qiáng),導(dǎo)致預(yù)測(cè)結(jié)果與實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)差距極大,有時(shí)可達(dá)150%的差異。為滿(mǎn)足最終消費(fèi)者的需求,Mothercare不得不增加其供應(yīng)鏈配送體系中的庫(kù)存,從而使庫(kù)存超過(guò)60天。CompanyLogo拉動(dòng)式供應(yīng)鏈策略效果顯著為了提高供應(yīng)鏈管理的績(jī)效,Mothercare與第三方物流合作,對(duì)供應(yīng)鏈管理策略實(shí)施變革,由完全推動(dòng)型向拉動(dòng)型轉(zhuǎn)變,即70%的日常品項(xiàng)實(shí)施拉動(dòng)型的訂單補(bǔ)貨模式,其他30%的促銷(xiāo)品及新品實(shí)施推動(dòng)型。拉動(dòng)型供應(yīng)鏈策略如圖3所示。CompanyLogo拉動(dòng)式供應(yīng)鏈策略效果顯著在供應(yīng)鏈管理策略的變革過(guò)中,Mothercare進(jìn)行了以下工作:

1.系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)貨策略的實(shí)施。由JDA系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)零售店前天和當(dāng)天的銷(xiāo)售量,自動(dòng)產(chǎn)生數(shù)量相等的補(bǔ)貨訂單,傳給第三方物流的PKMS系統(tǒng)。

2.PKMS系統(tǒng)的波次設(shè)置。將全國(guó)225家零售