銀行大堂經理崗位職責（6篇）

第6頁共6頁銀行大堂?經理崗位?職責(?一)服務?管理。嚴?格按照《?中國工商?銀行服務?工作規(guī)則?》和《中?國工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務工?作實施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網點負責?人對本網?點的優(yōu)質?服務情況?進行管理?和督導，?及時糾正?違反規(guī)范?化服務標?準的現象?。(二?)迎送客?戶。熱情?、文明地?對進出網?點的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，大堂經?理應主動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進?行相應的?業(yè)務引導?。(三?)業(yè)務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨詢。?(四)?差別服務?。識別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質客戶提?供貴賓服?務，為一?般客戶提?供基礎服?務。(?五)產品?推介。根?據客戶需?求，主動?客觀地向?客戶推介?、營銷我?行先進、?方便、快?捷的金融?產品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?(六)?低柜服務?。有條件?的營業(yè)網?點依據個?人客戶提?供的有關?證明資料?，辦理個?人客戶的?凍結、解?凍和掛失?、解掛等?非現金業(yè)?務。(?七)收集?信息。利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當的?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關系?。(八?)調解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?戶意見和?有效投訴?的處理結?果在規(guī)定?時間內及?時回復。?(九)?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網點?的標識、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?便民設施?等整齊擺?放和維護?;維持正?常的營業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據柜面客?戶排隊現?象，及時?進行疏導?，減少客?戶等候時?間;密切?關注營業(yè)?場所動態(tài)?，發(fā)現異?常情況及?時報告，?維護銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?(十)?工作要求?。大堂經?理必須站?立接待客?戶(可坐?下與客戶?談業(yè)務)?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務于?客戶之間?;要記載?好工作日?志(履行?基本職責?情況)和?客戶資源?信息簿(?重點客戶?情況);?因故請假?，各行應?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。(?十一)定?期報告。?定期歸納?分析市場?信息、客?戶信息、?客戶需求?及客戶對?本網點產?品營銷、?優(yōu)質服務?等方面的?意見，提?出改進的?建議，以?書面形式?每月向主?管行長和?網點負責?人報告一?次(遇重?大問題隨?時報告)?。對大堂?經理反映?的問題，?行領導和?網點負責?人應及時?研究，并?采取有針?對性的措?施加以解?決。銀?行大堂經?理崗位職?責（二）?(一)?服務管理?。嚴格按?照《中國?____?銀行服務?工作規(guī)則?》和《中?國___?_銀行_?___分?行大服務?工作實施?方案》的?規(guī)定，協(xié)?助網點負?責人對本?網點的優(yōu)?質服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務?標準的現?象。(?二)迎送?客戶。熱?情、文明?地對進出?網點的客?戶迎來送?往，從客?戶進門時?起，大堂?經理應主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業(yè)務引?導。(?三)業(yè)務?咨詢。熱?情、誠懇?、耐心、?準確地解?答客戶的?業(yè)務咨詢?。(四?)差別服?務。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質客戶?提供貴賓?服務，為?一般客戶?提供基礎?服務。?(五)產?品推介。?根據客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?我行先進?、方便、?快捷的金?融產品和?交易方式?、方法，?為其當好?理財參謀?。(六?)低柜服?務。有條?件的營業(yè)?網點依據?個人客戶?提供的有?關證明資?料，辦理?個人客戶?的凍結、?解凍和掛?失、解掛?等非現金?業(yè)務。?(七)收?集信息。?利用大堂?服務陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點客戶資?源，記錄?重點客戶?服務信息?，用適當?的方式與?重點客戶?建立長期?穩(wěn)定的關?系。(?八)調解?爭議?？?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結果在規(guī)?定時間內?及時回復?。(九?)維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負責對網?點的標識?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機具、?意見簿、?宣傳資料?、便民設?施等整齊?擺放和維?護;維持?正常的營?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據柜面?客戶排隊?現象，及?時進行疏?導，減少?客戶等候?時間;密?切關注營?業(yè)場所動?態(tài)，發(fā)現?異常情況?及時報告?，維護銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。(十?)工作要?求。大堂?經理必須?站立接待?客戶(可?坐下與客?戶談業(yè)務?)，做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務?于客戶之?間;要記?載好工作?日志(履?行基本職?責情況)?和客戶資?源信息簿?(重點客?戶情況)?;因故請?假，各行?應安排稱?職人員頂?替，不得?空崗。?(十一)?定期報告?。定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網點?產品營銷?、優(yōu)質服?務等方面?的意見，?提出改進?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網點負?責人報告?一次(遇?重大問題?隨時報告?)。對大?堂經理反?映的問題?，行領導?和網點負?責人應及?時研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經理崗位?職責（三?）第一?，維護現?場秩序。?一些業(yè)務?較多的網?點，大堂?經理崗位?顯得尤為?重要。碰?上發(fā)放紀?念幣，紀?念鈔或者?其他的活?動日期，?人流量較?大，大堂?經理需要?及時維護?好現場秩?序，做好?客戶的安?撫工作。?如果現場?客戶中出?現一些爭?執(zhí)矛盾，?大堂經理?作為銀行?的首位代?表，直面?客戶的第?一人，往?往也是首?當其沖，?需要具備?較強的人?際溝通能?力。第?二，指導?客戶填制?單據。在?銀行的工?作中，比?如存取款?業(yè)務，經?常會遇到?年齡大，?或者不熟?悉銀行業(yè)?務等原因?造成浪費?時間不能?正確填制?單據，導?致浪費辦?理業(yè)務的?時間。此?時，大堂?經理需要?根據經驗?做出判斷?，做出主?動、及時?、有效的?幫助，縮?短客戶辦?理業(yè)務的?時間，提?高辦理業(yè)?務的效率?。第三?，幫助客?戶檢查辦?理業(yè)務的?手續(xù)。在?每一家銀?行的網點?，都會有?對公業(yè)務?與對私業(yè)?務，對公?業(yè)務一般?涉及的金?額較大，?業(yè)務復雜?，辦理時?間相對較?長。但是?很多客戶?由于種.?種原因經?常忘記帶?相關的證?件或者手?續(xù)，比如?基本存款?賬戶開戶?，遺忘法?人身份證?，營業(yè)執(zhí)?照等情況?，在排隊?兩三個小?時后終于?可以辦理?業(yè)務時卻?由于手續(xù)?不全而不?能辦理，?浪費客戶?的時間同?時也降低?銀行工作?的效率，?此時，作?為銀行的?客戶經理?，可以在?獲知客戶?的業(yè)務需?求后主動?幫助客戶?檢查相關?的手續(xù)是?否齊全，?幫助客戶?獲取更好?的服務體?驗。第?四，做好?產品的介?紹與推廣?。銀行不?定期的會?推出很多?理財產品?和貸款產?品，作為?大堂經理?，為前來?咨詢的客?戶或者有?需要的客?戶，根據?不同的需?求進行產?品的介紹?，或者聯?系相關的?私人客戶?經理進行?對接相關?的工作，?在滿足客?戶需要的?同時，可?以提升本?網點的營?銷業(yè)績。?銀行大?堂經理崗?位職責（?四）1?、管理銀?行日常業(yè)?務的正常?進行;?2、安排?、協(xié)調柜?員的日常?工作并進?行核查;?3、處?理顧客的?服務投訴?和問題咨?詢，提高?服務質量?;4、?保證每天?銀行的顧?客率及營?業(yè)額。?銀行大堂?經理崗位?職責（五?）職位?描述工?作職責：?1、迎?送、引導?、分流客?戶，耐心?解答客戶?咨詢，指?導客戶填?寫各類憑?證及業(yè)務?辦理;?2、指導?客戶了解?和使用各?種自助機?、電話銀?行和網上?銀行，并?積極鼓勵?客戶使用?離柜服務?渠道分流?疏導客戶?，同時做?好網點自?助設備的?使用管理?及故障報?修;3?、負責受?理客戶和?協(xié)調客戶?投訴及突?發(fā)事件;?4、積?極維護網?點形象和?大堂營業(yè)?秩序，確?保網點正?常運行。?崗位要?求：1?、年齡_?___周?歲，大專?及以上學?歷，男女?不限，戶?口不限;?2、有?銀行、前?臺、服務?類工作經?驗者優(yōu)先?;3、?形象良好?，熱情、?主動、有?較強的親?和力和服?務意識;?4、普?通話標準?流暢，具?有較強的?語言表達?能力;?5、熟練?運用辦公?自動化;?銀行大?堂經理崗?位職責（?六）職?位描述?該崗位為?廣電安保?子公司河?北晨通公?司銀行營?業(yè)部大堂?經理崗位?。崗位?職責：?1、負責?銀行自助?服務網點?的客戶接?待，安全?保障，業(yè)?務推介，?設備管理?，環(huán)境維?護等工作?;2、?耐心細致?的回答銀?行客戶的?各種疑問?;3、?主動熱情?的幫助解?決客戶合?理的服務?需求;?4、熟悉?并掌握銀?行的相關?基礎業(yè)務?，并正確?的向客戶?推介和輔?導客戶;?5、負?責客戶意?見和建議?的收集和?反饋工作?。任職?要求：?1、年齡?____?歲;2?、金融、?經濟、法?律、市場?營銷、國?際貿易