2023年郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?郵政營業(yè)員?個人工作總?結(jié)回顧這?九個多月的?實習(xí)，說心?里話，我感?觸很深。因?為這次實習(xí)?時間短，加?之又是各個?科室任務(wù)量?最大最繁忙?的時候，所?以每到一個?點我不僅要?靠前輩的悉?心指點和幫?助，更要自?己看著學(xué)著?每一項工作?的具體流程?。最終在科?班領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷和?指導(dǎo)下，在?各位同事的?支持和鼓勵?下，我不僅?大致掌握了?郵政的業(yè)務(wù)?知識，還能?夠協(xié)助我們?的業(yè)務(wù)人員?為用戶服務(wù)?，這使我覺?得很充實也?很滿足。下?面我將就我?在各個專業(yè)?局及科室實?習(xí)的主要內(nèi)?容和情況進?行以下匯報?。一、營?業(yè)前臺實習(xí)?營業(yè)前臺?是郵政的重?要組成部分?，更是展示?我們郵政企?業(yè)形象，體?現(xiàn)我們精神?面貌和綜合?素質(zhì)的窗口?。實習(xí)第一?天，當我站?在這里，我?內(nèi)心又激動?又自豪，我?很榮幸我職?業(yè)生涯能站?到這里。在?郵政營業(yè)大?廳的前臺工?作不僅接觸?的用戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情也多，?特別是在奧?運會進行的?重要時刻，?每一項工作?對我們來說?都是一個挑?戰(zhàn)。給我感?觸最深的就?是我們的包?裹收寄。我?們的業(yè)務(wù)員?不僅要詳細?的咨詢用戶?的寄出地點?，仔細查看?用戶要郵寄?的物品，更?要慎重的檢?驗每一件物?品。有時候?檢驗過程太?過仔細就會?遭到一些用?戶的冷嘲熱?諷或者不滿?意，說我們?郵政服務(wù)工?作沒有效率?。每到這時?候，我們的?業(yè)務(wù)人員不?是用微笑帶?過或者就用?和藹的口氣?告訴用戶這?樣仔細的原?因，得到用?戶的認可和?接受。這樣?的態(tài)度，這?樣的素質(zhì)，?真的是很難?得值得我這?個新人學(xué)習(xí)?的。這次?實習(xí)主要學(xué)?習(xí)的是我們?郵政傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)的工作流?程函?件業(yè)務(wù)，特?快專遞，包?裹收寄?，F(xiàn)?在由于各個?流程都有配?合使用電腦?終端，所以?這幾項業(yè)務(wù)?的辦理也變?得比以往簡?單了。其中?業(yè)務(wù)量最大?的就是我們?的ems，?很多時候甚?至超過了普?通信件。這?讓我覺得很?自豪。因為?就我所知道?的，目前國?內(nèi)有很多和?郵政ems?競爭的快遞?公司:天天?、中通、申?通、宅急送?等等，但是?沒有一個可?以和郵政的?ems相提?并論。這就?充分體現(xiàn)了?我們郵政e?ms擁有很?高的名氣和?聲譽，被廣?大客戶所認?可。但是提?到我們郵政?的包裹，我?覺得需要改?進的地方很?多，由于我?們郵政禁忌?的物品太多?，檢查太嚴?格，使得很?大一部分用?戶流失。這?造成的經(jīng)濟?損失是小，?但是對我們?今后的業(yè)務(wù)?發(fā)展影響是?比較大的。?在奧運這一?特殊時期國?家安全放在?第一位是有?必要的，但?是從我們郵?政局長遠的?發(fā)展來看，?需要做一些?相應(yīng)的挽救?措施，使得?郵政包裹重?新做回國內(nèi)?的老大。?二、郵政通?信營業(yè)廳實?習(xí)在建設(shè)?路通信營業(yè)?廳實習(xí)，剛?開始我對這?個網(wǎng)點具體?是做什么的?都不了解，?由于我是新?來的，在那?兒的人又是?比我大幾歲?的姐姐們，?所以都很照?顧我，不但?給我進行了?詳細的業(yè)務(wù)?介紹，還給?我講解了許?多前臺應(yīng)該?注意的問題?。我了解到?在通信前臺?不但要辦理?各種業(yè)務(wù)，?還要聽取客?戶的各種意?見，解答客?戶的疑難問?題，有時還?要飽受客戶?各種不滿的?態(tài)度，甚至?是粗魯?shù)难?行。但這都?是作為一名?營業(yè)員需要?去面對處理?的，而且態(tài)?度必須誠懇?和藹。這和?郵政綜合營?業(yè)廳差不多?。郵政代理?的移動通信?業(yè)務(wù)，主流?三大業(yè)務(wù)為?神州行、動?感地帶和全?球通，外加?一個集團網(wǎng)?業(yè)務(wù)。光神?州行最近更?新就有四種?套餐，為了?能夠流利地?解答客戶提?出的問題，?營業(yè)員們必?須對各種套?餐業(yè)務(wù)了如?指掌。由于?實習(xí)的時間?緊迫，我主?要負責(zé)開戶?和收繳話費?等一些簡單?的操作工作?，對其他業(yè)?務(wù)流程進行?了一般的了?解。短短的?三天就被調(diào)?離了崗位換?其他地方實?習(xí)了。雖然?只有三天，?但這三天也?讓我感受到?了一名郵政?工作者應(yīng)有?的熱情。?三、儲蓄前?臺實習(xí)在?儲蓄前臺實?習(xí)（范本）?后我的深刻?體會是工作?后每個人都?必須要堅守?自己的職業(yè)?道德和努力?提高自己的?職業(yè)素養(yǎng),?正所謂做一?行就要懂一?行的行規(guī)。?這一點我從?實習(xí)單位同?事那里深有?體會。比如?,有的業(yè)務(wù)?辦理需要_?__件,雖?然客戶可能?是自己認識?的人,他們?也會要求對?方出示證件?,而當對方?有所微詞時?,他們也總?是耐心的解?釋___必?須得這么做?。現(xiàn)在儲蓄?已經(jīng)類似于?服務(wù)行業(yè),?所以職員的?工作態(tài)度問?題尤為重要?,這點我有?親身感受。?在我實習(xí)快?要結(jié)束時,?基本業(yè)務(wù)流?程我也算是?掌握的差不?多了,所以?在空閑時師?傅們讓我上?崗操作。沒?想到,看似?簡單的業(yè)務(wù)?處理,當真?正上崗時卻?有這么多的?細節(jié)需要注?意，敲打每?個數(shù)字都要?很小心謹慎?，如果是不?小心弄錯了?錢款,而又?無法追回的?話,那也必?須由經(jīng)辦人?負責(zé)賠賠償?。這使我認?識到在真正?的工作當中?要求的是我?們嚴謹和細?致的工作態(tài)?度,這樣才?能在自己的?崗位上有所?發(fā)展。我覺?得到了實際?工作中以后?,學(xué)歷并不?顯得最重要?,主要看的?是個人的業(yè)?務(wù)能力和交?際能力。任?何工作,做?得時間久了?是誰都會做?的,在實際?工作中動手?能力更重要?。因此,我?體會到,如?果將我們在?大學(xué)里所學(xué)?的知識與更?多的實踐結(jié)?合在一起,?用實踐來檢?驗真理,使?一個本科生?具備較強的?處理基本實?務(wù)的能力,?這才是我們?實習(xí)的真正?目的。雖?然我在每個?前臺呆的時?間都不是很?長，但是我?深深的體會?到作為一名?合格的郵政?營業(yè)人員，?不僅要具備?較高的業(yè)務(wù)?水平，更需?要具備良好?的職業(yè)素質(zhì)?和心理素質(zhì)?。營業(yè)員，?是我們企業(yè)?最普通、最?平凡的崗位?，但作為企?業(yè)的最前沿?，代表的卻?是我們郵政?企業(yè)的整體?形象。我們?應(yīng)該認真向?那些在平凡?崗位上做出?不平凡事跡?的營業(yè)人員?學(xué)習(xí)。四?、計劃財務(wù)?科實習(xí)在?這五個多月?里，我大多?數(shù)時間在財?務(wù)科實習(xí)。?會計是我大?學(xué)所學(xué)的專?業(yè)也是我最?喜歡的職業(yè)?。由于去年?見習(xí)期我在?財務(wù)實習(xí)過?，所以對財?務(wù)的人和工?作已經(jīng)有了?一定的了解?，為我這次?真正的實習(xí)?奠定的一定?的基礎(chǔ)，也?為我能更順?利的工作打?下了基礎(chǔ)。?在見習(xí)期?我就對郵政?使用的財務(wù)?系統(tǒng)，原始?憑證的審核?和編制記賬?憑證有了深?入的了解，?這次實習(xí)由?于情況特殊?，在我實習(xí)?時間不久師?傅就休假了?，把報刊、?損益核算的?任務(wù)都交給?了我，對新?人的我來說?是一個考驗?，但是機會?和挑戰(zhàn)總是?并存的，考?驗的同時也?是證明我自?己能力的一?次難得機會?。工作時我?認真審核每?一張憑證的?附件，制作?收付轉(zhuǎn)憑證?;按月與網(wǎng)?點核算報刊?欠費;清理?報刊欠費，?做好欠費清?繳工作;在?每月月初做?損益核算報?表。努力使?科長安排給?我的工作做?到最好。財?務(wù)的工作是?繁忙而又緊?張的，在科?長的指導(dǎo)和?同事們的幫?助下，我對?郵政的財務(wù)?工作已經(jīng)基?本掌握了一?些，但仍有?許多缺點和?不足束縛著?我，如對郵?政各專業(yè)局?的具體業(yè)務(wù)?不熟悉;對?一些問題上?強調(diào)客觀困?難多，沒有?充分發(fā)揮主?觀能動性;?對一些新問?題的解決，?不能系統(tǒng)地?考慮問題，?對問題的理?解和看法站?的高度不夠?等，這都是?我本人急需?攻克的弱點?。五、堅?持學(xué)習(xí)。?不能只學(xué)習(xí)?和會計有關(guān)?的知識，還?要學(xué)習(xí)郵政?業(yè)務(wù)相關(guān)的?知識。因為?一個企業(yè)的?發(fā)展不僅在?于內(nèi)部的運?作，還要靠?外部的推動?。要按經(jīng)濟?規(guī)律和法律?規(guī)定辦事。?有一位教育?學(xué)家說過，?當我們把學(xué)?過的知識忘?得一干二凈?時，最后剩?下來的就是?教育的本質(zhì)?了。這里我?把“教育”?改成了“知?識”，我們?在大學(xué)里學(xué)?習(xí)的知識也?許會被淘汰?，但那些最?基本的學(xué)習(xí)?方法永遠是?我們掌握最?新知識的法?寶。在以?后的工作當?中，我要當?好領(lǐng)導(dǎo)的參?謀，確保完?成局里下達?的各項任務(wù)?。本著“嚴?、深、細、?實”的原則?，在搞好自?己本職工作?和各專業(yè)局?在千辛萬苦?抓增收的基?礎(chǔ)上，力爭?完成省局下?發(fā)的各項任?務(wù)指標。同?時，認真參?與搞好郵政?開展的各項?業(yè)務(wù)，對各?專業(yè)局下達?的各項任務(wù)?積極配合完?成?？傊?，對于新加?入郵政隊伍?的我來講，?一切都是新?的開始，面?臨著新的挑?戰(zhàn)。在工作?方面，我要?不斷的學(xué)習(xí)?，悉心聽取?前輩們的教?導(dǎo)和指示，?該加班時就?加班，順利?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排給我的工?作。在人際?關(guān)系方面，?與各個部門?的人打交道?時一定要注?意溝通方法?，協(xié)調(diào)好相?互間的工作?關(guān)系。工作?最重要的是?具備正確的?心態(tài)和良好?的心理素質(zhì)?。牢記做事?高三級，做?人低三分的?道理。我要?做到在學(xué)習(xí)?中進步，在?進步中不斷?學(xué)習(xí)。所以?，在來年的?工作中努力?努力再努力?，日常管理?上勤奮勤奮?再勤奮，不?斷的使自己?有所進步，?我相信:用?心一定能贏?得精彩。?參考郵政營?業(yè)員個人工?作總結(jié)篇二?回顧這半?年來的工作?，作為一名?大堂經(jīng)理，?我在支行領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，嚴?格要求自己?，按照支行?的要求，較?好地完成了?自己的本職?工作。通過?半年來的學(xué)?習(xí)與工作，?工作模式上?有了新的突?破，工作方?式有了較大?的改變，工?作技能有了?顯著的提升?。今年__?-__月，?完成實物金?銷售___?克，信__?_卡___?張,汽車卡?___張。?下面，我將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下:一?、工作技能?提高，規(guī)范?意識強化。?隨著金融?行業(yè)的競爭?日益激烈，?金融產(chǎn)品不?斷創(chuàng)新，業(yè)?務(wù)種類日益?豐富。網(wǎng)上?銀行，電話?銀行，手機?銀行等電子?化產(chǎn)品在為?客戶提供方?便的同時，?也讓剛接觸?它們的客戶?感到無所適?從。作為一?名大堂經(jīng)理?，我除了熟?悉各種金融?產(chǎn)品的操作?規(guī)程，還努?力學(xué)習(xí)微機?操作等常用?知識。只要?是工作中客?戶提出過的?問題，我都?認真研究學(xué)?習(xí)，力求能?滿足客戶對?我服務(wù)的要?求。除了?對銀行的金?融產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識熟悉?外，我還有?針對性地加?強法律和金?融規(guī)章制度?的學(xué)習(xí)，著?力加強自身?職業(yè)道德修?養(yǎng)，強化自?己的規(guī)范意?識，自覺維?護國家、建?行、客戶的?利益，遵守?社會公德和?職業(yè)道德。?二、服務(wù)?提升水平確?保任務(wù)達成?作為一名?大堂經(jīng)理，?除了要有扎?實的工作技?能，更要有?良好的服務(wù)?意識，熱情?的服務(wù)態(tài)度?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)水平。在?工作中，我?的一言一行?都會第一時?間受到客戶?的___，?而客戶通常?評價的不是?我個人，而?是整個建行?的客戶服務(wù)?。今年，?我第一次在?大堂經(jīng)理的?工作崗位上?迎接開門紅?。以前在柜?員崗上，我?們每天的工?作主要是放?在營銷電子?銀行上面，?銷售產(chǎn)品比?較單一，銷?售難度也較?低。大堂經(jīng)?理是客戶進?門后碰見的?第一個工作?人員，除了?要在禮儀上?做到熱情、?大方，主動?、規(guī)范，讓?客戶迅速認?可、接受，?還要通過目?測和簡單的?溝通后分析?客戶潛在需?求，及時將?適合的理財?產(chǎn)品、電子?產(chǎn)品推薦給?客戶。正?是因為服務(wù)?水平的提升?，今年開門?紅階段，我?個人的產(chǎn)品?銷售業(yè)績有?了很大的提?升，尤其是?實物黃金和?信___卡?這兩項產(chǎn)品?分別達到_?__克和_?__張,名?列前茅。而?不斷上升的?三方檢查的?分數(shù)也是對?我工作的充?分肯定。?作為一名銀?行員工，我?深知攬儲工?作的重要性?和難處。?但是，行里?下達給我們?的目標必須?要完成。在?激烈的市場?競爭中做好?攬儲工作，?我除了用優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得“___?”的信賴，?還積極拓寬?服務(wù)對象，?用真情付出?換來客戶滿?意(此處最?好舉個做工?作攬儲的實?例)。經(jīng)過?全力沖刺，?我終于完成?攬儲___?萬元，順利?完成6.3?0任務(wù)。?工作中存在?的問題半?年來,我雖?然各方面都?有了一定的?進步，但仍?存在著許多?缺點和不足?:一、知?識水平有待?提高。雖然?我每天堅持?學(xué)習(xí)，但只?注重學(xué)習(xí)與?自身業(yè)務(wù)有?關(guān)的內(nèi)容，?很多新觀念?、新事物、?新知識學(xué)習(xí)?掌握得不夠?好，運用理?論指導(dǎo)實踐?從而促進工?作方面還有?較大的差距?。二、全?局意識不夠?強。有時工?作只從自身?的業(yè)務(wù)或本?部門業(yè)務(wù)出?發(fā)，對上級?作出的一些?關(guān)系整個銀?行全局發(fā)展?的重大決策?不理解。?三、忽略服?務(wù)細節(jié)。有?時面對一些?對政策、規(guī)?定不理解，?急燥的客戶?缺乏耐心。?下半年工?作計劃通?過總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，查擺?不足，我對?做好下半年?的工作充滿?信心。我將?恪盡職守，?揚長避短，?踏踏實實地?做好每一項?工作，處理?好每一個工?作細節(jié)，努?力成為遵守?制度、精通?業(yè)務(wù)的骨干?，成為領(lǐng)導(dǎo)?信任同志信?服的技術(shù)型?人才。以?下幾點是我?下年重點提?高的地方:?一、把握?一切機會提?高綜合能力?，加強知識?積累;二?、工作注重?時效，注重?結(jié)果，一切?工作圍繞著?目標完成;?三、通過?政策理論學(xué)?習(xí)和提高自?身修養(yǎng)，增?強大局觀。?四、服務(wù)?水平再上新?臺階。讓微?笑成為文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?引言，讓溝?通成為做好?服務(wù)的有效?手段，將客?戶滿意成為?服務(wù)工作不?懈追求的目?標。經(jīng)典?的郵政營業(yè)?員個人工作?總結(jié)篇三?__年上半?年在行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下，認真?貫徹、落實?上級行的政?策,方針,?及考核導(dǎo)向?，__支行?靠做理財、?抓服務(wù)和強?化團隊意識?，克難攻堅?，圓滿完成?了上級行下?達的半年度?時點存款任?務(wù)，截止_?_月__日?網(wǎng)點存款余?額為__萬?元，較年初?凈增__萬?元，增長率?__%。完?成上級行下?達增長計劃?的__%。?在產(chǎn)品方面?，貸記卡及?汽車卡__?張，盈系列?平均__萬?，CTS_?_戶，基金?定投__戶?。短信__?戶，網(wǎng)銀_?_戶，手機?銀行__戶?。回顧半?年來的工作?，主要有以?下幾個方面?:一、統(tǒng)?一思想、提?高認識、認?真學(xué)習(xí)、全?面貫徹落實?行務(wù)會議精?神.行務(wù)會?議結(jié)束后，?為了及時有?效地把行務(wù)?會議精神傳?達好、學(xué)習(xí)?好、貫徹好?、落實好。?先后在晨會?和網(wǎng)點列會?中認真?zhèn)鬟_?了行務(wù)會議?精神，學(xué)習(xí)?了《績效工?資考核分配?暫行辦法》?和《營業(yè)網(wǎng)?點員工職業(yè)?裝規(guī)范手冊?》等。認真?查找，分析?工作中存在?的問題和薄?弱環(huán)節(jié)，取?長補短，理?清今年的各?項工作思路?，統(tǒng)一思想?，發(fā)揮團隊?作戰(zhàn)力。把?目標責(zé)任落?實到每位員?工身上，形?成了人人身?上有壓力、?個個肩上挑?重擔、任務(wù)?明確、職責(zé)?分明，確保?各項任務(wù)圓?滿完成。?二、深化考?核力度，改?善服務(wù)質(zhì)量?，搞好服務(wù)?宣傳?？茖W(xué)?有效的機制?建設(shè)才能調(diào)?動全員存款?工作積極性?，我行不斷?完善考核分?配機制和激?勵機制，為?各項存款工?作增添了動?力。年初以?來，在考核?機制上制定?了符合存款?業(yè)務(wù)實際的?《存款工作?綜合考核方?案》，實施?了符合按勞?分配原則的?績效工資分?配辦法;服?務(wù)是銀行生?存和發(fā)展的?無形資產(chǎn)維?系良好的客?戶關(guān)系，不?斷更新服務(wù)?內(nèi)容，是金?融企業(yè)得以?生存發(fā)展的?前提，通過?不斷強化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，促?進了窗口服?務(wù)質(zhì)量的提?高。在服務(wù)?上嚴格執(zhí)行?“7+__?_”的服務(wù)?理念，對服?務(wù)進行細化?，規(guī)范了服?務(wù)行為;結(jié)?合實際情況?，充分把握?時機，廣泛?開展宣傳，?營業(yè)網(wǎng)點采?取掛橫幅、?貼海報，發(fā)?短信等形式?擴___影?響，通過大?力宣傳，使?輿論聲勢形?成攻勢，提?高社會公眾?認知度，讓?百姓和客戶?真正了解_?_行、認同?__行，信?任__行、?依賴__行?。強化營銷?觀念，加大?產(chǎn)品營銷力?度。一是加?強理財產(chǎn)品?的宣傳和營?銷，通過手?機平臺對我?行發(fā)行的理?財產(chǎn)品進行?宣傳。通過?周會，晨會?對理財知識?的學(xué)習(xí)，提?高員工營銷?理財產(chǎn)品的?技巧。二是?加強柜員理?財產(chǎn)品營銷?，__月份?共銷售我行?理財產(chǎn)品_?__萬左右?，為__月?底存款任務(wù)?打下基礎(chǔ)。?三、加大?對個人消費?貸款的投放?，同時做好?風(fēng)險防范。?我行從上半?年開始，根?據(jù)上級行精?神，充分用?好信貸政策?，牢固樹立?“以市場為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?以效益為目?標”的營銷?理念，加大?了投放個人?消費信貸的?力度，截止?__月末，?共投放個人?消費貸款_?__萬元，?合計約__?_筆。并做?好臺賬和貸?后管理，均?無出現(xiàn)不良?貸款。但從?貸款投放的?客戶群體和?數(shù)量來看，?上半年客戶?群體較少，?同比與其它?網(wǎng)點貸款投?放的金額和?筆數(shù)遠遠落?后。四、?加強內(nèi)控建?設(shè)，確保業(yè)?務(wù)經(jīng)營正常?開展。一?是加強了對?全體員工的?法紀教育、?安全教育和?自律教育，?增強員工遵?紀守法、遵?章守紀的自?覺性和安全?防范意識;?二是完善了?內(nèi)控管理的?各項規(guī)章制?度，落實崗?位責(zé)任制;?加強對要害?崗位、要害?人員的內(nèi)部?監(jiān)控，除按?內(nèi)部管理制?度規(guī)定的常?規(guī)檢查外，?確保安全保?衛(wèi)、信貸管?理、稽核差?錯等各項工?作的規(guī)章制?度的嚴格執(zhí)?行和全行業(yè)?務(wù)經(jīng)營的正?常開展;?從上半年的?數(shù)據(jù)來看，?除__月底?存款任務(wù)完?成外，其他?任務(wù)完率均?不夠理想，?特別是稽核?差錯共出現(xiàn)?__筆。貸?記卡完成率?為__%。?下半年工作?打算:一?、根據(jù)上半?年確定的目?標，全面推?進存款工作?。一是狠抓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?加大考核、?獎懲的力度?，嚴格執(zhí)行?績效掛鉤，?多勞多得的?原則，以增?加存款額做?為最終目標?。二是發(fā)揮?客戶經(jīng)理的?攬存增儲作?用。對客戶?經(jīng)理每月存?款完成情況?按比例兌現(xiàn)?獎罰，調(diào)動?積極性。加?大對員工創(chuàng)?收的獎罰力?度，促進存?款穩(wěn)定增長?。二、加?強個人消費?額度貸款的?營銷力度，?通過發(fā)動員?工進行營銷?，走出去營?銷，加大宣?傳力度。進?行安全有效?地投放。加?強貸后管理?，避免發(fā)生?風(fēng)險。三?、加大產(chǎn)品?營銷，一是?卡類營銷，?利用輔助營?銷系統(tǒng)抓好?柜面的營銷?，二是對周?邊市場進行?上門銷營創(chuàng)?富精英卡。?并對OCR?M系統(tǒng)中符?合辦卡條件?的客戶進全?面的覆蓋。?三是電子銀?行產(chǎn)品銷營?。四、抓?好會計核算?，加強稽核?周報學(xué)習(xí)，?防范稽核差?查?？傊?，我們__?支行下半年?將在鞏固上?半年成果的?同時，狠抓?落實各項政?策，做好員?工的思想政?治工作，充?分調(diào)動廣大?員工的工作?積極性，加?大綜合考核?力度，確保?今年各項任?務(wù)的全面完?成。郵政?營業(yè)員個人?工作總結(jié)模?板篇四這?一年以來我?端正思想和?工作作風(fēng)，?樹立“敬業(yè)?愛崗、遵紀?守法”的思?想。在平時?的工作和生?活實踐中樹?立正確的人?生觀、價值?觀、道德觀?和郵政的主?人翁意識，?并能始終保?持較高的工?作積極性、?主動性和責(zé)?任心，在工?作作風(fēng)上能?端正工作態(tài)?度，認真履?行崗位職責(zé)?，積極進取?，對待同事?能顧全大局?、密切配合?，共同做好?本職工作，?在服務(wù)上意?識上能擺正?位置，積極?為客戶服務(wù)?，促使我局?的各項業(yè)務(wù)?順利開展。?作為營業(yè)?的頂班綜柜?，自己清醒?地認識到，?自己是綜柜?的助手的同?時更加是一?名普通營業(yè)?員，有義務(wù)?協(xié)助好開展?一系列的工?作，力爭把?頂點推向高?峰。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務(wù)?，力求周全?、準確、適?度，避免疏?漏和差錯。?營業(yè)是展?示我們郵政?企業(yè)形象，?體現(xiàn)我們郵?政精神面貌?與綜合素質(zhì)?的“窗口”?。營業(yè)窗口?每天面對眾?多的客戶，?對每一位客?戶都應(yīng)態(tài)度?熱情、和藹?、耐心，辦?理業(yè)務(wù)更應(yīng)?迅速、準確?。營業(yè)員，?是企業(yè)最普?通、最平凡?的崗位，作?為企業(yè)的最?前沿，代表?著郵政的企?業(yè)形象，保?持本企業(yè)在?市場競爭中?的優(yōu)勢，與?我們營業(yè)員?工作崗位息?息相關(guān)。這?就要求我們?在與客戶直?接接觸的過?程中以真情?溝通客戶，?熱情服務(wù)客?戶。我們每?個員工都是?郵政企業(yè)形?象的傳達者?，是企業(yè)希?望與活力的?象征。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨。在過?去的工作中?，我接觸過?無數(shù)的客戶?，經(jīng)歷過無?數(shù)次主動與?被動的服務(wù)?方式，真正?體會到什么?才是客戶最?需要的服務(wù)?，工作中點?點滴滴的積?累，為我今?后更好地為?客戶服務(wù)奠?定了良好的?基礎(chǔ)?！凹?客戶之所急?，想客戶之?所想”是我?的服務(wù)宗旨?。微笑服務(wù)?，看起來簡?單，有人說?笑一下不就?行了，實則?不然。其實?人與人的溝?通是很微妙?的，用心感?受一下便會?了解。就是?這真誠的服?務(wù)，真心的?微笑換來客?戶的滿意，?對我們工作?的肯定，對?企業(yè)的好感?，為郵政企?業(yè)贏來更多?的效益。?在為客戶直?接的服務(wù)中?，從他們感?激的目光，?滿意的笑容?中，我享受?到了一種從?未享受過的?東西，在我?看來，我只?是做了我應(yīng)?該做的，盡?了自己應(yīng)盡?的義務(wù)。但?從用戶的眼?中，我似乎?又讀懂了很?多，明白了?許多。五百?多個工作日?中，我用真?情服務(wù)每位?客戶，同時?很多熱心的?客戶反饋給?我很多對工?作的建議，?拉近了我們?之間的距離?，真正達到?了心與心的?溝通。在郵?政事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今天?，客戶更多?___的是?我們的服務(wù)?，郵政銀行?的成立，新?業(yè)務(wù)的不斷?推出，增強?自身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)水?平，加強服?務(wù)意識，勢?在必行。?快兩年了，?通過自己的?努力，我得?到了大家的?認可，并受?到了領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的贊?揚，取得了?一定的成績?，這些成績?的取得讓我?感覺到一名?營業(yè)員工作?的價值與充?實，而這種?享受源于我?平凡而單調(diào)?的營業(yè)工作?。同事們，?讓我們快行?動起來吧，?通過大家共?同努力，多?充實自我，?以更加飽滿?的熱情投入?到工作中去?，爭取以更?大的成績回?報郵政局的?培養(yǎng)。用我?心換你心，?真心面對每?一位客戶。?客戶的滿意?，我們的追?求，客戶的?笑容，我們?的心愿。?___郵政?給了我們一?片嶄新的天?地，我們就?是最亮的星?，就讓我們?在崗位上充?分發(fā)揮自己?的光和熱，?___郵政?集團是一個?大的整體，?把所有的光?和熱凝聚在?一起，通過?我們不懈地?努力，由我?做起，永不?放棄，爭創(chuàng)?一流服務(wù)，?我們郵政集?團的明天將?再創(chuàng)輝煌。?在此我要?說:“我為?郵政多拼搏?，郵政因我?而精彩!”?現(xiàn)在，我深?為自己是一?名郵政員工?而感到驕傲?和自豪。?版權(quán)聲明:?以上文章中?所選用的圖?片及文字網(wǎng)?絡(luò)以及用戶?投稿，由于?未聯(lián)系到知?識產(chǎn)權(quán)人或?未發(fā)現(xiàn)有關(guān)?知識產(chǎn)權(quán)的?登記，如有?知識產(chǎn)權(quán)人?并不愿意我?們使用，如?果有侵權(quán)請?立優(yōu)秀的?郵政營業(yè)員?個人工作總?結(jié)篇五_?_年上半年?在行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下，認真貫?徹、落實上?級行的政策?,方針,及?考核導(dǎo)向，?__支行靠?做理財、抓?服務(wù)和強化?團隊意識，?克難攻堅，?圓滿完成了?上級行下達?的半年度時?點存款任務(wù)?，截止__?月__日網(wǎng)?點存款余額?為__萬元?，較年初凈?增__萬元?，增長率_?_%。完成?上級行下達?增長計劃的?__%。在?產(chǎn)品方面，?貸記卡及汽?車卡__張?，盈系列平?均__萬，?CTS__?戶，基金定?投__戶。?短信__戶?，網(wǎng)銀__?戶，手機銀?行__戶。?回顧半年?來的工作，?主要有以下?幾個方面:?一、統(tǒng)一?思想、提高?認識、認真?學(xué)習(xí)、全面?貫徹落實行?務(wù)會議精神?.行務(wù)會議?結(jié)束后，為?了及時有效?地把行務(wù)會?議精神傳達?好、學(xué)習(xí)好?、貫徹好、?落實好。先?后在晨會和?網(wǎng)點列會中?認真?zhèn)鬟_了?行務(wù)會議精?神，學(xué)習(xí)了?《績效工資?考核分配暫?行辦法》和?《營業(yè)網(wǎng)點?員工職業(yè)裝?規(guī)范手冊》?等。認真查?找，分析工?作中存在的?問題和薄弱?環(huán)節(jié)，取長?補短，理清?今年的各項?工作思路，?統(tǒng)一思想，?發(fā)揮團隊作?戰(zhàn)力。把目?標責(zé)任落實?到每位員工?身上，形成?了人人身上?有壓力、個?個肩上挑重?擔、任務(wù)明?確、職責(zé)分?明，確保各?項任務(wù)圓滿?完成。二?、深化考核?力度，改善?服務(wù)質(zhì)量，?搞好服務(wù)宣?傳?？茖W(xué)有?效的機制建?設(shè)才能調(diào)動?全員存款工?作積極性，?我行不斷完?善考核分配?機制和激勵?機制，為各?項存款工作?增添了動力?。年初以來?，在考核機?制上制定了?符合存款業(yè)?務(wù)實際的《?存款工作綜?合考核方案?》，實施了?符合按勞分?配原則的績?效工資分配?辦法;服務(wù)?是銀行生存?和發(fā)展的無?形資產(chǎn)維系?良好的客戶?關(guān)系，不斷?更新服務(wù)內(nèi)?容，是金融?企業(yè)得以生?存發(fā)展的前?提，通過不?斷強化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，促進?了窗口服務(wù)?質(zhì)量的提高?。在服務(wù)上?嚴格執(zhí)行“?7+___?”的服務(wù)理?念，對服務(wù)?進行細化，?規(guī)范了服務(wù)?行為;結(jié)合?實際情況，?充分把握時?機，廣泛開?展宣傳，營?業(yè)網(wǎng)點采取?掛橫幅、貼?海報，發(fā)短?信等形式擴?___影響?，通過大力?宣傳，使輿?論聲勢形成?攻勢，提高?社會公眾認?知度，讓百?姓和客戶真?正了解__?行、認同_?_行，信任?__行、依?賴__行。?強化營銷觀?念，加大產(chǎn)?品營銷力度