2023年終物業(yè)管理員工作總結(jié)

第10頁共10頁2023年?終物業(yè)管理?員工作總結(jié)?自__年?__月份調(diào)?入__物業(yè)?管理處以來?，我努力適?應(yīng)本單位新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責(zé)?，自我感覺?已經(jīng)較好地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?下面將任職?來的工作狀?況匯報(bào)如下?：一、自?覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作我是?初次接觸物?業(yè)管理工作?，對綜合管?理員的職職?責(zé)務(wù)不甚了?解，為了盡?快適應(yīng)新的?工作崗位和?工作環(huán)境，?我自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛心?求教釋惑，?不斷理清工?作思路，總?結(jié)工作方法?，現(xiàn)已基本?勝任本職。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，透過觀察?、摸索、查?閱資料和實(shí)?踐鍛煉，較?快地進(jìn)入了?工作狀況。?另一方面，?問書本、問?同事，不斷?豐富知識掌?握技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫忙?指導(dǎo)下，從?不會到會，?從不熟悉到?熟悉，我逐?漸摸清了工?作中的基本?狀況，找到?了切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二、?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)(?一)耐心細(xì)?致地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手__?管理處財(cái)務(wù)?工作的半年?來，我認(rèn)真?核對上半年?的財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對于?每一筆進(jìn)出?賬，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時(shí)?認(rèn)真核對_?__、賬單?，搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每月?例行對賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我細(xì)?化當(dāng)月收支?狀況，定期?編制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公司?的要求及時(shí)?進(jìn)行對賬，?沒有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)的?狀況。三?是及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合__的?實(shí)際，在進(jìn)?一步了解掌?握服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦法?的基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞好?區(qū)分，按照?鴻亞公司、?業(yè)主和我方?協(xié)定的服務(wù)?費(fèi)，定期予?以收繳、催?收，__年?全年的服務(wù)?費(fèi)已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理?控制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從公?司的利益出?發(fā)，用心協(xié)?助管理處主?任當(dāng)家理財(cái)?。個(gè)性在經(jīng)?常性開支方?面，嚴(yán)格把?好采購關(guān)、?消耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)，?同時(shí)提出了?一些合理化?推薦。(?二)用心主?動地搞好文?案管理。?半年來，我?主要從事辦?公室的工作?，__的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個(gè)?方面的工作?：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對管理?處涉及的資?料文檔和有?關(guān)會議記錄?，我認(rèn)真搞?好錄入和編?排打印，根?據(jù)工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案管?理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我采?取平時(shí)維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是_?_月份開始?交與我負(fù)責(zé)?的，對我來?講，這是一?項(xiàng)初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴(yán)?峻。我主要?做了以下_?__個(gè)方面?的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在__工作?半年來，完?成了一些工?作，取得了?必須成績，?總結(jié)起來有?以下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：(?一)只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能盡?快適應(yīng)新的?工作崗位?(二)只有?主動融入群?眾，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?持續(xù)好的工?作狀態(tài)(?三)只有堅(jiān)?持原則落實(shí)?制度，認(rèn)真?理財(cái)管賬，?才能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?(四)只有?樹立服務(wù)意?識，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?四、存在?的不足由?于工作實(shí)踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，__?年的工作存?在以下不足?：(一)?對物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的協(xié)?議資料了解?不夠，個(gè)性?是對以往的?一些收費(fèi)狀?況了解還不?夠及時(shí);?(二)食堂?伙食開銷較?大，宏觀上?把握容易，?微觀上控制?困難;(?三)綠化工?作形勢嚴(yán)峻?，自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫?五、下步的?打算針對?__年工作?中存在的不?足，為了做?好新一年的?工作，突出?做好以下幾?個(gè)方面：?(一)用心?搞好與__?公司、業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步理?順關(guān)系;?(二)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益;?(三)管好?財(cái)、理好賬?，控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開支?;(四)?想方設(shè)法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關(guān)?系;(五?)抓好小區(qū)?綠化維護(hù)工?作。年終?物業(yè)管理員?工作總結(jié)2?不知不覺?__年已過?去了，我在?__物業(yè)管?理有限公司?工作也快_?_月了，也?是我在社會?初露鋒芒的?__月。從?剛?cè)牍镜?收取路面停?車費(fèi)到之后?轉(zhuǎn)為管理員?都讓我學(xué)到?了許多在校?園里學(xué)不到?的知識和經(jīng)?驗(yàn)，也許這?些就是理論?和實(shí)踐結(jié)合?的成果。?下面我對這?半年來從事?管理員工作?進(jìn)行總結(jié)：?___處?理投訴、糾?紛方面剛?為管理員經(jīng)?常遇到一些?投訴、糾紛?。由于欠缺?工作經(jīng)驗(yàn)，?許多事情總?不能很好的?處理或解決?，而且還擔(dān)?心自己把事?情搞砸。經(jīng)?常遇到問題?就跟小林、?小陳咨詢好?方法、好措?施，或者直?接反映給上?級領(lǐng)導(dǎo)，然?后再觀察并?學(xué)習(xí)上級領(lǐng)?導(dǎo)對這些事?情的處理方?法。自己也?在不斷的處?理投訴、糾?紛的過程中?總結(jié)了一套?處理流程：?⑴首先就?應(yīng)給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?;⑵分析?、調(diào)查問題?的原因;?⑶若問題有?涉及物業(yè)管?理的相關(guān)法?律法規(guī)就應(yīng)?結(jié)合物業(yè)管?理相關(guān)的法?律法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)際?狀況擬定科?學(xué)的解決方?法;⑷最?后當(dāng)然是具?體方法的落?實(shí)。并總結(jié)?每次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后的?處理相類似?問題做基礎(chǔ)?。⑸投訴?、糾紛處理?回訪，能夠?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時(shí)也能縮進(jìn)?我們與業(yè)主?的關(guān)系，方?便日后物業(yè)?管理工作開?展。2.?交房、裝修?方面交房和?裝修方面又?能夠分為交?房、裝修手?續(xù)的辦理和?裝修管理兩?方面。⑴?交房、裝修?手續(xù)方面?再還沒有辦?理一份交房?、裝修手續(xù)?之前，我就?先跟小陳學(xué)?習(xí)了交房和?裝修手續(xù)的?整個(gè)流程并?且做好筆記?，在給不同?的業(yè)主辦理?交房、裝修?手續(xù)的過程?中不斷的熟?悉。交房?：①檢查?業(yè)主的交房?___，和?售樓部開出?的交房通知?單并回收交?房通知單。?②確認(rèn)業(yè)?主身份且要?業(yè)主___?復(fù)印件一張?歸檔，讓業(yè)?主填寫《業(yè)?主檔案表》?，填寫好《?用戶手冊》?的“業(yè)主合?約”(一式?___份歸?檔___份?)讓業(yè)主簽?字;③移?交房屋質(zhì)量?保證書和使?用說明書和?進(jìn)戶們鑰匙?并讓業(yè)主在?《確認(rèn)書》?(一式__?_份歸檔_?__份)上?簽收以上3?樣?xùn)|西，且?做好質(zhì)量保?證書和使用?說明書的領(lǐng)?取登記;?④指導(dǎo)業(yè)主?對其套房進(jìn)?行驗(yàn)收，并?填寫好《質(zhì)?量驗(yàn)收單》?;⑤首要?交房資料整?理歸檔。?裝修：①?收取裝飾裝?修的企業(yè)相?關(guān)資質(zhì)證書?的復(fù)印件一?份，并根據(jù)?建設(shè)部的《?住宅室內(nèi)裝?飾裝修管理?辦法》審核?施工圖紙;?②填寫《?二次裝修申?請表》，然?后物業(yè)公司?、業(yè)主和裝?修公司三方?簽訂《裝修?協(xié)議書》(?一式___?份各持一份?)并跟業(yè)主?和裝修公司?強(qiáng)調(diào)裝修過?程中應(yīng)注意?的重要事項(xiàng)?;③收取?施工押金并?發(fā)放《施工?許可證》?剛開始都是?經(jīng)常對著這?些步驟一步?一步辦理。?⑵裝修管?理方面裝?修管理最重?要的是水電?和泥水這兩?塊木工和油?漆一般比較?少出向違規(guī)?狀況，下面?我對自己在?裝修管理的?水電和泥水?方面進(jìn)行總?結(jié)。水電?：檢查衛(wèi)生?間、廚房和?陽臺的給排?水系統(tǒng)，是?否有亂接亂?改、是否有?跟施工圖紙?的設(shè)計(jì)不一?。發(fā)現(xiàn)有滲?漏水隱患或?者其他不合?理的地方就?應(yīng)及時(shí)通知?業(yè)主整改;?檢查電力系?統(tǒng)有無亂接?亂改，電力?的使用是否?有存在安全?隱患。泥?水：檢查衛(wèi)?生間、廚房?是否有加作?防水層;是?否有亂砌墻?;結(jié)構(gòu)有無?按施工圖紙?施工。有?效的裝修管?理能夠把違?規(guī)裝修抹殺?在萌發(fā)階段?，避免日后?不必要的返?工，也減少?了日后許多?由于違規(guī)裝?修造成的投?訴、糾紛;?有效的裝修?管理能夠讓?小區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使小?區(qū)更加規(guī)范?、更具品味?;有效的裝?修管理體現(xiàn)?了一個(gè)物業(yè)?公司的管理?潛力。一?年來本人把?工作重心都?放在處理日?常投訴、糾?紛和交房、?裝修方面而?忽略對小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生的?檢查和保潔?員的保潔工?作的監(jiān)督還?有保安的管?理工作。?一個(gè)小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生、?秩序和保安?的整體形象?都是管理員?基本的管理?資料的而且?直接影響著?一個(gè)物業(yè)管?理企業(yè)的形?象，所以明?年本人將在?這方便加強(qiáng)?管理力度!?只有良好的?企業(yè)想象才?能談__物?業(yè)管理的企?業(yè)品牌!?年終物業(yè)管?理員工作總?結(jié)3緊張?、充實(shí)的_?_年即將結(jié)?束。在這一?年的日子里?，我和大家?一起學(xué)習(xí)和?工作。彼此?建立了真摯?的友誼，同?時(shí)在實(shí)踐中?磨練了工作?能力，使我?的業(yè)務(wù)水平?又有了較大?的提高，當(dāng)?然這與上級?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?和大家的支?持是分不開?的，在此我?深表感謝!?現(xiàn)就過去一?年中的工作?情況匯報(bào)如?下:一、?__年共查?抄水電表_?__次，共?計(jì)查抄水、?電表___?塊(電表_?__塊、水?表___塊?)。二、?發(fā)放房租、?水電費(fèi)、保?險(xiǎn)費(fèi)、電梯?維保費(fèi)等繳?費(fèi)通知單_?__余張。?三、__?年收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)(?見收費(fèi)統(tǒng)計(jì)?表)。1?.水費(fèi):共?收取飲用水?___元，?自備井水_?__元，共?計(jì)___元?。付飲用水?___元(?含__年水?費(fèi)___元?)。公共區(qū)?域用水綜合?樓三層(_?__噸)、?四層(__?_噸)、東?樓(___?噸)共計(jì):?___噸。?2.電費(fèi)?:共收取_?__元(含?拔絲廠)。?付供電局電?費(fèi)___元?。虧電費(fèi)_?__元。主?要原因電價(jià)?上調(diào)，收租?戶電價(jià)沒有?上調(diào)和今年?__月以后?車間租戶退?租(鎏金、?中包、航天?、百世中恒?)的影響。?___年?房租收入比?__年減少?___元。?主要原因華?力通__年?房租未付，?大車退租(?為了服從股?份社改造車?間規(guī)劃，不?是我們造成?的)。4?.供暖費(fèi):?華力通、東?通__年至?__年季供?暖費(fèi)___?%未付，_?_年至__?年季供暖費(fèi)?全額未付。?客觀的說有?華力通、東?通的原因，?也有咱們自?身的原因。?其他單位已?付清。5?.其他收入?:洗車費(fèi)_?__元。處?理廢品:_?__元。?四、__年?接收新簽合?同和續(xù)簽合?同共___?份并按規(guī)定?辦理了交接?手續(xù)。五?、__年辦?理合同終止?___份，?并按規(guī)定辦?理了接收手?續(xù)和清算手?續(xù)。共退還?房租押金:?___元。?六、未出?租廠房__?(雙層)。?未出租辦公?室及宿舍5?1間(綜合?樓21間、?東樓8間、?彩鋼9間、?鍋爐房東側(cè)?平房13間?)。七、?應(yīng)收取__?年工業(yè)小區(qū)?施工使用我?廠房屋及用?水、用電、?采暖費(fèi)、電?話費(fèi)共計(jì):?___元正?在辦理中。?八、工作?中的不足之?處1、對?部門領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)和?意圖不完全?理解。2?、對每月的?收入和支出?向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?不及時(shí)。?九、建議?1、應(yīng)對不?能按時(shí)交費(fèi)?的租戶租賃?合同到期后?不再續(xù)租。?2、與上?級領(lǐng)導(dǎo)溝通?想辦法把空?置的廠房和?辦公室出租?出去。總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進(jìn)?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?有創(chuàng)造性的?工作思路還?不是很多，?個(gè)別工作做?的還不夠完?善，這有待?于在今后的?工作中加以?改進(jìn)。在?新的一年里?，我要努力?使思想覺悟?和工作效率?全面進(jìn)入一?個(gè)新水平，?為企業(yè)的發(fā)?展盡一份力?量。年終?物業(yè)管理員?工作總結(jié)4?__物業(yè)?是我第一份?正式工作，?不知覺已伴?隨了我三個(gè)?春夏秋冬。?當(dāng)年的懵懂?仍歷歷在目?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培養(yǎng)?，同事的關(guān)?懷互助，此?刻的我成長?了，工作潛?力提升了，?下應(yīng)對__?的個(gè)人工作?進(jìn)行總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)：1?、配合春節(jié)?在園區(qū)的值?班工作，值?班的___?天中，讓我?進(jìn)一步感受?了青竹園這?個(gè)大家庭的?溫暖?？床?到大家絲毫?怨言，只有?臉上溫暖的?笑容。值班?期間，園區(qū)?攬秀苑組團(tuán)?門崗前方及?南北主干道?爆水管，按?經(jīng)理指示及?停水預(yù)案對?各部門作出?協(xié)調(diào)工作，?對業(yè)主做好?解釋工作及?維修狀況匯?報(bào)工作，最?長歷時(shí)__?_小時(shí)最終?保證了入住?業(yè)主的生活?用水，無業(yè)?主投訴。?2、配合公?司對8S管?理活動的全?面推進(jìn)，并?對接相關(guān)標(biāo)?識的制作，?及其他橫幅?、水牌、上?墻文件等標(biāo)?牌的制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)對?外書面函件?的制作，含?工作聯(lián)系單?、整改通知?單，裝修施?工整改工作?聯(lián)系函，與?青竹湖鎮(zhèn)高?爾夫球會對?接__函件?等。4、?資料管理：?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?。尤其是業(yè)?主檔案做到?目錄清晰，?檢索方便，?各業(yè)主資料?做到一戶一?檔，同時(shí)確?保了資料的?保密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借查?等規(guī)章制度?。5、配?合園區(qū)于_?_月__日?實(shí)行的訪客?證制度，對?所有臨時(shí)出?入人員(業(yè)?主的親友、?施工整改、?裝修人員等?)經(jīng)___?確認(rèn)身份后?再通知門崗?放行，以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系工作的?開展，制作?各項(xiàng)溫馨提?示張貼，及?經(jīng)片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)主手中?。2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)慶?、園區(qū)活動?致業(yè)主的信?息發(fā)送。?3、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系健康服?務(wù)的開展，?對來訪業(yè)主?主動帶給血?壓測量服務(wù)?;發(fā)送體檢?卡至來訪的?業(yè)主，并及?時(shí)更新相關(guān)?統(tǒng)計(jì)。4?、對__年?__月至_?_月的園區(qū)?生活服務(wù)開?展?fàn)顩r進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)，在?