物業(yè)接待員崗位職責（12篇）

第6頁共6頁物業(yè)接待?員崗位職?責一、?負責接待?及處理業(yè)?主咨詢、?投訴工作?，并定期?回訪。?二、負責?管理費、?能耗費及?其它服務?費用的催?繳及每月?的收費統(tǒng)?計和報表?工作;?三、負責?為業(yè)主辦?理入伙、?入住、裝?修及非公?共性服務?手續(xù)。?四、負責?服務處管?理、技術?、業(yè)戶檔?案與資料?的管理工?作;五?、負責服?務處辦公?用品的保?管和發(fā)放?工作;?六、負責?服務處員?工的考勤?統(tǒng)計工作?;七、?保持與業(yè)?戶的聯(lián)系?和相互溝?通，組織?社區(qū)公益?性活動;?八、完?成領導交?辦的其它?工作。?物業(yè)接待?員崗位職?責（二）?1、在?客服部領?班的領導?下，嚴格?遵守管理?處及本部?門各項規(guī)?章制度;?2、負?責有禮貌?的接聽每?一個客戶?來電，做?好登記，?并做出相?應處理;?3、每?日上班時?間，主動?向各機關?主要領導?問好致意?;4、?會議期間?，協(xié)助會?議服務員?為來賓、?出入會場?人員提供?迎送、引?領服務;?5、負?責協(xié)助安?全部對大?廈出入人?員的控制?;6、?負責熱情?、耐心的?解答處理?客戶的問?詢;7?、負責大?廳內設施?設備運行?狀況的巡?檢、報修?;8、?負責保持?工作崗位?及前廳環(huán)?境衛(wèi)生;?9、熟?悉大廈結?構、各處?室分布情?況及客戶?姓名、電?話號碼;?10、?每日認真?填寫交接?班記錄表?，接班人?未到，不?得離崗;?11、?完成領班?交辦的其?他任務。?物業(yè)接?待員崗位?職責（三?）1.?接待顧客?咨詢和投?訴，接聽?顧客的咨?詢和投訴?電話，解?答顧客的?咨詢和投?訴，并做?好記錄，?及時將需?處理的問?題知會相?關人員，?跟蹤處理?結果。?2.按照?體系文件?要求，為?住戶辦理?入住手續(xù)?，指導住?戶規(guī)范填?寫入住資?料，定期?將資料整?理、核對?、登記后?交資料室?存檔。?3.負責?辦理住戶?裝修手續(xù)?，按規(guī)定?收集相關?資料，嚴?格審核裝?修施工隊?的資格和?裝修工人?的有效證?件，辦理?《裝修許?可證》和?《裝修施?工人員臨?時出入證?》，并作?好記錄。?4.負?責辦理車?位租用手?續(xù)，認真?核實車主?的資料，?簽訂《停?車場車位?租用協(xié)議?書》和《?停車場車?位使用服?務協(xié)議書?》，將資?料錄入電?腦并辦理?停車場I?C卡，并?作好登記?工作。?5.嚴格?按照公司?規(guī)定，根?據(jù)裝修驗?收情況辦?理裝修退?款手續(xù)。?6.每?周統(tǒng)計入?住情況和?其它業(yè)務?信息，在?每周四下?午下班前?報信息管?理員。?7.每月?最后一天?向部門主?管匯報當?月工作情?況，定時?與同事進?行業(yè)務交?流。8?.負責管?理處維修?及家政服?務回訪，?及時將回?訪情況詳?細記錄，?并在__?__日前?匯總上報?事務部主?管。9?.負責定?期整理更?新管理處?職員工電?話聯(lián)系一?覽表及公?司電話聯(lián)?系表。?10.完?成上級領?導交辦的?其他工作?。物業(yè)?接待員崗?位職責（?四）一?、保持良?好的儀容?、儀態(tài)、?待客熱情?禮貌，準?確、耐心?地解答客?人的詢問?。二、?協(xié)助領班?做好日常?工作，將?工作情況?及時向領?班匯報。?三、熟?悉掌握寫?字樓各租?戶(業(yè)主?)的基本?狀況。?四、負責?打印、校?對部門的?資料、文?件及致客?戶信函。?五、熟?悉掌握信?報派發(fā)工?作，及其?特殊信件?的處理。?六、每?日巡視寫?字樓客戶?情況，做?好登記。?對違反大?廈管理規(guī)?定的行為?應及時制?止，遇到?不能解決?的問題，?應及時向?上級匯報?。七、?留意公司?物業(yè)范圍?內日常動?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?通知相關?部門進行?處理。?八、加強?企業(yè)安全?生產意識?，落實本?崗位安全?生產工作?。當值時?應提高警?惕，時刻?有安全、?防火意識?。九、?自覺遵守?企業(yè)制定?的規(guī)章制?度及《員?工守則》?。物業(yè)?接待員崗?位職責（?五）1?、迎送客?戶，主動?問候，站?立式服務?;2、?熟悉商戶?資料，熱?情、準確?地解答業(yè)?主的咨詢?，恰當處?理業(yè)主的?申請與投?訴，及時?將投訴轉?達相關部?門處理并?跟進;?3、收集?投訴信息?，將資料?整理上報?其主管主?任;4?、協(xié)助辦?理商戶入?伙、裝修?等工作;?5、認?真做好交?接班記錄?;6、?完成上級?安排的其?他工作。?物業(yè)接?待員崗位?職責（六?）帶領?團隊成員?按部門年?度工作計?劃開展各?專業(yè)設備?(土建、?電氣、暖?通給排水?、消防、?弱電等)?的運行/?維修/預?防性保養(yǎng)?工作按?公司管理?規(guī)定，監(jiān)?督檢查直?屬員工的?紀律、考?勤及考核?工作落?實年度培?訓計劃，?配合項目?完成人才?梯隊的培?養(yǎng)對負?責模塊工?作場景標?準化的建?立及深化?其它上?級安排的?工作物?業(yè)接待員?崗位職責?（七）?1、負責?住宅小區(qū)?的報單維?修。2?、負責職?員宿舍、?職員食堂?設施巡視?檢查維護?保養(yǎng)，報?單維修。?3、負?責業(yè)主裝?修過程巡?查監(jiān)控。?4、負?責機電設?備、消防?設施及技?防設施的?保修檢查?工作。?物業(yè)接待?員崗位職?責（八）?1.負?責提交前?期介入期?間的工程?遺留問題?整改建議?;2.?負責對物?業(yè)技術團?隊所有業(yè)?務工作管?理，包括?公共設施?設備維護?、家政維?修服務、?設備外包?及工程外?包的監(jiān)控?管理工作?;3.?負責物業(yè)?技術團隊?的內部管?理、團隊?建設、專?業(yè)培訓工?作，監(jiān)督?設備部年?度設備檢?修計劃、?電梯保養(yǎng)?計劃的執(zhí)?行情況;?4.負?責對維修?家政服務?的顧客滿?意度進行?分析并總?結，不斷?完善維修?服務流程?;物業(yè)?接待員崗?位職責（?九）1?.責提交?前期介入?期間的工?程遺留問?題整改建?議，并對?已確定問?題的整改?結果進行?驗證，園?區(qū)全部工?程事物及?相關資料?的接管驗?收，接管?的資料移?交資料室?存檔;?2.負責?工程服務?過程控制?、運行控?制，向項?目負責人?建議及提?交園區(qū)之?保養(yǎng)，改?善及更改?工程之計?劃;3?.負責整?個工程部?的員工監(jiān)?管工作，?督促下屬?各班組員?工貫切落?實崗位責?任制及遵?守員工守?則;4?.就業(yè)主?或租戶之?投訴及重?要維修保?養(yǎng)工程作?出調查及?提交報告?;5.?檢查各工?程系統(tǒng)的?運行狀況?、控制狀?態(tài)，審閱?運行記錄?，抽查空?調、給排?水和房屋?等設施的?維修保養(yǎng)?工作和質?量記錄，?監(jiān)督對園?區(qū)環(huán)境質?量檢查及?不符合的?整改;?6.審批?各業(yè)/戶?之室內裝?修工程，?及裝修、?工程服務?中涉及環(huán)?境因素的?控制，裝?修過程的?監(jiān)管及完?工驗收等?工作，并?做好有關?資料存檔?工作;?7.負責?制定每年?技術組開?支預算，?并控制各?項工程開?支，以保?持在預算?范圍內;?8.負?責處理及?跟進其他?部門發(fā)來?之“工作?單”，并?將執(zhí)行落?實協(xié)調落?實情況，?使維修工?作得以順?利完成;?9.負?責工程部?和人事行?政部協(xié)調?各項采購?工作，掌?握工程部?材料的購?買情況并?及時發(fā)放?;10?.負責工?程涉及環(huán)?境因素的?控制、園?區(qū)的日常?設備/設?施日常維?修保養(yǎng)的?監(jiān)管工作?，對園區(qū)?設施進行?定期調校?、翻新或?改造工作?;11?.切實執(zhí)?行上級的?指示，督?促下屬員?工嚴格執(zhí)?行操作規(guī)?程及遵守?員工守則?，并為員?工提供必?要的技術?指導。?物業(yè)接待?員崗位職?責（十）?1、大?樓園區(qū)電?氣、給排?水、暖通?、弱電、?消防、土?建、裝修?等相關日?常維修維?保工作;?2、執(zhí)?行日常工?程巡查，?對存在安?全隱患進?行排查并?及時處理?;3、?接收處理?設施主管?等上級相?關工作安?排。物?業(yè)接待員?崗位職責?（十一）?1.負?責本物業(yè)?區(qū)域維修?工作，為?業(yè)主提供?維修服務?;__?__對物?業(yè)管理區(qū)?域經常巡?視，發(fā)現(xiàn)?公用設施?有損壞、?隱患或其?他異常情?況，應及?時給予維?修，保證?公共配套?設施、設?備的正常?運行;?3.負責?供配電設?備、水泵?等機電設?備的正常?運行，發(fā)?現(xiàn)隱患及?時處理;?4.負?責小區(qū)內?雨、污水?管道的疏?通清理工?作;5?.負責對?給排水系?統(tǒng)的檢查?、